基于IPA模型的旅游景区游客中心满意度调查研究--以南岳衡山为例

中国旅游业以惊人发展态势并呈现出大众化、个性化和多样化等特点。游客中心作为旅游景区管理、对外形象展示的主要窗口,对其满意度的调查研究是旅游业急需重视和解决的问题。基于此,文章在构建旅游景区游客中心满意度测评指标体系的基础上,运用IPA模型对南岳衡山游客中心进行了实证分析,结果表明：功能布局、旅游信息咨询、旅游公共信息展示和服务人员业务水平等方面为高重要性和高满意度指标,而在残疾人通道、自助触摸屏、行李寄存处、旅游纪念品销售、邮电服务等方面则表现不如人意。     

关于大冬会旅游客源市场的研究

2009年第24届世界大学生冬季运动会在哈尔滨举办,为哈尔滨旅游业的发展提供了难得的机遇。为了做好大冬会的旅游接待工作,必须对大冬会旅游客源市场进行深入的分析与预测,总结其中的规律性,以期为哈尔滨的旅游管理部门与旅游企业提供一定的指导与借鉴。     

大冬会——哈尔滨体育旅游发展新契机

哈尔滨发展体育旅游的自然资源丰富,群众基础好。大冬会的举办将带给哈尔滨体育旅游发展的机遇,应树立哈尔滨冬季体育旅游胜地的形象,提升冰雪文化名城的地位,增加国际客源数量,丰富体育旅游资源。     

哈尔滨大冬会旅游效应分析

大冬会的举办对哈尔滨旅游业既会产生聚集、带动、辐射、优化、排挤等正效应,也会产生负效应,将引起哈尔滨经济、环境、社会文化等多方面的综合旅游效应。应借大冬会之机,扩大正效应,减少负效应,实现赛事经济与旅游经济的双赢,以期实现综合效应最优,促进旅游业的发展。     

“大冬会”后哈尔滨冰雪旅游发展浅析

哈尔滨冰雪旅游是哈尔滨旅游发展的核心,近些年来冰雪旅游发展进入了瓶颈期,如何推动哈尔滨冰雪旅游发展并进入一个新时期成为哈尔滨旅游发展的新问题。2009年世界大学生冬季运动会在哈尔滨圆满举行,这为哈尔滨冰雪旅游发展提供了一个新机遇,将哈尔滨冰雪旅游发展推上一个新台阶。本文着重探讨了后大冬会时代哈尔滨冰雪旅游产业发展的新的表现形势。     

旅游咨询师——渐行渐近的职场新面孔

近年来,随着旅游行业的蓬勃发展,旅游咨询师这一新职业也走近游客.该职业涵盖了旅游行业的诸多环节,既有酒店的营销推广。景区的市场推介。旅游路线的包装,又面向游客提供旅游健康咨询、维权服务等。     

桂林刘三姐景观园景区游客旅游体验的ASEB分析

体验式旅游将成为未来旅游消费的主要趋势，景区（点）必须对体验旅游给与更多的关注，使之能够满足游客需要、需求与期待。旅游产品的拓展必须建立在游客体验基础上。基于旅游体验理论为指导，运用ASEB栅格分析法，对桂林刘三姐景观园景区进行实证分析，探寻基于旅游体验的旅游产品拓展思路，最后提出其旅游发展的战略建议。     

需求急速释放 产品严重不足 中国旅游市场亟待精耕细作

有出国经历的人都知道，中国游客的身影在世界旅游目的地国随处可见．，正改变着一直以来人们印象中大部分亚洲游客来自于日本、韩国或香港地区的状况。无怪乎全球三大战略咨询公司之一的美国波士顿公司近日发布的最新报告称，到2013年，中国将成为全球第二大旅游市场。     

基于游客评价的开封市旅游满意度实证研究

随着我国社会经济的不断发展,游客对旅游目的地服务质量要求日益提高,"游客满意度"已然成为旅游质量的风向标,受到旅游界的重视。运用游客满意度理论,从开封市的旅游环境、旅游服务质量和旅游设施方面分析游客对开封市旅游满意度的评价。通过实地调研获得第一手数据,利用SPSS 22.0统计软件分析了开封市游客满意度水平,并由此推理出开封市旅游发展过程中的优势与不足,从而为开封市旅游发展与经营管理提供有价值的参考依据。     

节庆盛事游客行为与满意度研究——以2010年第十届中国菊展为例

近年来,节庆盛事逐步受到各级政府以及旅游部门的重视,各地节事活动缤纷登场,游客行为及感知满意度作为检验节庆活动举办成功与否的标准之一显得尤为重要。本文以开封目前举办的最隆重的菊花节盛会——2010年第十届中国菊展为例,通过问卷调查和深度访谈的方式,寻求菊展游客行为规律,并根据游客对各因素评价结果及感知满意度提出开封菊展节庆发展的6点建议:深挖菊花文化内涵,加强菊展精神感染力;强化解说系统有效性,提升游客感知程度;加大宣传营销力度,提高开封菊展知名度;重视市场参与,丰富花展产业链条;提高服务管理水平,实现旅游质价相符;提高大众参与程度,增强旅游体验价值。     

关于旅游行业核心价值观的理论解读

国家旅游局确立的"游客为本,服务至诚"这一旅游行业核心价值观,归根到底是以游客利益为中心的价值观。旅游者的旅游活动、旅游需求变化、旅游者队伍以及旅游者消费都影响甚至决定旅游业发展及其综合效益的实现;同时它也是利益相关者互惠互生的价值观,在其指导下,旅游者、旅游企业、旅游管理部门和旅游社区居民等利益相关者形成互惠互生的关系网络,唯有合作才能共赢。宣传教育、制度建设、确立服务操作规程和以"游客满意度"为导向的绩效考核体系,是培育和践行旅游行业核心价值观的有效途径,能引导人们在旅游实践中内化于心、外化于行。     

旅游涉入对民宿游客游后行为意向的影响研究

本文以游客游后行为意向为研究对象，以民宿游客感知价值作为中介变量，旨在研究旅游涉入对游客游后行为意向的影响。首先通过文献分析，将旅游涉入的吸引力、旅游涉入的表现性、旅游涉入的中心性，以及民宿游客感知价值与游后行为意向的影响构建模型。之后设计问卷并发放，对数据进行统计分析。最后得到以下结论：旅游涉入对游后行为意向有正向影响；民宿游客感知价值对旅游涉入与游后行为意向之间存在中介作用。通过以上问题的探讨，可以挖掘旅游涉入、民宿游客感知价值对游后行为意向的作用机制，有助于民宿业了解游客的心理和行为，进而提升游客的旅游体验。     

基于游客满意度的黑色旅游开发——以哈尔滨731为例

区别于普通的旅游形式,黑色旅游有敏感性、精神性、特殊性等多方面的特征,是一种寻求刺激,满足猎奇、挑战自我的新的旅游形式。我国黑色旅游直到2008年汶川大地震后才受到学界的关注。目前国内开发黑色旅游存在的问题是:没有成熟的理论基础作支撑;受传统价值观念的束缚;黑色旅游盈利渠道的局限性。731遗址是哈尔滨黑色旅游的重要代表,为提升游客满意度,应采取注重不同产品间的组合、提高访客的参与性、及时处理游客抱怨与投诉等开发策略。     

夏天如何营销哈尔滨

<正> 哈尔滨是一座冰雪旅游城市,每年冬季都数十万游客前来观光。但是,哈尔滨的夏天呢?谁会在夏天把哈尔滨列入自己的旅行计划?在夏天提升哈尔滨的旅游人数,我们接到的就是这么一个"有趣"的任务。     

以游客体验为荩础的产品丌发——ASEB栅格分析法——以白鹤梁水下博物馆为例

随着体验经济的到来，旅游也开始进入体验时代，旅游体验成为衡量游客满意与价值的主要标准。提供有价值体验不论是从满足游客需要的产品开发还是从旅游企业的体验营销方面都显得非常重要。本文以白鹤梁水下博物馆为例在进行传统的SWOT分析的基础上，运用将重点集中在游客体验和收益为主的ASEB栅格分析法分析游客在号点活动中的体验收益来制定更有利于产品开发与市场营销策略。     

中医药旅游者满意度实证研究

中医药旅游是将我国丰富的药物资源和博大精深的传统中医药文化与旅游相结合的旅游项目，文章采用实地调查的方式，从旅游者的基本属性、旅游要素等方面对中医药旅游游客的满意度进行了分析与评价，并提出了一些发展中医药旅游的相关建议。     

旅游景区接待水平、游客满意度与旅游目的地游客忠诚度关系研究

文章运用Loglt模型对旅游景区接待水平、游客满意度与旅游目的地游客忠诚度的关系展开了实证研究。得出了相应的结论和建议。     

国内邮轮游客特征研究——以歌诗达大西洋号为例

邮轮旅游在我国属于一种新兴的旅游方式,近年来受到产业界和理论界的普遍关注,但目前国内对邮轮旅游的研究比较匮乏,所能提供的有关邮轮游客特征的信息较少。本文通过问卷分析,得出歌诗达大西洋号国内邮轮游客特征有以下几种:游客以中青年为主,多数游客是首次乘坐邮轮;客源地以华东、广东及东北为主;游客年龄集中在18到35岁之间,职业多是事业单位、公司职员和企业管理人员,月收入在5001到15000元;离岸旅游主要选择跟随旅行社,出游消费动机较集中统一,消费构成较单一传统;邮轮航线选择集中于欧洲和中日韩航线,航程天数为五天左右;游客对邮轮生活整体评价较高。     

北京天坛公园旅游解说系统初探

笔者在多次对天坛公园内的旅游解说系统进行实地勘察和大量资料分析的基础上,从向导式解说系统、自导式解说系统以及综合式(游客中心)三方面对天坛公园内旅游解说系统的现状进行了分析,并指出其中可能存在的问题和提出了相应的改进建议,以不断完善解说系统理论,促进其旅游解说系统整体水平的提高.     

基于游客视角的旅游目的地旅游信息官方网站评价研究——以南京、杭州为例

本文基于游客视角,从信息内容、功能、速度、页面设计四个方面构建了旅游目的地旅游信息官方网站评价指标体系,对南京市及杭州市的旅游信息官方网站进行了评价和分析。结果表明,杭州市旅游信息官方网站总体水平高于南京市。具体而言,在交通信息、购物、多语种、手机、进入网页速度、布局合理性方面,南京市不及杭州市,表现较差,难以满足游客对网站互动、衔接移动终端等功能及信息的需求。但从友情链接、在线投诉与在线咨询两方面来看,南京市又明显优于杭州市,网站的互动性建设成果显著。本文研究结果为两市及其他有关城市的旅游信息官方网站建设提供依据。