真情营造"爱心乐园"

近年来,江西省九江电信市场竞争十分激烈。各家电信运营商把大客户作 为竞争的焦点,推出各种优惠举措吸引大客户。九江市电信分公司大客 户部在迎接挑战、狠抓经营的同时,秉承“用户至上、用心服务”理念,坚持“两手抓”,注重企业文化建设,以创造一流服务队伍来创建“模范职工小家”,在企业两个文明建设方面取得丰硕成果。2003 年被中华全国总工会授予“全国模范职工小家”荣誉称号。     

编后：电信营销进入精确时代

不可否认,自上世纪90年代中期进入市场竞争以来,中国的电信运营企业取得了辉煌的业绩,同时,对现代营销管理的理念和方法也日益娴熟。“以市场为导向”、“以客户为导向”等话语。已经把电信企业员工的耳朵磨出了几层茧子。     

以科学发展观为指导性动江苏率先建成电信强省

2005年是全面总结“十五”规划落实情况并开始启动“十一五”规划的关键之年，也是推动我国“电信强国”战略进程的重要一年。我局全年工作的思路是坚持科学发展观，以营造公平公正、有效有序的电信市场环境为目标开展各项工作；启动电信业“十一五”规划编制工作，引导产业可持续发展；以网间互联互通、市场竞争行为、电信服务质量和网络信息安全为重点推进各项工作；加强调查研究，推动监管工作向事前与事后相结合管理转变；     

从分业走向混业经营

随着国内电信市场体制“5 1”格局的最终形成，电信市场竞争日趋激烈．中国电信通过不断加快推进”流程重组”、“四个渠道建设”等一系列战略性工作的步伐．积极打破其按专业／业务／产品进行“分业”经营的传统方式．构建“以市场为导向．以客户为中心，以效益为目标”的“混业”经营方式．其组织架构正大幅度地、相应地由从面向网络．面向业务设置向面向客户、面向市场设置转变。     

以信息化带动“数字上海”建设 上海电信联手知名IT企业成立“中小企业信息化服务联盟”

11月17日，上海电信联手HP、微软、用友、联想等20家知名IT企业成立“上海市中小企业信息化服务联盟”。此举既是上海电信贯彻落实以信息化带动工业化战略，建设“数字上海”、为上海市中小企业信息化提供服务的实际行动，也是上海电信响应中国电信战略转型的重要措施。     

国际电信运营商电信市场细分的比较分析

由于竞争的加剧,国内电信运营企业都大力倡导“以客户为中心”的经营模式。发现、吸引、留住有价值的客户成了各运营企业经营的重中之重,而要达到此目标,就必须提高客户的满意度和忠诚度。由于电信市场庞大,客户在电信消费上又存在较大的差异性和层次性.这就意味着电信企业不可能也没有必要为所有的客户提供“一对一”的服务,根据客户的特点对客户进行合     

推进“零缺陷服务”的“五字诀”

近年来,电信服务作为电信企业的生命线受到了各级领导和电信员工们的足够重视。在中国电信“用户至上、用心服务”服务理念的有力推动下,各地电信企业分别进行了“以客户为中心”的服务创新,推行了规范服务、优质服务、零距离服务和零缺陷服务,取得了较好的成效。其中“零缺陷服务”作为一种服务创新的理念提出来,其实质和初衷就是要我们电信企业自我加压,将我们的服务向“零缺陷”方向努力,使我们的工作达到“用心服务”的最佳境界,形成服务产品的缺陷最终接近零和达到零。     

试论电信广告业务的开发

开发电信广告业务 的必要性和可能性 电信业开发广告业务是指电信企业利用其传递信息的特性，借助已有的电信资源或电信产品为其他企业（广告客户）提供产品或劳务信息传播。电信广告是电信企业的一个新业务增长点，它完全不同于其原有的电信广告营销。后者是电信企业利用其他广告商进行业务宣传的一项企业活动，属于营销范畴。 事实上，目前电信企业不知不觉中正在使用着一些电信广告或“类”电信广告，如手机上显示“中国移动”或“中国联通”等字样、电话卡上印刷电信产品等。之所以称这些为“类”电信广告，是因为其尽管是利用电信资源…     

从“技术”到“市场”——市场型电信网络管理模式构建与实施探索

随着电信行业的竞争日趋激烈，我国电信企业的发展面临着巨大的压力和挑战。为了在新一轮市场竞争中赢得主动，如何面向市场，如何以客户为中心开展电信企业的市场营销工作已经成为当前各主流电信运营商所关注的核心问题。在这种新的竞争形势下，传统“后台式”的技术型电信网络管理模式已经不能适应电信企业发展要求，新型“前台式”的市场型电信网络管理模式呼之欲出。     

电信企业经营分析的困惑与方向

如今,面对国内电信市场日趋激烈的同质竞争,主要电信运营商都普遍地面临不同程度的“增量难、增收更难”的发展问题。如何制定有效的经营策略并保障经营目标的顺利实现,成为各大运营商加强企业经营管理的核心问题。为此,国内电信运营商纷纷建立起以“经营分析”为核心的企业决策支持体系,     

为信息通信“自由王国”奠基

近几年来世界电信日确定的主题中,“电信”逐渐被“信息通信”之类的字眼代替,今年的“5·17”更被国际电联确定为“世界电信和信息社会日”。处在电信时代与“信息社会”的交界期,无论是电信业还是电信用户一度都有些“转向”。好在,随着前进方向的明朗,服务提供者和服务对象都开始对未来有了越来越清晰的蓝图。     

电信实业的市场化经营之路

2000年,中国电信提出以“精干主业”为原则的主辅、主附分营的策略,将中国电信集团内的电信非运营业务、资产全部剥离,成立独立运作的电信实业公司。电信实业作为自负盈亏的经济实体,独立运作于中国电信市场化运作环境中。     

一切为了“上帝”

服务是电信企业永恒的主题,在邮电分营、电信重组后,电信企业如何搞好通信服务?大兴安岭地区电信局以实际行动作出了很好的回答。(一)在市场经济条件下,谁能为用户提供优质、高效、满意的服务,谁就能赢得主动权,在竞争中立于不败之地。该局从用户的立场和角度考虑问题,了解“上帝”需求,给“上帝”想要的,以“诚心和热心”换来了“上帝”的“动心和欢心”。这个局首先把提高营业员的基础素质作为头等大事来抓,多次组织职工观看“礼仪服务”电视录像,学习服务中的仪容、仪表、接人待物方面的专业知识,学习如何平稳个人的情绪,全身心投入工作…     

回顾2005年电信行业发展趋势

2005年新年的钟声是在“电信重组”和“联通拆分”的喧闹声中向我们走来的。《中国3G世纪报告》又引爆了一场堪称为电信业界的世纪大辩论。这个倍受关注的开局似乎预示着,2005年注定是电信行业不平静的一年。的确,2005年是充满争议的一年,许多问题悬而未决。有关“电信法”、“电信运营商重组”、“三网融合”、“3G牌照发放”、“VolP／IPTV”、“手机牌照”、“下一代网络”等议题的文章,可以毫不夸张地用汗牛充栋来形容。     

电信运营企业产品管理趋势研究

从世界电信运营发展史来看,电信产业受到技术发展水平、政策法规、国际环境等多方面因素的影响,逐步由“完全垄断”走向“政府管制的竞争”,再走向“国际全开放式的竞争”,呈现出竞争程度逐渐加强的趋势。在这个发展过程中,运营商们历经变革,更新观念,认识一步步提高。以电信产     

电信管制走上法制化轨道

电信产业的改革与监督是伴随着我国电信产业发展，壮大与完善的永恒话题，又因为其与国计民生和信息安全密切相关，因而也始终是全社会所关注的改革焦点，经过多年的努力，以“打破垄断，公平竞争，优化配置，加强监督”为指导思想和主要内容的电信体制改革已经基本完成，以六大基础电信运营商为主体的初步竞争的市场结构和以“保护消费者的正当权益，     

实现“五个转变”适应执政能力建设新要求

2005年是全面落实“十五”规划，启动“十一五”规划承上启下的关键一年，做好今年的电信监管工作对于规范市场秩序，促进行业发展，打造电信强国具有重要意义。我局将在信息产业部和省委省政府的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实十六届三中、四中全会和全国信息产业工作会议精神，坚持以维护电信市场秩序，确保网络安全为重点，按照服务市场主体、营造良好发展环境的工作思路，创新监管理念，改进监管方法。为此，我局要从实现“五个转变”着手，做好今年的各项工作。     

新疆电信推行网上电子账单

为大力推广“电子账单”新业务。中国电信新疆公司以绿色环保为理念，倡导广大客户通过订制电信“电子账单”代替原有的“纸制账单”，为“迎奥运共创绿色家园”献爱心。据了解，“电子账单”业务订制流程十分简便，客户可通过登录新疆电信门户网站在“自助服务”选项中，选择“账单投送设定”并填写正确的邮件地址，即可完成订制电子账单服务的申请。     

江苏电信：服务无止境

服务是确保江苏电信持续、稳定发展的生命线，江苏电信多年来以一贯之地实践中国电信“用户至上、用心服务”的理念，以全力支持江苏经济和社会发展为己任，不断提高服务水平，取得了积极成效。     

电信运营商国际化之梦何时圆？

国内主要电信运营商“走出去”，参与国际电信市场的竞争，成长为世界级的国际化电信企业是我国实现“电信强国”的重要内容。在进入WTO后过渡期，外资即将大举进入中国电信市场之时，国内电信运营商加速推进“走出去”的国际化战略，是在电信全球化背景下的必然选择。国内电信运营商虽然几年前就开始试水‘走出去’，但与美、欧、日等电信巨头相比，仍是蹒跚学步的幼童。