物业项目参与五星评选实例

11月初就突如其来的几场大雪在北京实属少见,Bruce总经理却因此心烦意乱.物业管理示范项目考评工作组这几天正在项目进行现场考评,持续的雨雪天气给日常物业服务带来了一些压力.     

物业服务企业人员选聘实用改进措施

某日，Bruce总经理听到有人争吵，起初还以为是有业主来投诉，后来才知道是客服部Kinki经理与人事行政部Cathy经理在争论，原因是为了客服部人员缺编一直没有及时补位的事情。对于现在人员短缺的情况，Bruce总经理也十分着急，毕竟作为项目部的业务核心，这样的人员使用已经开始对项目部提供的整体服务产生了影响。对于人员选聘不利的情况Bruce总经理十分担心，     

管理者如何提高客户满意度?

Vicky总经理打来电话，祝贺Bruce从总部调任项目部担任物业负责人。但是，Vicky总经理可能并不知道，现在Bruce的心情却是相当的复杂。一方面，作为职业经理人，Bruce可以深入推行并检验调整以前没有机会或是难以落实的管理思路与服务想法；而另一方面，Bruce也了解到这次紧急调任的原因所在。Bruce的前任在管理项目中的确出现了问题，这次年中客户满意度调查结果物业管理总体满意度只有88％，没有达到与甲方签订《物业管理委托合同》的约定要求。     

物业工程设备质量危机化解实例

最近,在物业项目商场部分频繁发生的供水管线漏水事故,让Bruce总经理非常头痛.虽然项目工程部提前尝试了各种方法希望避免事故的发生,但是效果都不甚明显.为了使问题得到彻底解决,同时也是维护物业公司自身的正当权益,Bruce只得使用"非常"手段来消除供水管线的安全隐患.     

物业服务企业新员工入职培训的有效实施

又到了每月一次的项目经理述职日，Bruce总经理这次要汇报的内容除了日常例行工作外，还有一项重要的任务需要完成。最近，项目部招聘了一些新人，作为一支新生力量，他们的加入对于日常服务工作方法、解决问题思路、服务重点调整都起到了积极的推动作用，但并不相同的工作背景与从业经验，在工作相互配合过程中也体现出一些矛盾冲突现象的发生。对此，Bruce总经理已早有准备，因为这些情况的发生并不是由于新进员工出于个人原因造成的，而是对于本公司的企业文化、项目特色、工作流程、服务规范缺乏了解认同所导致；但即便如此，Bruce总经理还是希望新员工的这段磨合期能够尽量缩短，这一点Bruce总经理和HR经理Cathy已经达成共识。员工培训特别是新员工入职培训绝不是多余的，它是物业服务企业人员合理使用的基础性工作，也是一个企业是否具有长远战略眼光的决定因素。因此，申请总部对项目部员工的特别培训支援，同时项目部也希望打破公司原有的员工培训体系，在此过程中强调项目部的积极主导作用，才是这次述职的重点。     

在金融危机中前行

Bruce总经理接到总部物业Z总监打来的电话,开口就问:"这个月的账款为什么还没有拨付到位?如果在本月20号前账款还不能到位,那这个月的人员工资就别想发了!"这弄得Bruce总经理一头雾水,本来每个月的月度预算在月初5号以前,就已经送到开发商财务部待批,按照以往的惯例最晚在10号前,当月的物业服务所需成本费用就应该通过银行划账到位,以前从来也没有出现过任何问题.由于Bruce所在项目的物业整体委托合同中约定.     

有效执行力的塑造与提升

Bruce接到总部人事经理的电话,"员工执行力专项调研方案已经获得公司董事会的通过,具体要求将于近日下发,项目部老总须按照调研方案的项目及标准严格执行."看着刚收到的调研方案,Bruce就一头雾水,心想执行力说不清又道不明,为什么这次专项调研要选择这个主题?公司又要解决什么问题?具体的实施组织方法,在调研方案上没有任何有意义的信息提供,看着这些繁杂多样却又似曾相识的调研科目,项目部又该如何落实昵?     

"暗战"背后藏玄机(上)

大厦的自助烧烤店和同在三层的休闲餐厅又闹矛盾了.原来只是偶尔发生些小摩擦,没想到这次动静闹得特别大,双方十余名员工不仅动了手,还惊动了当地派出所的"管片儿"范警官.好在没有造成人员受伤,而且事发时已接近凌晨,大厦内的商铺没有太多客人,也没有惊动媒体.在Bruce总经理赶到现场时,事态已经得到了控制,范警官对双方当事人进行了批评教育,两家店的负责人也都认识到了事情的严重性,保证对员工要加强教育.     

朝新佳苑收费率百分百事出有因

物业经理老刘来找我,进门就说"鄹提物业费,我帮你解决问题"…… 朝阳新城是北京市东部地区规模较大的经济适用住房社区,该项目是2002年6月刘琪市长现场办公会确定的,建筑总规划170万平方米.北京市朝新佳苑东里一区是朝阳新城建设项目一期工程A组团,具有法式建筑风格的多层住宅楼,体现朝阳新城的特色,也是北京金隅股份有限公司建没经济适用住房的形象工程.     

物业服务企业能源指标实施与分析实例

Bruce总经理最近比较郁闷,因为项目写字楼部分在能源指标管理方面出了问题.为倡导节能鼓励节约,在物业公司和开发商签订的委托合同中有"能源指标"条款,按照常理这本该是让合同双方部感到高兴的事情:一方面,作为开发商提出的能源控制要求得到落实,减少了能源支出费用;另一方面,对于物业公司来讲积累了管理经验,如果能够完成节能任务还可以得到相应奖励.     

金原国际商务大厦的针对性专项服务

金原国际商务大厦是秦皇岛市甲级写字楼,自2004年开始运营以来,由金原物业公司提供物业服务.随着物业使用年限的增加,各种设施设备及零部件逐渐老化,业主或租户自用部位维修情况也逐渐增加.如自用门锁损坏、室内日光灯不亮、自用窗玻璃损坏等等.出现以上情况,业主或是租户总是找到物业公司,要求物业公司来维修或处理.为此,物业公司总是要向业主解释自用部位与公用部位的维修责任、费用负担等等情况.往往在遇到这种情况的时候,物业公司的解释说明与业主的思考接受的过程很长,从而延迟了维修时间.物业公司和业主都感到小事情遇到了大阻碍,开展针对性专项服务就很有必要了.     

标准化管理的运作策略

某日,Bruce总经理收到培训专员发来的一封提醒电邮,每月一次的"总经理培训日"在15号又要开始.这次培训的主题是--物业暇务企业标准化管理.     

物业项目服务采购合同续签实例

再有不到两个月,项目部与A保安公司的委托合同就要到期了,按照<保安服务合同>的相关约定及公司以往惯例,Bruce作为项目负责人需要根据保安服务公司在当年的表现进行评估,得出结论上报总部建议执行,但是否续约最终要根据公司对供应商的评价结果决定.     

企业“产品经理”制度及其四大职责

"产品经理"制度在国际上各大公司的品牌管理实践运作中取得了很大的成功,我国企业引入这一制度仅仅十来年时间,很多企业也尝试建立了产品经理这一先进的品牌管理模式.本文通过对我国企业在品牌管理中存在的误区的分析,从产品经理的四大职责出发,提出我国企业如何真正运作这一产品经理管理制度.     

基金公司从业人员与"老鼠仓"的法律规制——融通基金张野"老鼠仓"案相关法律问题分析

融通基金原基金经理张野"老鼠仓"案曝光以来,基金"老鼠仓"再次成为社会热议论题之一,2008年出台的<基金管理公司公平交易制度指导意见>对此问题做出了相关的制度约束,<刑法修正案(七)>也将"老鼠仓"作为内幕交易的一种对其进行法律规制.在此背景下,本文通过对融通基金原基金经理张野"老鼠仓"一案进行分析,阐释基金"老鼠仓"所涉及的几个主要法律问题.     

一个CEO的退休感言

事实上,正常人大概要工作35年,就像一场马拉松比赛.要知道,大多数人最后是走到终点的,只有少数人跑过终点.因此,在刚开始时去抢领先的位置,并没有太大的意义. 而与此同时,这场马拉松比赛还有初赛、复赛、决赛.初赛时大家都刚刚进社会,大多数都是实力一般的人,这时候认真努力很快就能脱颖而出,于是有的人二十多岁做了经理,有的人迟些也终于赢得了初赛,三十多岁成了经理.     

高管层激励与投资决策的互动效用分析

如果经理拥有投资项目的私人信息且其补偿依据投资项目的收益进行设计,那么所有就可以通过减少经理的补偿而放弃一些可行的投资项目,他所要求的项目回报率大于企业的资本成本,从而使企业投资不足,投资效率较低。与此同时,为激励经理如实报告其事前的私人信息,提高企业的决策效率,就要让经理分享项目的投资收益,并适当给予其期权激励。     

对物业经理的职业描述(美国的物业实务)

前言提示 大多数人进入物业管理都是以现场经理的身份来管理公寓楼、有产权的公寓住宅或者社区协会的住宅小区;也可以在一家大的物业管理公司当一名物业经理助理.那些获得了商业管理以及相关专业大专文凭的人士最有可能得到这种工作的机会.大约46%的各种物业类型的经理是受雇于自身的,或者说是个体职业者.     

激励补偿机制对恶性增资的治理效应

基于代理理论,采用受试者内的实验方法,检验了经理激励补偿机制对恶性增资的治理效应.研究结果显示:在对一项前景堪忧的项目进行再投资决策时,对经理采取激励措施并不一定会使他们做出有效决策,而惩罚措施会使其更加慎重的对待决策,从而在一定程度上抑制恶性增资的发生.这一研究不但有助于企业制定有效的恶性增资治理机制,也为我国正在建设的国有企业投资责任追究制度提供了理论依据.     

浅论企业经理集团中的合格经理

现代企业组织日益复杂导致了经理集团的出现,也对企业经理进行有效管理提出了更高的要求.本文将围绕经理集团中经理的作用,所要扮演的角色,所需注意的问题以及经理成熟度等方面展开对经理的论述,以求对现代企业经理集团中经理的功能有更加清晰的认识.