物流客户服务与企业竞争力

在现代商业社会,市场竞争愈演愈烈,依靠产品的差异和价格战来求得企业赢利效果越来越小,核心产品的竞争优势已经不能对客户产生决定性的影响.目前的竞争是外延产品的竞争,这才是企业获得竞争优势,赢得市场的关键.物流客户服务的影响是外延产品中的重要方面,发挥物流客户服务的优势才能在竞争中取胜.而国内企业中有许多并未认识到物流客户的重要性或没有真正发挥物流客户服务的优势.本文讨论了物流客户服务的概念、构成要素及其与企业竞争力之间的关系,分析了国内企业物流客户服务现状及形成原因,最后提出了国内企业通过物流客户服务增强企业竞争力的战略建议.     

现代物流服务与企业竞争力分析

市场经济下,企业面临着降低成本、提升商品质量、缩短交货期的压力。因此,面对如此竞争的市场环境,企业越来越重视客户服务,以客户的利益和需求为中心,而顾客服务中的物流服务,在企业客服中有着非常重要的地位,是企业竞争力的主要内容之一。因此,本文通过对现代物流的概念和特点的论述,分析了现代物流服务对企业竞争力的影响,从而提出企业提升企业竞争力应该采取的物流服务策略。     

物流服务供应链风险控制研究

传统的制造企业面对当今企业竞争的不断激烈以及客户需求的多样化，若想提高企业在市场竞争中的优势，就必须重视物流服务供应链在企业中发挥的作用，目前，物流服务供应链逐渐地已经成为企业供应链管理发展的重心。提高物流服务除了能够降低物流客户的生产经营成本外，更重要的是满足了最终客户的需求，进而为整条物流服务供应链上各个企业在技能、资源、成本以及差异化方面带来竞争优势。     

逆向物流对市场营销的作用机制研究

近年，有效的物流管理已被认为是提高盈利能力和企业竞争绩效的关键因素。在20世纪80年代末期和90年代早期，客户服务在许多组织中占据了中心地位。即使那些原先坚持“市场营销理念”的组织也在重新考虑客户驱动的含义。为了提高企业的竞争优势，企业管理层必须理解物流与市场营销活动之间的权衡关系和相互作用。     

双汇物流公司核心竞争力探究

随着经济全球化趋势的增强和第三方物流业的不断发展、成熟，核心竞争力已经成为影响企业竞争优势的关键因素，自1990年“核心竞争力”这一概念提出以来，第三方物流企业之间的竞争日趋激烈，为保持其在国内市场乃至国际市场的竞争优势地位，物流企业纷纷提升自己的竞争能力，培育与提升第三方物流企业核心竞争力对于社会发展来说具有积极的意义。本文就双汇物流公司核心竞争力展开分析，并对提高公司核心竞争力提出合理化措施。     

探究物流客户服务工作

随着信息技术的发展,企业物流客户服务已经成为企业竞争力的重要组成部分,地域限制逐渐被消除,物流客户服务也全然成为一种备受企业重视的经营理念。在此背景基础上,文中将简要分析一下企业物流客户服务的内涵和基本特征,并对我国企业物流客户服务工作的现状作出讨论,继而进一步指出相应的提升策略,从而为促进我国企业物流客户服务工作的改善作出指导。     

现代物流客户服务分析

物流市场的竞争开始加剧,并且从价格竞争逐步转向服务竞争,重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分.向客户提供完善的服务,既是现代制造业和商业发展对物流服务商提出的客观要求,也是物流服务商积极参入市场竞争的必然结果.     

浅析企业物流客户服务管理的作用

物流服务是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素,它直接影响到企业整体运作水平,已经成为企业提高市场竞争力的重要手段。文中就物流服务概念和客户关系管理进行探讨,从而促进物流客户服务的更进一步的发展。     

卓越客服 铸造DHL核心竞争力

什么是物流企业最核心的竞争力？DHL认为，产品和流程可能很容易被竞争对手复制，但服务是很难被复制的。服务核心的驱动因素是受激励的员工，得到授权的员工、真心为客户服务的员工，能让客户感受更好。     

企业物流管理创新

实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平,即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡,并由此创造企业在竞争中的战略优势.根据这个目标,物流管理要解决的基本问题,简单地说,就是把合适的产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客户.     

供应链一体化的第三方物流增值服务需求研究

目前第三方物流的主要竞争大部分仍然在传统的物流业务,如仓储与运输,拼的是成本优势,很少能为客户提供适合客户要求的物流服务,所以很难形成物流企业的核心竞争力,在供应链中扮演主导的角色,是未来第三方物流企业的发展方向。     

国内中小物流企业实施CRM的新思考—外取客户关系管理

随着经济全球化的进一步发展和我国加入WTO，外资纷纷进入我国物流市场．我国物流业面临的竞争越来越激烈。如何“留住老客户．发展新客户”是每个国内物流企业领导所关注的问题。国内中小物流企业如何实施CRM战略是决定其竞争成败的关键。但国内中小物流企业的现状又为它们实施CRM设置了障碍。本文通过对国内中小物流企业实施CRM战略的必要性进行分析．结合当前我国中小物流企业的现状提出了我国中小物流企业采用外取客户关系管理的办法能使它们在激烈的竞争环境下取得竞争优势。     

国内物流管理软件百舸争流

优势的竞争时代已在翻页，未来企业的竞争体现在企业对大规模个性化订制的响应速度。”作为一种全球性趋势，物流信息化已成为提高企业竞争力不可或缺的一环。2003年，国内物流管理的需求和应用驶入快车道，伴随而来的是，物流管理软件市场也获得了长足发展。     

电力企业大客户服务管理现状及改进方向

近年来,客户关系理论被应用在全球各个行业,因此客户关系管理理论发展迅速。在市场经济促进下,我国各企业为提升自身优势和竞争力,保证企业自身在激烈的竞争市场环境中维护好自己的客户,纷纷开始重视客户关系管理。电力作为日常生活中必需的特殊产品,电力公司的客户管理十分复杂,如何提升电力公司的客户服务水平和质量,提升大客户服务规范和业务支撑,是电力公司目前要思考的问题。本文通过对供电公司大客户服务现状分析,指出当前该公司在大客户管理方面急需解决的问题,最后提出有效的改进建议。     

物流企业竞争优势及竞争力体系的构建

建立了由物流企业、竞争对手、客户企业及关联资源供应商构成的“多层复合战略三角形”模型；提出物流企业应在提升企业资源整合能力、全程动态监控能力和物流方案设计能力等方面确立相对优势：指出应将企业竞争力与物流要素资源、企业能力等与组织文化、技术、制度、机制等有机结合起来，形成物流企业核心竞争力以维持长久的竞争优势。     

以提高客户服务水平为契机增强物流企业竞争力

阐述了客户服务水平是物流企业面对市场竞争的优势所在，现代物流服务理念，最优客户服务概念，企业树立最优客户服务水平的必要性，并对传统物流企业如何建立最优客户服务水平提出了几点建议。     

属性综合评价在企业物流客户服务评价中的应用

客户服务在不同的行业或企业有着不同的定义，其评判标准也难以确定，在对客户进行问卷调查的基础上，结合国外有关的物流企业客户服务指标，建立了物流客户服务水平评价的指标体系，同时应用定性与定量分析相结合的方法，建立了属性综合评价的物流客户服务水平评价模型，并用一算例验证了模型的可行性和有效性。     

论提升企业的核心竞争力

企业核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。企业欲在经济全球化大潮中立于不败之地，最有效也最关键的是充分理解核心竞争力并提升企业核心竞争力。通过对核心竞争力领域学术、实践活动的分析，理清核心竞争力概念的外延和内涵，指出我国企业核心竞争战略定位中的先天不足，并揭示战略定位在提升企业核心竞争力的重要作用以及如何营造竞争优势提升企业的核心竞争力。     

中国企业家理事名片

华通行物流有限公司是一家集多式联运、仓储.包装、流通加工、信息处理为一体的第三方物流公司。在国内各大中城市拥有60多家子公司和多处大型物流仓储中心,在部分城市开通了国际海空运输业务,形成了覆盖全国300多个城市,辐射海外的物流运营网络平台。目前,公司与多家全球500强企业建立了良好的合作关系,客户涵盖多个行业。公司依照"全心全意为客户服务"的经营方针,以专业精神,协同客户设计低成本的物流供应链;用物流资源与网络优势,为企业提供从原材料供应到产品最终配送的供应链     

基于Agent的物流企业客户竞争建模与仿真

根据物流市场的特点,将物流企业的客户分为潜在客户、中间客户以及企业客户,利用Agent建模方法建立了物流企业客户竞争模型,并用Anylogic仿真软件进行多次实验,实验结果显示,提高服务质量是物流企业客户竞争的关键,而提升物流企业的品牌以及拉拢中间客户也能够增加物流企业的客户竞争力。