创智PowerCRM~∞横空出世

本刊讯 ７月 ２０日，中国第一款自主开发的具有大容量数据处理能力，具有大型系统定制能力，针对中高端用户、大型企业及行业的ＣＲＭ软件及整体解决方案──创智ＰｏｗｅｒＣＲＭ∞正式起航。 ＰｏｗｅｒＣＲＭ∞定位于大型的企业级客户关系管理应用系统，为容户提供全面的解决方案，具有大容量客户数据处理能力，此次推出的是运营型ＣＲＭ和分析型ＣＲＭ。创智提出“帮用户赢利”的产品理念，对整套系统进行了全新的设计。系统面向对象设计，开发出上千个功能模块，帮助客户制定出Ｓａｌｅｓ、Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ、Ｓｅｒｖｉｃｅ等功能…     

ECP——保持企业销售持续增长的利器

一、什么是ＥＣＰ１．企业的“门缝”企业的服务对象是客户,客户是企业的衣食父母。为了把产品销售给客户,为了赢得客户的信任,企业与客户之间必须建立起沟通的通道（ｇａｔｅｗａｙ）,企业销售人员与客户面对面（如柜台）的沟通、企业通过媒体发布广告信息、企业通过代理商传播信息等方式已成为古典企业与用户建立联系的古典手段,广为企业熟悉和采用。随着计算机及通信技术的发展,“８００”号、传统呼叫中心、信息发布网站、初级营销网站逐渐为企业所采用,成为企业与客户沟通的新型手段。这些新型的手段给客户带来了一点点方便的同…     

银行客户服务中心E—mail群发实例

笔者曾参与了一个ＣＲＭ软件的开发项目，在处理银行客户服务的信函自动回复功能模块时，对于Ｗｏｒｄ中的邮件合并功能使用及二次开发上积累了一点经验。这一功能可以帮助银行针对不同的客户提供不同的需求，真正做到“以客户为中心”，为客户提供一对一的服务。一、编程总体思路１．仔细琢磨Ｗｏｒｄ中手工操作的流程，认真理解Ｗｏｒｄ中有关邮件合并的名词含义，确定编程的逻辑流程图。２．确信ＭＳＷｏｒｄ是可以进行二次开发，找到Ｗｏｒｄ对外开放公布的对象和集合。３．进一步缩小范围，挑选落实与邮件合并相关的对象，并且反复实验…     

金融客户服务中心网络架构

在传统的客户服务中心(CallCenter)解决方案中,人工座席和IVR往往是分散的,将业务数据透过数据网络集中到数据中心进行处理。我行组建的客户服务中心是全省集中式的,人工座席集中在省分行客户服务中心,IVR集中在省分行网络中心,地市分行的客户可以拨打本地的95588,通过语音网络转接到省分行客户服务中心进行相关处理。集中式客户服务中心的优势主要体现在其总体建设和维护成本较低,以及整体服务质量和管理水平较高。一、金融客户服务中心的系统结构我行目前运行的客户服务中心从系统功能上可划分为四个部分:语音交换(PBX)、语音接入、…     

一种新型异地双机热备份技术实施方案

目前,国际及国内大多数银行为了提高其主机处理系统的可靠性,采用了ＨＡＣＭＰ或ＨＡＧＥＯ技术。其中ＨＡＣＭＰ技术一般是采用双机热备份,共享一个磁盘阵列,该技术的缺点是双机在一地存放,且磁盘阵列是一个单点的故障点,因此存在安全隐患。而ＨＡＧＥＯ是异地双机热备份技术,适用于对数据更新不频繁的处理系统,对于银行业这样数据更新频繁的业务系统,其网络及主机的压力太大。 本文提出了一个不同于 ＨＡＣＭＰ和 ＨＡＧＥＯ的技术方案,本方案充分利用了数据库本身提供的备份功能及网络技术,在应用层实现了异地双机热备份。该…     

用SHELL实现UUCP收发全过程监控

用ＳＨＥＬＬ实现ＵＵＣＰ收发全过程监控工商银行丽江分行唐艾ＵＵＣＰ是ＸＥＮＩＸ系统提供的一组经济实用、传输可靠的通讯软件包，它通过Ｍｌｄｅｍ（调制解调器）和普通电话线，可实现点到点的远程数据通讯、远程命令执行、注册到远程机等功能。目前，工商银行使用Ｕ...     

京北方创新呼叫中心为银行提供优质服务

本刊讯作为业务流程外包（BPO）行业的专业厂商,北京京北方信息技术有限公司（以下简称京北方）结合自身业务流程外包优势和强大的流程银行经验,推出满足银行业务需求的呼叫中心外包解决方案。目前,京北方已建立十余个外包呼叫中心,作业人数近千人。并针对呼叫中心业务需求量迅猛增长的情况,率先提出了“虚拟座席呼叫中心”、“云呼叫中心”等创新方案,摒弃了传统单独建设呼叫中心的方式,改为提供虚拟呼叫中心座席资源及座席外包服务,致力于为客户提供更加优质的呼叫中心服务。     

科技信息

EMC为银行提供关键的跨平台存储系统本刊讯日前，广州市建设银行与ＥＭＣ公可再次签定．合作协议。广州市建设银行将再次引进ＥＭＣ公司最先进的企业智能存储系统Ｓｙｍｍｅｔｒｉｘ５４３０两台。Ｓｙｍｍｅｔｒｉｘ５３３０一台。广州建行给予ＥＭＣ产品以高度的评价。Ｓｙｍｍｅｔｒｉｘ系列产品的数据传输速度高，容量大，可以支持从目前市场上流行的３５ＧＢ到顶级的ＴＢ级高端数据存储系统，可满足银行系统等高数据量应用系统对于存储容量的巨大需求。另外，Ｓｙｍｍｅｔｒｉｘ系统提供的数据存储方案，可将整个银行及各分理处的信…     

MotorolaCODEX6525与ACP异种交换设备的联网实践

主要介绍ＭｏｔｏｒｏｌａＣＯＤＥＸ６５２５与ＡＣＰ的网络连接方法，以及其ＳＮＡ异步的用户端口连接的具体参数配置。     

Aspect与南京普天推出低成本高可扩展性联络中心解决方案

全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布推出面向中规模企业的联络中心解决方案,以满足这类企业对联络中心初期低成本投资和未来高扩展性的特殊需求。同时,Aspect还与中国普天集团直属公司南京普天通信股份有限公司联合拓展营销与服务渠道,在全国范围内广征系统集成与服务合作伙伴,以期汇聚更大的力量共同为中规模企业提供联络中心相关的最新产品与完善服务。     

采用数据复制功能提高系统可靠性

联机事务处理系统在银行系统应用日益广泛，这样对应用系统的可靠性提出了越来越高的要求。目前许多厂家提供的基于共享磁盘存储系统的高可用系统（如 ＩＢＭ的 ＨＡＣＭＰ及 ＨＰ的 ＭＣ　ＳＥＲ－ＶＩＣＥ ＧＵＡＲＤ）可用性已达到９９．９９％，但它们有一个共同特点，那就是系统的可用性在很大程度上依赖于共享磁盘存储系统，其次就是价格不菲；此外还有其它一些基于数据复制的高可用系统，但它们兼容性难以满足要求。通过查阅资料，发现ＩＮ－ＦＯＲＭＩＸ ＳＥＲＶＥＲ提供的数据复制功能可很好地解决以上问题。 数据复制是指在不同…     

ASP—一种被普遍看好的网络盈利模式

最近一年中出现的 ASP(Application ServiceProvider),是在网络盈利模式中普遍被专家们看好的一种新型模式。ASP—应用服务提供商,是一个提供网站托管、软件租赁或应用解决方案等服务的网站,是IT 应用经销商。ASP 具有专业性、集中管理和为多家客户提供标准化封装软件的特点。一套成熟、标准化的应用系统,可以为多家客户配置、使用,就像卖软件的许可证一样,能实现规模经营、相对而言,ASP 提供的服务价格比用户购置软、硬件设备的费用要低得多。例如,想上一套 ERP     

呼叫中心及其在金融领域的应用

一、呼叫中心应用概述 １．基本概念 呼叫中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ），是基于ＣＴ（ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）技术的一种新的综合信息服务系统。具体地说，是指拨打一个电话号码后，通过自动语言应答系统或人工座席代表就可以获取存放在计算机数据库里的各种信息并可以通过自助操作来获得相应服务的系统。 传统的呼叫中心是指几个人工座席代表（ＡＧＥＮＴ）集中处理呼叫业务的场所。随着分布式技术的引入、自动语音应答设备（ＶＲＵ）的出现以及Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的迅速发展，呼叫…     

信雅达客户服务中心——架起银行与客户沟通的桥梁

日前,工行浙江省分行９５５８８客户服务中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ ｏｆ Ｂａｎｋ,以下简称 ＣＣＢ）系统正式开通运行,这是信雅达客户服务中心系统在银行业的又一次成功应用。 在如今强调服务至上的年代,客户服务中心已成为银行与客户接触的最佳渠道,它使银行的服务方式和面貌为之焕然一新。客户服务中心不仅覆盖了电话银行、ＡＴＭ、ＰＯＳ和企业银行、网上银行等业务,而且由于客户服务中心的建立,使银行传统的柜台、会客室、业务室的客户接待方式,转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的不受时间、地点。场合限制的…     

VSE／SP3．2系统观察与调整

由于ＶＳＥ／ＳＰ３．２系统资源的限制，系统处于危机之中，通过时ＶＳＥ分区、ＰＯＷＥＲ、ＶＳＡＭ、ＶＴＡＭ、ＣＩＣＳ的检查与调整，缓和ＶＳＥ／ＳＰ３．２虚存不足的压力，提高ＶＳＥ／ＳＰ３．２系统资源利用率。     

保险企业的客户关系管理

商业性保险企业经营管理活动的终极目标是通过市场向客户提供保险产品与服务，在满足社会公众保障需求的同时，创造维持自身生存与发展的利润。实现上述目标，市场起着决定性作用，而保险市场又由产品质量、产品价格（费率）、营销服务、内部管控等多种要素决定。其中，营销服务是企业参与市场竞争、挖掘有价值客户资源的重要手段，而科学、合理、恰当、高效的营销服务，必须建立在具有公司特色的客户关系管理平台之上。商业性保险企业只有选择恰当的途径实现全面的客户关系管理，才能决胜市场，稳定、扩张客户群体，实现利润的最大化。     

VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理

在VIP客户服务营销管理过程中,如何细分VIP客户群体,为不同的VIP客户提供量身定做的产品及个性化的优先、优惠、优质服务是关键。为此,银行必须构建一套完整的VIP客户服务体系。VIP客户服务体系的实现必须靠特色鲜明、规范统一的VIP卡业务及与服务营销策略配套的VIP客户服务营销管理系统支撑。本文根据深圳市商业银行的应用实例,对VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理做简要阐述。一、VIP客户服务营销管理系统的设计1.系统开发目标系统开发目标包括:①收集、整理、完善、分析客户信息;②建立全行统一规范的VIP客户服务与…     

门户计算--让你的信息枢纽畅通无阻

门户计算(Portal Computing)与门户是完全不同的两回事。门户计算要把业务过程与企业的客户、合作伙伴、供货商和员工集成起来,它是客户机/服务器结构和Web计算的演变和延伸。 当企业信息系统由不同类型的异构设备构成时,客户机/服务器的计算模式就会束手无策。它的后继者——Web计算则需要特殊而且耗时的编程来把Web服务器与各类异构系统连接起来。门户计算可以在很大程度上解决这些问题,因为它在客户机与后台系统之间形成了一个中间层,跨越并连接所有的硬件和软件。     

CRM在银行零售业务中的应用

客户识别客户细分客户互动个性化服务图1实施CRM的基本步骤CRM(客户关系管理)不仅是一个系统,一个技术解决方案,更是一种管理思想、全新的营销理念、向客户提供优良服务品质的新做法。其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产———顾客。换句话说,它需要知道顾客最主要的需求是什么?最在乎的是什么?并在和顾客接触的过程中,针对个别的差异提供与其需求一致的营销和服务计划。对企业而言,客户关系管理最深刻的内涵在于经营理念的变革,也就是从以产品为中心、以企业为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变,进而引…     

大规模按需报告的公司财务报告模式

通用报告（ＧＥＮＥＲＡＬＰＵＲＰＯＳＥＲＥＰＯＲＴＩＮＧ，ＧＰＲ） 本质上是一种大批量生产型（ ＭＡＳＳＰＲＯＤＵＣＴＩＯＮ） 的报告模式，即大量生产一种标准产品。由于不能总是满足使用者的信息需求，通用报告模式一直受到批评。本文将因特网和其他信息技术作为已知，重点对公司财务报告进行研究；探讨大规模“量体裁衣”法（ ＭＡＳＳＣＵＳＴＯＭＩＳＡＴＩＯＮ） 是否能更好地满足使用者的信息需求。应用在公司财务报告中，大规模“量体裁衣”法是指按使用者的需求来提供财务信息，故又称为大规模按需报告模式。这一模式旨在通过提供按需编制的报告来满足不同使用者多样化的信息需求。做到这一点，公司报告系统必须具有充分的灵活性，并允许报告单位与使用者之间相互沟通。