关于商业银行服务文化建设的思考与对策

随着经济全球化和国有商业银行股份制改革的不断深化,"以客户为中心"、"服务立行"已经成为国内商业银行的共同价值追求.在银行产品与服务同质化的今天,如何通过服务文化建设提升核心竞争力,已成为各家银行关注的焦点.本文就加快商业银行服务文化建设,提升服务水平和客户满意度,从而促进商业银行全面发展进行一些探讨.     

做好“共赢”服务与客户共同发展

本文探讨如何提高金融业服务质量对策:以"活跃市场"服务为客户灌输共赢的理念;以政策为导向,培养客户接受新产品的信心和动力;以多元化的服务模式架起银行与客户的合作桥梁;以高质量的服务、低程度的风险引导客户,保证银行资产的安全与盈利。     

手机银行能否迎来井喷

随着3G时代的到来,手机银行极大地丰富了银行服务的内涵,成为继网上银行、电话银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式。虽然如此,由于手机银行业务需要整合电信营运商、商业银行、第三方支付等各自的优势资源,加上银行客户对其安全性等仍持有疑虑,因此手机银行要想＂大行其道＂,仍须冲破重重壁垒。     

优秀的企业文化是兰州银行发展的根本动力

兰州银行把制度建设与企业文化有机地结合起来,形成了具有兰州银行特色的服务文化、创新文化、风险文化、人本文化、责任文化和自省文化。一、服务文化优质的服务是兰州银行核心竞争力的资本。作为兰州区域性金融机构品牌象征的兰州银行,以差异化服务赢得了客户的口碑。一方面,深刻领会服务内涵,以细节服务赢得客户青睐。兰州     

个人理财:银行业争夺的热点

长期以来,中国的商业银行都是首先把企业客户作为重点发展的客户,重视企业的贷款、结算、存款业务.实际上随着个人财富的增长,个人客户已经日益成为银行越来越重要的客户.20世纪90年代中后期以来,个人理财业务逐渐成为国内银行产品和服务创新的主要领域,成为银行不得不争的一个新的业务热点.     

关于商业银行服务文化建设的思考与对策

随着经济全球化和国有商业银行股份制改革的不断深化,＂以客户为中心＂、＂服务立行＂已经成为国内商业银行的共同价值追求。在银行产品与服务同质化的今天,如何通过服务文化建设提升核心竞     

金融品牌：同业竞争的利器

品牌是银行服务个性化的体现.是这家银行所提供的服务区别于其他银行的重要标志。在金融创新不断加快、产品品种日益繁多的今天,通过树立品牌加以区分.引导争取客户选择本行产品,已经成为银行培育核心竞争力的重要内容。     

网络银行:传统银行业经营模式的创新

网络银行又称网上银行或在线银行,是指利用互联网这一公共资源及其相关技术实现银行及客户之间安全、方便、友好地链接,通过网络为客户提供各种金融服务的虚拟电子银行。它以一种全新的银行与客户的合作方式即“3A”:ANYWHERE,ANY-TIME,ANYHOW的方式,为客户提供服务,网络银行使     

商业银行加强公私联动营销的对策和建议

随着市场竞争的日趋激烈,银行间的市场竞争已演变成为"以客户为中心"满足客户需求的竞争,客户选择银行,强调差异化、个性化金融产品和服务的时代已经来临,能否全面满足客户多样的金融需求,成为衡量一家银行市场竞争力的重要标准。本文结合笔者工作实际,分析了银行产品公私联动营销的深刻意义,就未来如何强化公私联动营销进行深入探索和思考,从拓展客户、优化资源配置、提高客户粘度三个方面,阐述了加强公私联动营销的对策和建议。     

柜面服务：质量与绩效共舞

柜面服务与绩效分配的关系及现状 从现代商业银行业务发展的特点看，21世纪银行最主要的不是资产概念，而是客户概念。银行客户的竞争很大程度上取决于服务的竞争，利用完备的客户服务体系，提供优质的客户服务，争取客户资源，将是商业银行争夺的首选目标。随着银行改革不断推进，进一步树立和深入实践“以客户为中心”的经营理念，努力提高服务质量，已经成为银行转变经营管理方向，决定发展的一个重要问题。     

20世纪50年代的职工储蓄动员与现代国家建设

伴随着现代国家建设,政府对民众日常生活的介入与塑造愈益加深。1949年以后,为了早日向工业国转变,国家选择了高投入、高积累的工业化发展战略,并通过计划经济体制调整国民收入中积累和消费部分的比重,个体消费者的经济活动也因此被纳入国家计划的范畴。储蓄作为一种延期消费,具有调节货币流通、推迟社会购买力、增加生产建设资金的作用。为此,国家加大了对城市居民特别是职工储蓄的推广力度。对银行储蓄的大力提倡和动员,成为国家调整积累与消费关系的重要手段,同时它也在无形中改造了民众传统的经济生活方式和消费习惯。根植于传统“熟人社会”的民间借贷具有强大的生命力,成为现代国家推广银行储蓄的一大阻力。在这种情况下,互助储金会等新型的互助.互济组织应运而生,承担着将职工从民间信贷导向银行储蓄的历史功能。     

A Comparison between Formal and Informal Mutual‐credit Arrangements

We analyze under what conditions a group of potential entrepreneurs prefer to form a Rotating Savings and Credit Association (ROSCA), or a mutual‐guarantee association, which we interpret in a rotating scheme and call Rotating Savings and Collateral Association (ROSCoA). We argue that: (1) ROSCAs (ROSCoAs) are likely to be more developed in countries with high (low) bank concentration; (2) the individual flow of savings required to participate in a ROSCoA is generally lower than that needed in a ROSCA; (3) under the assumption that members share their project income at the end of each period, ROSCAs and ROsCoAs are sustainable even without the use of sanctioning mechanisms.     

逃不开的银行生活

银行对我们每个人来说，已经不仅仅是一个存贷款的地方，而是具备了更多重的身份与职能，而我们也不得不承认，我们已经无法逃离银行生活了，它与我们每个人的生活、工作息息相关。     

对加强中国邮政储蓄银行合规风险管理的思考

近年来,合规风险逐渐成为除信用风险、市场风险和操作风险之外的我国商业银行面临的重要风险。随着《商业银行合规风险管理指引》的发布,合规风险管理更引起了国内银行业的广泛关注。本文从中国邮政储蓄银行合规风险管理的必要性出发,结合邮储银行的实际情况,提出了加强合规风险管理的措施建议。     

Fannie Mae, Freddie Mac, and the Freedman’s Savings Bank

The experiences of Fannie Mae and Freddie Mac during and prior to the Financial Crisis of 2007–09 call to mind the history of the Freedman’s Savings and Trust Company, a prominent bank founded for the benefit of former slaves just after the Civil War. This paper notes similarities concerning the initial motivation for the creation of all three institutions and draws parallels between their mismanagement and subsequent failures. The paper also discusses the government’s response to the institutions’ downfalls and the legacies that the institutions left behind.     

商业银行的网上银行反洗钱研究

网上银行是当前商业银行主要的业务渠道和市场竞争手段之一。网上银行在提供便捷的金融服务的同时,也为不法分子洗钱提供了新的渠道。研究商业银行的网上银行反洗钱问题,确保其能更加健康地发展已成为当务之急。本文介绍了网上银行洗钱的特征,分析了网上银行反洗钱工作中存在的问题,提出了加强网上银行反洗钱工作的对策建议。     

中间业务发展与国有商业银行收益结构转型的主要途径

中间业务是现代商业银行与资产业务、负债业务并驾齐驱的三大支柱业务之一,目前已成为各商业银行业务竞争和创新的重要领域;与此同时,商业银行的收益结构也在逐步转向一种更分散的,而且也是比较平衡的收入结构。中间业务的发展无疑将给银行业带来业务结构和资产结构的变化,随之而来的将是以国有商业银行为代表的国内商业银行收益结构的转型。     

我国网上银行发展分析

电子银行以成本低、方便快捷、分流柜台压力、为金融创新提供可能性等优势正成为各家银行争夺的焦点。文章通过对我国网上银行的优势、劣势、机会和威胁进行了全面的分析，并在此基础上提出了我国网上银行的发展对策：重视市场营销、提高网上银行安全能力、提高网上银行分析评估能力、建设一支优秀网上银行人才队伍、优化操作流程。     

高校办公室工作的角色定位与实践要求

办公室是一个单位、一个部门的综合办事机构，它具有调查研究、参谋助手，联络协调、服务各方，公文处理、上传下达，狠抓落实、督察督办等多项职能，特别对于高校来说，更是行政管理与教学的重要纽带，其地位和作用均十分重要。办公室的工作特．最是职责范围广、工作头绪杂、敏感问题多、协调任务重。这对办公室工作人员提出了很高的要求。为了进一步做好办公室工作，谨对办公室工作的角色定位以及实践要求作了如下思考。     

商业银行服务小额收费行为的博弈研究

近年来,我国商业银行逐步改变了以往对存款、查询等个人业务实行免费的政策,开始对这些服务项目采取小额收费。本文用博弈论方法对银行的小额收费和消费者行为进行了经济学分析,认为银行小额收费虽然符合市场经济的特征,但其定价行为需要规范,并就此提出应当实行价格听证制度和最低服务制度,同时建议政府出台政策鼓励银行机构创新和银行业务创新。