客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑。谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以“客户为中心”,有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。早在上世纪60年代,彼得·德鲁克就指出“企业经营的真谛是获得并留住顾客”,这是客户关系管理最初的理论雏形。客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Man-agement),最先由Gartner Group咨询公司提出,即…     

客户关系管理系统在成品油销售企业的应用——A公朱RM系统应用案例分析

成品油销售企业是油品销售的终端，其面对的客户数以万计，如何管理好客户，并从海量的销售数据中分辨出大中小客户，及时跟踪关注客户加油量异常，进一步稳定大客户是企业面临的一大难题。然而，随着企业信息化的发展，客户关系管理（CRM）系统的出现，企业的这一难题便迎刃而解，企业对客户关系的管理难度大大降低，本文就某成品油销售公司（以下简称“A公司”）的客户关系管理系统的应用展开分析。     

房地产业的客户关系管理

客户关系管理(Customer　Relationship　Management—CRM)是20 世纪末营销学界提出的新的营销手段,它改变了“以产品为中心”的营销理念,倡导“以关系为中心”的理念。随着市场化程度的深入、客户的成熟以及产品总量的供大于求,房地产客户关系管理也逐渐被企业所接受。 一、客户关系管理的概念 客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。客户关系管理也称为“一对一营销”,与一般大众营销最大的区别…     

基于供电服务决策的客户信息管理

以客户关系管理理论为指引，把握企业管理、数据管理、信息管理和知识管理的关系，探讨“以客户为中心”的客户信息重构和服务改进方向，将营销信息资源整合到日常客户服务管理的框架体系，推动客户关系的良性发展。     

化肥企业走出困境的几点建议

根据世界第二次企业管理革命的成果和化肥企业的情况，化肥企业走出困境需考虑：——自建营销网络化肥企业流通领域的经济垄断体制结束之后，决不能再按“生产化肥企业管理，销售化肥农资管理”的惯性运行．必须自办营销网络．其理由是：l。多年来的实践证明，没有自己营...     

客户关系管理在建筑施工企业中的应用研究

建筑市场竞争的加剧使施工企业的利润减少,越来越多的企业开始把利润放在客户资源开发和客户关系的整合上.从建筑施工企业的角度界定了施工企业的客户、客户关系、客户关系生命周期和客户关系管理的相关概念,从交易成本理论和差异化战略两个角度分析施工企业实施客户关系管理的必要性,根据客户关系的生命周期建立了施工企业客户关系管理的过程模型.该模型旨在帮助施工企业在各个阶段更好的满足客户需求,规避客户风险,提高客户满意度.     

重管理,“小化肥”做出大文章

曾为我国化肥生产做出很大贡献的小化肥企业 ,在步入市场经济后 ,多数处境艰难 ,有的甚至面临破产、关闭的危胁。而山东鲁西化工集团抓住结构调整的契机 ,通过强化管理 ,走出了一条化肥生产国产化的路子 ,成为主业化肥生产突出 ,并生产水泥、淀粉、压力容器等十几个品种的大型企业集团。鲁西化工集团的发展过程就是 :强化企业管理 ,抓住机遇、强化改革。“三位一体”规范化管理“三位一体”规范化管理就是 :以人为本是基点 ,“三大管理规范”是支柱 ,“三维考核奖惩体系”是关键。“三大管理规范”是 :《领导干部工作规范》、《科室、车间干…     

CRM营销

开展360°的客户关系管理,充分利用以客户为中心的资源,拓展全新的销售方式、销售渠道,CRM深深吸引着所有企业和销售人员的关注。当然,这是一个真正建立在“客户准则”之上的营销理念,强调客户价值和便利,也必定能够得到更广泛的欢迎。     

浅谈永城煤炭企业的营销新视点

新矿区、新理念、新发展,这是永城煤炭企业的共性。他们把握机会,抓住机遇,适时地导入CRM。所谓CRM,是CustomerRelationship Management(客户关系管理)的简称,源于“以客户为中心”,旨在改善企业     

客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑.谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以“客户为中心“,有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力.……     

化肥“两头放开”福兮？祸兮？

化肥“两头放开”福兮？祸兮？谢湘宁近年来，化肥企业，尤其是大化肥企业一直怀着复杂的心情等待着“两头放开”─—原材料价格和化肥产品价格放开这一天的到来。一阵子，化肥企业急切呼吁早点放开，均自信只要化肥价格放开，就能抵御住突飞猛进的原材料涨价。忽一阵，企...     

浅析中国企业的客户关系管理

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它是以战略为导向,以信息为支撑的管理模式,强调客户价值以及客户关系的重要性,提高客户的忠诚度.客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点.本文结合中国现有的情况提出:要在中国推广和实施客户关系管理,就必须从中国的国情出发,在对国外的管理思想进行吸收的同时,进行创新,提出新的、真正适合中国实际的客户关系管理,才是我国企业竞争取胜的必由之路.     

“国家免检”化肥包装意外被查

由于生产监督与市场监督对化肥包装能否继续使用“免检”问题的管理存在分歧，目前多处地区出现追查包装袋上印有“国家免检”字样化肥产品的情况。这不但使大多数企业措手不及，还给国内知名企业产品的流通带来困难，同时可能严重影响今春肥料市场和用肥状况。     

化肥营销体制急需改革

专家认为，我国化肥营销体制改革迫在眉睫，化肥生产企业必须由单纯的生产型向生产、经营、服务型转变，以抵御入世后国外化肥企业的冲击。———我国现行的化肥流通体制和经营格局存在弱点１９９８年底，国家对化肥流通的管理体制由直接管理改为间接管理。化肥流通领域引入竞争机制，化肥批发由供销社独家经营拓展为供销社农资系统、农业“三站”、化肥生产厂家三条渠道。从现状看，供销社系统近年来化肥经营总量占全社会销售量的６０％，但其存在以下问题：流通效率不高，费用过大，竞争力不强；没有形成以资产为纽带联系紧密的工商联合；…     

煤炭营销客户关系管理的新要求与实施策略

客户关系管理是企业应对市场高度扰动的盈利战略．因为“市场高度扰动大大增加了企业的经营风险”。其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源．通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，培养客户的忠诚．保证实现客户的终生价值；它也是一种旨在改善企业与客户之问关系的新型管理机制。其目标是通过提供更快速的优质服务来吸引和保持更多的客户，通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。     

化肥价格将全部纳入物价部门管理

化肥价格将全部纳入物价部门管理国务最近发出关于进一步完善化肥流通体制的通知。《通知》规定，化肥价格继续实行政府定价、分级管理的体制；化肥价格将全部纳入各级物价部门管理，任何企业无权定价和变动价格。据此，国家计委将根据“保本微利”的原则合理制定１７家大...     

化肥结构调整十万火急

为 么要调整化肥行业的产业结构？１、如何认识１９９７年到来的化肥滞销？化肥行业的老人对化肥行业经历过的“三起三落”记忆深刻。由于思维的惯性作用 ,不少人把１９９７年到来的化肥危机看成是“三起三落”的再现 ,所以他们陷困境而不惊 ,盼来年以跃起。这一盼三年过去了 ,化肥行业的春天不仅没有到来 ,而且处境更加艰难了！人们开始思考这次危机与历史上的“三起三落”有何区别。初步的结论是 :历史上的“三起三落”是计划经济的框架内 ,行政调节化肥的产、供、储、销、运、进的某些环节失衡造成的。其特点是 :化肥滞销的时间是短暂的 …     

加强营销网络建设抢占化肥市场制高点

谁拥有网络资源，谁就拥有了市场主动权。化肥市场的特点要求有网络体系的支持。一方面化肥企业生产是常提连续运行，而销售则随农时的季节性，有淡旺之分。企业要及时售出产品，回收货款，减少库存积压，加快资金回笼和周转，在市场经济条件下，要求有一定数量的稳固的客户与之合作建立起强有力网络体系与营销匹配。目前化肥市场产品供大于求，销售平淡，滞销和旺季时间短，旺季不旺。仅靠客户上门求购，单纯买断经营的营销模式不能适应市场。同时化肥市场持续疲软，价格不断下滑，经销商经营难度加大，“蓄水池”作用大大下降，原有的市场萎缩，销售量下降。为了保持目标市场的份额，提高市场占有率，要运用营销网络，以抢占、巩固和开拓市场。依靠自己的“根据地”迎接激烈复杂瞬息万变的市场竞争。     

客户关系怎么管

为什么那些实施了CRM的公司依然无法做好客户关系呢? 在我4年多的客户关系管理(CRM) 实践中,客户提出的问题往往十分现实:“不管是什么流派什么理念,到底我的客户关系应该怎么管?”问题就是这么具体,这么简单。如果不能帮客户做到这一点,他就认为你是在用一个不着边际的概念忽悠他。     

客户关系管理：企业竞争的利器

衡量一个企业是否成功的标准不仅仅是企业的投资收益率和市场份额,同时还有客户关系管理(CRM)的质量,应充分考虑企业的客户保持率、客户份额、客户的资产收益等指标。根据国外资料分析,如果将每年老客户保持率增加5个百分点,则利润可增加60%～100%。成品油销售企业的客户可统分