政务服务标准化

2010年以来,上海开全国之先,率先把标准化理念导入行政审批、行政服务运行和管理,制定和实施行政审批、行政服务地方标准,为支撑上海行政管理改革提供了有效标准技术支撑。2018年初,上海市委办公厅、市政府办公厅发文,全面推进政务服务"一网通办"建设;2019年3月,上海市政府常务会议提出开展政务服务"双减半"工作;上海制定政务服务"一网通办"系列地方标准,与先前制定的行政审批、行政服务地方标准,共同为上海政务服务“一网通办”建设和“双减半”工作的开展提供了重要的标准化支撑。     

政务服务效能评估

开展政务服务效能评估,是有针对性地改进政务服务,提升政府工作效能,建设人民满意的服务型政府的重要举措之一。本文简要介绍了我国政务服务效能评估的现况,包括评估产生的作用,评估方式,政务服务评估标准制修订的情况,评估实践和存在的问题,并给出相应的思考与建议。     

聚力改革政务“双减半”

"一网通办"是上海"放管服"改革的重要组成部分,其目的是要减少企业开办时间、提高投资项目审批速度、降低市场主体负担、方便人民群众办事。2019年,在"一网通办"已接入1674项政务服务事项、90%审批事项实现"只跑一次、一次办成"的基础上,上海又提出"一网通办"的"双减半"目标,要求行政审批事项办理时限再减少一半、提交材料再减少一半,真正把城市管理精细化落到实处。     

"互联网+政务服务":异军突起的四川政务"云"

"互联网+政务服务"是政府新提出的概念,是政府治理模式的巨大变革,是政府运用互联网思维,借助互联网力量,依托大数据,开创政务服务新局面,创新政务服务新模式.为此我们以电子政务发展突出的四川省为例,四川位于西南地区,是我国电子政务的传统落后地区,但在此次的"互联网+政务服务"发展大潮中,表现特别抢眼,本文从推动供给侧改革、 提供公共服务、 发展智慧城市等角度出发,探讨建设"互联网+政务服务"的主要做法,对于政府治理现代化建设目标的作用意义,同时分析给出四川省"互联网+政务服务"建设中存在的问题,进而提出相应的建议.     

重塑政务服务新模式

自2018年建设"一网通办"平台以来,上海在政务理念、服务流程、组织结构、监督评议、绩效评价等多个领域,推动政务服务从"以部门为中心"向"以用户为中心"转变,以科学、规范的服务标准,让市民获得高效、公平的服务。当前,"一网通办"已成为上海深化"放管服"改革的标志性地方政务服务品牌。     

推行政务服务标准化工作 促进山西服务型政府建设

政务服务中心是连接企业和百姓的政府窗口,推行政务服务标准化是建设服务型政府的创新之举,是提升政府执行力和公信力、满足人民群众多样化需求、构建和谐社会的重要途径。本文将从几个方面分析实施政务服务标准化对山西省打造服务型政府的重要意义,并进一步提出提升政务服务标准化水平的意见和建议。     

完善政务服务告知承诺制度推进信用承诺及服务型政府建设

为深化"放管服"改革,推进人民满意的服务型政府建设,我国多地探索实施政务服务告知承诺制改革,但实践中存在的概念混乱和配套措施缺失等问题,影响该项改革的推广应用。对此,应从功能目标、风险特征、配套要求和适用范围等不同角度,对当前政务服务告知承诺操作模式进行系统梳理,提炼概念清晰、可广泛推广的政务服务告知承诺制操作模式,以促进各政务部门根据相关业务特点"对号入座",高效、便捷地应用此类改革。     

政务服务绩效目标考评模式的探索与实践

随着国家行政审批制度改革的不断深化，全国绝大多数省、自治区和直辖市建立了政务服务大厅，市、县以下的政务服务大厅已是遍地开花，一些地区的政务服务大厅实现了全域覆盖。2011年《中共中央办公厅国务院办公厅印发关于深化政务公开加强政务服务的意见的通知》.     

推进"互联网+政务服务"发展过程中存在的问题及解决对策

"互联网+政务服务"的提出和发展,是加快深化行政体制改革,是各级政府积极响应"十三五"规划中关于信息化建设的重要内容.本文以"互联网+政务服务"的发展现状、存在问题和解决对策为研究,旨在推进我国"互联网+政务服务"的更好发展.     

"互联网+政务服务"标准化建设的思考

"互联网+"通过利用互联网技术和思维推动政务服务的转型与组织变革,通过标准化规范服务、提高服务质量和服务水平,进一步实现网上政务服务规范化和管理制度化。当前"互联网+政务服务"标准化发展存在着服务标准较少、协同工作标准化有待提高,标准持续改进与创新深度有待增强等问题。应采取积极推进服务标准化、构建全员参与标准化建设和运行机制,探索构建持续改进和监督考核机制等措施,为切实推进"互联网+政务服务"标准化探寻突破口。     

好一朵美丽的“雪莲花”——记四川省阿坝州质监红旗窗口政务服务标兵罗开美

人物简介罗开美,1973年生,1994年12月参加工作,先后在四川省阿坝州质量技术监督局办公室、标准化科、代(条)码办公室、州政府政务服务中心质监局窗口工作,多次受到四川省质量技术监督局和阿坝州政府政务服务中心表彰,并于2010年被四川省政府政务服务中心授予"四川省政务服务标兵"称号。     

探索政务服务标准化提升公共服务新水平——南通市政务服务综合标准化试点解析

随着政府职能的转变,政务服务标准化成为摆在各级政务服务机构面前的一项重要而紧迫的课题.本文以剖析江苏省南通市政务中心综合标准化案例为基础,介绍了政务服务标准化实施过程、主要内容、取得的成果以及南通市政务服务标准化实践对在全国政务服务机构推行政务服务标准化的启示.     

政务公开服务系统的设计与实现

政务公开是当前国家所推行的一项基本政策,是现代政治的产物。如何实现政务服务业务的网络化和信息化,较好地进行网上审批系统的开发,在当今政务工作中具有重要的意义。     

市国土房管局五项措施升级政务窗口服务

正今年以来,市国土房管局坚持便民利民的服务宗旨,采取五项措施优化政务窗口服务,全力提升服务群众的能力和水平,打造群众满意的服务型机关。一、实行标准化服务。建立房地业务合一的局政务服务窗口综合行政服务标准体系,从行政服务提供、服务监督、评价与改进以及行政服务保障等四方面对政务服务工作进行规范,打造阳光、廉洁、便民的服务平台。二、开设优先服务窗。自今年8月起设立专窗,对国家、省、市重点建设项目、市建设工程项目优化审批用地阶段业务及残     

“互联网+”背景下政务服务发展路径探析

伴随信息技术的发展,"互联网+"背景下的各种大数据、云计算、物联网等已渗透到社会各个领域。近年来,国家出台一系列信息惠民措施,将政务服务同信息技术相结合,简化优化群众办事流程,改革创新政务服务模式,畅通政务服务方式渠道,以期构建便民、智慧、开放服务型政府。但老百姓"办事难"、数据信息共享程度低等问题仍然存在,应通过加强顶层设计、强化协同推进,积极宣传引导、接受内外部监督,加强信息安全、保护公民隐私方面推动"互联网+政务服务"持续发展。     

政务新媒体视角下的不动产登记服务新模式

随着互联网信息技术的飞速发展,行政机构信息传播方式也发生了转变,尤其在网站、微信公众号平台出现以后,不动产登记部门将政务新媒体平台运用于政务服务。政务新媒体的兴起使过去单向发布信息,转变为主动与群众交流,扩大群众参与渠道,不仅使群众能够直接表达民意,享受高效便捷的服务,同时政府的服务水平也得到提升,服务方式更加现代化。     

政务服务标准化实践与体会

文章阐述了宁夏回族自治区政务服务中心开展政务服务标准体系建设的情况,分析了体系建设过程中对标准化原理和质量管理理念的运用,总结了政务服务标准化实践的经验和体会。     

惠普“无忧政务”将服务进行到底

2010年9月1日,惠普公司在北京举行了主题为＂绿色大厅,阳光政务＂的政府行业解决方案体验会。会上,为落实政府实现其＂一站式服务＂的目标、针对政府行政审批大厅需求定制的惠普＂无忧政务＂解决方案正式亮相,该解决方案涵盖了瘦客户机、     

学习邓小平的政务服务思想

正邓小平是伟大的无产阶级革命家、政治家、军事家,是我国社会主义改革开放和现代化建设的总设计师,也是我党政务服务工作的主要奠基者。他一生从事秘书和秘书领导工作近30年,对政务服务工作作出过许多重要指示,提出了许多重要思想,无论是在理论上还是在实践上,都为我党秘书工作作出了不可磨灭的重要贡献。在纪念邓小平诞辰110周年之际,我们重温他关于政务服务工作的重     

长沙政务营商环境优化及其评价指标体系构建

在分析政务营商环境各参与主体的功能、责任、目标和要求的基础上,结合长沙特有的文化,对政府服务定位、政务服务瓶颈因素加以研究,以此确立长沙政务服务环境优化要素,提出服务型政府的观点;并以创新型区域引领,以标准化、智能化、法治化、便利化为原则,从需求识别、服务职能、服务能力、服务效能四个维度构建了政务服务评价指标体系,为改进和优化政务服务数据支持。