总结经验 开拓创新 切实强化服务领域消费维权工作

一、服务领域消费者权益保护工作回顾(一)围绕投诉热点,针对突出问题,适时开展特定服务行业专项整治。2003年,国家工商总局统一安排在全国开     

完善机制 丰富载体 强化服务领域消费维权

一、以机制促保障,整合内部监管资源 一是统筹安排,以职能定标准,明确了处室具体分工。制定下发了《关于进一步加强有关服务领域消费维权工作的意见》,统一了全省工商系统服务领域消费维权工作思路,明确了各处室具体分工。针对服务领域消费维权工作特点,我局相关处室协调省旅游局等部门,制定下发了《关于加强旅游服务广告市场管理的通知》、《关于开展打击利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动的通知》、《整治电信等服务行业侵害消费者合法权益专项行动实施方案》等专项文件。     

服务消费领域“维权反欺诈”任重道远

(一)近几年,经过整顿和规范市场经济秩序,服务领域消费维权工作有所好转,但是欺诈、误导消费者、将假冒伪劣商品用于经营性服务的现象仍然普遍存在。根据国家工商总局提供的资料,目前,餐饮、美容美发行业存在许多问题:1.商品质量问题十分严重。一是餐饮行业使用过期变质原料或使用甲醛、“吊白块”等有毒有害物质加工食物的现象时有发生,经销的烟、酒、饮料等商品存在假冒伪劣情况也比较严重。二是美容美发行业使用的商品无中文标识,或将“三无”商品灌入名牌商品的小包装瓶内使用,或乱标厂名、产地等。三是进货渠道混乱,质量无法保证。上海…     

各地工商机关加强服务领域消费维权掠影

《消费者权益保护法》实施以来,全国各级工商机关不断强化服务领域消费维权,在家电维修、餐饮、旅游、美容、装饰装修、互     

民办教育消费领域的维权问题

当前,我国民办教育消费领域普遍存在着侵犯消费者权益的现象,究其原因,主要在于民办学校与学生、与学生家长之间的信息不对称,消费主体与投资主体的行为目标错位,以及民办学校行为缺乏有效的制度约束和法律规范等。因此,为了维护民办教育消费者权益,必须制定相关法律,保障生源质量,严格市场准入,完善教育教学评价,改革民办教育产权,加强对学生的消费教育等。     

以预付卡为切入点 积极推进服务领域消费维权工作

上海12315消费者申（投）诉举报中心的统计数据显示,2007年,服务类申（投）诉占43%,2008年为50%,去年上升到58%,原先以商品问题为主的格局已经发生了重大变化,其中涉及预付卡消费的4163件,同比增长近50%,高居服务类消费者申（投）诉的第二位。     

开展公共服务行业专项治理 创新服务领域消费维权工作

当前，湖北省公共服务行业损害消费者合法权益主要集中在六个方面：一是利用特殊地位和管理优势限制和侵害消费者权利；二是设置服务陷阱；三是推行强制消费；四是指定消费；五是价格欺诈和乱收费；六是对消费者的投诉推诿或拒不处理，其中第一个方面最为严重。2007年和2008年上半年，来自电信、移动、联通、邮政、电力、供水、供气7个行业的申诉举报分别有2313件和1344件，占总数的37．8％和45．8％。     

提升维权效能服务消费民生

2013年以来,福建省漳州市12315共接受消费者咨询、申诉、举报35282次,为群众挽回经济损失220多万元。在考评体系方面,漳州市工商局制定了《开展消费维权服务工作成效考察评估工作实施意见》和《消费维权服务工作成效“五率”目标考核评比办法》,实行“日回访”、“月通报”、“年评比”制度。对被省工商局通报（点名）批评或     

聚焦重点领域消费维权：突出重点领域强化消费维权——访国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿

今年恰逢《消费者权益保护法》颁布20周年,《消法》的修订也在不断推进中,随着消费领域新问题的不断涌现,消费者对消费维权工作提出了更高的要求。9月3日,国家工商总局召开《全国工商系统强化重点领域消费维权工作电视电话会议》,下发了《关于进一步强化监管加强重点领域消费维权工作的通知》,决定从现在起到2015年年底之前,在全国范围内集中开展针对五大重点领域的消费维权工作。     

英国、西班牙食品安全监管考察报告

一、英国、西班牙食品安全监管的基本情况 （一）食品安全监管的体制和机构设置 英国食品安全临管由中央（联邦）政府、地方主管当局以及多个组织共同承担，在中央一级，由环境、食品及农村事务部负责，地方各郡、区设立相应机构，实行垂直管理。为强化监管，1997年英国政府成立了食品标准局，该局于2000年正式开始运作。食品标准局是不隶属于任何政府部门的独立监督机构，负责食品安全总体事务及制定各种标准，实行卫生大臣负责制，每年向国会提交年度报告。西班牙的食品安全监管事务由农业和卫生部门共同负责，农业部门主要负责活体动物的卫生检疫；卫生部门主要对肉类生产加工及进入流通领域的食品进行监管。食品安全监管实行分级管理制，具体工作主要由地区政府主管部门负责。     

服务领域监管维权 北京：加大服务领域监管力度

一、注重源头管理，加大对预付费消费的监管力度 一是制定并推行预付费服务交易合同行为指引。针对预付费服务中比较突出的利用合同格式条款侵害消费者选择权、知情权、公平交易权的问题，2011年8月25日，我们北京市工商局制定发布了《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引（试行）》。《指引》通过政策指导与执法规制相结合的方式，为推动服务领域预付费交易模式的良性发展提供了保障。     

消费维权

5月30日,青岛市工商局崂山分局开展"消费维权我知道"进校园主题活动。刘振清/摄影 5月24日,江西省赣州市"小手拉大手"消费教育进校园系列活动正式启动。     

消费维权

3月28日,内蒙古呼和浩特市工商局、呼和浩特市消费者协会举办全市消费维权法律法规知识竞赛。     

法国、西班牙高等教育考察启示

2008年10月27日,应法国和西班牙相关高校邀请,上海商学院一行6人对法国和西班牙相关高校进行实地考察,并与该校教师和负责人就院校建设和专业合作进行广泛的交流和讨论.     

消费维权

1月2日,江西省大余县工商局开展向消费者宣传新修订的《消费者权益保护法》活动。     

北京市工商局丰台分局消费维权服务工作掠影

北京市工商局依托丰台分局工商工作站和12315消费争议快速解决绿色通道等行政资源,动员社会力量组成集打击假冒伪劣等多功能于一体的丰台区彩虹消费维权服务队,     

西班牙、葡萄牙加入共同体对中国纺织品出口的影响

共同体最近实现了第三次扩大,这是欧洲朝着政治经济一体化的方向迈出的一大步。同时,西、葡加入共同体将使中国与共同体的纺织品贸易协定进行“第二次扩大”(第一次是1981年希腊加入共同体)。今年秋季,中国将同共同体就西、葡两国加入共同体后签署纺织品贸易补充议定书问题进行谈判。     

意大利、西班牙电信资费监管考察

2003年9月8—19日，信息产业部组织相关部门和单位，对意大利、西班牙电信资费有关情况进行了考察。考察团走访了两国电信监管机构、主要电信运营商和投资机构，就电信资费监管的政策目标、监管方式、资费监管与资本市场的关系等问题进行了讨论和交流。