服务外包影响企业竞争优势的内在机制研究

作为企业发展的一种战略,服务外包可以培育和提升企业核心竞争力以获取持续竞争优势。在回顾企业竞争优势来源的基础上,文章梳理了服务外包在提升企业竞争优势中的作用,分析了服务外包对企业成本竞争优势、差异化竞争优势以及可持续竞争优势的影响渠道,揭示了服务外包影响企业竞争优势的内在机制,旨在为企业通过服务外包提升竞争优势提供政策建议。     

品牌战略:企业"走出去"的重要步骤

当今国际市场的竞争,已经跨越了产品竞争阶段,进入了品牌竞争时代。可口可乐董事长罗伯特·士普·伍德鲁福就曾说:“就算有一天,公司在大火中化为灰烬,那么第二天早上,全世界新闻媒体的头条消息就是各大银行争着向‘可口可乐’公司贷款。”这正说明了一个好的品牌是企业巨大的、最宝贵的无形资产。品牌的内涵是全方位的,一个成功品牌都是从企业内部开始,通过产品的技术、质量、销售、服务和消费者验证、企业文化、公关活动等长期的信誉积累而形成。品牌是产品的内在质量和外在特征的综合反映,是消费者和企业沟通的桥梁,是对商品价值的一种承…     

服务竞争时代的管理新思维

服务经济时代的到来，使21世纪的竞争由单纯的产品竞争，更多地向服务竞争过渡。服务已经成为一个至关重要、能够产生差异的主要竞争手段，提供了形成巨大竞争优势的潜力。对中国企业而言，不管是否被定义为服务企业，都必须适应新形式的服务竞争。如何尽快提高服务管理水平，制约着我国企业参与国际市场竞争的程度和竞争优势的发挥。理解和运用服务管理的新思考，将有助于中国企业更好地适应服务经济时代企业竞争的新趋势，直面服务竞争。     

论我国物流服务的改进和创新

企业的竞争重点已经不是在于实体产品的竞争,而是在于服务的竞争,物流服务是现代物流企业竞争优势的重要来源之一,物流服务的改进和创新虽然没有固定的模式,但却是现代物流企业发展的必然趋势.     

基于"可引导人"假设的企业竞争情报和谐管理探讨

和谐管理理论作为源于中国的第一个原创管理理论已经被越来越多的人所接受,并在实践中取得了丰硕的成果.本文创造性地将这一理论的相关理念引入竞争情报研究领域,深入探讨了将这一理论引入的必要性,并根据竞争情报领域的实际情况,首次提出"可引导人"的人性假设,并就如何利用这一假设对企业的竞争情报工作和谐管理服务进行了研究.     

论企业的服务竞争

企业服务竞争是市场经济的一种崭新的竞争形式,有别于技术竞争、管理竞争、产品质量竞争、价格竞争、广告竞争、促销竞争等,它是企业为满足顾客需要、提高顾客对产品的满意程度而进行的市场竞争。实践证明,服务竞争是企业制胜的法宝,是企业在新世纪的战略选择。     

让要素"活"起来!

市场体系是由商品及服务市场和土地、劳动力、资本、技术、数据等要素市场构成的有机整体.深化要素市场化配置改革、构建更加完善的要素市场化配置体制机制,建设统一开放、竞争有序的市场体系,是加快完善社会主义市场经济体制的内在要求. 党的十九大报告指出,经济体制改革必须以完善产权制度和要素市场化配置为重点,实现产权有效激励、要素自由流动、价格反应灵活、竞争公平有序、企业优胜劣汰.     

论我国物流服务的改进和创新

企业的竞争重点已经不是在于实体产品的竞争，而是在于服务的竞争，物流服务是现代物流企业竞争优势的重要来源之一，物流服务的改进和创新虽然没有固定的模式，但却是现代物流企业发展的必然趋势。     

企业"以人为本"的管理

在全球经济一体化、市场竞争激烈的今天,各行业中不同企业间的竞争越来越激烈、越来越残酷,特别是企业资源中的人力资源竞争更是竞争的焦点和关键。因为企业的发展要靠人来推动和完成,所以如何做到科学、合理、有效地开发与管理人力资源成了关系企业兴衰成败的决定因素。     

构塑核心能力迎接"入世"挑战

随着中国加入WTO,中国企业面临的竞争格局将发生重大变化———国际竞争国内化、国内市场国际化、竞争主体强大化、竞争领域扩大化和竞争程度尖锐化。如何与日益强大的跨国公司在同一个市场平台上持久较量,并不断发展壮大自己,已成为摆在我国政府、企业和学者面前的一个亟待解决的重大问题,这不仅关系到企业的成长潜力和未来的发展前景,而且在很大程度上影响着我国未来经济的健康、持续发展。本文认为,企业抓住机遇,迎接挑战的根本出路是：实施核心能力战略,即立足于培育和提升企业的核心能力,把企业做优做强。核心能力与竞争优…     

对中外制造企业的服务竞争战略研究

在西方发达国家,越来越多的实体产品制造公司涉足服务领域,竞争战略重心也在由传统的竞争手段转向服务竞争。文章对这一战略转变的驱动因素进行了分析;对使制造企业从中受益的几个典型的服务竞争模式进行了讨论和分析。中国制造企业服务竞争尚处于发展初期,但其理念和模式的创新相当活跃且发展迅速,同时也面临竞争优势难以持久的难题。在分析根据国内外服务竞争发展趋势的基础上,提出帮助提升中国企业服务竞争能力的建设性的对策和建议。     

浅论服务创新

随着科学技术的发展、社会的进步和消费者主体意识的觉醒,企业之间的营销竞争越来越激烈。因为竞争,企业的产品在质量、性能、价格等方面的差异越来越小,公众不容易从趋同化的产品信息中感受企业的吸引力,企业只靠产品差异很难赢得竞争优势。因此,企业要增强自身的竞争力,取得差异优势还必须要依靠服务创新。营销中的服务创新,指的是企业尽可能扩大服务范围、改善服务质量、更新服务内容。与降低成本、改进产品、提高质量等不同的是,服务的创新是无止境的,服务的创新是营销竞争的最高层次,它不同于价格竞争,可能会使竞争双方两败俱伤;它也不…     

服务质量管理的研究与应用

未来的竞争就是服务的竞争,而服务质量是服务竞争取胜的关键。石油运输企业引入现代服务质量管理理念,通过建立现代服务质量管理模型,获得对企业管理的启示,针对性地解决在服务决策、服务实施和服务优化方面的诸多矛盾的问题,对转变发展方式,提升运输服务保障的竞争能力将起到积极的推动作用。     

基于顾客满意的服务补救策略

服务竞争已经成为企业市场竞争的新焦点 ,企业在竞争中取胜的关键是保持顾客 ,而保持顾客的关键在于使其满意。由于受各种因素的影响 ,企业在提供服务过程中难免发生服务失误。为了克服服务失误给企业带来的负面影响 ,企业应以顾客满意作为开展服务补救的核心和基准 ,制定完善的补救策略。     

核心竞争力是企业发展的"核动力"

一、核心竞争力是企业持续发展的必要条件企业的持续发展依赖于竞争优势,而企业保持持续竞争优势的源泉是核心竞争力。核心竞争力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合,它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力,简单地说,就是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特能力。核心竞争力实际上是企业获得长期稳定的竞争优势的基础,是将技能、资产和运作机制有机融合的组织能力,是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。核心竞争力是企业长久发展的动力之源。根据《财富》杂…     

发展供应链集成服务市场 提速上海国际贸易中心建设

在经济全球化背景下,产业分工的专业化程度越来越高,市场上真正的竞争不再是企业与企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争,彼此间的竞争其实是各自核心企业的供应链管理能力,由此催生了专业化的供应链管理与集成服务市场。供应链管理与集成服务不仅是高端服务贸易的应有内涵,更是全球性综合资源配置能力的行业载体。培育供应链集成服务市场应是上海国际贸易中心建设要把握的一个核心内容和重要方向。     

我国国有商业银行应实施基于技术创新的差别化服务竞争战略

服务业不同于制造业 ,服务企业的经营管理和竞争战略具有自身的特点。我国国有商业银行作为典型的服务企业 ,面对国外跨国银行和国内股份制银行日益紧迫的竞争压力 ,如何根据自身系统的特点、运营的特性及所处的竞争环境实施正确的竞争战略是国有商业银行发展的一个重要课题。本文从服务管理、竞争战略和技术创新的角度对我国国有商业银行的竞争战略问题进行了研究 ,提出了国有商业银行应积极实施基于技术创新的差别化服务竞争战略的观点。     

服务企业营销质量评价与控制

近十年来,服务企业蓬勃发展,企业之间的竞争也日益激烈。由于服务企业不同于生产企业,它集劳务生产,分配,销售于一身,所提供的产品虽能满足社会生产和生活消费需要,但不是物质产品,而是无形的劳务产品,具有不可贮存,时效性等多种特点,因而企业要想在竞争中立于不败之地,服务营销显得至关重要。提高服务营销质量与动作水平则是服务营销取得成功,企业获取竞争优势的关键。一、服务营销质量与顾客满意、营销组合的关系过去的许多服务企业虽然也重视营销质量,但大部分都依照工业企业质量管理程序来控制营销质量,各种营销手段也不…     

量化考核使党建"软任务"变成"硬指标"——湖南省建筑设计院推动党建责任制落实的探索与实践

建立健全企业党建工作考核和评价体系是推动党建责任制落实的重要措施.党建工作涉及到企业方方面面,纳入考核的事项非常繁杂,在内容设计上需要结合实际、抓住关键、突出重点、合理设置指标权重,引导资源向关键环节配置,促使党建工作服务生产经营不偏离.本文以完全竞争、科技型国有企业党建工作为例,通过分析新时期该企业党建工作考核和评价中面临的主要问题,结合支部"五化"建设理念,科学提出改进评价体系原则和构建党建工作评价指标体系,完善企业党建工作评价体系.     

我国制造企业“服务增强”的实证研究及政策建议

通过"服务"增强制造企业竞争力、形成服务差异化竞争已成为全球化竞争和知识经济背景下我国制造企业的重要战略选择。本文在界定"制造企业服务增强"微观层面概念和阐述其表现形式的基础上,提出国内制造企业的服务增强具有明显的"质量弥补"特征;随后通过问卷调查获取国内制造业的大样本数据,针对基于要素替代的质量弥补以及服务差异化竞争对绩效的影响展开实证研究;最后,指出国内制造业服务增强存在的不足和问题,提出相应的对策建议。本文对企业管理实践者和政策制定者都有较强的启发意义。