The Impact of Voice Mail Technology on Internal Service Quality

Abstract

The proliferation of sophisticated computer-assisted communication technologies (e.g., voice mail systems, computer conferencing, video conferencing, electronic mail, image transmission) is causing organizations to examine the potential influence such technologies could have on the quality of service delivered to customers (both, internal and external). This paper investigates the impact of an advanced communication technology on the quality of service delivered by employees within an organization to their peers (internal customers). An empirical study was conducted to assess the expectations and performance levels of “internal service” after the incorporation of an advanced communication technology (voice mail) within one service organization (financial institution). Results indicate that the level of expectations of internal service in the context of voice mail were much higher than actual service performance. Analysis also revealed that perceptions of internal service quality significantly differed on the basis of gender and educational level of respondents. Directions for future research and managerial implications for enhancing internal service quality through the incorporation of new information technologies are also discussed.     

企业内部控制有效性的影响与评价

企业内部控制的有效性受企业发展的具体阶段、财务的运行态势、企业管理的集权程度、管理团队的价值观念等因素影响。企业的内部控制有效性评价是对企业内部控制系统的合理、规范化等方面进行逐项调查、分析、研究和测评,主要包含评价的目标、内容、原则及多级模糊综合评价方法。通过内部控制的有效性评价可以发现企业内控系统存在的问题,并针对具体存在的问题加以改进。企业内部控制系统越有效,企业的经营与管理越有秩序,企业的整体竞争力越会得到有力的保障。     

上市公司内部控制对财务绩效的影响研究

以2012年深市主板61家房地产上市公司作为研究样本,实证分析内部控制指数对公司财务绩效的影响,研究结论表明:内部控制指数与公司财务绩效显著正相关。研究结论进一步证实:加强内部控制信息的披露有利于提高公司财务绩效;但内部控制的各要素与公司财务绩效的关系并不显著,说明公司内部控制的具体方面还不够完善,或还没有完全落实内部控制的基本规范,公司治理有待加强。     

高职院校内部质量保证体系中的内部控制研究

高职院校内部质量保证体系中的内部控制有别于一般意义上的经济活动内部控制,应当覆盖到学校的全部活动。内部控制在高职院校内部质量保证体系中起着基础性的保障作用,是必须建立的基础性平台之一。基于此,必须构建“五纵五横两平台”的高职院校内部质量保证体系。高职院校内部控制建设要建立内部控制组织保障体系,由相关部门或人员组织或牵头开展工作,建立内部控制并组织实施。     

论内部控制视角下的医院会计信息质量问题

为了全面提升新时期医院会计信息质量,提高财务管理水平,进一步保障医院资产的安全完整,医院应结合实际会计信息质量情况,建立健全内部控制体系。从医院会计信息质量产生原因入手,针对医院内部组织管理机构不完善、会计人员素质低下、会计管理奖惩制度不完善及医院内部控制体系不完善的问题,我们需要加强领导重视度、优化医院内部组织结构建设、建立健全医院内部控制条件下的会计控制制度、完善医院会计监督体系建设、加强医院财务风险管理,全面提升我国医院会计信息质量,发挥会计管理作用,构建良好的医院会计信息质量环境。     

内部审计质量控制体系的构建

内部审计职业发展的内在需求以及社会对内部审计的高要求迫切需要内部审计整体质量的提高,而目前内部审计质量还远未达到要求,一定程度上影响了内部审计职业的发展速度。文章从审计环境和审计组织的独立性、内部审计人力资源管理、内部审计的项目管理、内部审计的质量监管机制等方面,探索了内部审计质量控制体系的构建。     

内部控制水平对食品安全保障的影响--基于食品供应链核心企业的经验证据

民以食为天,食以安为先。食品供应链既包含上游的生产资料供给者、下游的分销商及零售商等节点企业,又包括作为规划者和监管者的政府机构及行业协会。食品供应链核心企业存在于食品供应链的多个环节,其内部控制有效性水平和内部控制信息透明度对食品安全保障具有显著的正向影响,因此必须建立有效的食品安全风险内部控制机制,真正把食品质量安全保障意识融入企业文化和日常生产经营之中,将食品质量安全纳入内部控制的目标体系、业绩评价和薪酬激励体系,切实加强风险识别与评估,提高食品质量安全信息透明度,全面消除食品安全隐患。     

食品理化检验实验室内部质量控制

随着食品问题层出不穷,食品理化检验就显得异常重要。本文主要探讨食品理化检验实验室内部质量控制的重要性和食品理化检验实验室内部质量控制的影响因素,并提出食品理化检验实验室内部质量控制对策,以供参考。     

关于内部控制鉴证的思考——兼议《企业内部控制鉴证指引》

鉴证业务旨在增进鉴证对象信息的可信性。明确内部控制鉴证的＂有效性＂、＂边界＂及行为导向建设,将有利于鉴证目标和质量管理的实现;有利于明确法律责任并深化产权保护和维护利益相关者利益。     

公司管理层激励对内部控制质量影响的实证研究

<正>一、前言近年来,国内外大量公司违法违规、经营失败事件的发生,引起了人们对内部控制的高度重视。很多国家也相继出台了一系列进一步加强内部控制的法律法规,旨在规     

中小企业内部控制环境研究

<正>一、内部控制环境的含义内部控制只是实现组织目标的"合理保证",目标达成的可能性受制于制度本身的固有局限和执行中的人为限制,因此,绝对完美的内控制度在理论和实践上均是难以建立的;由于制度在执行中的人为限制,不论设计及执     

浅析会计电算化下的内部控制

<正>财政部颁布的《内部会计控制规范——基本规范(试行)》中指出:内部控制是单位为提高会计信息质量,保护资产的安全和完整,确保有关法律法规和规章制度的贯     

通过内部人员比对进行微生物检测质量控制

目的:通过人员内部比对评价实验室的检测能力,提高检测水平,保障检测结果的准确性,可靠性。方法:选择适宜的标准菌株样品,按照食品安全国家标准食品微生物学检验相关的系列标准方法进行检测,结果经方差分析评价其离散性、重现性。结果:在大肠菌群检测项目上,人员操作引起的偏离较小,方差为0.0620,方法引起的偏离明显较大,方差为0.3769及0.3741。开展内部比对定期进行质量监控对质量控制具有积极的作用。     

企业的风险管理及内部控制

美国众多著名投资银行机构和知名公司在本次金融危机中纷纷破产,其中一个重要原因是公司的风险失控,美国公司在公司治理的董事会结构方面存在明显的缺陷,董事会缺乏对风险的预判和评估,同时股票期权等金融衍生产品也起到了推波助澜的作用,这就决定了我们必须以平和的心态对待国外的事物,重新评估某些过去曾经顶礼膜拜的东西.在内部控制和风险管理的关系方面,内部控制解决的是常规性风险,风险管理解决的是非常规性风险,二者缺一不可.在企业中,内部控制主要体现在流程管理上,在这方面,国内的企业存在相当大的差距.如果银行在提供企业贷款时,不能有效判断企业内部控制和风险管理的状态,就存在着风险,甚至这种风险是不可控的.银行进行风险管理的关键是建立一套评价企业内部控制和风险管理的指标体系,进行信息搜集,并通过这套指标体系判断企业的状态.     

期货经纪公司内控制度设计要点分析

期货企业作为金融体系中最重要的组成部分,同时也是引发金融危机的最脆弱的部分。近期一系列期货丑闻事件都与其内部控制形同虚设有重大关系。防止内部控制形同虚设,重要的是从源头开始,力求其设计的严密性与适应性。     

浅论企业内部控制制度

内部控制的健全、实施与否，是单位经营成败的关键。正确认识内部控制可以加强企业经营管理，维护财产安全，提高经济效益。内部控制机制的建立、健全贯穿于企业经营活动的各个方面，建立健全企业内部控制制度，有利于企业经营方针和目标的实现，保证企业资产的安全和完整。     

内部审计质量对公司绩效的影响研究 ——基于制造业A股上市公司面板数据

上市公司内部审计是推动现代化企业管理,提高公司绩效的巨大推动力。文章选取2010—2017年所有A股上市制造业公司,剔除ST类及数据缺失样本,研究审计质量对公司绩效的影响。实证检验发现,A股上市制造业公司内部审计质量对绩效有显著影响。同时,对制造业上市公司增强审计质量与提高公司绩效提出建议。