全面建设“全能型”乡镇供电所

<正>国网安徽省电力公司现有931个乡镇供电所,服务电力客户1918万户,占公司客户总数的76.72%;年售电量535.8亿千瓦时,占公司省内售电量的39.35%。自2015年以来,国网安徽省电力公司优化管理、提升服务能力,重构作业流程模式,建立了农村地区低压运维责任人、设备主人和客户经理"三位一体"工作机制,实现了低压营配业务末端融合。2017年,国网安徽省电力公司依托信息化支撑,完善两级供电服务网格(台区经理和供电服务小组),建设一个信息     

以德育企 积淀企业文明

正国网重庆市电力公司江津供电公司坚持"以德育企·电靓帅乡"的创建思路,以"亮"身份,"靓"形象,"量"成绩,"良"家风,建"诚信"职业道德,树"责任"社会公德,育"创新"个人品德,扬"奉献"家庭美德,全面开展全国文明单位创建工作。国网重庆市电力公司江津供电公司(以下简称"江津供电公司")成立于1999年5月,主要承担江津区3个街道、5个镇和九龙坡区3个镇的供电任务。供电面积865平方千米,供电人口79.69万人,户数34.9万户。供区内变电站19座;35千伏及以上输电线路101条,10千伏配电线路231条,年售电量30亿千瓦时。     

宁乡:供电服务无脚本应急实战演练

<正>随着社会发展,广大电力客户对供电服务的要求越来越高。怎样增強应变能力,正确处理服务中的突发事件,满足客户多样化的服务需求?如何从根本上提高服务质量,使政府放心客户满意?为了解答这些困惑,国网湖南电力宁乡县供公司(以下简称"宁乡县供电公司")于6月10日举行了供电服务无脚本应急演练。宁乡县供电公司认为,只有通过实战演练,各方面的能力才能提高。     

托、降、升、收--电力营销要念好四字诀

随着电力体制的逐步深化,供电公司在新形势下开展电力营销需要念好“托、降、升、收”四字诀,即“托市场”、“降线损”、“升均价”、“收电费”,以实现效益增长,保住经营成果。托字诀———把电力市场托起来托起电力市场,实现售电量两位数的增长目标任重道远,这就需要供电公司解决供电和服务的“瓶颈”,在培育市场、开拓市场、规范市场上做文章。1.解决卡口问题。荆门供区的两网改造率先通过国家验收,提高了电压合格率和供电可靠性。但是,随着经济的复苏,客户需要增加用电容量,又出现了电力系统变压器容量或线路线经卡口现象。这就需要有…     

广西平南供电公司提高优质服务水平 积极谋求客企共赢

<正>11月1日,平南供电公司工作人员,来到平南县恒祥钙业公司,当天恒祥钙业公司1250千伏安变压器投入运行,这将每月为平南供电公司增加约50万千瓦时的售电量。"真是多亏供电公司的帮助,及时提供放心的电力服务,保证了我们公司生产生活",恒祥钙业公司负责人对平南供电公司表示感谢。今年来,平南供电公司本着"以客为尊"的服务理念,立足服务地方经济发展,努力开拓电力市场,提升优质服     

着力抓好增供扩销 全力做好优质服务

<正>荔浦供电分公司为认真贯彻落实集团公司关于"努力做好增供扩销,培育新的电力增长点,力保供售电量实现平稳增长"的总体部署。1月份以来,该公司开展以"优质服务、增供扩销"为主题的调研活动,全面开展增供扩销工     

三举措打造样板智慧营业厅

为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。     

打造供电服务快响作业模式

正当前,电力改革加速和经济新常态带来的压力不断显现,电力增供扩销举步维艰,政府、社会和用户对供电服务的期望越来越高,迫切需要电力企业转变服务理念,整合服务资源,创新服务举措。在"互联网+"背景下,国网浙江省电力公司在嘉兴试点构建以客户需求为导向、以客户满意为目标,方便、快捷、高效的业务报装服务新模式——供电服务调度快速响应作业(简称快响作业)模式,持续提升优质     

“一二三”机制确保客户优质服务

正为进一步优化供电服务质量,提升客户用电满意度,国网山东省电力公司成武县供电公司(以下简称"成武县供电公司")积极落实省公司"共谋新发展,四进送服务"活动精神,构建线下"面对面"、线上"多选择"的走访体系,实行线上线下相结合的走访方式,向客户提供供电业务咨询、安全用电指导及宣传,同时广泛听取客户意见建议,全面了解客户用电需求,创新实施"一二三"(一个督导、两个结合、三个必访)工作法,切实为电力客户解决实际问题,真正打通服务客户"最后一百米"。     

开拓电力市场“三步曲”

近几年来,无论是在电力富余时期还是短缺时期,荆门供电公司都将开拓电力市场作为企业营销工作的重点,通过“培育电力市场、巩固电力市场、规范电力市场”三步曲,企业售电量不断增加,企业效益不断提高。第一步:培育电力市场培育市场之加大需求侧管理。荆门大工业客户用电比重达到了70%,为此,荆门供电公司重点培育大客户,对用电容量在315千伏安及以上的大客户实行客户代表制,客户代表必须定期走访、随时了解用电企业生产状况提出合理建议,建立联系卡,时刻关注大客户市场销售情况,甚至每一笔产品订单都了解得一清二楚,在此基础上合理安排电力负…     

桓台:“三注重”推进“大服务”落地

正国网山东桓台县供电公司在客户导向型"大服务"机制建设中,将"工作链"向"服务链"转变,通过注重理念培育、注重管理创新、注重品牌打造,确保"大服务"内化于心、固化于制、外化于形,实现了公司与客户的共赢发展。注重理念培育,"大服务"内化于心随着电力客户对供电服务的要求越来越高,桓台县供     

关于开展电力市场整顿和优质服务年活动的决定

国家电力公司决定于2001年在全系统开展"电力市场整顿和优质服务年"活动,以贯彻落实江泽民总书记"三个代表"重要思想和中央经济工作会议精神,依法规范电力市场秩序,进一步提高供电质量和服务水平。本栏全文刊载国家电力公司2001年供电服务承诺和开展电力市场整顿和优质服务年活动的决定,摘要编发高严总经理在电视电话动员会上的讲话,并配发北京供电公司公布的10项承诺、6件实事,以及深圳供电局以满足客户需求为导向的营销管理体系,以供读者学习借鉴。     

中宁县:加强综合治理,消除薄弱环节

国网中宁县供电公司现有员工80人,下辖13个乡镇供电所,有农电工202人。承担着中宁县4226.5平方千米、34.9万人口、13.8万电力客户的供电营业任务。辖区有10千伏公网线路57条,其中城网现有主供电源14条,11条已实现手拉手供电。2015年全社会售电量累计完成100.67亿千瓦时,首次突破百亿大关。中宁县供电公司制定下发了行之有效的实施     

中宁县:加强综合治理,消除薄弱环节

正国网中宁县供电公司现有员工80人,下辖13个乡镇供电所,有农电工202人。承担着中宁县4226.5平方千米、34.9万人口、13.8万电力客户的供电营业任务。辖区有10千伏公网线路57条,其中城网现有主供电源14条,11条已实现手拉手供电。2015年全社会售电量累计完成100.67亿千瓦时,首次突破百亿大关。中宁县供电公司制定下发了行之有效的实施     

发挥全能型供电所优势服务疫情防控

正国网北京市电力公司平谷供电公司金海湖供电所积极应对疫情带来的不利因素,采取灵活的供电工作模式,积极发挥党支部作用,调整上班倒班模式,严格规范后勤工作,在特殊期努力做好供电优质服务。金海湖供电所是国网北京市电力公司平谷供电公司2017年按照国家电网有限公司统一要求,根据行政区、售电量、服务半径、客户规模等因素,完善组织架构和人员配置,实施差异化管控,以"服务全能、素质全能、手段全能、装备全能"为特征的首个乡镇"全能型"供电所。     

集约化建设综合能源服务优选平台

当前,在"双碳"目标推动下,以新能源为主体的新型电力系统加快构建,电力市场需求关系和模式发生重要变化.以客户为中心、以市场为导向、以效益为保障,向综合能源服务企业转型是供电企业的一个新命题. 国网河北省电力公司魏县供电公司(以下简称"魏县供电公司")创新打造"综合能源服务优选平台".通过搭建平台,开展客户侧综合能源方案设计、设备销售、工程施工、智能化代运维、用电设备投保以及涉电业务代办等业务,提供多能源品种、多客户类型、多种内容形式的全链条一站式能源服务.     

以客户为本的售电市场开拓管理

正国网山东省电力公司淄博供电公司通过将报装服务全过程导入客户感知服务质量模型,找准切入点,分析差距点,补齐短板,提质增效。随着国家能源局《电力发展"十三五"规划(2016~2020年)》的发布,电力体制改革的加速和售电侧市场竞争日益激烈,要坚决贯彻国家电网公司"大营销"体系建设中提出的"以客户为导向"的主题思想,引入"客户感知服务质量模型",通过熟知客户服务诉求,全方位提升业扩报装服务品质,是目前供电企业服务提质、销售提量、业绩提效的必由之路。淄博供电公司通过将报装服务全     

济南:以客户为圆心探索新服务

正2017年,国网山东省电力公司结合"彩虹·心服务·新价值"主题活动的开展,以点带面扎实开展供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设,将客户放在圆心,围绕客户需求整合资源,不断创新服务模式,为客户提供"最好的服务"。国网济南供电供电公司(以下简称"济南公司")是国家电网大型重点供电企业之一,担负着全市11个区、县(市)的供电任务,服务客户225.42万户。2017年,济南公司全面贯彻落实国网公司、省公司工作部署,积极应对市场化改革带来的挑战,着力构建以客户为中心的新型服务体系。     

实现国有供电企业职业经理人的创业梦想

嘉兴电力局是浙江省电力公司直属的大型供电企业。供电区域西接杭州，东邻上海，南濒杭州湾，北至太湖之畔。供电营业区包括嘉善、海盐、平湖、桐乡、海宁5个县（市）和嘉兴市本级南湖、秀洲两个区。企业这几年随着当地经济社会的不断发展而壮大，2005年末，固定资产56个亿．售电量135．84亿千瓦时，电力销售收入86亿元，税利2亿多元，供电客户136万户，在册全民员工2300人。     

国网许昌供电公司莲城大道供电营业厅:“五心”映青春 服务千万家

国网许昌供电公司莲城大道供电营业厅员工以服务客户为根本,总结提炼了"五心"工作法,以诚心赢得客户信赖、以细心提升服务水平、以同心打造优秀团队、以真心营造和谐氛围、以爱心温暖弱势群体,内强素质,外树品牌,真诚服务于广大电力客户,赢得了社会和客户的广泛好评。