CRM客户关系管理

20世纪90年代后通信技术、信息技术的迅猛发展,Internet的应用,激烈了企业信息化的前进和成熟。卖方市场向“产品过剩”的买方市场转变,必然导致企业强化对服务的要求,进一步扩展它们的服务能力、营销能力、管理能力等等。     

客户关系管理（CRM）评析

本文对客户关系管理(CRM)进行了综合评述，系统的分析了什么是客户关系管理(CRM)，并进一步对客户关系管理的体系进展做了详细介绍。     

对目前CRM客户关系管理的探析

目前的CEM(Customer Relationship Management，客户关系管理)错误地将客户关系定义为“客户忠诚”，并把顾客满意作为客户关系的决定因素，因而不能有效地管理客户关系。客户关系的实质是客户对企业的产品或服务的偏爱，顾客价值是客户关系的决定因素。     

企业客户关系管理(CRM)研究

近年来,随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM应当采取的措施和建议,为企业实施CRM提供建议。     

客户关系管理(CRM)在商业企业中的应用

现代商业企业主要是为社会提供服务,因此做好客户管理工作具有极其重要的意义。CRM就是解决客户关系管理问题的锁钥,是传统型商业企业向现代型商业企业转变的关键。     

人才中介业的客户关系管理(CRM)探讨

本文阐述了CRM的概念和主要功用以及我国人才中介业的发展现状和特征及其面临的国际竞争环境,论述了CRM将是我国人才中介业发展的必然策略并提出了人才中介业成功实施CRM的步骤及实施中应注意的因素。     

供电企业客户关系管理(CRM)应用研究

随着电力体制改革的深化,供电企业垄断经营的角色逐渐发生着变化,正面临着从过去的传统垄断走向市场化竞争的挑战。供电企业是服务型企业,提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键,建设并实施CRM是供电企业从“产品”导向转变为“客户”导向的根本要求,也是从根本上改变整个客户文化环境和运行机制的迫切需要。     

客户关系管理（CRM）——企业竞争力热点

在如今竞争激烈的商业环境中，越来越多的商家开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多客户并且提高客户的忠诚度。CRM、ERP(企业资源规划)同SCM(供应链管理)一起，已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。     

利用客户关系管理(CRM)留住“客户”

CRM(即客户关系管理)系统对客户信息的集成管理,可以帮助企业不断地利用客户关系资源,全面深入地了解客户需求,并通过开展交叉销售和定制营销活动,为客户提供个性化产品和服务,实现客户的最大价值,赢得客户忠诚,从而留住客户,进一步提高企业的赢利能力。     

物流企业客户关系管理(CRM)系统的构建

在市场竞争逐步加剧的社会背景下,以客户为中心的客户关系管理成为了增强企业核心竞争力的关键。本文阐述了客户关系管理系统对物流企业的益处,通过对系统整体结构的设计,为物流企业客户关系管理系统的构建提供参考。     

企业成功实施客户关系管理(CRM)的关键因素

被称之为提升企业核心竞争力助推器的CRM既是一种管理思想 ,又是一种解决方案 ,同时也是一套应用软件系统。如同一枚硬币有正反两面一样 ,企业导入CRM系统除了具有增强竞争力的作用以外 ,同时也存在着一定的实施风险。文章在介绍CRM的基础上 ,对如何成功实施CRM战略提出了建议。     

客户关系管理(CRM)在旅游电子商务的应用

客户关系管理,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.在我国加入WTO后,我国旅游业面临更大的挑战和竞争,本文分析了旅游电子商务应用客户关系管理的可行性及其实施过程中的问题与策略.     

客户关系管理(CRM)在旅游电子商务的应用

客户关系管理,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在我国加入WTO后,我国旅游业面临更大的挑战和竞争,本文分析了旅游电子商务应用客户关系管理的可行性及其实施过程中的问题与策略。     

客户关系管理(CRM)与零售业的网络化发展

本文在分析CRM的本质及其内在逻辑的基础上,探讨了零售业客户关系管理模式在网络环境中的表现,提出了零售业网络化发展过程中实施CRM的对策建议。     

数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用

数据挖掘(DM)技术是客户关系管理(CRM)中的核心技术。数据挖掘技术应用于CRM中,将帮助企业更好地了解客户行为,加强和改善客户关系管理,为企业带来更多的效益。文章对数据挖掘技术在CRM中的应用内容和方法进行了研究。     

打造核心营销力——客户关系管理(CRM)

随着市场经济的发展,市场竞争的日益加剧,中国有一大批行业正在出现高增长与低收益的现象,中国的微利时代正逐步降临;同时,这也是一个"客户为王"的体验经济时代。在这个时代,流行"攻心、心战"战术,沟通从心开始,赢得消费者的信赖和忠诚,你的产品、服务、观点等才会被消费者接受,消费者会"笑着打开钱包"。继产品经济和服务经济之后的体验经济时代,有人说哪个行业都不赚钱,哪个行业都可能挣钱,就看经营者能否做一个"阳光商人",拯救迷失的财富良心,真正以客户为中心,以诚信商德和慧眼独具的财商、谋略,打动消费者的消费灵魂,激活消费者的心智网络,赢得广阔的市场空间。     

基于数据挖掘技术的企业客户关系管理(CRM)

由于竞争的全球化、需求的拉动和管理理念的更新,使客户关系管理(CRM)得到产生和发展。面对企业海量的数据,如何从其中发现有价值的知识和规律是企业急需解决的难题。数据挖掘技术为此提供了工具和途径。在了解CRM的概念和框架、数据挖掘的各种技术后,还必须了解数据挖掘在CRM中的应用流程和应用的业务领域。     

数据挖掘技术在企业客户关系管理(CRM)中的应用

从大型数据库或数据仓库中提取隐含的、未知的,但又是潜在有用的信息和知识的过程称为数据挖掘的过程。利用数据挖掘技术实施企业CRM系统已经成为当今企业管理中的重点,本文分析了数据挖掘在企业客户关系管理中应用的必要性及所起到的作用,进而提出在客户关系管理系统运行过程中,实施数据挖掘时的具体步骤和挖掘结果的表现形式。     

论数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用

CRM是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念。数据挖掘技术能很好的进行数据的分析、处理,发现有价值的客户信息。探讨了数据挖掘技术在客户关系管理中的相关应用。