如何提高客户忠诚度

客户忠诚度是企业利润的主要来源：保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一，向现有客户销售的概率是50％．而向一个新客户销售产品的概率仅有15％：客户忠诚度下降5％，则企业利润下降25％；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85％；企业60％的新客户来自现有客户的推荐。但是忠诚不是天生的．忠诚必须要去赢得。     

关于提升顾客忠诚度问题的思考

<正>自从经济学家提出了"20/80定律"以后,其就成为了商业圈的热门法则。企业营销人员恍然大悟:企业的主要利润仅仅掌握在一部分消费者手中,顾客忠诚度是企业利润的主要来源:客户忠诚度下降5%,则企业利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85%;企业60%的新客户来自现有客户的     

客户服务中心的点睛之笔

对于所有企业的经营者而言,以下的三组数据显然具有非比寻常的意义; 1.从新客户身上赚钱的成本是从现有客户身上赚钱成本的10倍。 2.挽留客户的比率只要增加5％,获利就可能增加60％-100％。 3.拥有客户服务中心的企业,可以保持85％左右的客户忠诚度,而接受过专业培训的客户服务中心可以将客户忠诚度和满意度提高到99％。     

CRM竞争新契机

一个良好的客户关系管理系统可帮助企业：对每个客户的数据进行整合，提供对每个客户的总的看法瞄准利润贡献度较高的客户，提高它对本公司的忠诚度向客户提供个性化的产品和服务提高每个销售员为企业带来的收入，同时减少销售费用和营销费用更快更好地发现销售机会，更快更好地响应客户查询向高层管理人员提供关于销售和营销活动状况的详细报告对市场的变化做出及时的反应在新的市场竞争环境下，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移，CRM将成为企业竞争的契机。在当前买方市场的的环境下，谁能赢得更多的客户，谁就能成为市…     

市场营销新境界——关系营销

市场营销新境界──关系营销郭建青企业通过顾客服务等手段保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用，这已成为一个营销常识。随着新产品出现速度的加快和市场竞争的加剧，消费者的消费习惯更容易发生变化，其品牌忠诚度有所下降。使顾客保持忠诚已成为当今许多...     

营销失灵

传统的营销陷入困境已不是什么新鲜事。这可以称之为“营销失灵”。营销失灵有很多症状,在我们的企业中,以下一些症状可能是致命的存在:客户忠诚度降低。维系自己的传统客户越来越困难,更不要说提高对他们的销售额,以取得增长了。发现一位新客户比维系一位旧客户更为困难,花费更多。在一个又一个行业,客户忠诚正在慢慢褪去,而同时,可以带来轻松、自然的销售     

基于效用理论的几率性销售研究

几率性销售指销售商在现有产品或服务基础上进行合理的几率组合,制定价格折扣,以达到引发、刺激消费者消费欲望和兴趣的销售策略.这是一种比较独特的销售产品或服务的方式,也是一种比较新颖的销售策略.文章基于效用理论从消费者角度进行的研究表明,进行几率性销售有利于获取消费者剩余,使销售商从消费者偏好的差异性上获利;几率性销售属于不透明销售,不受销售能力限制,无需另外增设渠道,可利用销售商现有渠道进行销售,不会对销售商现有渠道造成影响;几率性销售可以降低消费者需求的不确定性,降低经营风险.在营销实践中进行几率性销售时,应销售效用差异较大的商品,而销售效用差异较小的商品效果并不明显.几率性销售受产品比例、价格折扣、购买倾向等销售商可控因素的影响,可以通过捆绑销售、阶段性销售、扩展产品线等来实施几率性销售策略.几率性销售发展前景广阔,将成为一个普遍的营销工具.     

工业品市场大客户营销策略研究

根据管理学“二八原理”,20％的优质客户对企业销售的贡献占到总销售额的80％,这20％的优质客户我们统称为大客户.如何拓展、维护大客户以及提升大客户的价值,对企业意义重大.本文引入关系营销理论,结合中国特色的关系文化,对工业企业大客户营销策略进行了研究,提炼出应从客户感知的服务质量入手提升大客户满意度,从而使大客户保持忠诚度,促使企业健康稳定发展.     

营销理念的变化——浅议关系营销

在新技术和新产品层出不穷、市场竞争日趋激烈和快速饱和的现代营销背景下,企业的开拓新的客户的举措将越来越困难,此时利用客户关系管理的营销手段和数据挖掘技术等满足客户的个性化需求,实现现有客户的价值最大化,利用交叉销售方法,才能更多地扩大客户占有率,提升客户忠诚度。     

营销新范式:全方位营销评述

全方位营销观念是在新旧经济并存的背景下产生的。营销新范式改变了旧经济的逻辑 ,企业在“先感应后回应”的模式下进行竞争。全方位营销观念系营销新范式的核心理论。其起点是个别客户的需求 ,重心是客户价值、企业的核心能力和合作网络 ,手段是资料库管理、可联结协力厂商的价值链 ,通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来获得利润     

旅游业客户流失管理方法研究

在竞争不断加剧的买方市场条件下,旅游企业争取新客户的成本不断上升,客户的忠诚度却在不断下降,因而企业在注重新客户争夺和现有客户保持的基础上,有必要加强对流失客户的管理。针对旅游业客户流失现状,详细阐述旅游业客户流失管理的具体策略,从而为旅游业的流失客户管理工作提供一种新思路。     

信用卡的忠诚营销

信用卡业务吸收一个新客户至少要6年或更久才能达到保本点,而顾客忠诚度提高5%,信用卡业务的收益率可以提高85%.因此信用卡业务忠诚营销是十分重要的,本文认为顾客为中心的服务文化、服务质量、内部营销、市场定位以及数据库营销是影响顾客忠诚的重要的因素.     

信用卡的忠诚营销

信用卡业务吸收一个新客户至少要6年或更久才能达到保本点,而顾客忠诚度提高5%,信用卡业务的收益率可以提高85%。因此信用卡业务忠诚营销是十分重要的,本文认为顾客为中心的服务文化、服务质量、内部营销、市场定位以及数据库营销是影响顾客忠诚的重要的因素。     

范登堡：见证精准营销的力量

前瞻观点：TNT将在2008年推出更为整合的直复营销解决方案,它涵盖了新客户获取,发展会员和忠诚度计划,在企业和目标消费者之间架起一对一沟通的桥梁。其中整合了全名址,半名址和无名址直邮,电话营销,电邮营销,以及面对面营销等多种渠道与消费者保持长久的联系,通过客户关怀提升满意度,帮助企业获得持续利润。 2007年影响力：TNT直复营销在2007年坚持致力于为企业客户提供整合的直复营销服务：扩充数据库,开发更精准高效的营销工具,继续拓展运营范围,以满足更多企业客户的需求。去年TNT的消费者偏好数据库——亿向^TM的数据量增长了近一倍,覆盖了上海,北京、广州和深圳近200万具有高消费能力的消费者,服务了多家国际品牌公司。     

销售漏斗原理的逆向思考

销售漏斗的营销管理方式目前已被企业普遍认可并使用。利用漏斗层层过滤筛选的原理,企业能够在众多潜在客户中挖掘出对企业最有价值的目标客户,销售主管能够利用这一营销工具更有效地监督销售人员的销售效率。本文所提出的"反漏斗营销原理"并非是对"销售漏斗原理"的颠覆,而是从漏斗的另一个角度来思考营销问题。"反漏斗营销原理"提出了如何挖掘企业现有客户的更多潜在需求,并进行延展营销,或者如何利用现有客户资源挖掘新客户资源的方法。     

现有客户价值提升营销活动中的信息应用

提升现有客户价值是市场营销重要的目标之一。通过策划营销活动,销售更多的产品和服务给现有客户,能有效提高客户收益,并最终为银行创造利润流入。本文首先使用业务案例分析模型和ROI(投资回报率)评估,评价招行现行的营销活动价值,展示未来营销活动效果的预测方法;其次,本文通过招行钱包份额的测算,识别开展客户价值提升营销活动的时机;最后,本文针对两类典型的提升现有客户价值的营销活动,使用图表分析方法,判断替代产品促销活动中的产品替代字段,使用可视化购物篮分析识别可捆绑产品。     

浅析客户服务质量对客户忠诚度的影响

客户满意是客户忠诚的必要条件，良好的客户服务质量是产生客户忠诚的基础。研究表明，客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平。在这个满意度水平线以下，忠诚度将明显下降，在该满意度水平线以上的相当大的一定范围内，忠诚度不受影响，但是，满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。基于提高客户忠诚度的客户服务改进，应树立正确的企业价值观，形成以客户为中心的服务理念和服务体系，建设专业化的销售及销售支持团队，建立优秀的售后服务与反馈机制，提高客户满意度。     

基于网络时代的客户忠诚度培养策略研究

当前网络技术迅速发展,传统商务模式下的客户发生了很大的变化,客户非常容易流失,只有忠诚的客户才能保持企业的长期利润。因此,网络时代如何培养客户忠诚度对于每个企业来说都是至关重要的。本文在分析客户忠诚度的影响因素及对企业的作用的基础上提出了网络时代培养客户忠诚度的策略。     

经济新常态下从这几方面入手激发企业创新动力

<正>利用数据驱动决策大数据分析在企业管理中的应用。大数据分析可以帮助企业深入了解市场趋势和客户行为，通过收集和分析大量的市场数据，企业可以识别新兴机遇，制定更有针对性的营销策略。大数据分析有助于企业更好地理解客户需求，改进客户关系管理方式。通过分析客户数据，企业可以识别高价值客户，以便为其提供个性化的服务并进行产品推荐，增强客户满意度、提高客户忠诚度。这不仅有助于维护现有客户，还可以吸引新客户。     

餐饮企业客户关系管理研究

客户是餐饮企业生存与发展的基础,客户关系管理可以提高餐饮企业的顾客忠诚度。当前,餐饮业客户关系管理还存在着对客户关系管理重视不够,对客户的服务意识不到位,吸引客户的营销手段单调,企业内部组织结构不完善,对企业的价值顾客群判断不准等问题。餐饮企业应利用CRM管理系统,了解顾客,并建立良好客户关系;加强员工培训,提升员工的服务素质;制定合理的价格,维系客户永久关系;树立顾客成本概念,通过提高客户满意度和忠诚度,达到提升客户价值和提升品牌形象的目的,从而实现企业利润最大化。