试述建立和健全VIP个人客户营销服务体系

“二八”定律清楚地告诉我们VIP客户的重要性。在对VIP客户的营销服务过程中，要通过前台的专业营销和后台的优质服务，形成前后台一体化管理，让VIP客户在接受产品及服务过程中有认同感，达到保持原有客户、吸引更多客户的目的，从而不断提高银行的工作效率，增加市场份额。     

VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理

在VIP客户服务营销管理过程中，如何细分VIP客户群体，为不同的VIP客户提供量身定做的产品及个性化的优先、优惠、优质服务是关键。为此，银行必须构建一套完整的VIP客户服务体系。VIP客户服务体系的实现必须靠特色鲜明、规范统一的VIP卡业务及与服务营销策略配套的VIP客户服务营销管理系统支撑。本根据深圳市商业银行的应用实例，对VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理做简要阐述。     

银行收费为何“动辄得咎”？

只要交50元的“加急费”，就可以到贵宾窗口享受快捷的服务，或在普通窗口直接“插队”。这是前不久上海一家银行悄然实行的新举措。尽管该行解释说，加急业务是为了解非VIP客户之急，而且是应很多客户的要求才推出的，但批评之声仍然铺天盖地：有人说这违背了基本的公平，有人说这简直就是“趁火打劫”……     

由“VIP客户插队”现象说起

目前,各家商业银行都有贵宾卡客户（即VIP客户）可优先办理业务的规定,并开设了VIP窗口。对于VIP客户“随到随办业务”的优惠待遇,普通客户已由开始时的气愤与不理解,慢慢地转为无奈接受并习以为常。关于“VIP客户该不该排队”现象的讨论,也从热议转为冷淡,不再频繁见诸报端。但是,最近另一个话题又被提出：VIP客户该不该插队？这就奇怪了,既然VIP客户不用像普通客户那样排长队等候办理业务,又何来“插队”之说呢？     

农行发展VIP客户应注意的问题

优质客户，又称VIP客户，即贵宾客户的英文缩写，他们是各家商业银行眼中的“香饽饽”，是各家商业银行不惜代价争夺的对象。农业银行要想在新一轮竞争中取胜，就必须优先发展、培育相当数量的优质客户。     

浅谈如何维护贵宾客户

贵宾客户也称为核心客户．就是俗称的VIP客户，这群金字塔顶端的客户能为银行带来较大的经济效益和社会效益，为此，不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略，拓展和维护好贵宾客户群体。     

构建VIP管理 系统打造VIP营销体系

众所周知，商业银行主要的利润来源于20％的高端客户（即VIP客户），这些客户能为银行带来80％甚至更高的利润，因此，争夺VIP客户成为银行客户管理工作中的首要任务。商业银行要想在争夺VIP客户中胜出，就必须针对高端客户开发出优质的产品并提供优质高效的服务。     

基于商业银行视角的公司客户分层方法论

从分析客户分层的重要性着手，引入客户分层的定义，阐述其在统计分析、内部管理和外部服务等三方面的作用；然后，从客户分层的方法论出发，剖析从因素设计、方式选择到配套机制运行的全流程体系；最后，结合银行实际业务需求，从企业规模、合作关系、服务层级等方面简析客户分层方法的思路。     

2010年全国性商业银行信用卡大事记——中国工商银行

1月7日，中国工商银行信用卡VIP客户服务中心（澳门）正式揭牌营业。     

基层网点建设的几点建议

一是加快自助银行建设步伐。在网点改造中，应划出一块专门区域放置各种自助式电子设备，提供24小时自助服务，此举既可以缓解柜面压力，又可不限时间地为客户提供多样化的服务。二是优化网点空间布局安排。网点营业大厅应该是自助服务区、VIP客户区以及理财服务区、普通营业柜台区组成，     

商业银行公司客户分层方法及应用

本文首先建立从侧重客户自身、偏重银行视角、关注银企交互等角度出发的公司客户分层路径框架,进而阐述客户分层管理的实施步骤。其次,以合作关系分层为例,深入剖析客户分层体系构建中的划分方式、考量因素、指标界定、规则设置、适用范围等思路。最后,具体探讨客户分层方法在银行实务中的应用,以指导银行建立公司客户分层和管理的长效机制。     

我们这样搭建个人客户经理机制

2005年年初以来,建行福建省南平分行大力实施和推进个人客户经理制。通过客户经理队伍建设,向VIP客户提供优质、高效和亲情化的服务,对维护和发展VIP客户,有效巩固和拓展存款市场份额起到了积极的作用。最新统计数字显示,建行南平分行本外币储蓄存款余额38亿元,完成全年任务的1     

国有商业银行

农行从2004年12月1日起对金穗借记卡(车辆纳税协查卡及VIP客户除外)．开始收取年费．每卡每年10元。农行金穗卡的新．老客户都将被收取年费．只是收取的时间不同。在农行加入储蓄卡收费的行列后，国有银行中就只剩下中行的储蓄卡免收费。     

保户之家——国寿湖南省公司创建VIP客户俱乐部的启示

创新是一个国家和民族发展的不竭动力，也是企业生存和发展的唯一途径。服务创新是一个企业保持在市场上长久生命力的关键，也是赢得市场、保持企业可持续发展的源泉所在。在产品日趋同质化的国内人寿保险市场上，为了提升服务品质，创新服务内容，优化客户结构，降低经营成本，促进业务健康发展，中国人寿湖南省分公司(以下称国寿湖南省公司)于2003年度，组织实施了中高端客户发展战略，创建了省、市地两级VIP客户俱乐部。     

优化分层经营管理 防控集团客户风险

企业集团是现代企业的重要组织形式,也是商业银行主要的对公客户群体。由于集团客户股权复杂、交易隐蔽,以及商业银行在管理上存在层级不清,责任不明的问题,集团客户管理一直都是商业银行风险管理的重点和难点。论文通过分析农业银行集团客户经营管理情况,结合新的管理要求,对商业银行优化集团客户分层经营管理,提高集团客户管理效率和风险防控能力提出一些建议。     

以“私人银行”开拓服务新模式

“私人银行”亦称“富人银行”,是指为少数资产巨大的高端人群提供全方位资产管理的银行服务。黑龙江佳木斯中心支行将目光锁定在高端客户与自身挖潜上,特别针对VIP客户整合业务流程,实行“业务上全面、效率上快捷、空间上私密、待遇上独享”的一对一全程财富管理“一柜通”新模式。     

数字解析

50万元 金融专业某大三学生在广州渣打银行应聘“实习体验生”时打听到。想实习要先到该行开立50万元定期存款户头成为银行VIP客户。渣打银行广州分行确认：同等条件下优先录取客户子女；现在正在渣打银行实习的大学生，不少是通过VIP客户渠道取得实习机会的。     

实施联动营销新模式增强城区行竞争力

随着金融体制改革步伐的不断加快,我国商业银行的经营环境发生重大变化。当前,银行间的市场竞争已演变成为直接争夺客户和满足客户需求的竞争,能否全面满足客户多样的金融需求成为衡量一家银行市场竞争力的重要标准。笔者认为,青海农行城区行在实施市场营销战略中,应顺应时代潮流,学习、借鉴发达国家成功的经验,采取联动营销的新模式,满足大型集团客户、垄断性行业客户、VIP客户的综合性金融需求,加快各项业务有效发展,提升核心竞争力。一、花旗银行整体联动营销的成功经验所谓联动营销,简单的说就是各利益相关方为达成经营目的联动开展的…     

对精品网点服务流程再造的思考

精品网点是银行实行经营转型的重要载体。本文试结合精品网点建设．对服务流程改进和再造提出几点建议。 一、客户引导：结合网点服务系统改进客户识别及引导流程。网点应充分体现差别化、个性化服务原则．利用系统自动识别将优质客户引导至理财专柜或贵宾理财区接受VIP服务，自动实现分层服务。     

人保财险VIP客户联谊活动 暨PICC杯高尔夫球邀请赛在厦门圆满举行

10月27-28日，中国人保财险VIP客户联谊活动暨PICC杯高尔夫球邀请赛在风光秀丽的厦门举行。中国人保财险公司副总裁贾海茂为邀请赛开球。来自全国系统各省级分公司的荣誉客户代表在东方高尔夫球场的绿茵场上一展身手，享受快乐也彼此增进了友情。PICC杯高尔夫球邀请赛的17个奖项各有其主，既展示了荣誉客户代表的风采，也充分体现了重在参与的奥运精神。