选聘和解聘物业服务企业须业主共同决定

将于2007年10月1日起施行的物权法规定，选聘和解聘物业服务企业由业主共同决定。     

以业主满意度为抓手 促进物业服务质量持续提升

《物权法》以业主的建筑物区分所有权为基础,在法律层面确立了业主对共有部分享有的共有和共同管理的权利。在由物业管理向物业服务转型升级的过程中,越来越多的物业服务企业将业主满意度测评作为重要的管理工具甚至是企业管理战略的重要组成部分。随着业主权利意识的觉醒,业主委员会在与物业服务企业签订物业服务合同的过程中,     

物业服务企业如何提高服务质量

<正>近年来,随着物业管理行业市场化程度的不断提高,提高物业服务质量的重要性愈显重要。在一定程度上,物业服务的质量甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。因为服务质量不高被业主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。笔者从事物业管理工作20余年,现结合自身从事物业管理工作的经验谈谈物业服务企业如何提高自身服务质量。     

做好夕阳服务 提升业主满意度

<正>振兴物业面对所管社区内老年居民数量不断增加且许多老人空巢独居的现象,把夕阳服务作为公司物业服务工作新的起点和重点,将服务的着力点与不断增加的老年业主群体有效对接。作为服务4万多户居民的辽河油田振兴公用事业公司(下简称振兴物业),面对社区居民中老年人占比较大的现实,坚持把服务好老年人、做好夕阳服务作为工作重点,通过多种措施,解决小区内的老年人生活中的各种困难,在服务好老年人的同时也让在外工作的老人子女感到放心。通过做好夕阳服务工作,近年来,振兴物业实现了物业服务满意度的逐年稳步提升。     

谈物业服务企业品牌建设

<正>物业管理行业从无到有、从小到大历经三十年的发展,市场竞争愈发激烈,物业服务企业的服务产品也日趋同质化。在服务产品趋同的情况下,要想在市场竞争中脱颖而出,各物业服务公司纷纷在服务品质上狠下功夫,规范服务流程、量化服务标准,引入五星级酒店服务、倡导24小时管家服务大家八仙过海、各显神通,以期在服务品质上取得优势、抢占市场。但行业发展至今,竞争已不仅仅是服务品质的竞争,而是企业品牌的竞争,但品牌建设绝非一朝一夕之功,需要在以下几个方面日积月累、持之以恒。     

业主挽留物业服务企业的背后

<正>浩顺物业作为一家名不见经传的二级物业服务企业如何做到这一点的呢?他是如何让小区业主这么认可自己的?这也是这件事情发生后很多业界同行非常关注的一个问题。近日,合肥市新站区东湖山庄小区的物业服务企业——合肥浩顺物业管理有限公司(以下简称"浩顺物业"),在合同到期准备撤离小区的时候,小区众业     

特色专业技术是物业服务企业品牌的亮点

一、扎实的专业技术使物业管理企业赢得市场亮点 随着物业管理内涵延伸和产业的技术含量提高,现在建筑产业设备系统多,涉及技术领域广,系统的运行安全、节能、环保、智能等要求高．因此．如果企业没有一定的专业技术管理能力．很难去承接大型楼盘的管理．涉足办公楼和高档住宅楼盘。即使在这方面积累了一些管理经验,拥有管理面积,但如遇到多类系统工程管理难点,就会影响服务质量,     

浅析业主委员会在物业服务合同中的角色定位

物业服务合同是业主（业主大会）与物业服务企业之间订立的确定双方当事人权利义务的协议,业主委员会并不是物业服务合同的当事人。业主委员会在物业服务合同中到底是一个什么角色？本文对此作一些浅析。     

物业服务企业品牌建设案例解析

<正>今天,服务品牌可谓热浪滔天。越来越多的企业开始意识到建立服务品牌的重要性。打造服务品牌已不再是餐饮、旅游、酒店、金融、中介等传统服务业的专利,生产制造领域也俨然进入了服务品牌时代。物业服务属于一种新兴服务行业,物业服务企业建立了服务品牌呢?现状如何?品牌建设对物业服务企业有着怎样的重要性呢?物业服务企业又当如何加强品牌策划呢?本文将结合案例,对上述问题加以探讨。     

青藤物业服务的品牌维度

<正>本着青藤到家,服务到家的理念,绍兴市青藤物业以务实、高标准、严要求的服务,为业主创造一个安全、文明、整洁、舒适的生活与工作环境。浙江绍兴不仅是一座人文内涵丰富的历史文化名城,而且几千年来亦是商贾云集贸易往来繁盛之地。唐代诗人元稹有诗句云:东南一大都会,越中蔼蔼繁华地仙都难画亦难书便是赞叹绍兴当时的商业繁盛之景象。苦心人、天不负,卧薪尝胆,三千越     

业主对物业服务关注程度的调查与分析

长期以来，物业管理方面的分析与研究大多围绕物业管理企业展开，站在业主角度的分析与研究较为匮乏。然而，随着市场化改革的进一步深化，服务行业对于消费者的重视与日剧增。在这种形势下，物业服务有必要研究广大业主的消费特点，分析业主关注的热点。为此，东南大学物业管理研究所与南京市房管局组成课题组，调查研究业主对物业服务的关注程度，现将调查结果总结如下，以供从事物业管理工作的政府机构、研究机构及企业领导参考。     

服务是根本 业主是朋友

重庆银鑫物业管理有限公司是一家专业物业管理企业,拥有国家一级资质,是重庆市物业管理协会常务理事单位,江北区物业管理协会会长单位,渝北区物业管理协会副会长单位,中国物业管理协会理事单位。     

物业：管理变成服务 开启物业服务新时代

一直以来"物业管理"已经成为习惯用语,但"物业服务"才是更准确的表述。"物业服务"一词,无疑更能彰显业主的地位,明确物业企业的服务功能。     

加强企业文化建设 提高物业品牌建设

物业企业的竞争除了优质的管理服务以外,还要更多地渗入文化理念,由规模效益竞争转向企业文化和品牌文化的竞争。塑造企业品牌,既要靠服务质量这一硬实力,更要靠先进的企业文化这一软实力,用企业精神、经营理念来引导和指引企业的持续发展。     

业主在物业服务纠纷中的抗辩权

一、问题的提出 业主甲于2007年10月份购买位于××市××住宅小区的三室两厅楼房一处,次年3月份甲因其私有轿车在小区停放时遭损害.     

宁夏：物业服务用房属全体业主共有

目前宁夏全区实施物业管理的6000多万平方米住宅小区中,普遍存在物业管理服务不规范,专项维修资金难归集,治安、卫生等物业事项缺乏统一管理等难题。近日,宁夏自治区十届人大常委会第二十一次会议审议通过的《宁夏回族自治区物业管理条例》,对业主和物业服务公司享有的权利和承担的义务做了详细规定,它将成为宁夏区内居民和物业服务企业维护自身权益的有力武器。     

物业企业如何从控制的角度处理业主投诉

业主投诉是物业服务和物业管理工作中的常见情况,处理业主投诉也是物业服务企业重要的工作内容。从业主的角度而言,投诉在于意见和意愿的表达,以及对合理解释和解决方案的诉求;从物业服务企业的角度而言,投诉是物业服务和管理工作中存在问题的体现,而处理投诉是物业服务企业不断完善自身服务功能、提高服务质量的重要方式。本文将从管理职能——控制的角度探讨物业企业如何更好地处理业主投诉。     

业主在物业服务纠纷中的抗辩权

一、问题的提出业主甲于2007年10月份购买位于××市××住宅小区的三室两厅楼房一处,次年3月份甲因其私有轿车在小区停放时遭损害,要求该     

物业企业和业主到底谁更弱势？

在物业纠纷中,业主与物业服务企业往往各站在翘板的一端,至于弱势的称谓,则因纠纷的不同而在双方之间流转,有人说业主往往很弱,因为在这方面业主大都不具备专业优势,但多年的经历又告诉我们好像物业服务企业也有自己的苦衷。     

阳光服务 诚信物业——大庆高新物业服务品牌管窥

<正>自2007年至今,大庆高新物业大力推行物业服务办事公开活动的开展,"奉献阳光服务,打造诚信物业"让这一优秀的物业服务品牌在大庆市乃至黑龙江省迅速蔓延并传播开来。大庆高新物业的做法概括起来主要是:深化一个认识、