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同事要给远方的小辈寄一张报纸,跑到文具店去买一只大号信封,只见营业员不屑一顾地说:“一只不卖,要买就是10只”。同事不满地说:“我只需要一只呀,不是说四客有消省自由吗?”“那你到别处自由消初吧!”没买到一只信封,却“买”到一肚子气,同事说给我们听,大家也好气,觉得那家商店以后要少进。看来,一次拒售,一回怠慢,影响的不只是一个人,而是一群人。据国外一项科学调直表明:如果一个消拜者在接受服务时遭到白眼、受到冷还,他一气之下往往会对周围约20个人诉说自己的迈进。另据哈尔滨市一家商场用了近一年时间对200多名… 相似文献
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《企业管理(北京)》2005,(1):88-88
三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶,三只老鼠商量,一只踩着一只的肩膀,轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉,当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上,不只什么原因,油瓶倒了,最后,惊动了人,三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝,大家开会讨论为什么会失败。 相似文献
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