游客体验、消费情感对游客公民行为的影响研究

基于体验理论,探讨旅游体验、消费情感与游客公民行为之间的关系,构建关系模型,并利用旅行社团队游客调研数据进行实证研究,结果表明:游客的审美体验、教育体验和娱乐体验对感知价值、消费情感存在显著影响;游客感知价值和消费情感对游客的口碑推荐、帮助他人、信息反馈存在显著影响;而游客的逃避体验与感知价值、消费情感的关系没有被验证。这些研究结论为旅游管理实践提供了重要启示。     

自然旅游景区游客旅游体验管理初探

游客在自然旅游景区的消费过程其实就是一种体验过程。游客在自然旅游景区获得的旅游体验质量的高低．除了取决于自然景观本身的质量外．还与景区的游客旅游体验管理水平密切相关。对自然旅游景区游客体验的概念进行了界定．探讨了有关游客旅游体验调查和分析的内容和方法．分析了影响游客旅游体验的因素并对其进行了分类．最后针对这些因素提出了一系列游客旅游体验管理的手段和途径。     

Travel2．0博客的商业价值分析

在旅游产业面临散客化、旅游需求多样化的大趋势下,Travel2．0对旅行者的影响日益强大,Travel2．0已经在不知不觉中改变着我们的旅游方式,更新着我们的消费主张。而Travel2．0blog作为一种自由表达的网络传播方式,它具有强烈的个性化、开放性、互动性和即时性的传播特质,其商业价值也日益凸显。但仍缺乏具体地、系统地探讨Travel2．0博客商业价值的论文。从Travel2．0博客用户的角度来看,博客用户具有较高的忠诚度和消费能力;从Travel2．0博客的功能来看,Travel2．0博客具有用户体验价值、知识传播价值、网络营销价值等。     

基于搜索引擎平台的在线旅游互动营销整合模式研究

近年来,在线旅游领域中专业垂直搜索引擎的兴起及其影响力令人瞩目,旅游垂直搜索引擎在极大方便旅游者在线消费和旅游供应商信息发布的同时,日益彰显出其过滤与筛选信息的网络话语权力。但在当今消费日益个性化的体验经济时代,以经济效用最大化和产品组合为核心价值的垂直搜索结果并不能实现真正的顾客满意,甚至有时在SEO的人为干扰下误导消费者．立足于消费者和服务商双方利益最大化目标,探索了一种以专业垂直搜索引擎为导引,能够全面整合门户网站、专业网站、论坛社区及博客等多重链接的营销模式,该平台通过供需双方的互动沟通,将信息搜索和消费者关注点引向主题不断深化的开放式社会媒体和支持决策的专业数据窗口．通过平台的互动沟通功能,不断将消费者的出游意愿清晰化,不断触发与旅游决策相关联的专题新闻、博客／论坛、游记评论的多重链接,营造感性化色彩浓厚的旅游软营销氛围;并能根据旅游者的消费介入需要,将搜索链接持续深化地引向对专业网站进行分析整合后形成专业数据窗口,为其消费决策提供关键的信息支持．该跨平台营销模式所具有的中立性和互动性能较好地提升消费者的网络体验、信任度和消费决策质量．     

智慧旅游下的旅行社产品创新

智慧旅游正引领着中国旅游业的新一轮变革,智慧旅游为满足旅游者的个性化需求提供了可能。旅行社产品与旅游者体验息息相关,旅行社如何在智慧旅游的背景下创新旅游产品设计,关系到旅行社产品核心价值的实现,关系到游客愉悦需求的满足。文章分析了旅行社产品的要素构成、旅行社产品的核心价值以及智慧旅游下旅游业的变革,并指出智慧旅游下基于要素细分的旅行社产品创新途径。     

基于网络文本分析的重庆旅游目的地形象感知研究

随着新媒体的不断发展,互联网和电子信息技术逐渐成为新时代获取信息的主要手段。以重庆主城为旅游目的地案例,利用ROST Content Mining软件提取旅游者对重庆旅游体验感知的高频特征词,并对提取出的高频词进行社会网络分析,从而深入分析游客对重庆形象的感知属性;通过对游客游记内容的分析,从旅游者的认知和情感等方面挖掘重庆旅游目的地形象。研究结果表明,重庆的"都市景观"和"美食"给旅游者的感知印象最深,"文化"感知较弱,对"旅游环境"和"公共设施"存在消极感知。     

从大众到精英:旅游者的行为道德与精神追求

优质旅游成为当今旅游研究与实践领域的重要构成部分,其核心内容在于满足旅游者的优质服务体验需求。当前中国旅游伦理教育错位与失范致使旅游不文明现象时有出现,一定程度上影响旅游者的休闲体验,损害旅游地的品牌形象。鉴于此,提出"精英旅游"的概念,以旅游者"对自己提出更高的要求,赋予自身以责任和使命"为特征,为大众旅游背景下的旅游者提供适宜的道德示范和行为引导,为提升游客优质旅游体验营造良好的环境氛围。     

大连旅游意象研究——基于博客游记的探讨

以博客游记作为研究资料,采用质性方法分析游客对大连的旅游意象。通过对100篇关于大连旅游的博客游记进行质性分析,系统地阐释了大连旅游的原始意象、诱发意象和复合意象,并提出若干建议,以供政府及有关部门参考,这对于大连旅游规划与营销策划等具有重要价值。     

生活世界与旅游世界：间隔年旅游体验的现象学解读

间隔年旅游是一种以青年人为主体的由生活方式改变而延伸出来的旅游方式．以间隔年旅游者为研究主体,借用现象学的相关理论。运用网络文本内容分析的方法从间隔年旅游体验的角度对这一新兴的旅游现象进行解读．结果发现．间隔年旅游者的旅游动机是在生活世界的推力和来自旅游世界的拉力共同作用下形成的;旅游者在旅游世界中主要通过旅游观赏、旅游交往和旅游参与三种方式来获取体验;并且旅游者通过间隔年体验与经历开始重新认识自我与世界．     

漂流体验影响因素探析

漂流作为一项介于生态和探险之间的专项体验式旅游项目,近年来受到国内旅游市场欢迎。然而如何做好游客旅游体验管理,提高游客漂流满意度,需要对游客漂流体验的影响因素进行分析。采用实证研究的方法,以长沙沩山漂流的游客为调查对象发放问卷,运用因子分析、方差分析等统计学方法对回收数据进行分析,得到＂设施与过程感受因子＂、＂配套服务因子＂、＂旅游价格因子＂和＂旅游者内在特征因子＂4个漂流体验的主要影响因子,并分析了游客个体因素与这4个影响因子之间的相关性,以期为合理开发和评价漂流项目提供依据。     

古村落旅游景观展示研究——以陕西党家村为例

近几年来,古村落作为一种能较好满足当代人审美、教育、逃避、娱乐等体验需求的旅游资源,吸引了大批旅游者。在开发古村落旅游资源时,从游客体验角度设计古村落景观展示内容和展示方式非常重要。尝试用实证方法和定量方法扩充对古村落旅游景观展示的理解,为古村落管理部门的旅游开发提供参考。     

基于网络文本分析的旅游形象研究——以鼓浪屿为例

通过网络文本收集游客对旅游目的地形象的评价和感受,运用挖掘数据手段,得到游客感知目的地形象属性与特征,已成为旅游形象研究的重要途径．以厦门鼓浪屿为例,将游客点评网站文本数据作为样本,使用ROSTContent Mining软件提取鼓浪屿旅游形象的高频特征词,了解鼓浪屿旅游形象的内容和主题;运用内容分析法,建构分析类目,探索游客对鼓浪屿旅游形象的感知;对旅游形象属性进行评价,了解鼓浪屿在游客心目中形象的优劣程度。为鼓浪屿旅游形象完善和提升提供依据,完善了以网络文本为数据来源的旅游形象研究方法。     

旅游交通系统的体验优化配置

旅游交通系统是旅游体验的重要组成部分，从旅游本质出发对旅游交通系统进行体验化的设计成为促进旅游业新一轮发展的重点。在明确“旅游交通系统”概念的基础上，分析了旅游交通系统的优化要素，提出了“旅游体验路径”理论，并尝试对旅游交通系统的基本要素进行体验优化配置，以便使“交通”与“旅游”更好地融合。     

大陆与日本赴台游客行为意向的对比分析

由于历史文化、地理位置、政策等诸多因素,大陆游客与日本游客近年来一直是赴台游客的重要组成部分。因此,台湾若想更好地发展旅游,就必须进一步了解这两地游客的旅游需求、旅游状况以及他们对于台湾旅游的满意程度。通过对大陆及日本游客在台消费情况、对台湾旅游服务的满意程度,再度赴台的意愿以及对台湾旅游最具有竞争力的国家及地区进行分析,最终得出台湾旅游业在这两个市场竞争上的优劣势,提出台湾旅游进一步发展的建议。     

公益化背景下纪念馆游客的旅游动机及其行为研究——以南昌八一起义纪念馆为例

纪念馆公益化在国外已开展了较长时间,在我国则刚刚开始。长期以来我国纪念馆作为红色旅游的重要景区点．实行有偿参观,并形成了市场机制下的发展模式。然而当它免费向社会公众开放后,市场发生了变化,纪念馆的旅游转型问题凸显。从市场需求入手,以南昌八一起义纪念馆为例,重点探讨了转型中游客的旅游动机及其行为,结果显示：了解历史文化是纪念馆公益化后的基本需求市场、陪孩子游览增强爱国教育是散客的主要市场、作为地标景点游览是潜力需求市场、修学旅游是专项需求市场。根据游览组织形式不同讨论了团体游客和散客的时间行为和空间行为特点。     

黄金周存废：来自游客行为与满意度特征的研究

游客在黄金周旅游期间的行为特征及其对目的地满意度的评价不仅有助于宏观决策过程中对黄金周制度进行评价、如何提升黄金周旅游品质具有重要参考价值,同时也在理论上构成对消费者满意度研究的重要补充。基于西安大唐美蓉园、汉窑遗址公园、西安城墙等3个景区984份问卷的调查数据,对旅游者在十一黄金周旅游期间的行为特征和满意度特征进行了系统研究。结果显示：游客在黄金周期间的行为特征与相关研究中的结果没有较大差别,但仍表现出更加多元化的特征;而在满意度方面,黄金周期间的各项满意度水平也与相关研究中非黄金周期间的满意度水平基本一致。研究认为,黄金周制度并没有对游客的目的地行为造成很大影响,至于黄金周制度造成旅游服务质量下降的结论也缺乏显著数据支撑,从城市发展角度提升目的地的基础设施水平和可进人性才是提升游客满意度的关键。     

基于市场认知的桂林国际旅游形象评价研究^＊

依据相关形象理论,实证分析桂林国际旅游市场的本底形象、实地认知形象以及两者之间的互动关系．结果发现：桂林的国际旅游知名度高达84．8％,好评指数3．5,实地体验之后,入境旅游者对桂林“安全性”、“友善性”、。独特性”形象的评价指数分别为4．18、4．04和4．01,而对“神秘性”和“古朴性”形象评价一般;桂林旅游形象的刻板效应非常显著,本底形象与实地认知形象呈现较强的正向相关性．在人们对广告充满排斥心理的情况下,目的地应通过提升服务质量而在市场上树立良好的本底形象。这远比单纯地炒作“知名度”更有意义．     

意向性旅游消费水平的影响因素研究——以长沙市为例

意向性旅游消费水平是潜藏在人们意识里的客观存在，是潜在旅游市场研究的一个重要方面，探讨意向性旅游消费水平的影响因素能为旅游需求的预测和旅游目的地的营销提供参考依据，在理论上和实践上都具有价值。以长沙市区居民的随机抽样数据为基础，采用交叉分析和卡方分析方法从人口特征和现实旅游消费水平两个方面探讨意向性旅游消费水平的影响因素，结果发现：长沙市居民意向性旅游消费水平较高，意向性旅游消费水平与学历结构、家庭人均月收入、现实旅游消费水平正相关，但年旅游意向花费在性别、年龄和家庭结构方面出现分异，单次旅游意向时长与性别、家庭结构无关。     

旅游企业服务补救措施与游客满意度关系研究

获得境内外游客是旅游企业关注的问题,但如何保留游客这一问题却常被忽视。旅游服务失败时常发生,对其及时正确的补救关系到游客满意度。基于此,试图研究不同的旅游企业服务补救措施与游客满意度的关系,为旅游企业提供借鉴和参考。研究表明,道歉和解释并不能在实质上减少游客的不满;而补偿、承认错误和对员工授权则能够减少游客的不满;旅游企业采取补救措施的主动性也影响到游客对服务补救的满意度。     

旅游动机及其对游客满意和游后行为意向的影响研究——以九华山韩国团体旅游者为例

因子分析显示,韩国游客到九华山旅游的动机有佛教朝拜、亲近自然、休息放松、文化体验以及便利与购物,和九华山旅游资源的属性特征相对应,佛教朝拜和亲近自然是韩国游客来九华山的最主要动机。独立样本t检验和单因素方差分析显示,除了年龄和收入两方面之外,旅游动机在其他人口统计与旅行相关特征间均有显著差异。多元线性回归分析发现,旅游动机对游客满意有显著的影响,其中佛教朝拜动机的影响力最大,而休息放松动机对游客满意产生负向影响。旅游动机对旅游者的游后行为意向同样有着显著的影响,其中佛教朝拜动机同时影响旅游者的重游和推荐意向,休息放松动机影响旅游者的重游意向,亲近自然动机影响旅游者的推荐意向。