中小企业的CRM选择

随着市场竞争的深化和产品与服务的高度同质化，对客户的争夺成了众多企业的战略重心。在瞬息万变的市场，如何准确把握消费的个性化需求，如何对客户信息和资源进行统一有效的管理，也成了企业面临的难题。客户关系管理的理念应运而生，即“以客户为中心”，通过在企业内部实现客户信息和资源的共享，提升效率，为客户提供一对一的营销服务，为客户让出更大的产品服务价值，增加客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。     

网络和电子商务背景下的营销现状

传统企业模式以产品为竞争基础。企业更多地关注企业内部运作效率和质量的提高并以此增强企业的竞争力，因而客户渴望得到进一步的咨询和服务通常要经过复杂的自行联络过程，常常无法在第一时间达成交易。但在电子商务模式中，互联网作为高附加值的工具，不仅推动在线产品销售的能力，使客户可进行各种交易，而且可以帮助搜寻产品信息或向用户提出建议和服务信息，直至交易达成，客户的服务要求能够得到充分满足。     

我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略

客户关系管理是一种借助先进的信息技术，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度，保持和吸引更多的客户、最终实现企业利润最大化。本文主要从商业银行的角度论述商业银行实施CRM存在的问题，并提出了应对策略。     

电子邮件在数据库营销中的应用

一、数据库营销概述 数据库营销是企业通过收集和积累消费的大量信息，经过处理后预测消费有多大能力去购买产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息以达到收复消费去购买产品的目的。数据库营销可帮助企业更深入、及时地了解客户；利用客户数据库中的资料为客户提高个性化的营销；通过区分高价值客户和一般客户，对各类客户采取响应的营销策略，还可通过数据库资料，计算客户终身价值，并预测需求趋势，评估需求形象的改变，分析潜在的目标市场。[第一段]     

客户价值几何

客户价值即企业以合理的价格为客户提供的产品和服务的综合利益。那些能够准确地计算出自己的客户价值的企业，将在今天这种以客户为基础的技术和信息密集型经济当中获得竞争优势。     

基于数据挖掘技术下汽车销售客户分析应用探讨

随着现代经济社会的不断发展,居民消费水平和汽车行业的发展上升速度逐渐加快,我国现阶段汽车行业的崛起对客户群体提出了越来越高的要求。在经济社会的不断发展和科学技术不断进步的影响下,网络信息技术诱导下的汽车销售企业在客户关系管理中占据的作用用来对客户信息进行协助。客户管理系统的实施能够帮助企业更好地对客户需求进行了解,从而让客户与企业的关系进行改善,保证客户的满意度得到提升,企业的竞争力获得不断提升。     

以最小的风险进入美国市场

以自营出口方式开拓海外市场，对任何企业来讲都存在一定难度。出口企业如何了解国际市场的需求、如何获得潜在用户的信息，更重要用是如何让海外客户了解出口企业及产品。（美国）同拓国际传媒公司在服务中国私营企业的过程中，收益日见显著。     

体验式营销实际应用问题的探讨

让客户亲自试用、尝试、观摩、聆听等，使顾客亲身体验企业所提供的产品和服务，让顾客对产品有一个足够的了解和认识，让顾客喜欢上产品和服务，最终达到提高销量的营销方式。     

基于差异化战略的企业管理策略研究

文章从企业管理的角度对差异化战略进行了分析,介绍了实施差异化策略所要做的是什么,然后提出在实施差异化为竞争优势提供有效信息支持。 通过这些研究方法我们可以看出通过降低产品和服务成本来实现利润最大是现代企业发展过程中一个必不可少的环节。 而如何让客户感到物超其所、与众不同就成为如今比较关键的问题,其中步骤之一就是管理方式上也需要进行改变与创新;同时管理人员应该积极主动地去了解客户及目标受众。     

邱丽霞：用科技构建和谐生活

“我们的产品要让使用的客户真正受益，这是世导做企业的宗旨。高科技是让社会向着文明前进的行业，如果违背了这一点，企业和产品就丧失了它们存在的意义。”     

加强应收账款管理，保障企业自身利益

在竞争激烈的市场经济中，企业要生存发展，有业务有收入是关键。投资者经营企业，一般会关注企业的产品、技术和服务。怎样让企业的产品得到客户的认可，保持竞争优势，吸引客户，扩大销售额，是每个企业管理者经营的重点。而在市场经济中，企业为了取得销售收入就会采取多种方式促进销售，赊销是重要手段之一，赊销产生了应收账款。     

商务礼仪对企业发展的重要影响

随着社会的发展，在现今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产品、服务等进行包装的方式对外宣传推广，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，利用品牌效应巩固客户的忠诚度。然而，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度；从企业角度而言，则是传递企业实力、经营理念和企业文化等信息的手段。     

如何有效提升客服专员电话服务沟通技巧

沟通是客户服务过程中重要内容，客服专员和客户问良好的沟通可以让供电企业了解客户的需求信息，及时传递企业的服务理念、服务原则和服务内容。本文从专业声音的塑造、融入客户的世界，快速领悟客户意图，有效引导客户需求，再通过灵活的应对等方法的介绍促进客服专员沟通技巧的提升。     

隐私关注的天真与世故

技术的发展让信息的易达性大大提高,企业也获得了更多的客户信息收集途径和管理工具。于是,在客户隐私保护和客户关系管理的基本要求之间产生了天然的矛盾,企业如何才能从客户信息中受益,又不惹上麻烦?     

我如何从客服做到副总裁

企业领导者所做的一切归根到底都是为“客户体验”服务，这一直是商界的法则。根据企业最近的发展趋势来看，在未来，客户体验对企业成功的作用将有增无减。在当今竞争激烈的市场环境中，一家企业要想赢得顾客，单靠优质的产品、精良的技术、高效的运营流程以及实惠的销售价格是远远不够的。企业还应通过真诚的、面对面的沟通，让客户得到物质和精神上的双重满足。     

虚拟现实技术在现代企业管理中的应用

虚拟现实技术是一种利用计算机技术(主要是图形、图像处理技术),将现实世界中的信息和实物呈现在简单的、直观的、模拟的环境中,以增加受众(消费者、客户等)的信息摄入量及其影响力,来提高信息的利用水平,实现既定的管理意图的现代科学技术,在现代企业管理中加以应用,能够辅助于企业文化的塑造、企业产品的设计和企业经营活动的促进。而所有这些都体现了应用研究工作服务于企业生产经营活动实际的特殊意义。     

浅析客户关系管理在企业市场营销中的价值

现代市场环境发生了翻天覆地的变化，企业的生存压力更大，发展也更为艰难。客户关系管理是企业防控风险，提高市场竞争力，获得丰厚经济效益的有效途径。这就需要现代企业充分重视客户关系管理的实施价值以及管理过程中的常见问题，将客户关系管理列为营销体系中的重点，要不断地更新和完善管理手段，明确不同客户群体的需求，凸显客户的主体地位。这样才能够不断地更新企业产品及服务，提高客户的满意度和忠诚度，发展更多忠诚客户，以此扩大企业的竞争优势。本文将探讨客户关系管理的内涵以及其在企业市场营销中的巨大价值，并针对企业客户关系管理的不足，从多个方面阐述相关的优化对策，仅供参考和借鉴。     

现代企业大客户管理部的运作与完善

信息技术的飞速发展和全球经济的一体化，改变着企业同竞争的战略和,传统的以产品为中心的竞争已经没有多大优势。目前，以客户为中心，倾听客户的呼声和需求，对不断变化的客户期望迅速做出反应，这是一个企业成功的关键。为此企业必须与客户建立良好的关系进行长期跟踪，以保持较高的市场占有率和客户忠诚度。本拟对现代企业大客户管理部的运作与完善予以分析和研究，以期引起我国企业界的重视。     

现代商业企业信息网的设计与实现

本文中主要通过Dreamweaver结合ASP制作现代商业企业信息网站。当用户进入的企业网站时,能通过网站的介绍了解企业的规模、产品和其他相关信息情况,通过具体的内容和友好的界面,让用户对企业及产品产生兴趣,达到企业网的目的——企业文化宣传和"网络销售"。     

“察言观色”式营销

对于公司来说，尽可能地扩大现有客户的钱包份额无疑是支撑未来增长的关键。但如何才能“察言观色”，向内心处于饱和状态的消费者有效传达产品信息，重新吊起患上信息厌恶症的客户的“胃口”，让消费者“于无声处听惊雷”呢？