从"零团费"和"霸王条款"说起

“零团费”的出现 ,是旅行社降低直观价格进行市场竞争的极端行为。旅游主管部门大张旗鼓打击“零团费”的行动引发了对政府旅游质量问题监管方式的思考。“零团费”本身并没有什么“原罪” ,它只是一种低质低价产品 ,如同市场上的地摊货。如果仅仅因为其质量不高而对其禁止 ,是缺乏法律依据的。“零团费”的危害之处不在自身的低质量 ,而在于旅行社涉嫌“欺诈”。很多游客在购买时仅仅了解商品的名称 (如XX几日游 ) ,对行程并不了解 ,更不用说某些“后台操作规则”。在“零团费”的案例中 ,旅行社剥夺了游客对行程中有关购物次数和商店信…     

论"零负团费"的法律治理

旅行社"零负团费"的经营方式对旅游者权益及旅游行业的危害十分明显,但现有法律并不能达到治理的目标."零负团费"现象泛滥的根本因为在于:在旅游购物中受到损害的旅游者往往因异地维权的高成本而放弃追究法律责任,结果纵容了恶意商店的违法行为,并以佣金的形式滋养了"零负团费"的经营活动.通过对旅行社苛以连带责任和协助责任,使其承担与佣金收益相对等的风险与责任,并且在诉讼维权方面实现旅游者本地维权的可能性,以此倒逼旅行社放弃"零负团费"的经营活动,实现旅游市场的健康发展.     

出境游兑换外汇的权利为何被剥夺?

案情介绍 今年初,旅游者陈某报名参加某国际旅行社组织的“东南亚”旅游。在交旅游费和签订合同时,陈某曾询问旅行社业务员:“听说出国到东南亚旅游可以兑换2000美元的外汇,是否有此规定?”该业务员答复:“我不知有这方面的规定,也不管换外汇的事。”陈某虽将信将疑,但也没有就此事作深一步的询问调查。在旅游过程中,陈某无意中发现自己的护照已由中国银行盖上了兑换外汇的印章。同团的16名旅游者也都发现了这种情况。回国后,陈某等与旅行社     

旺季出国旅游的烦恼

现如今随着国人渐入小康,出国旅游已成趋势.作为首次大项旅游消费,必然以低团费为首选,而旅行社方面为迎合此心理,多采取旺季拼大团的办法以降低成本.     

取消旅游计划 旅行社应否负责?

张某受其公司委托,组织2O名职员赴海南旅游。1998年9月中旬,张某与某旅行社国内部达成旅游协议,定于9月3O日出团,并按该旅行社的要求交纳了6万元预付款。9月29日,旅行社经办人朱某电话通知张某,由于海南接待能力有限、返程机票无法保障等不可抗力因素,原定的旅游计划不得不取消。张某即与其他旅行社联系。     

旅游规划中的旅游产品规划分析

近些年来由于人们生活水平不断提高,旅游成为了人们节假日休闲的首选项目活动。各大旅行社和旅游团队建立起来,为了吸引更多的顾客来旅行社咨询、报名旅游,旅行社开始进行详细的旅游规划。旅游产品规划也是旅游规划中的一项重要的内容,本文将简要分析旅游规划中的旅游产品规划。     

河北省三类旅行社的现状及发展对策

党的十一届三中全会以来,全省人民的生活水平不断提高,1991年末全省城乡人民储蓄存款余额为641.1297亿元,目前处于由温饱向小康型过渡阶段。河北省旅游资源丰富,人民对旅游的需求逐年旺盛,全省主要旅游景区去年共接待国内旅游者2101万人次,实现经济效益2.87亿元。今年全省国内旅游仍是继续增长的势头。承德市旅游旺季比去年早出现近两个月,1—5月份就接待国内游客2万多人。河北省旅行社国内旅游部,从4月至6月中旬接待国内游客22批,共1195人。随着国内旅游的发展,接待国内旅游者的三类旅行社(以下简称三类社)应运而生,数量在迅速增多。     

论坛撷英

《旅游时报》1991年8月18日发表陈荣的文章《我国旅游市场的一道警钟 分段外联应予取缔》,作者认为分段外联团同横向团的本质差异就在于国内相关的旅行社是直接与国外联系,而不是和国内相关的某一家组团社联系。譬如,海外某家旅行社组建一个经过我国A、B两地的旅游团,该社分别让A、B两地的旅行社为接待社,相互间只发生上下站的联系。这种分段外联造成的危害是:①海外一些旅行商以内部价来替代综合服务费中的组团费,甚至可获得更优惠的报价;②给海外旅行商拖欠款提供了机会;③某些海外旅行社的领队自兼分段外联团的全陪,或者在我国雇     

上海春秋国际旅行社的全员所有制——中国社会主义市场经济下新型产权模式研究

上海春秋国际旅行社(以下简称“春秋旅行社”)创办于1981年。14年来,它从三类社跃升为一类社,资产从3000元发展到3000万元,营业收入从1万元起步至今已突破1亿元,均增长了1万倍:旅行社从单一经营国内旅游业务,发展成为从事工业、商贸、房地产、广告、服务等多种经营的综合性大型企业。这种发展速度,首先取决于它通过产权制度的改革,形成了“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的企业机制。     

游客途中身亡,责任该谁承担

案情简介2007年11月,50岁的江水英参加了春秋黄海旅行社有限公司组织的云南六天五夜游。在选择自选游项目时,江水英报名参加了游玉龙雪山。导游明确告知游客高原反应事宜,并叮嘱有心脏病,高血压,身体不舒服者不要上山,如果要上去,建议     

日本交通公社旅游章程(译文)

在日本各家旅行社的推销册中,总附有一份“旅行条件”(即“旅游章程”)的条文,要求客人在报名参加旅游时务必阅读。这些条文制订得相当详细、具体,把报名手续、费用问题。各自的责任、各种情况的处理等等,都在事前向客人做了必要的说明。作为一个旅游企业,在招揽和推销工作中制订出自己的章程,实在是有利于客户也有利于自己的好事情,这对于树立企业形象和处理各种事件等都大有用处。为了引起同行们对此问题的注意,现将日本最大的旅行社——交通公社的《旅游章程》全文照译出来,供同志们研究、参考。     

改革经营方式 探索旅行社间的分工和合作

广州快达旅行社是一家经营国内旅游的二类旅行社。1985年5月成立时,当年接待旅游者只有3600多人次,以后每年以21％的速度递增,1994年接待旅游团达800批、近2万人次。年人均创利从1985年不足6000元递增至去年的3万多元。10年来,先后荣获国家建设部、全国建材工会、国家旅游局和省市人民政府分别授予“旅游优质服务先进单位”和“优胜单位”等称号。在国内旅游业竞争日益激烈的市场环境中,“快达”之所以能够站稳脚跟并不断拓展业务,关键在于走了一条改革经营方式的路子。     

施行社依据什么取消旅游者的参游资格

案情介绍 范某准备出国旅游,根据报纸上登载的广告,与某旅行社协商签订了一份旅游合同。合同规定,1999年7月15日出发;范某应在6月底之前,支付旅游费1O86O元,7月1O日前支付担保费4500元(按期返回退还)。范某按合同约定的期限支付了旅游费1O86O元,同时提出是否可减免担保费,旅行社未予同意;后又提出是否可交支票抵押,旅行社予以认可。7月1O日之后,范某尚欠的担保费逾期未交,经旅行社     

旅游信息

国内旅游市场形成产业规模 目前我国国内旅游业已初步形成产业规模,全国有从事国内旅游业务的三类旅行社3256家,形成100多万人的产业队伍。1993年全国出游人数超过人口总数的1/3,达到4.1亿人次;旅游总收入864亿元,占全国第三产业总值的20.2％。1994年,这两项指标分别增加至4.5亿人次和950亿元。以此发展速度,至1997年国内旅游收入将超过1200亿元。     

抓服务质量 须持之以恒

浙江省旅游局历来重视旅游服务质量,对旅游服务质量常抓不懈,注重对旅游企业的质量动态管理,同时要求省局各处室、省旅游质监所以及各市（地）旅游局深入到企业中,督促各企业建立健全各项工作程序和制度,特别要求各旅游企业做好节假日的服务,做到“业务越繁忙,质量越稳定”,为旅游企业提供指导和服务,从而有效地保证了旅游企业的服务质量不断提高。1999年春节期间,我省的投诉涉及到旅游服务多方面的问题,旅行社的经济损失近200万元。春节过后,省旅游局及时召开了有关旅行社负责人会议,对春节旅游服务质量存在的问题进行研讨,…     

旅游途中遇车祸 游客损失谁来负?

案情简介2007年7月25日!李女士与友联旅行社签订了北京市国内旅游合同,约定由友联旅行社安排李女士从北京赴内蒙古海拉尔旅游,包括往返行程、食宿、交通等,行程时间为6日,李女士支付旅游费2740元。还约定由于第三方侵害等不可归责于旅行社的原因,导致游客遭受财产人身损失的,旅     

旅行社报价含多少水?

近来,旅行社出境游费用开始下调,这倒让原来踏踏实实报团参加旅游的人心里犯了嘀咕,特别是有些出境游线路竟可跌价2000到3000元,更让人不知究竟旅行社的报价是根据什么算出来的。为了调查清楚旅行社报价的结构,我们特地走访了几家北京大型旅行社。     

科学管理 优质服务 营建华旅国企诚信品牌——山西华侨旅游有限公司

山西华侨旅游有限公司隶属于山西省人民政府外事办,1995年成立。5年来,企业稳步发展,取得了可喜的成绩,2000年度实现营业收入362．59万元,同比增加106．11万元,增长141．3％;全年接待游客人数7279人次,同比分别增长165．59％。连续两年被太原市旅游局评为“先进旅行社”、被山西省旅游局评为“最佳国内旅行社”,并荣获2000年质量万里行定点单位。     

澳洲新玩法

继北京、上海、广州等九个城市后,澳大利亚旅游开始向内地全面放开.国内各城市的游客可以在当地报名,有出境资格的旅行社可以通过北京、上海、广州三个使领馆领取ADS签证.……     

高端旅游,旅游业第三次热潮

上世纪90年代,人们在出差、探亲之外开始将旅游作为一种休闲活动。旅行社如春笋般林立, 导游职业迅速走俏,成为国内旅游业的第一次热潮。进入21世纪,个性化的旅行方式大受推崇,相对于旅行社的“大锅饭”, 人们更愿意选择背包旅行、自驾车旅行等。个人旅行方式掀起了第二次旅游热潮。随着旅游市场的发展,高端旅游将形成旅游业的第三次热潮。到阿尔卑斯山滑雪,去北海道泡温泉,直升机鸟瞰香港,专机去看F1……这样充满独特体验的旅行,似乎只有那些个别的大富大贵之家才能享受,只有浪迹天涯的职业旅行者才有资格设计。而在旅行社报名,参加跟团旅行好像已经成为廉价、平庸、随大流的代名词。事实上,随着旅游市场的成熟,旅游经济渐渐走向产业化、细分化。靠低价大批量的批发式运作方式不再一统天下,时尚、个性化的旅行方式成为旅行社所关注的新兴市场,数量少、价格高、质量精的高端线路渐成趋势,高端旅游这块新的蛋糕越来越被看好。也许就在不远的将来,我们就会习惯于用较为充裕的钱袋选择高端旅游。一面享受旅行社带来舒心、完善的服务,一面又体验个性旅游的美妙。