政府营销:新公共管理范式视角下的制度解析

20世纪80年代新公共管理理论的兴起掀起了一场政府再造运动,用企业化体制取代官僚体制,建立市场式政府的观点成为政府创新的主流观点。政府营销即是由这一观点衍生而来。作者从政府行为的经济人假设前提及政府竞争的角度分析了政府营销制度层面的原因,并从营销主体、客体和对象及理论导向等方面构建了政府营销的基本理论框架。     

顾客导向的通信产品管理研究

主要对产品管理和顾客导向的概念进行简单的介绍。随着通信市场竞争的进一步加剧,如何在产品研发和推向市场上贴近顾客的需求,形成以顾客为导向的内部决策机制和支持体系,是目前通信企业重点研究的问题。为了对产品管理的顾客导向进行深入的研究,探讨通信行业产品背景与理论基础,回顾产品生命周期管理和顾客导向等理论知识,这部分内容也是后面引入移动公司产品管理的实证分析的重要理论依据。     

顾客导向难题成因及其对策

首先提出企业发展过程中如何坚持顾客导向的问题，接着论述企业达到一定规模时，面对的现实可能使企业偏离顾客导向原则，由此产生的危害是出现企业成长的“瓶颈”。据此，提出了相关对策。     

新公共管理运动的终结

通过分析最新的文献发现：新公共管理在理论及实践层面都被受质疑及批判，而最新的实证研究则显示了新公共管理的终结。     

浅论顾客导向和竞争者导向的协调

顾客导向与竞争者导向是随着市场经济的不断发展和市场发育的日趋成熟而产生的两种非常重要的公司经营理念,两者的协调已成为当今公司运作的必然趋势。首先阐述了顾客导向与竞争者导向各自的基本思想,然后指出了将两者割裂开来的弊端,最后论述了顾客导向与竞争者导向的关系即两者协调的必要性和重要性,并对于该思想的操作提供了一些建议。     

顾客能力及顾客能力导向的竞争

现代企业之间的竞争已经演化为顾客能力的竞争,本文拟为企业在顾容能力导向的竞争中获取持久的竞争优势提供有益的思路和切实可行的做法。首先,本文简要描述市场竞争的演化并引出顾客能力,然后,在产业(市场)结构理论、资源基础理论和其他相关研究的基础上,提出顾客能力理论并讨论顾客能力的特性。最后,给出顾客能力导向的竞争新范式,指出这一新竞争形态的要点。     

浅论顾客导向和竞争者导向的协调

顾客导向与竞争者导向是随着市场经济的不断发展和市场发育的日趋成熟而产生的两种非常重要的公司经营理念，两者的协调已成为当今公司运作的必然趋势。首先阐述了顾客导向与竞争者导向各自的基本思想，然后指出了将两者割裂开来的弊端，最后论述了顾客导向与竞争者导向的关系即两者协调的必要性和重要性，并对于该思想的操作提供了一些建议。     

新公共管理理论在政府部门绩效管理中的应用

随着我国行政管理体制改革继续深化,政府行政模式逐渐由管制型向服务型转变,政府部门的工作需着力解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题,其工作绩效最终由服务对象来评判.因此,如何全面、客观、公正地评价政府部门工作绩效面临着较大的挑战.为顺应时代的发展,文章基于最先进的新公共管理理论来研究我国政府部门绩效评价中的系列问题.首次将目标管理、标杆管理、平衡计分卡、全面质量管理、弹性绩效框架、激励理论以及关键绩效指标等理论和方法应用于政府部门绩效管理,并论述具体应用思路.     

浅议高新技术企业对“顾客导向”战略的超越

文章通过对顾客导向战略的形成及其作用的分析 ,论述了顾客导向作为经营观念的一场革命的意义。文章的中心部分在于面对不断变化的市场竞争环境 ,尤其是在高新技术领域 ,顾客导向观念存在的局限性。为了克服高新技术企业在营销中存在的诸多的不确定性 ,只有超越顾客导向战略 ,立足于未来市场的竞争与挑战 ,未雨绸缪 ,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

新公共管理下高教行政管理的探讨

本文从新公共管理的角度出发,分析了目前高等教育行政管理所存在的问题,力图通过新公共管理的方法完善现行高教行政管理.     

以顾客需求为导向的政府绩效管理——美国巴尔的摩市的实践与启示

美国巴尔的摩市的CitiStat模式显著提升了政府绩效管理和公共服务水平,不仅风靡美国,而且被英国、澳大利亚等国借鉴和运用。CitiStat管理模式由机构、数据、会议、跟进等要素组成,坚持及时而准确的信息收集与分析、快速高效的跨部门资源配置、切实可行的策略部署、毫不留情的持续跟踪评估。CitiStat模式的成功,启示我们提高政府绩效管理水平需要有广泛的公民参与、及时的信息共享、严格的行政问责。     

“新公共管理”呼唤政府公共关系的科学化与专业化

政府公共关系是政府实施公共管理的一项重要职能。随着政府治理和新公共管理实践的发展,迫切需要重新发掘政府公共关系的价值,促进其科学化和专业化。对于处在社会转型和逐步融入国际社会的发展中国家来说,是否具备科学化和专业化的政府公共关系职能,已经成为衡量其政府治理能力现代化的重要指标。可以说,适时地提出政府公共关系的科学化和专业化,是提高政府治理效能、转变政府职能、促进公民政治参与和建立和谐社会的需要,也是"新公共管理"实践发展的必然要求。     

新公共管理在我国乡村建设中的借鉴

晏阳初是国际知名的平民教育学家,他提出的"开发民力,建设乡村"的乡村建设思想系统完备,影响深远.新公共管理是以市场为基础、以顾客为导向、以管理和参与为动力、以绩效为目标的政府管理新模式,其管理实践证明有较高的行政效率.本文在梳理和分析晏阳初乡村建设运动的思想上,借鉴和运用新公共管理思想推进乡村建设.     

顾客能力、顾客能力导向的竞争与顾客能力测评指针体系研究

现代企业正跋涉在通往顾客能力导向的市场竞争的路上，顾客能力成为获取未来市场竞争优势的关键。正是由于洞悉到了这一点，本文拟为企业在顾客能力导向的竞争中赢得持久的竞争优势提供有益的思路和切实可行的做法。首先，在产业结构理论、资源基础理论和其它相关研究的基础上，本文提出顾客能力理论并讨论顾客能力的特性。然后，给出顾客能力导向的竞争新范式，指出这一新竞争形态的要点。最后，着重从顾客能力的七个维度设计并分析顾客能力测评指针体系，以期为企业提供一个把握顾客能力的具体框架。     

中国旅游业的顾客导向问题研究

顾客导向是市场导向理念的核心,实现顾客导向理念在中国旅游业中的应用是十分必要的。在实施员工顾客导向理念时,应注意贯彻以顾客为中心化原则,在有限资源的条件下尽一切努力识别、服务和满足顾客的需求,将其贯穿整个旅游活动的始终。     

新公共管理理论与我国高等教育行政管理的改革

改革我国高等教育体制是全社会的迫切要求,是当务之急,本文分析了在高等教育行政管理中采用新公共管理理念的必要性,提出从改革高教行政管理体制出发,强化高校办学自主权,落实动员全社会力量办学的方针,其核心是彻底转变行政管理理念,从控制型管理向服务性管理转变.     

树立以顾客价值导向的饭店服务理念

自20世纪90年代开始,顾客价值概念已成为市场营销学者和企业经理人员关注的重点。随着我国饭店业的快速发展,饭店竞争日益激烈,饭店企业在价值判断、竞争策略、服务理念和口号上也是各显神通,百家齐鸣。而现实是,饭店的顾客价值导向理念没有在真正意义上成为饭店服务战略的指南,服务体系还不同程度的存在忽视顾客价值的缺陷,正是基于这一现象,本文提出了以顾客价值为导向的饭店服务理念体系:即服务的参与性理念,服务的艺术性理念,服务的整体性理念和服务的价值性理念。     

顾客价值与顾客价值管理探析

将顾客价值管理列为企业经营战略的核心战略,这是20世纪90年代以来现代企业的最新理念。从探讨顾客价值的内涵入手,全面分析了顾客价值管理内容,以及其与企业经营战略体系的关系,提出了顾客价值管理的一些基本对策。     

借鉴新公共管理理论推进广东事业单位改革

作为全国事业单位分类改革5个试点省（市）之一，广东省的事业单位改革是近年来继国企改革之后的一项涉及面广、影响深远的重要改革，是进一步完善社会主义市场经济体制的又一重大举措。而上世纪最后的20余年，西方各国相继掀起了新公共管理运动（政府再造）的热潮，“新公共管理”这一新的理念具有科学合理的内核，对广东事业单位的改革具有重大的指导意义。     

国外顾客导向型政府构建及其启示

“顾客导向”服务理念是20世纪新公共管理运动中的一个核心基础概念。从20世纪80年代以来,发达国家和地区进行的极尽能事的政府再造运动,也都是在这一基本理念指导下的行政改革。从实践中看,顾客导向型政府有向更广、更深层次发展的趋势。本文在介绍国外政府构建成功经验的基础上,提出了我国构建顾客导向型政府的思路及建设重点。