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科学地进行顾客满意度的评价,对企业参与竞争,尤其是在参与国际竞争中获得竞争优势显得尤为重要和紧迫。 相似文献
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本文通过对顾客满意度概念相关文献的回顾,识别了关于顾客满意度现存的两种主要观点,进而对目前主要顾客满意度评价模型进行了综述,并总结了每种模型的特点,对企业在实施服务营销策略中,进行顾客满意度评价有一定的现实意义。 相似文献
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传统IPA分析法以顾客自述重要性和满意度来评测各项影响顾客满意度的指标,因其概念的基础假设在使用时的缺失而不够准确。本文以温州民宿为例,使用修正的IPA分析法对影响民宿顾客满意度的22个指标进行分析,研究发现:顾客对可进入性和整体形象的认可度和满意度较高,对附属设施和服务质量的满意度较低,但关注度较高,需要着力提高,对设施设备和性价比的关注较低,满意度一般。 相似文献
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针对电子商务环境下顾客需求的新特点,在分析顾客满意度评价项目设计要求的基础上提出了相应的评价方法,并对一个简单实例进行了分析。 相似文献
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将模糊理论与DEA方法相结合,在顾客作出自己的模糊印象结论后,每个决策单元的"输入"和"输出"的权重可由其实际数据求得,进而来测评顾客满意度. 相似文献
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零售商提高顾客满意度的方法探讨 总被引:8,自引:0,他引:8
随着零售业竞争的加剧,零售商越来越注重顾客资产的建立,能否建立起长久而庞大的顾客资产,关键在于其顾客满意度的高低。该文将就如何提高零售商的顾客满意度作一些粗浅的探讨。 相似文献
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职业院校属于服务行业,把学生作为顾客来对待,提高学生的满意度,不断满足学生、家长和社会的需求,本文通过研究职业院校实施顾客满意(CS)战略,探讨提高学生满意度的有效途径。 相似文献
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旅行社顾客满意度的评价方法研究 总被引:4,自引:0,他引:4
文章应用模糊综合评价法研究旅行社顾客满意度.首先构建旅行社顾客满意度的评价指标体系,然后应用模糊综合评判法建立顾客满意度评价的数学模型,最后通过应用实例进行了验证. 相似文献
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针对超市的经营管理特点,建立了适合超市考评顾客满意度的CIS测量模型,包括测评指标的确定。测评指标的量化及权重确定、测评指标的计算方法及模型。并通过对郑商五大超市顾客满意度测评顾客打分的问卷调查进行横向和纵向的统计和分析,得出了一系列的调查结果。 相似文献
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提高汽车企业顾客满意度的途径研究 总被引:2,自引:0,他引:2
汽车行业的市场竞争日益激烈,顾客满意度的高低是一件利害攸关的事情,因此汽车企业必须十分重视提高顾客满意度.文章首先论述了顾客满意度的相关理论及其影响因素,并指出汽车企业在产品质量、价格、服务等方面存在的影响顾客满意度的问题,并在此基础上提出从产品策略、价格策略、促销策略、服务策略、引入客户关系管理系统等途径入手来提高顾客满意度. 相似文献
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运用Python爬虫获取在线评论,通过词频统计和K-means方法得到顾客满意度评价体系的指标,通过T F-ID F方法计算出各指标的权重,从而得到生鲜产品的总体满意度.结果表明:消费者对生鲜产品的服务和价格的满意度相对较高,对包装的满意度相对较低;消费者对海鲜水产的满意度最高,对新鲜水果的满意度最低.最后为提高生鲜平台顾客满意度提出针对性建议. 相似文献
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以深圳市高端酒店为研究对象,以SERVQUAL(服务质量评价)模型中影响顾客满意度的5个维度为基础,运用扎根理论找出影响高端酒店服务质量的第6个维度。用问卷调查法收集数据,用SPSS25.0软件分析数据,探索服务质量影响因素与顾客满意度之间的关系,构建高端酒店服务质量评估模型。研究发现,移情性和发展性对于高端酒店服务质量的影响更为显著。基于研究结论,提出了服务质量改进策略,为高端酒店实现既定经营目标、保持全面发展和提升自身竞争力提供理论支持,更好地满足顾客需求。 相似文献
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本文以甘孜藏区和谐满意度为研究栽体,结合因子分析与聚类分析法,剖析了甘孜藏区和谐满意度水平,并针对甘孜藏区目前的和谐满意度水平提出了相应的对策,为甘孜藏区的和谐发展提供参考评判. 相似文献
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本文提出描述基于顾客心理指标的顾客满意度模型,并设计采集模型所涉及变量的问卷,从而能够定量地描述顾客满意度与其影响因素的关系。〈br〉 一、顾客满意度理论模型的发展〈br〉 对于顾客满意的形成模型的设计,针对顾客满意的主观性,研究者们采用了不同方法和手段进行探测。〈br〉 早期的研究者大多使用量化的归因(Aattribute-based )方法,企图找出顾客满意的相关因素。Bitner(1990)认为,顾客满意是一个归因函数。后来慢慢地又引入实验法及关键事例技术法等。Staus(1992)则使用归因定量方法和定性的关键事例技术法进行相同的研究。然而早期的关键事例技术法,以不连续的正向或负向关键事例作为访谈内容,使用归因的方法虽然能分析知觉的满意,但无法了解顾客满意或不满意后的行为。Staus(1995,1997)又提出结果事例技术法,以不连续正向或负向关键事例的结果作为访谈内容,探讨顾客满意或不满意之后的行为。Roos(1999)则提出转移路径分析技术法,让研究人员了解顾客不忠诚的过程,在顾客转移之前予以挽回。 相似文献