基于价值感知差距模型的主题公园品牌力提升路径研究

主题公园是一种满足多样化休闲娱乐需求的现代旅游形态.主题公园品牌力是游客感知服务价值、品牌形象等多方面的综合体现.游客价值感知决定着主题公园品牌力的强弱.本文基于顾客价值感知差距模型,从主题公园品牌、服务、产品、环境价值传递的四个层面,分析了企业价值提供与顾客价值感知之间可能形成的差距及其原因,据此提出系统提升主题公园品牌力的主要路径.     

基于网络文本分析的崂山景区旅游体验研究

以崂山风景名胜区为案例地,通过筛选整理携程旅行网上的相关游客评论文本,使用ROST CM 6软件对网络文本进行分词、提取高频特征词和语义网络分析,同时借助文本内容分析法探究旅游者在崂山风景区游览过程中的旅游体验感知特征。结果表明:游客对崂山风景区旅游形象的感知主要体现在景区景点、景区费用、景区气候、景区文化和景区服务方面。游客对崂山风景区的情感态度整体上趋于良好,游客正面感知大于负面感知与中立感知,满意度较高,但对景区的门票价格、旅游基础设施、景区服务、景区管理等方面存在一定的消极感知。最后,针对负面评价进一步提出改善旅游基础设施、提高景区管理水平与服务水平以及提升旅游目的地形象的建议。     

新时代甘肃旅游演艺业态培植策略研究

“旅游演艺”是文旅市场发展的新业态之一,在我国被人们习惯性称为“旅游表演”“旅游演出”。新时代以来,甘肃省依托当地特色历史文化资源,开发了一批文化旅游演艺项目。分析了甘肃旅游演艺在文旅资源、政策支持、旅游区域化内循环趋势、游客出行文化消费占比等方面的发展优势,总结了甘肃省丝绸之路沿线节点城市代表性旅游演艺产品和部分5A级景区配套打造的旅游演艺项目,提出了沿线节点城市旅游演艺存在的问题,包括文化资源挖掘不够、未形成具有核心竞争力的区域品牌态势、旅游演艺队伍不稳定等。在此基础上,从区域旅游演艺资源的横向聚集与纵向整合、旅游演艺产业链延伸、市场营销渠道拓展、旅游演艺人才培育、突发公共事件管理能力提升、旅游目的地安全形象打造等方面提出了甘肃旅游演艺业态培植的策略。     

基于游客感知的县域乡村旅游发展策略研究——以太仓乡村旅游为例

依据调查数据对太仓市乡村旅游游客的人口统计学特征、行为特征,以及从旅游环境、基础设施、产品项目、从业人员服务四个方面对游客的感知满意度进行分析,提出太仓市乡村旅游发展策略:加快乡村旅游基础设施建设,营造优质旅游环境;加深乡村旅游资源挖掘,打造多元旅游产品;加强乡村旅游人才培养,规范专业旅游服务;加大乡村旅游营销力度,推广乡村旅游品牌。     

如何提高外来游客的满意度 谈长沙旅行社

游客满意度是游客对目的地的期望和到达目的地旅游后的实际感知相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。它会影响到游客对旅游目的地的选择、旅游产品和服务的消费、是否重游、是否推荐给亲朋好友等方面,游客满意度在目的地管理及营销中具有重要作用。     

游客行为导向的乡村旅游产品转型升级对策研究——以桂林荔浦县乡村旅游为例

在乡村旅游迅速发展的形势下,乡村旅游产品开发应以游客需求为中心,依据游客消费行为规律和乡土文化特色促进乡村旅游产品转型升级。文章以荔浦县乡村旅游为案例,采用问卷调查和访谈形式,就潜在游客对乡村旅游地的出游行为、消费偏好、决策因素等进行了分析,深入剖析不同人群对乡村旅游地的期望值和阻碍因素差异,在乡村旅游产品形式、产品结构、产业融合、特色商品、智慧运营管理模式、服务管理等方面提出荔浦县乡村旅游产品转型升级的若干对策。     

河南省旅游演艺的现状分析与前景展望

河南演艺旅游就是把厚重的中原文化以灵活的方式和动态的演绎展现在游客面前．进而满足广大游客的多重审美需求。河南发展演艺产业有着得天独厚的优势，在新形势下，顺应时代发展的演艺文化＋旅游的产业模式应运而生并取得了明显的成功。河南演艺旅游现状是缺乏创新、商业运作思路单一，未来的发展还需高规格、大手笔、大制作并加大推广力度。     

基于IPA分析的网师园《游园今梦》游客满意度研究

夜经济背景下旅游演艺产品层出不穷,网师园“游园今梦”表演现已成为苏州精品夜间旅游产品,而游客满意度是衡量产品竞争力的重要指标。调研发现:游客认为该演出存在昆曲文化底蕴不深、节目内容缺乏新意、体验感不强等问题,因此,笔者借助IPA分析法寻找出提高游客满意度的改进区域,提出了深化文化内涵、整合演出内容、加强互动体验等优化建议。     

三亚民族旅游资源演艺产品开发初探

三亚在国际旅游岛建设的背景依托下,大力发展民族旅游市场的优势和黎苗少数民族文化特色的旅游项目,并在地方政府的引导支持下,由企业遵循旅游演艺市场的经济规律,对民族旅游资源演艺产品的开发起到了积极的推动作用。本文从三亚民族旅游资源演艺产品开发现状入手,对演艺产品开发的对策和营销模式进行了初探,旨在促进三亚旅游文化产业的发展。     

入境游客对洛阳旅游服务质量感知评价的实证研究

以2007年10月15日至29日对洛阳入境游客所作的问卷调查资料为基础,运用模糊数学等相关理论,以洛阳为实例,首先分析了入境游客对洛阳旅游服务感知的综合评价,之后,又对不同细分群体进行了研究,最后提出了加强厕所卫生、文化娱乐和购物等旅游服务质量的建设、不断维护和提升传统客源国满意度、差异化满足东方文化背景游客群服务需求、重视对女性入境游客的购物市场开发和根据旅游服务质量评价随年龄递减现象,关注中老年客源需求等对策。洛阳入境游客旅游服务质量的感知评价研究有利于进一步拓展洛阳入境旅游市场,并为洛阳建设国际性旅游城市提供指导。     

文化对服务质量与顾客感知价值关系的影响——基于Meta分析

在国内管理学领域首次采用Meta分析方法，探讨了服务质量和顾客感知价值关系的普遍性以及民族文化对两者关系影响的一般规律，结果显示，两者关系具有普遍性，在权力距离高、集体主义、男性化和非欧洲文化中两者的关系增强。     

"乡愁"情怀下旅游者感知价值与行为意向关系研究——来自张家界乡村民宿的实证检验

“乡愁”是乡村旅游者的情感诉求,也是影响乡村旅游行为意向的重要前置变量。本文基于“认知-情感-意向”关系理论,构建感知价值、“乡愁”与行为意向之间的影响机理模型,以张家界乡村民宿旅游者的300份有效调研问卷为样本,利用SPSS22.0和Amos25.0软件进行探索性因子、验证性因子以及中间调节效度的实证分析。结果表明:炫耀价值、便利价值、美学价值及设施价值是影响张家界乡村民宿旅游消费感知的重要因素;炫耀价值、便利价值通过“乡愁”情怀的中间调节作用对乡村民宿满意度及行为意向有显著直接影响作用;设施价值对旅游者的满意度有显著影响,但对行为意向影响不显著;美学价值对旅游者的满意度及行为意向影响均不显著。文章最后指出,“乡愁”情怀是乡村民宿旅游者消费感知的重要体验,只有在硬件设施及环境营造上增加“乡愁”要素,在文化建设上丰富“乡村性”表征形式,在服务链上强化“乡愁”情感服务体验等,乡村民宿的满意度及重游意向才能大幅提高。     

敦煌市旅游演艺产品市场调查研究

旅游演艺产品是文化旅游融合的典型代表.敦煌作为西部旅游名城,其演艺产品在国内外拥有较高的知名度,但相关的理论研究较少,在一定程度上制约了敦煌旅游演艺的高质量发展.本文以敦煌市旅游演艺产品市场为研究对象,在调查其供给与需求情况的基础上,采用回归分析等数理统计方法对敦煌市旅游演艺产品市场的现状进行深入分析.研究显示,敦煌市...     

顾客感知价值的维度及其影响的实证研究

自20世纪90年代以来,顾客感知价值研究已成为营销学者与企业经理人关注的焦点领域,被认为是竞争优势的新来源和企业持续增长的引擎。文章选择手机行业作为研究对象,探索并验证感知价值的维度,分析了各维度对消费者行为倾向的影响,结果表明顾客感知价值的维度有五个,它们对行为倾向的影响程度从大到小依次为保健价值、激励价值、情感价值、服务价值和条件价值。     

四川省4A级山岳类旅游景区服务质量的实证研究

目的/意义本文主要对“四川省4A级山岳类旅游景区服务质量与游客满意度之间的关系”和“散客对该类景区的预期与感知服务质量满意度的差异”进行实证研究。本研究能为四川4A级山岳类旅游景区改进服务质量,提升游客满意度,提高景区综合竞争力提供理论指导,从而促进该类景区的进一步发展。方法/过程本文主要调查对象为四川省邛崃天台山、绵竹九龙山、江油窦团山、绵阳西羌九皇山、雅安碧峰峡、阿坝四姑娘山等具有代表性的4A级山岳类旅游景区。通过建立服务质量维度与游客满意度间的关系模型,运用理论与实证分析相结合的方法,将现场问卷调查所得的数据进行分析。结果/结论找到影响游客感知该类景区服务质量的关键要素,以及散客对其预期与感知服务质量满意度的差异,从而得出本文研究结论。     

旅游企业服务质量控制探讨

旅游企业服务质量的优劣,最终的评判者是顾客。服务质量实质上是顾客认知到了的服务质量, 而并非其客观性质。本文从顾客感知服务质量的角度出发,论述服务质量的内涵以及服务质量的控制。     

银行理财顾客感知价值权衡因素的测评体系

针对银行理财产品营销实践中仅仅关注顾客感知风险的片面做法,从感知利益与感知风险的双重视角对影响理财顾客感知价值的核心权衡因素进行了测评。结合文献回顾与内容分析的结果,构建了银行理财顾客感知价值权衡因素测评指标体系,从感知利益与感知风险的构成维度开发出一套测度量表,并通过对1 010位银行个人理财顾客的调研验证了量表的信度与效度。     

服务质量和感知价值对服务忠诚的影响——基于餐饮业和细分维度的探索

以餐饮业为调研对象,用结构方程方法探索服务质量和感知价值的细分维度对服务忠诚的影响.研究表明:服务质量的各细分维度对于服务忠诚的影响大多都是通过顾客感知价值的各个细分维度作中介来实现的,对服务忠诚具有直接影响的服务质量因素只有安全性因素;服务质量的移情性维度对感知价值的各维度均具显著影响,有形性维度对感知价值的价格、质量和社会维度具有积极的影响,可靠性维度与感知价值的情感维度相关,响应性维度与感知价值的情感和质量维度相关;感知价值除质量维度外,社会、情感、价格维度均对服务忠诚具有显著影响.因此,餐饮业企业应特别重视服务人员与顾客进行良好的人际互动,促进与顾客的情感交流,把向顾客提供高价值的服务作为提升服务忠诚的有效途径.     

移动电子商务背景下消费者感知价值对行为意向的影响

移动电子商务快速发展,导致网络口碑的传播速度和影响程度较以往更加显著,深刻影响着消费者的行为。文章从认知理论视角出发,构建理论模型,探讨消费者感知价值、网络口碑以及行为意向三者之间的关系。实证研究发现:消费者功能价值、情感价值都与重构意向显著正相关,网络口碑能够正向调节此关系,并且随着网络口碑强度的加大更增强这种关系;消费者功能价值、情感价值都与传播意向显著正相关,网络口碑能够正向调节此关系,并且随着网络口碑强度的加大更增强这种关系。     

旅游电子商务网站服务质量的感知实证分析：基于大学生视角——以携程旅行网（www.ctrip.com）为例

电子商务网站质量评估是网站评估研究的重要内容,主要集中于3个研究视角：技术手段、专家调查和用户感知,其中建立电子商务网站感知质量模型和量表成为研究的热点和前沿。综述前人研究成果,以携程旅行网为例,针对在校大学生展开问卷调查,通过SPSS12.0统计软件,运用因子分析法和回归分析法,建立网站整体服务质量感知的回归模型,研究发现,在线服务对网站整体服务质量感知影响最显著,成为网站感知质量的首要影响变量。