提升服务业一线员工忠诚度的对策

服务业一线员工是指服务业企业中直接与客户面对面接触的员工。对大多数服务行业而言，交易的基础就是人与人的接触，和消费者联系的不是总裁或者副总，而是一线员工。一线员工就是顾客眼中的“产品”，尤其是在那些“高接触”的服务性行业中，他们的素质直接决定了服务的广度和深度，会直接影响顾客对服务的整体评价，影响顾客对整个企业的满意度和忠诚度，一线员工肩负着给顾客留下良好服务印象的重任。当质量成为和竞争对手相区别的唯一因素时，一线员工的积极性将起到关键的作用。一线人员愉悦的表情和亲切的态度，可以减轻必须排队等待服务的顾客的不耐烦感，甚至可以平息技术上出问题时候的怨气和不满。     

零售企业如何有效激励一线员工?——基于永辉超市的案例研究

近几年来,由于消费者购买习惯的改变以及受到电商平台的冲击,实体零售业的生存环境日益严峻.长期以来,零售业存在一线员工的高流动率问题,如何提高员工的工作满意度、稳定员工流动率,这是摆在零售企业人力资源管理者面前的迫切问题.本文以永辉超市“合伙人”制度为例,运用案例研究方法,从心理契约和社会交换视角揭示了员工激励、心理授权和工作满意度之间的关系,同时构建了一个有效激励一线员工以提高其工作满意度的理论框架.研究发现,(1)组织采取的激励措施必须符合一线员工的偏好和心理诉求,形成员工激励契合,实现激励效果最大化,提高员工的工作满意度,降低离职率;(2)员工激励契合通过调整一线员工心理授权结构这一中介影响工作满意度.本研究丰富了零售企业一线员工管理文献的理论思路,为有效激励一线员工贡献了新的想法,同时为解决一线员工流动性难题提供了新的启示.     

电力企业一线员工安全意识与责任心提升思考

近年来,我国企业安全生产责任事故频发,给企业员工、企业和社会带来巨大损失。而电力企业作为一种高危行业,如何开展教育培训提高电力企业一线员工的安全意识和责任心,规避安全生产责任事故的发生,从而有效地保护一线员工的生命和企业财产安全显得尤其为重要。文章分析了电力企业一线员工所表现的安全意识和责任心的现状,从而提出了提高安全意识和责任心的具体措施。     

一线员工安全思想状况调查与思考

走访矿井部分一线员工,分析了当前一线员工安全思想基本状况,并针对性地提出若干条解决对策。     

电力企业一线员工安全意识与责任心提升思考

近年来，我国企业安全生产责任事故频发，给企业员工、企业和社会带来巨大损失。而电力企业作为一种高危行业，如何开展教育培训提高电力企业一线员工的安全意识和责任心，规避安全生产责任事故的发生，从而有效地保护一线员工的生命和企业财产安全显得尤其为重要。文章分析了电力企业一线员工所表现的安全意识和责任心的现状，从而提出了提高安全意识和责任心的具体措施。     

电力企业一线员工安全意识与责任心提升思考

近年来,我国企业安全生产责任事故频发,给企业员工、企业和社会带来巨大损失。而电力企业作为一种高危行业,如何开展教育培训提高电力企业一线员工的安全意识和责任心,规避安全生产责任事故的发生,从而有效地保护一线员工的生命和企业财产安全显得尤其为重要。文章分析了电力企业一线员工所表现的安全意识和责任心的现状,从而提出了提高安全意识和责任心的具体措施。     

过度服务对顾客满意影响的理论研究——以餐饮服务业为例

过度服务是目前服务业出现的一种现象,是服务企业经营者急于提高服务竞争力而产生的一种错误服务理念,是服务一线员工在错误理念指导下进行的错误服务方式。此种服务方式会使顾客产生心理压迫感、不信任感等不适,从而导致顾客对服务的不满。因此,服务性企业在提供服务时要讲究"度"的把握,培训员工根据顾客的积极性—情绪性、人格特征提供恰到好处的服务。     

煤矿企业员工不安全心理控制策略研究

为了降低煤矿事故的发生,在分析煤矿企业员工不安全心理影响因素的基础上,建立了事故心理致因模型,并提出了控制煤矿企业员工不安全心理的具体措施。研究结果表明:煤矿企业员工的不安全心理是导致煤矿事故发生的主要因素,不良的作业环境、行为环境、管理环境及生活环境能够诱发员工的不安全心理。加大安全投入,改善企业员工的工作环境;以人为本,关心员工的生活环境;采取科学的管理方式,能够有效的控制员工的不安全心理。     

关注心理健康 维护队伍稳定

职工的心理压力如果得不到适当的疏导与调适。就会转化为心理危机,直接影响职工队伍的稳定和企业的生产安全、经济效益。煤化工厂把关注员工心理健康作为工会工作的新课题,在生产一线职工中做了积极的探索,得到了广大职工的积极配合和充分认同。     

员工心理与安全管理

本文通过对员工"不安全"心理的具体描述,揭示了员工心理在安全生产管理中的重要作用,并针对影响员工的心理与行为的因素,提出防止事故发生的对策。     

顾客情绪和员工行为对于实现接触满意和关系满意的影响

荷兰马斯特里赫特大学经济与企业管理学院的威廉米金范多伦等三位学者在近期的《经营研究期刊》上发表文章＂顾客情绪和一线员工行为对于接触满意和关系满意影响的实证测评＂。他们进行了一项调查,研究结果表明：积极的情绪对于两种满意类型（接触满意和关系满意）具有显著影响;同时,并不是所有影响接触满意的员工行为（本文的员工系指服务业与顾客直接接触的一线员工）都会同时影响关系满意。该项研究结果还证实：将员工行为定为员工特有的、与顾客互动所激发的行为,能有助于更好地理解顾客接触满意和关系满意。     

路桥施工企业人文关怀和心理疏导的探索与研究

路桥施工企业员工大多数在施工一线工作,工作及生活环境较为艰苦,员工面对的压力相对许多行业来说要大得多,因此企业非常有必要加强人文关怀,关注职工的心理健康。本文解析了路桥施工企业员工心理压力形成的原因以及加强人文关怀和心理疏导的意义作用,旨在探索出一条路桥施工企业员工心理疏导新思路。     

授权对员工满意度、感知顾客满意度影响研究——以餐饮业一线员工为例

本文以餐饮业一线员工为研究对象,讨论与分析授权策略、员工满意度和感知顾客满意度,认为授权中的心理授权、自决授权和关系授权对员工满意度有显著影响。     

关于煤矿员工安全监察的博弈分析

煤矿事故发生的主要原因是由于一线员工的违章行为,而煤矿安全管理人员的监察工作是否到位直接影响到员工违章的概率。本文运用博弈理论与方法,分析了煤矿安全管理人员与一线员工之间的利益关系及博弈行为,从煤矿企业安全管理的角度,找出与员工违章行为有直接关系的因素,并提出针对性的建议。     

农化企业如何突破一线岗位的招聘瓶颈——来自一家农药企业的案例研究

农化行业近年来发展势头较好,但却面临着一个突出的问题:很多年轻人出于对安全等问题的担心,不愿从事一线操作性岗位,致使农化企业一线操作岗位招聘日益艰难且离职率较高,甚至出现"员工荒"现象。N公司是专业从事农药等精细化工产品的研发、生产和销售的企业,近年来发展迅速,但也同样面临着许多农化企业共同的一线操作岗位"员工荒"问题。该公司人力资源部经过调研和分析,发现这一问题的主要原因在于岗位特点、社会认知、员工职业发展及个体特征等方面。为此,N公司采取了多种积极的、有效的措施,从而提高了一线岗位员工招聘的效果,稳定了一线岗位员工队伍。     

基于管理视角的制约员工创造力影响因素研究

本文研究表明：上司不当督导会显著降低员工创造力；上司不当督导会显著破坏员_Y-心理安全感知与对组织的认同感；心理安全显著正向影响员工对组织的认同；上司不当督导会破坏员工对组织认同，进而会降低员工创造力；心理安全在上司不当督导与员工创造力不发挥直接中介作用，而是间接通过影响员工对组织的认同感，从而影响员工创造力。     

情感性劳动及其激励因素

情感性劳动是服务业员工工作内容的重要组成部分。员工在服务工作中表现企业和顾客需要的情感,对于提高服务质量、树立良好的企业形象和提高经济效益都有重要的作用。然而,情感性劳动却会对员工产生负面影响。文章根据资源保存理论,论述了企业的公平氛围、服务氛围、员工感知的组织支持和心理受权对员工情感性劳动的影响和激励作用。     

提高企业员工安全意识策略

随着新设备、新技术的不断应用,对企业一线员工的综合素质要求越来越高。如何在日常工作中保证员工能够杜绝误操作、保证人身和设备安全,是各级管理人员面前的一道课题。本文对提高员工安全意识的措施进行了论述。     

借用市场理论做思想工作

目前,国有企业正在进行一场别无选择的改革,也是企业员工转变观念、经受痛苦考验的过程。随着改革的深化与推进,企业的管理模式和员工的心理状况都发生了复杂而深刻的变化,迫切需要思想政治工作来顺气鼓劲、凝聚人心。如何使思想政治工作收到实效、落到实处?笔者认为按照马斯洛的需求理论,借用营销细分市场的方法将企业思想政治工作的对象细分为:生产一线人员、营销一线人员、技术一线人员     

提高企业员工安全意识策略

随着新设备、新技术的不断应用,对企业一线员工的综合素质要求越来越高。如何在日常工作中保证员工能够杜绝误操作、保证人身和设备安全,是各级管理人员面前的一道课题。本文对提高员工安全意识的措施进行了论述。