如何用简便的统计方法鉴别顾客价值探讨

激烈的市场竞争迫使旅游企业越来越注意顾客的需求,使得顾客关系管理(CRM)越来越重要。识别和培养有价值的顾客是CRM的两个基本任务。本文介绍一种在RFM分析法(近期性、经常性、货币值)基础上发展而来的用于识别旅游饭店里有价值的顾客的方法,研究如何在旅游饭店管理中运用此法。通过综合分析可显示出其简便性和重要性。     

基于CRM数据挖掘的服务创新策略在旅游饭店业中的应用研究

通过对客户关系理论的研究,调查并分析了旅游饭店实施客户关系管理的现状与存在的主要问题,对实施CRM数据挖掘的服务创新策略进行了探讨。基于客户关系管理系统所自动生成的客户信息,按其对饭店价值和服务需求的差异进行数据挖掘,提高客户满意度和忠诚度,以使客户价值的最大化,可为现代旅游饭店的客户管理提供有效的保障。     

CRM,品牌缘何需要你?

Leads、Source、Data Cleansing,EDM、SMS、Database CRM总是伴随一群术语出现,显得高深莫测。究竟什么是CRM,品牌凭什么该尊重甚至仰视它?CRM,俗称Customer Relationship Management,即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学的术语,可能是一个软件系统,也可以是一整套营销方案。而     

基于CRM的供应链管理实施策略研究

基于CRM的供应链管理,是整个供应链均以顾客为中心实施客户关系管理。其成功实施需要供应链各节点首先要从思维上导入CRM的核心理念;然后通过流程无缝运作实现对需求的高效快速响应;加强同供应商的关系管理,构筑战略合作关系;基于CRM构建一套满足供应链运作要求的信息系统,重视先进的物流管理技术与方法,实施物流运营模式的战略转变,也是基于CRM实施供应链管理的必然选择。     

电子商务环境下客户关系管理的应用与发展

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),相对于传统的营销管理它既是一种新的管理思想,又是关系营销理论的核心以及继承与发展,同时也是一套管理软件与管理技术。科学技术日新月异,随着云时代的到来,随着电子商务更加的发展,客户关系管理的重要性越来越突出。在短短的几年时间里,CRM软件在中国的发展业非常迅猛,已成为管理软件增长最快的产业。文章讨论了电子商务环境中CRM的概况,简要地介绍了CRM在电子商务中的应用,并指出CRM发展的趋势。     

CRM：新经济时代的经营策略

CRM（客户关系管理）是一种适应新经济发展要求的新的经营管理哲学和经营策略,已引起了工商企业界和理论界的广泛重视。本文探讨了CRM的内涵,认为CRM是企业在新经济时代获得竞争优势的关键,论述了企业如何有效地推行CRM,分析了电子商务下的CRM模式,指出了企业开展CRM所能获得的好处。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)是现代企业对客户进行管理、使得客户以及企业做出决策的重要方式。本文介绍了CRM和数据挖掘技术,对数据挖掘技术在CRM中的应用进行了分析。     

现代通信企业客户关系管理运用探讨

实施客户关系管理是通信企业的必由之路.本文通过论述中国通信业的客户服务情况及实施CRM的必然性,以大客户中心客户关系管理为切入点对通信行业的CRM策略进行了分析,同时从理论上对大客户CRM的初期设计及流程管理进行了探讨.     

实施CRM挖掘房地产企业核心能力

CRM(客户关系管理)是一种倡导以客户为中心的企业管理思想和方法。在分析房地产企业核心能力的基础上,论述了CRM与企业核心能力的关系,进而探讨了房地产企业实施CRM挖掘自身核心能力。     

CRM创造企业营销新理念

CRM源于市场营销,是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展起来的,是企业运用网络技术进行营销管理的创新。从CRM的本质出发,以新浪的CRM为例,可以了解它对核心营销理念的创新,由以产品为中心变为以客户为中心。从CRM对营销管理的创新、对营销策略创新和对营销手段的创新中,可以看出企业发展CRM,将会创造企业营销的新理念。     

可执行的顾客关系管理

最近一段时间里,广告行业接二连三遭受重创,逼得我们不得不正视这个行业所面临的生存困惑。连近日来沪的营销大师菲利浦·科特勒博士讲演的主题也是"如何在微利时代获利。"CRM(客户关系管理)是全球正当红的获利工具。一夜之间,似乎无所不能,全球几大广告公司也正在筹建自己的 CRM 部门。当一个获利工具足以考验一个行业的心态的时候,辩证的专业引领就大为重要。我们试图通过对 CRM 深入的探讨来了解:什么是 CRM,什么不是?CRM Know how?CRM 在网络时代的运用CRM 在各领域的运用CRM 的方向你可以更清楚地了解运用 CRM 管理你、你的客户、你的客户的客户,从而与他们建立更深入的伙伴关系。CRM 毕竟只是一个方法,我们可以使用方法,但更为重要的是运用这个行业的创意本质和精深的专业态度。否则,CRM 什么都不能。     

CRM的客户价值分类及应用

客户关系管理(CRM)是一种管理理念,更是一种应用技术.从提出到实践,对CRM的研究一直处在争论之中.本文力图在已有研究结论的基础上,通过对CRM基本概念的梳理,从CRM系统的核心概念与应用类型策略两方面作进一步的分析,提出基于3PAP分类的顾客价值应用策略框架.     

数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用

数据挖掘(DM)技术是客户关系管理(CRM)中的核心技术。数据挖掘技术应用于CRM中,将帮助企业更好地了解客户行为,加强和改善客户关系管理,为企业带来更多的效益。文章对数据挖掘技术在CRM中的应用内容和方法进行了研究。     

客户关系管理思想的现代营销理念分析

尽管客户关系管理(CRM)是近几年新兴的一个概念,但它的核心理念和重要思想却不是全新的,客户关系管理思想和市场营销学之间有密切的联系。客户关系管理思想和整合营销、关系营销、网络营销等现代营销理论的成熟与完善为CRM体系的“成型”奠定了基础,而CRM则是市场营销理论的扩展和升华。     

新时期下的客户关系管理

CRM,也即客户关系管理(Customer Relationship Management,缩写为CRM),是现代企业的立足之本,在经济全球化的今天,任何企业要想立足、发展,都必须十分重视和有效实施CRM。本文分析了新时期下CRM实施中存在的问题,并提出了相关解决措施。     

论供应链管理环境下我国企业的客户关系管理

近年来,随着买方市场的确立,企业能否在激烈的市场竞争中战胜对手取得优势,在很大程度上取决于企业对客户资源的把握,尤其是在供应链管理(简称SCM)环境下,对客户关系管理(简称CRM)要求更为严格和迫切。CRM作为一种新的理念、新的运营管理模式、新的方法和新技术解决方案应运而生。本文结合我国企业运作CRM实践,剖析企业运作CRM存在的问题,提出企业合理实施CRM措施。     

现代企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略

CRM是一种旨在改善企业与客户关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文中从经营管理的角度论述了电子商务和CRM的关系,研究了企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

CRM(客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘技术应用其中,能够加强和改善客户关系管理,从而为企业带来更多的利润。本文着重介绍了CRM中常用的几种数据挖掘技术,并对其在CRM中的应用进行了研究。     

浅析CRM在企业营销中的应用

企业管理目标重点是提高客户满意度和促进市场营销水平。开展CRM管理,充分利用以客户为中心的资源,拓展全新的销售方式、销售渠道,CRM深深吸引着越来越多企业和营销人员的关注。CRM几乎覆盖了企业营销的全过程,其作用在“新营销时代”越来越重要。     

客户关系管理（CRM）评析

本文对客户关系管理(CRM)进行了综合评述，系统的分析了什么是客户关系管理(CRM)，并进一步对客户关系管理的体系进展做了详细介绍。