酒店基层员工工作倦怠、组织承诺、工作绩效相互作用机制研究

以酒店基层员工为研究对象,将工作倦怠、组织承诺、工作绩效三变量引入酒店行业,通过建立结构方程模型,分析三者的相互作用机制,结果显示工作倦怠的不同维度对组织承诺、工作绩效的不同维度具有直接影响作用;同时,工作倦怠通过感情承诺、持续承诺的中介调节作用对任务绩效产生影响。     

加强高校教师绩效评估推进人事制度创新

绩效评估作为高校人力资源管理的关键环节。当前,在缺少统一规范的情况下,我国目前的高校教师绩效评估还存在着一些问题,必须进一步端正评估目标、确定评估原则、加强绩效评估的技术研究和确立以互动性为主线和评估思路等来推进我国高校教师绩效评估工作。     

公共服务理念下的民生问题考察

政府绩效评估是一个复杂的问题。一个基本的追问是政府绩效是否能够评估?政府绩效由谁来评估?政府绩效评估指标体系该怎么确定?我认为,在绩效评估的理论判断中,政府绩效存在着以结果为导向和以过程为导向的两个方面判断,而无论结果还是过程都存在绩效判断的模糊性问题。其一,政府行     

当前我国地方政府绩效评估的现实困境与对策分析

现代政府以向公民和社会提供优良的服务为宗旨,以提高政府绩效为目标。绩效评估在衡量政府的管理水平、提升政府的行政效率以及改善政府的服务质量等方面发挥着重要的作用。我国地方政府绩效评估面临着法治化程度不高,地区发展不平衡,管理体制和评估标准不统一,评估主体不全面以及评估科学性不强等诸多问题,需要通过设立多元评估主体、健全绩效评估内容、完善绩效评估制度、注重绩效成本控制和强化评估结果运用以实现我国地方各级政府绩效评估的法治化、制度化与科学化。     

酒店员工激励策略初步探讨

人力资源是酒店的战略性资源,激励是人力资源开发的重要手段。在21世纪的今天,激励的有效与否与酒店的兴衰息息相关。当前,我国酒店普遍存在没有建立客观准确的绩效评估体系和合理的薪酬制度;激励的方式单一;酒店管理者的观念和领导艺术不高等问题。这些问题的存在最终将导致我国酒店员工积极性低,服务低下,员工流失率高,酒店缺乏竞争力。因此在此背景下,借鉴中西方酒店在激励管理上的成功经验,提出了有效提高酒店员工激励的策略。     

基于顾客价值的酒店服务表现评估框架分析

服务是酒店管理的核心要素,它直接关系到客人对酒店的整体评价。不过,现有酒店业在服务表现评估中存在诸多问题．为了能够客观地评估和真实地反映酒店总体的服务表现。在已有研究的基础上引入顾客价值理论。提出了基于顾客价值的酒店服务表现评估框架．分别概括为顾客价值要素研究、评估模式研究、调查实施及策略分析4个阶段,对每一阶段都给出了指导性的操作办法,希望借此研究对酒店服务质量管理提供意见参考。     

基于组织动力学理论的地税系统绩效评估模型

政府绩效评估自产生以来已经成为公共部门管理的重要工具与方法。以地税系统提出的“四个满意度”为研究对象，运用组织动力学理论建立一种新视角的政府绩效评估模型。通过这个研究过程不仅能够了解地税系统整体的满意度现状，同时还能掌握影响满意度评价的内部业务、组织机构和人员行为信息。这一绩效评估模型能够将评估主体的满意度导入地税系统的战略管理层面，促进评价主体满意度的提高；通过将总体绩效考核体系与地税的业务绩效评估考核系统进行流程衔接，将总体绩效评估转化为日常管理程序。     

不对称信息条件下的绩效评估问题

绩效评估工作目前已经在我国的行政、事业、企业等各个行业广泛展开,绩效评估的结果已经作为衡量各单位效率高低的基本工具.现行的各类绩效评估体系均是以DEA方法为核心、以信息充分为前提的.但实践表明,目前的绩效评估指标体系并不能完全反映某具体单位的真实效率,根本原因在于评估方和被评估方之间的不对称信息.本文在以博弈论方法系统分析不对称信息在绩效评估作用机理的基础上,提出了一些可供探讨的减少不对称信息负面影响的措施,以期使绩效评估的指标体系的设计更加合理、评估结果更加真实可靠.     

社会信用体系建设绩效的综合评估研究——以“十一五”期间上海市为例

研究社会信用体系建设的评估体系及方法。建立了考虑社会信用制度建设、信用服务体系建设、社会诚信创建活动等3个一级指标和10个二级指标的社会信用体系建设绩效评估指标体系;提出了社会信用体系建设绩效评估的灰靶决策方法。以上海市为例,根据上海市信息化年鉴的数据,对“十一五”期间上海市社会信用体系建设的绩效进行分析和评估。     

国外酒店服务表现评估模型研究发展综述

服务是酒店管理的核心要素,它直接关系到客人对酒店的整体评价。因此,保证良好的服务质量不仅是酒店行业的生存之道,也是重要的竞争优势和手段。为了能够客观地评估和真实地反映酒店总体的服务表现,并对＂酒店优秀服务表现＂的实质有个清晰的认识,国外学者一直致力于服务表现评估模型的研究。通过对国外相关文献的收集和整理,分析和比较了服务表现的评估模型,并对其研究发展进行了归纳和总结,还重点讨论了这些模型在评估酒店服务表现方面的应用研究成果,希望借此研究综述推动国内对酒店服务表现理论和评估模型的深度探讨。     

不同类型旅游上市公司业绩差异分析

将旅游上市公司分为酒店类、景点娱乐类和综合类三类,对其业绩进行评价,可知酒店类旅游上市公司在各个方面都不如其他两类,主要原因在于市场竞争激励、结构失衡以及管理上的问题.因此,酒店类旅游上市公司应完善内部管理、不断实现经营创新,并适当采取退出战略.     

试析桂林酒店的改造设计对酒店经营的意义

现在酒店装修改造、更新装饰是一项经常性的工作，随着酒店的经营运转，设施设备不断老化，每家酒店到一定时间都会面临着装修改造这项工作，为此，酒店改造设计对酒店今后的发展具有十分重要的意义。酒店改造设计不是一般的简单设计，它是一件比较复杂的工程，酒店的改造设计者必须与酒店的使用者、管理者、投资方一起合作，在设计前了解酒店的定位、功能，及业主的投资等各方面的内容，要有可持续发展的眼光，将酒店的改造设计与世界旅游业的发展紧密地联系在一起，保证酒店有较强有力的竞争力，能在未来发展中立于不败之地。     

饭店效率研究的理论基础——基于文献综述的视角

效率是经济学研究的核心问题之一,也是饭店业在经营管理中追求的目标。针对饭店效率的内涵、影响因素、测量方法等几个方面进行理论研究和文献梳理。结果表明：大部分学者从经济层面上提出了饭店效率的内涵,即从投入产出比例上研究饭店效率;饭店效率的理论研究则基于产权、竞争和管理3个基本理论;饭店效率测评方法经历从传统的单因素测评到现在多因素测评——前沿分析法的发展,尤其是数据包罗分析法越来越多地应用于国内外饭店效率研究中。最后指出加强对饭店效率的应用研究将是我国饭店研究的方向。     

基于心理契约视角的饭店女性员工管理

心理欠约是个体与组织间的隐性契约,也是影响员工行为和态度以及企业绩效的重要因素。女性员工是饭店人力资源中的主要构成,在当前社会观念、行业认知和饭店岗位特点的综合作用下,女性员工的心理契约问题较为突出,给饭店的人力资源管理带来了一系列问题。构建和维护女性员工心理契约,不仅有助于解决饭店女性员工管理的系列问题,还有助于推动饭店业的持续健康发展。     

基于ANP理论的饭店业务外包决策研究

随着饭店提高核心竞争力的要求,越来越多的饭店开始实行业务外包,并且多数已经取得了良好的效果。而科学的业务外包决策是饭店业务外包运作成功的前提。在介绍了网络分析法ANP的基本原理及步骤后,针对影响饭店业务外包决策的复杂因素,构建了包括战略、经济、组织、环境和风险等五个准则的饭店业务外包决策模型,并通过网络分析法计算得出饭店业务外包决策。     

旅游职业教育与饭店职业能力需求比较分析

本文通过抽样调查方法,对高职院校旅游专业在学生能力的培养和旅游饭店业人才需求这两方面进行了实证分析研究。研究结果表明高职院校旅游专业在学生能力的培养和旅游饭店业人才需求之间存在差距。高职院校注重学生知识与技能的培养,旅游饭店业则更看重学生综合能力表现。作者认为加强旅游院校与饭店的沟通合作是缩小双方差距的关键。     

基于最近发展区理论的高职酒店实习生绩效管理新启示

实习生在校外实践教学过程中的绩效考核管理日益引起学校及实习酒店的重视，其目的是促进实习生个体发展、实现校外实习教学目标。在最近发展区理论的独特发展心理学视角中考察实习生绩效管理的概念、问题及趋势，探讨绩效管理与实习生发展间的关系，无疑具有极大的理论价值和实践意义。