如何认识和做好信用卡客户服务

继广东发展银行1995年在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来，其他商业银行相继推出类似产品，外资机构也通过各种方式试水内地发卡市场，中国信用卡市场已进入了“战国时代”。各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户，不断加大营销力度，各种营销手段层出不穷，信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下，如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场，争取客户，进而扩大市场占有率，是每个发卡银行都面临的一个大问题。本文着重探讨信用卡客户服务的重要性、客户服务与市场营销的关系以及如何做好信用卡客户服务工作。[第一段]     

信用卡客户分析

我们在发展信用卡的客户市场时，首先要对其进行准确的分析和判断。这不仅能为银行或发卡机构赢得大量的客户资源。也能使客户市场的营销工作取得事半功倍的效果。这样，银行或发卡机构就能充分利用客户市场的一切有利因素，有效地调整和分配市场资源，制定全面有效的营销策略，实现信用卡客户市场的利益最大化。     

委外营销 夹缝中求生存

信用卡发卡是通过银行自建直销团队还是委外营销，这种模式之争由来已久。1997年，国内第一家信用卡营销代理企业——北京天马信达信息网络有限公司，成为中国银行长城信用卡（准贷记卡）市场营销代理商。从那时起到现在，委外营销这种源自于台湾的信用卡发卡模式进入大陆已近10年。10年间，以各大经济发达城市为立足点的委外营销公司，与国内信用卡市场发展变化一起沉浮。     

信用卡产品的价值创造

随着信用卡产品日渐被广大客户所接受，信用卡市场的竞争日趋激烈。国内各发卡银行在不断拓宽市场营销渠道的同时，不遗余力地扩大发卡数量，追求规模效应。虽然信用卡业务盈利的日子遥遥无期，但各行都不想放弃这块“肥肉”。本重点阐述信用卡产品价值创造中的若干问题。[第一段]     

关于提高信用卡盈利能力的思考

信用卡已成为我国居民个人使用最为频繁的非现金结算工具，日益深入到社会经济生活的各个方面。当前．各银行为抢占信用卡市场、争夺客户，发卡数量不断扩张，盈利能力却明显不足。在日益严峻的市场竞争态势下，如何转变经营方式，提高信用卡盈利能力，是每个发卡银行都面临的一个重要课题。     

如何有效实现信用卡多渠道营销

信用卡业务是商业银行的重要支柱业务之一,尤其近年来,国内信用卡业务飞速发展,竞争日趋激烈。各发卡机构为争取更多的优质客户,不断推出新的信用卡产品和新的销售优惠措施。     

信用卡人机协同营销触达模式探索

2022年7月,《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》出台,推动信用卡业务回归支付本源,要求长期睡眠卡率超过20%的机构不得新增发卡,这给各银行的发卡促活工作提出了更高的要求。笔者在调研部分银行客户触达方面先进做法的基础上,探索提出信用卡人机协同营销触达模式,希望能为银行高效开展信用卡营销提供参考。     

优化分期业务 释放消费潜能

<正>为响应国家“稳定增加汽车、家电等大宗消费”的稳投资促消费政策号召，满足用户在汽车、家电、家装等领域的金融服务需求，发卡银行持续优化分期业务，加快业务转型升级，推出一系列分期活动，如工商银行“一键家装”业务为客户带来办理家装分期的极致体验，招商银行信用卡手机分期、汽车分期活动为客户提供多重优惠和一站式服务体验等。本期信用卡营销案例秀·分期篇展示了发卡银行在分期业务方面实践经验，近年来，发卡银行通过不断优化的分期产品和服务着力提升分期业务市场竞争力和服务品质，同时提振市场信心，释放消费潜能，进一步增强消费对经济发展的基础性作用。     

打造国际一流的信用卡

2007年,建设银行信用卡业务围绕“建设国际一流零售银行”战略要求,实施积极的市场拓展策略,加快产品创新,加快重点产品营销推进,不断提升信用卡市场影响力、产品竞争力、客户满意度和风险控制力,信用卡发卡、消费交易额和透支余额均在上年基础上实现翻番增长,信用卡资产质量继续保持良好水平。     

中国工商银行北京市分行白金信用卡市场拓展研究

近年来我国信用卡业务高速发展,白金卡作为一种高端产品,给发卡银行创造了丰厚的利润,围绕信用卡市场的高端客户之争已成为各发卡银行的工作重点。一、白金信用卡市场定位当前信用卡营销大战呈现两极分化局面：一方面,信用卡日益普及,逐渐被大众群体接受;另一方面,对高端客户的争夺日益激烈,白金信用卡这一银行高端的个人产品正成为各大银行角力的新战场。     

创建全球一流信用卡发卡机构

中国工商银行充分把握信用卡支付方式快速普及的市场契机,大力开展信用卡产品和业务创新,不断提升服务水平,信用卡业务呈现出规模、效益和质量协调增长的良好势头。截至2010年末,该行信用卡发卡量已达到6366万张,不仅继续稳居国内信用卡第一发卡银行的地位,更在全球主要发卡银行中名列前茅。令国际信用卡巨头惊叹的不只是工商银行信用卡业务发展的＂中国速度＂,     

大学生信用卡的银行营销建议

近年来信用卡业务已成为银行的重要盈利点之一,面对大学生这一庞大的潜在客户群,各大银行不惜成本抢占高校市场.但银行盲目地滥发卡却导致休眠卡、恶意透支与套现等金融风险的提高.本文通过针对当前大学生信用卡市场存在的主要情况,对商业银行开发潜在优质客户提出相应的信用卡营销建议,以期促进商业银行大学生信用卡业务优化,并提高信用卡业务的盈利能力.     

慎思笃行 追求基业长青——银联数据服务有限公司总裁王炎方访谈

银联数据服务有限公司（以下简称“银联数据”）成立于2005年。尽管这一年也被称为“中国信用卡元年”,但当时仅有寥寥数家全国性商业银行发行了信用卡。6年后的今天,全国信用卡发卡机构超过80家,发卡总量超过了1．6亿张,除工、农、中、建这些实力雄厚的大行外,众多中小商业银行也成为信用卡市场的生力军。令人瞩目的是,国内超过70％的发卡银行的信用卡诞生在银联数据的发卡系统平台上,     

数据挖掘下的白金信用卡市场拓展研究——以中国工商银行北京分行为例

近年来我国信用卡业务高速发展,众多商业银行为争夺中高端客户,基本都推出了白金信用卡。白金卡作为一种以高额度、高品质、高收益为特征的高端产品,日益受到中高端客户的欢迎,并给发卡银行创造了丰厚的利润,围绕信用卡市场的高端客户之争已成为各发卡银行的重点。一、白金信用卡市场定位     

从大学生信用卡风险检视我国发卡机构的责任

我国大学生信用卡市场已初步形成,在校大学生正在逐步成为信用卡市场的重要目标客户群之一,并为各大发卡机构所竞相争夺,由此也引发了诸多信用卡风险问题。发卡机构是一切问题的源头,银行自身管理和操作上的漏洞,导致了风险的不断发生,发卡机构在保持潜在客户的同时,应尽可能地完善监管机制,弱化风险,在为自身谋取利益的同时,尽到自己的社会责任。     

精彩银行卡点评——联名卡：创新提升竞争力

当前,为贯彻“以市场为导向,以客户为中心”这一发展理念,发卡银行深入分析市场特征,充分挖掘客户需求,推出一系列定位明晰、个性鲜明的信用卡,通过产品创新带动客户规模的不断增长,并以此提高客户黏性。     

信用卡品牌建设的七大问题

近年来，商业银行在信用卡市场投入了大量资源，信用卡营销竞争已呈白热化。市场化竞争极大地推动了信用卡产业的发展，信用卡品牌理论研究也在深入展开，其中主要包括传统研究的品牌服务说、现代研究的品牌利益观、趋势研究的品牌进化论、营销实践的信用卡品牌观等。理论界认为，信用卡品牌建设是对内提高员工尽职度、对外提高客户忠诚度的重要保证，树立一个信用卡品牌可以使发卡行产生良好的可持续经济效应并带动发卡行的其他各项经营。从品牌实践看，目前国内信用卡营销的品牌诉求点大部分还停留在友好服务阶段和金融创新阶段，部分银行开始进入市场定位阶段。如何从品牌理论走向实践，实现信用卡业务的获利最大化，是目前信用卡品牌营销管理中所面临的重要课题。[第一段]     

城商行信用卡中心敏捷转型实践

信用卡市场竞争激烈,发卡机构需要不断创新和提供差异化的服务来获取竞争优势。建设敏捷型组织有利于发卡机构快速响应市场变化和客户需求,通过科技的应用降低运营成本和提高工作效率。本文概括总结了广州银行信用卡中心的敏捷转型实践经验和建设成果,以期为金融同业或其他面临同样困难和挑战的金融机构提供参考。     

持卡人市场的发卡分析与策略

当客户向发卡机构递交申请表时，我们将客户称之为“申请人”，将一张信用卡卡片递到客户手中后，我们才称其为“持卡人”。对于信用卡业务来说，卡量在当地市场的份额是发展信用卡业务的重要考核指标，实现发卡量的规模经济是跨越信用卡业务盈亏平衡点的关键。本客观分析发卡市场存在的问题，围绕持卡人市场的发展和繁荣，力图寻求有效的发卡策略。     

简析VISA的消费者营销与银联的应对措施

跨入2007年之后，卡组织间的竞争日益激烈起来。2006年VISA在中国市场投入2亿元营销费用，其对中国市场的重视程度可见一斑。2007年，VISA利用其在发卡业务领域积淀的营销优势，积极开展对政府部门和各大发卡机构总部的营销，使VISA在信用卡发卡方面获得了发卡机构的积极响应。以2007年4月底前的卡产品创新为例，