关系营销：我国商业银行营销管理的新趋势

关系营销是着大市场营销理论的发展而产生的一种新的营销理念,它是以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中来企业的市场营销活动。关系营销认为,企业的营销活动是一个与消费者、供应商、分销商、竞争才、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,关系营销活动的核心是建立并发展与这些公众的良好关系。     

基于关系营销的度假酒店顾客利益分析

关系营销不同于传统交易营销,其强调买卖双方长期的互惠互利,注重新价值的创造和双方关系中的交互作用.本文基于对度假酒店与关系营销的契合分析,从信任利益、社会利益及特殊对待利益三方面探讨度假酒店顾客利益.     

社会资本与企业营销能力

企业营销能力是企业核心能力的重要体现,其强弱直接关系到企业营销策略能否正确实施。在竞争日趋激烈的网状社会环境中,实现交易营销到关系营销的转变是企业营销的必然趋势。只有基于社会资本,努力挖掘企业内外部环境的各种资源,积极开展关系营销,实现利益相关者的利益,才能提升企业的营销能力。     

关系营销--传统营销的新挑战

关系营销(Relationship Marketing)一词是1983年由美国学者Berry首先引入文献的,1985年巴巴拉·杰克逊在产业市场营销领域提出这个概念,他认为:"关系营销是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系."现在大致认为关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动.     

关系利益对关系质量的影响——基于顾客视角的实证研究

关系利益是关系营销领域中正在兴起的一个重要概念，它对关系质量有正向的影响作用。现有关于关系利益的文献很多是从企业的角度出发，并且基本上都是基于西方背景进行的研究。因此，本文采用实证的研究方法。从顾客视角探讨在我国的文化背景下，影响顾客与服务提供商关系质量的关系利益类型，检验不同的关系利益维度产生的影响程度有何差异，从而为服务企业的营销实践提供一些建设性的意见。     

新经济时代企业如何运用关系营销

关系营销是西方发达国家在20世纪80年代兴起的一种旨在建立和管理企业各种“关系”的营销理论。它是以系统论为基本指导思想,将企业置于社会经济大环境中来考察企业活动,认为企业营销乃是一个与顾客、竞争者、供应商、分销商、政府机构、股东、员工和社区公众等发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些个人和组织的良好合作关系,尤其是努力使顾客满意,保持与加强同顾客的良好关系。以期获得长期的市场利益。我们认为,在新经济时代,企业间的竞争更为激烈,所面临的市场环境也更复杂,更需大力开展关系营销,为企业营造一个良好的经营环境和理想的拓展空间。 一、新经济为企业有效开展关系创造了条件。 首先,新经济条件下高度发达的信息网络技术,为企业顺利开展关系营销创造了物理条件。一     

对企业实施关系营销的探析

关系营销理论把正确处理企业与所有利益相关者之间的关系作为营销活动的核心，其具有信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性、信息反馈的及时性等特征。同时，关系营销是建立在顾客、关联企业、政府和公众三个层面上，它要求企业在进行经营活动时，必须处理好与这三者的关系。企业应建立、保持并加强同顾客的良好关系，加强与关联企业合作共同开发市场，也要协调好与政府及公众团体的关系。     

金融营销环境与商业银行关系营销策略

商业银行与其他企业一样,都是在一定的营销环境下开展营销活动,求得生存和发展。营销环境影响着商业银行经营过程、营销策略及其结果,政治、法律、经济、科技、文化等都直接或间接地影响着商业银行的营销活动。从金融营销的发展历史来看,金融营销环境已进入了“以市场为导向,以客户为中心”的变革时代。作为上个世纪90年代方兴未艾的营销理念——关系营销,强调以市场为导向,把服务与质量有机结合起来,营销策略从产品     

经济师应了解关系营销

一、什么是关系营销（一）关系营销的内涵，用系统的观点解释，企业是由人、财、物、技术、信息等资源组成的人工有机体，是社会大系统的子系统。企业通过与环境的信息、物质和能量的有效交换而实现自身的发展。企业的各种职能或部门都直接或间接地与企业系统的环境即社会大系统发生着各种关系，营销活动则是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立和发展与这些公众的良好合作关系，其中使顾客满意，保持与顾客的良好关系尤为重要。因此，可以这样给关系营销下个定义。     

基于关系营销的营销策略的研究

众所周知,不同的顾客为企业带来的利益不同,如何留住和扩大有价值的顾客群,对于一个企业来说具有非常重要的意义。关系营销正是基于与顾客建立长期互利的信任关系,通过实现双赢来获取企业利润的营销方式,本文从关系营销的角度对营销策略进行探讨和研究。     

关系营销的文化解读

从文化的视角考察关系营销可将关系营销本质视为以人为本的企业文化和以顾客为导向的服务文化的整合,将关系演进过程理解为企业和顾客双方文化的识别、认同和内化过程,将关系互动模式看作企业文化与消费者文化的聚合与兼容。本文针对关系营销在中国传统文化下的适用性问题展开研究,并获得了几点新的启示。     

服务业中如何实施关系营销

关系营销是指导服务业竞争的极为重要和有效的战略思想．它使服务企业以更广的视角来把握竞争．指导其正确地处理与各方利益主体的关系．使之更好地适应内外环境的变化．并得到来自内外环境的强有力的支持。虽然在我国服务业中关系营销的实践早已存在．但在很长一段时期内都是一种自发行为．服务业真正在理论的指导下对关系营销理论进行运用还是近十几年才开始的。     

关系营销浅析

文章分析了关系营销的内涵与必要性,指出实施关系营销能够有效提高企业顾客的忠诚度,从而形成一种兼顾双方利益的长期关系。     

浅析道德型营销战略目标的制定

道德型营销战略目标要求企业在合乎道德的前提和基础上追求利润最大化并充分考虑利益相关者的利益。道德型营销战略目标能起到融洽内外部关系、激励员工、培育企业家的作用。企业文化和领导者的道德素质对道德型营销战略目标的制定产生至关重要的影响。     

关系营销理论的博弈诠释

关系营销的4Rs理论认为关系营销是由交易双方在重复博弈的过程中都获得了预期收益,使企业与顾客保持长期、友好依存关系的活动过程。本文运用两阶段博弈模型和重复博弈模型对关系营销的过程进行了分析,提出了企业实施关系营销的有效措施。     

关系投资对顾客忠诚的作用及影响研究——基于商业银行的实证分析

人际关系沟通、提供特殊的待遇和实质性回馈是商业银行经常采用的关系投资营销策略,信任利益、特殊待遇利益和社会利益是商业银行关系投资的主要关注点,与顾客建立长期稳定的良好关系,必须提升关系质量。研究结论表明,关系投资会正向影响关系利益,不会正向影响关系质量,关系利益正向影响关系质量,关系质量对顾客忠诚有正向影响。     

统筹协调利益关系 构建和谐社会

利益关系的和谐是社会和谐的前提和基础,构建社会主义和谐社会的过程．就是妥善协调各方面利益关系的过程。因此,在构建和谐社会的进程中,首要和关键的是要研究利益关系不协调的表现及其产生根源,并通过政策措施及制度建设逐步加以调整。     

正确认识利益相关论者的企业产权和社会责任观

"利益相关者"理论描述了企业同其他社会主体的联系,却没有看清各种不同关系的实质,以它作为诉求企业所有权的根据,混淆了不同的产权主体和产权客体,颠倒了所有权与契约关系的地位和作用,分不清不同经济关系的处理原则,在产权理论上产生一系列错误.另一方面,它指出企业不可能离开社会的支持,必须处理好同其他社会主体,特别是企业职工的关系,为改善企业的经营管理,树立企业的社会责任感,构建正常的市场关系,作出有益的启示.但是,社会主义公有制内部的利益关系已经大大超越了在资本主义土壤产生的"利益相关者"理论所涉及的内容.只有它才是构建社会主义和谐社会的可靠基础.以社会主义关系及其形成的思维去论证"利益相关者"理论,或者以这种理论去解释和处理社会主义公有制的内部关系,都是不可取的.     

市场营销道德问题及其控制机制研究

市场营销道德指企业的营销活动自觉地接受道德规范的约束,符合社会道德标准。其实质是解决企业如何承担好社会责任,妥善解决企业利益同顾客利益、自然环境利益以及社会利益的关系,强调营利与道德的双重标准,杜绝损害社会和公众利益的营销行为,在谋取利润的同时,也要满足消费、引导消费,传递新的生活标准和新的价值准则,引导社会道德风尚,推动整个社会的文明进步。营销道德与企业营销活动的营利性并不矛盾。营利性指企业的存在以盈利为目的,力争在一定投入的条件下收益最大或在一定收益的条件下投入最小。营利性是企业“与生俱来、终生不变”…     

关系营销与企业间关系的控制机制研究

在关系营销战略的实施过程中,企业与相关各方建立长期、相互信赖的合作关系是最为重要的。但关系中的机会主义行为常常导致关系的破坏,且难以避免。企业间关系的维护主要通过入质机制、社会机制和目标一致性机制发挥作用,3种机制的运作基础和条件不同,需要互补配合才能起到应有的作用。