探索社区代收电费模式

<正>社区代收电费,是运用市场机制实现电费收取社会化的一种新型模式。该模式有助于提高工作效率,提升服务品质,尤其在当前高峰时段窗口收费压力大,但又     

树立科学发展观实践『六个更加注重』

党的十六届三中全会提出了“坚持以人为本,树立全面、协调,可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展”的思想,这一思想的提出,对整个政党来说是马列主义唯物史观的继承和发展,对一名企业的行政领导、党员来说,树立科学的发展观,也是世界观,人生观、权力观的集中体现。怎样树立科学的发展观,认真实践南方电网公司提     

供用电安全服务风险与防范

安全是一切工作的基础,做好供用电安全服务工作是企业的重要任务,也是营销服务的核心任务。由于电力体制改革的深入推进,电力监管的主体不明朗,相应的政策法规不到位以及由于用户短期利益较重、不舍得安全投入等种种原因,供电企业在供用电安全服务上仍存在较大风险,如同一把悬在头上的利剑,稍有不慎,酿成终患。     

广西南宁供电局着力提高居民用电服务质量

南宁供电局以创建国内先进水平供电局工作为载体,以"服务好、管理好、形象好"为目标,着力提高居民用电服务质量,把保障和改善居民生活用电放在首要位置,进一步提高供电服务水平,让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。提升供电能力,满足人民生活用电需求打造坚强电网,提升供电能力,是满足人民生活用电需求的前提和基础。南供借助政企合力,有效推动电网     

供电企业服务转型的探索与实践

近年来,我国经济进入新常态,动力转换、方式转变、结构调整的任务十分繁重。国有企业作为国民经济发展的中坚力量,必须发挥带头作用,成为改革的主力军和先行者。国网浙江电力杭州供电公司通过组织措施保障工作顺利开展,以调研走访、座谈交流、项目对接等形式,紧密对接客户,指导客户安全用电,优化客户用能策略。     

华蓥:深入开展供电服务排查治理

<正>为规范电力营销管理,提升供电服务水平,四川省华蓥供电局近来排查梳理了影响供电服务方面的突出问题,并逐一落实整改措施。一是主动服务地方经济社会发展大局,围绕华蓥市重点项目和民生工程,全力做好供电保障工作,由分管领导     

广西南宁供电局:电力知识宣传走进乡村

<正>"小伙子,我家用的电是多少钱一度的呀?除了去你们营业厅缴费还有别的缴费方式吗?""阿姨您好,现在居民用电实行的是阶梯电价,第一、二、三档的电价分别是每度0.5283元、0.5783元和0.8283元。您可以通过银行代扣、支付宝和网上银行等多种方式进行缴费的,这是电价和缴费方式的宣传手册,您可以拿去详细了解一下。"南宁供电局员工小张热情地答道。     

“电民联动”新服务

<正>"电民":即供电职工和村民(相对固定)。"联动":即双方联合为村社提供高效的服务。旨在加强供电所与镇、村、社沟通,与村民(客户)形成良好的互动关系。     

南宁供电局优质服务宣传用电科普手段更精彩

近日,由南宁供电局营销部组织的“携手2008服务2008”服务小分队来到了共和南小学,为广大师生提供安全用电、科学用电、节约用电等方面的科普宣传和咨询,同时还举行了一场生动有趣的“电力知识飞行棋大赛”。     

唱响时代主旋律e网情深高速路--梧州供电局开展"网络政工"的实践与探索

进入信息化、高科技化的网络时代,随着国家的进一步开放和电力体制改革的进一步深人,职工的利益格局多元化,生活方式多样化,思想观念个性化,如何适应时代要求,培育“四有”职工队伍?这是企业思想政治工作面临的新挑战、新课题：     

营业厅“服务五法”

<正>宁夏吴忠市利通区供电局秦蕊供电营业厅于2010年1月20日挂牌,是宁夏电力公司在全区第一个以劳模姓名命名的标准化服务示范窗口。多年来,该营业厅一直注重提升服务质量,提炼企业文化内涵,打造优质服务品牌,由她们创建的服务五法已成为服务客户的法宝。亲情服务:在日常工作中视客户为亲人。具体内容为:将每年3月5日定为供电营业厅亲情服务日,营业厅员工走上街头、社     

一个团结奋进的团队——南宁供电局变检二班争创一流班组纪实

随着电力体制改革的逐步深入，加强班组建设刻不容缓。南宁供电局变电维护管理所变检二班全体同志有信心将班组建设成为一流班组，工作中，该班班长严于律已，以身作则。前两年，上级部门提出要定岗定员，凭证上岗，一些老职工、老师傅出现了抵触情绪，认为凭他们多年的工作经验，技术问题早己是得心应手了，怎能为一纸证书就对     

低压业务综合化管理的探索与实践

正一、管理模式探索背景(一)管理模式探索的内外部环境、形势南宁供电局青秀供电分局服务于南宁市核心城区—青秀区,服务区域内共有供电人口约100万,客户25万户。作为广西电网公司创建国际标杆分局试点单位,为从容应对客户数量不断增长,服务质量要求不断提高等当今实际,分局确实需要进一步提升客户服务水平,加快建设客户全方位服务体系,持续提升客户满意度。目前,低压业务运作管理现状存在三     

一体化后服务创新手段的探索

正南方电网公司中长期发展战略深刻体现了国有企业的责任意识——"主动承担社会责任,全力做好电力供应"。为了更好地为地方政府服务,将服务的重心下移,在2011年,南方电网公司开展了组织机构一体化工作。同年8月,柳州供电局完成了组织机构一体化的调整,其中最大的变化是"营配合一",将营销服务、生产管理、配网基建三线汇合成一个中心点——客户,一切以提高供电可靠率为目的,以提高客户满意度为中心开展工作,机构一体化变革带来了新的服务管理模式。     

提高客户满意度 贴心服务送上门

＂我对你们的服务太满意了,主动上门帮我们解决用电问题,服务到家还很贴心。＂一路上,不断看到用户竖起大拇指,听着美美的赞许声,服务队员乐在心里、笑在心上。9月24日下午,崇左供电局客服中心组织开展了＂保增长,送服务＂贴心为民活动,在客户反馈中相继获得了好评。     

增强农电服务针对性

<正>身处特殊服务行业,供电服务具有服务业的共同特征,又有自己的特殊性对供电服务的界定是研究供电服务质量管理和电力顾客满意度的基础,是增强服务针对性的重要要素……     

居民供用电合同考验的不仅是服务

日前,从国家电监会南方监管局获悉,与居民用电关系密切的《居民供用电合同》(征求意见稿)近日已经出台并且征求意见完毕,有望在今年出台。《征求意见稿》规定:因故需要中止供电的,应按要求采取有效方式事先通知用电人或进行公告;另外,供电人未保证供电质量或者未事先通知用电人中断供电,给用电人造成损失的,应当依法承担赔偿责任。(见3月10日《信     

供电服务延伸的政策研究和实践

一、成果产生的背景(一)电力体制改革遗留问题多2001年至2003年中国电力体制实现政企分开、厂网分离改革。广西电力工业局划出政府职能、运行中的发电资产和在职人员,成立了广西电网公司。但电力体制改革不彻底,政府职能管理人员、政府职能部门和发电企业离退休人员、辅助资产及相应人员等没有成功     

客户安全用电管理再探索

供电企业和电力客户拥有同一个电网,电力客户的用电安全与供电企业关系密切。供电部门被取消行政职能成为一个真正的企业后,虽然仍有对用电企业用电检查的制度,但毋庸讳言,一方面供电企业主动检查的意识和检查的程度有所削弱。另一方面客户接受检查的态度和整改的力度大打折扣,导致安全用电管理严重滞后,少数企业甚至处于无人管理的状态。