汽车销售流程技巧分析

标准的销售流程技巧可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面.文章从实际汽车销售工作出发,介绍了汽车销售的流程技巧.只有掌握了销售流程的技巧,把销售工作做好,给客户提供优良的销售体验,才能提升客户满意度,为客户创造生活的喜悦.     

电力营销工作中如何做好客户服务

随着市场经济的发展，垄断企业应该像竞争性企业一样，必须建立以客户为中心，始终保障终端客户用电需求的核心价值观。从客户的角度来思考如何提高服务质量，提高服务技巧成了提高供电企业服务品质的关键。     

推进和实施寿险公司的CS战略研究

寿险公司要将CRM提升到新的台阶，就必须实施CS战略。文章拟从“优化客户服务部门职能，建立合理的客户服务系统：强化保单基础殿务；注重获得和保留客户反馈，积极化解客户抱怨；对员工进行CS观念教育和CS技巧培训，完善CS检查体系”等角度探讨寿险公司提高客户满意度的途径。     

试论如何提高95598电力客户服务工作

电力公司的目的是满足客户的需求,降低企业成本,提高企业的经济效益,促进企业的稳定。对于95598服务人员来说,良好的沟通技巧是提高服务质量的关键。分析95598的含义,提高客户服务、电力以及具体要求客户服务系统的工作人员和客户服务在电力部门工作的服务质量,以便达到尽可能用最好态度,最短的时间为顾客解决电力问题为。     

浅谈处理客户投诉的技巧

供电企业服务客户的优劣,已成为评价企业和产品形象的重要标准。多年来,作为公共服务型企业,供电公司在不断创新服务手段和完善服务措施,不断致力于提高服务水平和服务质量。电力企业销售的不仅仅是电力,更多是为客户服务。本文从处理客户投诉技巧入手,浅谈当前供电服务过程中,如何避免投诉越级,使客户意见和建议能够在基层给予解决。     

论我国中小物流企业避免恶性价格竞争的途径——选择合理的定价方法及定价技巧

中小物流企业在激烈的市场竞争中举步维艰,为了避免恶性价格竞争,它们必须采用科学、合理的定价方法和定价技巧制定出既能弥补成本、实现利润,又能够令客户满意,还不至于引起竞争对手的不满,从而招致报复的物流服务价格。要达到这一定价目标,需要将成本导向、需求导向和竞争导向定价法配合起来制定出与客户见面的物流服务价格,然后运用零头、折扣和服务组合定价技巧对价格进行修订,形成实际成交价格。     

汽车销售流程技巧分析

标准的销售流程技巧可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面。文章从实际汽车销售工作出发,介绍了汽车销售的流程技巧。只有掌握了销售流程的技巧,把销售工作做好,给客户提供优良的销售体验,才能提升客户满意度,为客户创造生活的喜悦。     

盘点草根六大理财“神器”

零存整取可强制储蓄所谓零存整取是指客户按月定额存入，到期一次支取本息的存款服务。存款金额由客户自定，每月存入一次。客户中途如漏存一次可在次月补齐。该储种最重要的技巧就是“坚持”，漏存次数超过一次就视为违约，违约后存入的部分，就只能按活期存款计息。     

宝钢客户代表服务差距研究

本文以服务质量差距理论为依据,构建了宝钢客户代表服务差距模型,并结合客户代表服务实践情况对可能存在的服务差距进行定义和分析.课题通过引入决策支持系统(DSS)的基本理论框架和方法,构造了宝钢客户代表服务差距分析模型,目的在于通过研究客户代表服务差距,有效指导改进工作.     

电信业差异化服务运营方案探讨

随着电信业全业务运营的开始,市场竞争的加剧,进一步带动客户期望值的提高.按照一个标准为客户服务,高价值客户感知会低于期望值,而低价值客户对企业的贡献率小于企业为他们支付的服务成本,在10000号实施差异化服务,对于改善客户感知,提高中国电信的服务品牌具有重大意义.     

山推公司:创新营销服务文化

近两年,山推股份公司以“满足客户需求、为客户创造价值”为出发点,不断创新营销服务文化,努力打造“金牌品质服务”,有效提升了客户满意度和企业美誉度. 构建品牌价值管理系统 在多年的营销服务中,山推总结提炼出以“全心全意为客户创造价值”为核心导向的价值体系,把“山推服务,时时处处”作为服务口号,把“视客户的时间比黄金更宝贵”作为服务精神,践行“简捷、全面、主动、及时”的服务.     

情暖凉都 光明无限——六盘水供电局服务文化体系展示

作为公共服务型的供电企业,所服务的客户群体庞大,客户需求呈现显著的差异性,既要履行普遍服务的社会责任,也要对不同客户的多元需求采取个性化服务,社会的发展变迁对供电服务提出了更多的期待.     

2006年度注册会计师全国统一考试 税法试题及参考答案

一、单项选择题1.下列各项中,属于增值税混合销售行为的是()。A.建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务B.汽车制造公司在生产销售汽车的同时又为客户提供修理服务C.塑钢门窗销售商店在销售产品的同时又为客户提供安装服务D.电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机     

Y公司第三方医药物流客户服务管理体系构建

随着上下游客户对医药物流的要求越来越高,高效、优质的物流服务显得尤为重要.本文主要对Y公司设计和构建的一套第三方医药物流客户服务管理体系进行了介绍分析,该体系使物流服务管理体系化、物流服务定量化且可追踪和统计分析,提升了物流服务水平,提高了客户满意度.     

浅谈E-business环境下的CRM

电子商务时代是一个以客户为导向的时代.众多的企业已经认识到,实施客户关系管理,将能够帮助企业深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深入化的服务.     

论设立CSR以内部客户留住外部客户

建立和维护客户关系,提高客户忠诚度并使之最大化,已经成为世界领先企业最为关注的问题.因为在今天,仅仅通过新闻通讯、专题节目、电子邮件、自主服务和问候卡、促销活动已经不足以让客户满意或保持客户忠诚度.客户更关注于服务质量和体会服务时的心理感受.     

对现金管理业务发展的思考

现金管理业务是银行为客户量身定制个性化现金管理方案,提供综合化服务,协助客户对现金流入、流出及存量进行统筹规划,在保证流动性的基础上,实现客户效益最大化的金融服务.自花旗银行率先在我国提供现金管理服务后,我国商业银行提供的现金管理服务不再是单一的服务而是围绕企业账户提供的综合性现金管理解决方案.目前,现金管理服务已成为国内银行重要的中间业务,对增加银行非利息收入、沉淀低成本企业存款、交叉销售其他金融产品、提高客户忠诚度发挥着重要作用.     

论客户成本法与客户资本运营

随着服务时代的到来,消费者日益成熟化,企业竞争程度不断加剧,客户资本正日益成为实现企业价值增值的关键因素.一般认为,构成客户资本的基础是营销渠道、企业信誉、服务力量和客户忠诚等.毋庸置疑,客户资本是现在及未来市场竞争至关重要的资源.企业拥有的优良客户越多,创造未来价值的能力就越强.本文通过对客户资本相关知识的介绍,提出了7个更好地运营客户资本的方法,它们会产生对企业永久的竞争优势.     

擅于聆听客户的声音充分体现客户价值观

万科始终致力于为客户提供更为完善的产品和更为周到的服务.从这一角度出发,万科在实践中学会了擅于聆听客户的声音,充分关注每一个细节,全面了解客户的需求,了解客户最关心的产品和服务的要素.     

应用服务利润链管理提升商业银行绩效

商业银行作为一个服务性组织,它与一般企业有很大区别:一般企业注重产出技术质量,企业员工与消费者联系不大,由于服务的不可分离性,服务的生产与消费过程往往是紧密交织在一起的,员工与客户相互作用、联系紧密.员工与客户间在服务生产和递送过程中的互在动关系,直接影响着客户对服务过程质量的感知,因而商业银行非常重视过程职能质量.客户是银行的利润来源,失去了客户,银行经营就失去了生存和发展的根本.