要紧的是抓好落实

要紧的是抓好落实张守祥当前，各级邮电部门相继推行了承诺服务。邮电部门应向社会作出怎样的承诺，在承诺的过程中又应注意哪些问题呢？本文结合日照邮电局的经验和做法作一探讨。首先，应明确服务承诺的内容，抓住邮电客户关心的＂热点＂和＂难点＂问题及对邮电通信服务...     

“自我加压”好!

“自我加压”好！朱道平当前，全国邮电企业纷纷推出了承诺服务制度，江苏省邮电部门还相应推行了“一次申告下岗制”、“首问负责制”等一系列配套制度。应该说，这是改善服务、实现“邮电服务年”目标的保障性措施。然而，有些邮电职工对承诺服务制度不理解，认为是“赶...     

实施“内部承诺”很重要

实施“内部承诺”很重要赵汉邦目前，邮电企业对外服务承诺已全面推行，受到了社会和广大用户的热情关注和欢迎。为了保证对外服务承诺健康发展，笔者以为，在邮电企业内部也需实施承诺。其一，邮电企业的对外服务是一个整体，对外服务承诺应是邮电企业全体干部职工的事，...     

承诺制应当规范化

承诺制应当规范化■朱道平当前，随着“邮电服务年”活动的深入，全国各地邮电部门都先后推出了各自的服务承诺制度，这是十分可喜的现象。然而，笔者也不无忧虑地看到：邮电服务承诺标准，由于各地的具体情况不同、各级领导理解以及职工素质的高低等因素，出现了参差不齐...     

承诺服务贵在坚持重在提高

承诺服务贵在坚持重在提高承诺服务制作为一项在新旧体制转换、价值观念渐呈多元化的形势下产生的新生事物，自被邮电部门引进以来，已在全系统内迅速铺开，并取得了令人满意的效果。应该说，这与邮电部门坚持多年的“树邮电新风，创优质服务”活动不谋而合，并且更为具体...     

规范服务应注重广泛性

规范服务应注重广泛性朱道平当前，随着第二个“邮电服务年”活动的深入开展，邮电部门已不满足于活动之初提出的承诺服务的标准和要求，正在积极地向规范服务和优质服务推进。我们欣喜地看到：随着一批又一批文明服务示范窗口的涌现，优质服务已经在我国城乡不少的邮电服...     

标本兼治 重塑形象──浅谈邮电部门推行承诺服务的重点

标本兼治　重塑形象──浅谈邮电部门推行承诺服务的重点张益华目前在全国各级邮电部门推行的承诺服务，可以说是前段＂树邮电新风、创优质服务＂活动的更具体的体现。如何正确认识和理解承诺服务，承诺服务的重点和难点在哪，承诺服务的最终走向是什么等一系列问题，我们...     

承诺服务应着眼于CIS战略

承诺服务应着眼于ＣＩＳ战略丁举昌承诺服务在邮电系统得到广泛开展，并取得成效，如何向纵深发展呢？放在一个大的背景下来审视，就会发现，邮电部门在继续开展承诺服务活动的同时，有必要在内涵上开发和丰富，引人企业形象战略（ＣＩＳ），以取得更大成效。承诺服务是邮...     

一九九一:湖北邮电‘服务、质量、效益年’

国务院关于开展“质量、品种、效益年”的决定对于邮电部门具有普遍的指导意义。结合我省邮电部门的实际情况,省局党组决定:1991年为湖北邮电“服务、质量、效益年”,要求全省邮电企业以一流的服务、全优的质量,争取最好的经济效益。服务乃邮电之本。由于邮电产品的生产过程是与消费过程同时进行的,因而决定了邮电业务发展必须最大限度地吸引用户。可以说,为群众服务的好坏,决定着邮电企业的兴衰,是关系企业效益和邮电发展的大事。良好的邮电形象和信誉是建立在优质服务的基础上的。     

“信誉高于一切”是邮电工作的灵魂

中央书记处对邮电工作的重要指示中,要求在两三年内“使邮电信誉恢复到历史最好水平”,为我们指明了奋斗方向。邮电信誉,是邮电部门以良好的服务质量取得用户信任而赢来的声誉,前者是后者的基础。邮电信誉,是全社会对邮电行业的综合评价,它的水平怎样,要通过服务成果,由用户公断。目前的邮电信誉,同五十年代比较是低落了,社会上不少用户     

以用户为中心把通信服务推向新水平

以用户为中心把通信服务推向新水平上官启文服务是邮电通信工作的出发点和归宿，是邮电企业在竞争中立于不败之地的重要保证。我省邮电部门从１９９１年起，连续五年开展＂一切为用户、满意在邮电＂活动，确定了＂发展与服务＂的工作主题。特别是邮电部组织开展的＂树邮电...     

“创星级服务”──建立和完善邮电服务机制的新路子

“创星级服务”──建立和完善邮电服务机制的新路子刘作师“创星级服务”是去年以来山西邮电部门的一项中心工作，是贯彻邮电部开展“树创”活动部署、建立完善邮电服务机制的一种新探索。主要构想，就是参考酒店、宾馆星级管理模式，对邮电窗口服务工作实施星级管理。以...     

什么是邮电信誉的历史最好水平?

检验邮电信誉的标志,主要是邮电通信的可靠性、有效性、负责性和邮电服务的严格、认真、周到、彻底,当然也要看用户的评价。回顾邮电信誉最好年代所做到的,提出以下几个标志,供研究参考: (1) 邮电部门依法办事,使用户确信通信自由和通信秘密受到保障。邮电部门认真执行党和国家的方针政策,服务质量高,严格按统一标准计收资费,让用户感到邮电通信是“货真     

配合窗口服务 做好支撑工作

配合窗口服务　做好支撑工作在“邮电服务年”，为了确保邮政通信工作的全面完成，使邮电服务工作再上一个新台阶，树立邮电行业良好的服务形象，成都局决定对经营系统作出以下７个方面的１１项承诺：一、通信生产部各单位设立接待用户、分局反映问题专人负责制，做到用户...     

提高职工队伍素质搞好窗口文明服务

提高职工队伍素质搞好窗口文明服务洛阳市邮电局张安敏１９９７年是邮电服务年。目前，全国各级邮电部门都把服务工作列入了自己的重要议事日程。文明服务、优质服务、规范服务已经成为广大邮电职工的奋斗目标和自觉行动。窗口服务作为服务工作的重点，它代表着行业形象，...     

“邮发报刊”是什么?

“邮发报刊”是什么？李晓兵“邮发报刊”是什么？这是一位广告界人士向我提出的质疑。或许，邮电职工特别是从事报刊发行工作的职工对此会不以为然：这还用问，由邮电部门代为发行的报刊呗。可是，用户呢？我们有什么理由认为用户应该熟悉并接受这一邮电部门的专用语呢？...     

树邮电新风创优质服务──记全国邮电工会优质服务经验交流会

树邮电新风创优质服务──记全国邮电工会优质服务经验交流会本刊记者长期以来，服务问题一直是我们邮电部门的难题，虽然年年搞竞赛、抓评比，但效果始终不明显。主要原因一是计划经济体制下，邮电独家经营，造成了邮电职工的“皇帝女儿不愁嫁”的思想和“官商”式的经营...     

邮电业是流通部门吗?

邮电部门性质是邮电经济的理论基础。以前就有过关于邮电是“生产部门”、“服务部门”、“党和国家的通信部门”的争论,后来,依据马克思的物质生产部门和非物质生产部门的理论,除认定邮电通信是物质生产部门外,同时兼采第三产业理论,将邮电业划入第三产业,还有的列为“流通部门”,使邮电部门的性质又有了新的提法。     

抓紧“服务”课题 作好“深化”文章

邮电部把今年定为“邮电服务年”，现时间已经过半。总的来说，全国各级邮电单位领导重视，群众发动广泛，职工的服务观念和服务意识有所加强，服务水平有所提高。各地集中力量解决服务热点、难点问题，使其得到有效缓解。党的六中全会提出的“服务人民，奉献社会”的号召在邮电部门已深入人心，全系统形成了“树邮电新风，创优质服务”活动的新高潮，“邮电服务年”各项工作取得了阶段性成果。但从全国的情况看，“邮电服务年”活动发展还不平衡。有少数地区服务工作一般化，缺乏力度，没有认认真真抓落实，处于被动应付的状态。没有在加强…     

浅谈山西邮电星级服务的整体性

浅谈山西邮电星级服务的整体性王建国去年，山西省邮电管理局根据邮电部“树邮电新风，创优质服务”活动的要求，创造性地作出在全省邮电部门开展“创星级服务”的战略部署：明确先在五大窗口推行，视条件成熟，再扩展到企业的各工种以至星级企业；通过几年或十几年的努力...