对超市提高顾客满意度的思考

<正>当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业效益就越好,这是不言而喻的。"顾客是上帝"、"组织依存于顾客"已成为企业界的共识,让"顾客满意"也成为企业的营销战略。     

消费者正在掌握控制权,你hold得住吗

<正>自上世纪60～70年代起,"营销"成为企业/品牌影响消费者的最主要手段。"以客户为中心!"、"顾客是上帝!"、"一、顾客永远是对的;二、如果顾客真的错了,请参照第一条!"等格言成为很多企业的经营原则与营销理念(至少在书面上)。在1986年出版的营销圣经《营销战》中,阿尔·里斯与杰克·特劳特生动地提出"营销即战争!"、"在这场战争中,敌人就是竞争对手、而顾客就是要占领的阵地!"、"营销战是在头脑中进行的…,头脑就是战场"的理念。随着市场竞争的不断加剧,各个品牌都试图开展座谈会、深访、问卷访问等市场调     

中国企业市场营销八大变化趋势分析

本文在总结大量国内外企业营销案例的基础上提出了当代中国企业市场营销的八大变化趋势:从国内营销到全球营销;从关注顾客群体到关注顾客"个体";从正常营销到危机营销;从立足产品到着重品牌;从竞争营销到竞合营销;从顾客满意到利益相关者满意;从满足顾客需求到创造顾客需求;从着眼于"大"到关注于"小"。     

营销信息革命的影响及其对策

随着信息技术的发展带来了营销信息的革命──企业将成为真正是顾客导向;高速信息流动和通讯将使服务于顾客的虚拟公司的创立成为可能;未来顾客信息公司将成为２１世纪的营销商,营销将成为公司之间互动的连接点,营销组织将重组．因此,面对营销信息的革命,企业要想生存与发展,必将采取相应对策．     

《营销》——人人都需要的一门课

<正>在过去很长的一段时间里,中国企业对于营销存在片面的理解,很多企业认为营销是做广告、办活动、做事件营销、请代言人、炒作自己。事实上,营销的本质是"吸引顾客和保留顾客"。大多数中国企业把营销仅仅理解为"吸引顾客",而没有做好"保留顾客"。因此,中国企业迫切需要改变过去对营销的片面理解,用科学的营销理念和方法来武装自己,关注长期利益而非急功近利。     

优化服务营销提高顾客忠诚分析

企业开展服务营销,在市场中要赢得顾客,增强顾客的忠诚度,迫切需要优化服务营销。本文分析了服务营销的特性和顾客忠诚对企业的作用,探讨了企业借助服务营销提高顾客忠诚度的内容,针对企业的"伪服务营销"现象,对企业提出了通过服务营销提高顾客忠诚度的几点对策与建议。     

逆向营销及其在提升顾客让渡价值中的运用

传统的营销思维是企业先制定营销战略,后选择相应的战术。而逆向营销理论则认为战略应当自下而上发展而来,即先制定战术。逆向营销从根本上改变了传统的营销观念和方式,消费者成为整个营销过程的主导者;本文阐述了提升顾客让渡价值的意义以及逆向营销如何帮助企业为客户获得更大程度的顾客让渡价值和顾客满意。     

基于顾客参与的营销管理研究

顾客参与成为商品竞争激烈下的新营销方式,它帮助企业更好地满足顾客对产品和服务的需求.本文首先提出了顾客参与型营销的概念和与传统营销的区别:接着从4Ps角度出发提出顾客参与型营销的营销策略;最后总结出实现顾客参与型营销的条件.     

零售企业维系顾客忠诚策略研究

经济全球化与竞争国际化日益加剧,市场竞争格局进入了"顾客需求时代"。忠诚的顾客更可能轻易原谅商店偶尔出现的服务方面的失误,忠诚的惯性使顾客们不会轻易移情他店。忠诚的顾客对零售商是如此重要,以至于创造顾客忠诚成为零售业营销的核心所在。因此,更为有效地满足顾客需求,提升顾客的忠诚度,保证企业快速平稳发展,已经成为零售企业所关注的热点问题之一。     

顾问式营销及其价值探讨

顾问式营销是一种新颖的、极具竞争力的营销观念和模式,它在企业与客户关系、满足顾客需求、营销过程方面与传统营销有明显的区别。顾问式营销强调与顾客关系的平等,力求实现企业与顾客的"双赢",其价值体现在营销本身的精确性和互动性、客户价值、企业价值三个方面。     

基于顾客价值的企业营销能力提升策略

面对不断变化的市场竞争环境,企业必须树立以顾客为中心的营销观念,不断提高顾客价值。提高顾客价值对提升企业营销能力有重要的意义。基于此,如何提高基于顾客价值的企业营销能力正成为企业所必须关注的市场营销战略。本文对顾客价值及企业营销能力进行剖析,并在此基础上提出了企业构建基于顾客价值的企业营销能力的具体措施。     

顾客资产的形成机理与增值策略

在交易营销向关系营销转变过程中 ,关系取代交易成为企业现代营销最重要的目标。基于企业与顾客互动关系内化而成的顾客资产正日益成为企业培育核心竞争力、构建竞争优势的关键资源 ,成为企业竞争成败的决定因素。本文将在全面分析顾客资产的价值内涵基础上 ,用“服务—利润价值链”理论系统解析顾客资产的形成机理 ,并据此进一步提出顾客资产的增值策略。     

顾问式营销及其价值探讨

顾问式营销是一种新颖的、极具竞争力的营销观念和模式,它在企业与客户关系、满足顾客需求、营销过程方面与传统营销有明显的区别。顾问式营销强调与顾客关系的平等,力求实现企业与顾客的"双赢",其价值体现在营销本身的精确性和互动性、客户价值、企业价值三个方面。     

方案营销对中国企业的发展作用探讨

随着世界经济全球化的发展和国外企业的介入,中国消费者的消费将变得越来越理性和个性化,企业间营销竞争会越来越激烈。中国企业将面临"营销短板"。方案营销以顾客需求为核心,通过为顾客提供解决问题的"整体方案",实现了顾客价值最大化,是中国企业营销发展的一个新模式。通过分析中国企业实施方案营销的优势和制约因素,展望了方案营销在中国的发展前景,最后提出了中国企业实施方案营销应努力的方向。     

基于关系营销理论的企业营销策略研究

关系营销是营销领域的研究热点之一,相比以"交易"为核心的传统营销,它以更开阔的视野研究顾客长久关系的建立与维持。为此,本文将从顾客价值、顾客信任、市场竞争、内部支持这四个角度全面回顾企业关系营销理论的相关研究,并在此基础上提出了几个方面相应的企业关系营销策略。     

论企业关系营销的核心-顾客价值

顾客在企业关系营销中占有核心地位.顾客既是企业建立和发展的基础,也是企业核心竞争力形成的重要资源.一个企业的营销策略是否成功,顾客价值能否得以实现是其关键所在.本文结合中国企业的实际情况,提出"顾客满意"战略以顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析消费者的需求.     

融营销助力企业出圈

<正>融营销打破了企业和顾客的界限,通过让顾客参与企业决策,推动企业创新发展顾客作为一种隐性资产越来越受到关注,恰当地利用顾客的能力不仅能为企业带来利益,还能为顾客带来实惠。融营销就是在这个基础上,打破企业为主、顾客为辅;企业主动、顾客被动;企业知情、顾客不知情的常规经营生态,让顾客参与企业营销过程,通过让顾客参与企业营销组合决策,融合顾客意见或建议,共同打造品牌或产品,最终抢占顾客心智,     

小马宋：北京几件事文化有限公司创始人 好的细分市场首要条件是市场规模要大

<正>如果说经营是企业生存的基础,那么产品就是营销的基础。产品是我们为顾客创造的价值,我们要为这个产品确定一个合适的价格,通过营销让顾客了解这个产品,通过渠道向顾客交付这个产品,并促成顾客购买。产品是企业的基因和种子,选择做什么产品,决定了进入什么细分市场,成为什么样的企业。     

浅议顾客忠诚度管理

<正> 在市场竞争中,对企业来讲,顾客忠诚度管理已成为企业营销管理的一个重要组成部分,因此,企业管理人员应在全面了解顾客忠诚度与顾客满意度的关系的基础上实施顾客忠诚度管理,努力培养忠诚的顾客。 一、顾客忠诚度与顾客满意度 顾客忠诚度表现为顾客的一种行     

顾客满意度、企业营销战略与社会福利变化分析

随着买方市场的出现、信息管理技术的发展以及消费者主权意识的逐步形成,现代企业的营销发展与顾客满意度有着非常紧密的联系。在"顾客与企业共赢"模型基础上,只有系统地研究基于顾客满意度的现代企业营销战略选择问题,才能对"一对一"营销战略下的社会福利变化进行分析。