IT服务管理在银行的最佳实践探讨

在市场竞争日益激烈的今天,IT支持的质量直接影响到银行的经营业务的质量,进而影响到银行的市场声誉和客户满意度。因此,对IT的有效管理已经成为银行发展必需的一种新的核心竞争力。IT组织需要新的理念和工具,以便从面向业务的角度管理IT环境,面对技术和市场的挑战。IT服务管理(IT Service Management)通     

IT资讯

IBM召开IT服务管理论坛暨2005Tivoli用户大会本刊讯9月7日～10日,IBM在杭州召开IT服务管理论坛暨2005Tivoli用户大会。如何构建或追求ITIL最佳实践的服务管理成为大会的研讨焦点。IBM大中华区软件集团Tivoli总经理黄德华等围绕这一问题发表了精彩演讲。IBM在本次大会上重点推出了ITSM(IT Service M anagem ent),通过它IT架构管理者可以对自己的管理流程设计和基础设施进行评估,直接切入IT架构管理,提升IT服务管理的价值。IBM Tivoli软件事业部应用管理副总裁Jam es Chong表示,“ITIL着眼于服务管理,已成为企业从系统管理…     

服务管理在IT服务企业运营中的优势研究

研究IT服务的运营原理，建立IT服务管理框架对提高IT服务企业的竞争力具有重要意义。IT服务管理的研究逐步从偏重于IT资源管理，转向服务管理。但对IT服务进行分类、建模等研究还处于初步研究阶段。本文从服务管理的概念出发，研究在IT服务企业中应朋服务管理方法以提高客户满意度，提升服务质量。     

惠普IT服务管理参考模型介绍及对央行科技工作的建议

高效、可靠和灵活的IT服务是当今业务成功的关键,许多机构和部门都在积极寻找最佳途径,将其IT组织从传统的技术提供者转变为可靠、低成本的IT服务提供者。央行科技部门作为各业务应用的技术支持者,完全可以借鉴惠普IT服务管理（ITSM）参考模型的方法和要求,     

证券行业IT效益评估体系在ITILV3中的最佳实践

目前券商服务的好坏依赖于IT服务,提供低成本、高质量的IT服务体系成为券商追求的目标。本文通过ITILV3中的服务管理理论,挖掘IT效益评估的根本内涵,确定IT效益评估是其最佳实践之一,并建立证券IT评估体系并在实际项目中应用,通过这些实践,概括出IT项目评估体系的真正价值。     

银行业集中式数据中心信息系统运维管理的形势分析与应对策略

按照系统规划、建设、运维管理、持续改进的信息系统生命周期模型理论,国内金融业信息系统的重点,逐渐从基础设施建设和应用升级换代转向数据中心生产运维和IT服务管理。正如国内一些信息化专家所言,目前国内信息系统正处于从基础设施建设向IT服务管理能力建设转变的关键时期。     

基于ITIL的事件管理时效性初探

IT服务管理的质量直接影响业务的质量,进而影响企业的市场声誉和客户满意度。信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library,ITIL）为企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、客观、可量化的标准和规范,是一套以流程为导向、以客户为中心的管理方法,对IT基础架构进行全面而集中的管理,以确保企业业务的平稳、高效运营。企业的IT部门可参考1T1L制定其IT服务管理流程,从而确保企业能够高效地实现IT服务管理,为企业的运作提供更好的支持。     

借助ISO20000提升服务质量——访南京紫津融畅信息科技服务有限公司副总经理赵锦海

ISO20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进服务管理体系的模型。 ISO20000让IT管理者有一个参考框架来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。     

巧用“珍珠链”

“珍珠链”体系是一种土洋结合、落地性很强的管理会计工具。未来,管理会计在企业的实践将能够给企业带来全新的管理理念,为企业创造更多的价值、更好的经济效益。民营企业T集团诞生于美国次贷危机引发全球经济危机的2008年,主要从事IT产品零售,销售IT产品的硬件、软件及服务业务。     

IT服务水平管理在大型商业银行的实践

随着IT服务管理理念的普及,围绕着ITIL、ISO20000等IT服务管理体系的实践活动越来越多。作为大型商业银行,工商银行一直高度重视信息科技的建设和管理,始终致力于IT服务管理的实践和探索,不断探寻具有工商银行特色的科技与业务紧密结合的IT服务管理模式。本文基于工商银行服务水平管理（ServiceLevelManagement,SLM）的实践介绍一些开展此项工作的方法、经验和体会。     

端到端的IT性能管理

IT的价值体现在对业务的支撑上,为了确保IT系统7×24的连续运行以满足业务的经营发展需求,我们需要有一个完整的运维管理体系来优化IT运维管理服务流程,持续提升管理水平。当前运维管理的最佳实践ITIL和ISO20000运维管理框架都定义了事件管理和服务级别管理等关键流程,但并没有指定具体的实现方法。本文简单介绍了面向业务的IT性能管理的几种思路,可以用于量化IT部门提供的服务级别水平,实现IT事故的快速定位和恢复,为事件管理和服务级剐管理流程的实施提供基础。     

TIL V3介绍

从2006年开始,越来越多的CIO已经从关注IT系统建设转向关注IT治理和IT服务管理,在这一过程中,“ITIL”一词频频出现,似乎成了CIO解决IT部门管理、提高IT服务满意度的必备“万灵药”。     

BPM N2.0在IT服务管理流程设计中的应用

在金融企业中,IT服务管理是一项迫切而重要的信息化工程,需要以流程为中心,强化IT服务管理。本文通过直观易于理解的BPMN2.0符号,降低业务人员、业务分析人员和开发人员之间的沟通成本,提升流程设计速度和质量,达到强化IT服务管理的目的。     

Avocent管理服务提供商峰会圆满结束

本刊讯近日,IT运营管理解决方案提供商Avocent宣布,其在北京、上海和广州举办的管理服务提供商（MSP）峰会已圆满告磬。在三个城市举办的巡展汇聚了Avocent的IT运营管理专家和各个行业的客户,共同探讨基础设施管理领域当前和未来的发展趋势。此次峰会主要面向为企业IT管理服务的MSP公司,它既是专业的IT管理服务提供商,也或为业务部门提供支持的企业IT服务管理部门。     

IT服务亟需引入金融CIO机制

金融信息化使信息系统从传统的后台支持转变为业务发展的直接驱动力，IT日益成为金融业务的重要组成部分。同时，在信息化建设和推进过程中产生了一些深层次、机制上的矛盾和问题，例如，如何将IT战略与业务战略相融合？如何对IT服务进行管理？如何在我国商业银行现有公司治理结构和IT管理架构的基础上，能够更加实际应用IT服务管理的模型和方法论？如何避免实施过程中可能的困难和挑战？等等。这些都是我们在信息化建设过程中面临的亟待解决的问题。     

以敏感事件预警工作践行IT服务流程化管理

流程化管理是IT服务管理的核心方法,它使得具体的管理工作关系明确、任务清晰,便于理解、控制和操作。在银行数据中心的IT运维过程中,让流程化管理推动实际工作产生实效是IT服务管理理念探索和实践的目标。     

银行IT外包及其风险管理策路

银行IT外包是指银行以固定的价格，在一定的IT服务水平基础上，以合同的方式委托IT服务商（以下简称服务商）向银行提供所需的部分或全部IT功能的一种信息服务。IT外包一般还伴随着银行的信息技术资产和技术人员交由IT服务商管理。常见的银行IT外包涉及银行通信网络管理、银行信息系统运行和管理、应用系统开发和维护、系统备份和灾难恢复等。     

农发行引进ITIL之路

将IT服务管理ITSM思想和ITIL标准化流程运用于IT运维服务流程管理,是IT管理的理想目标和战略方向,本文介绍了农发行引进ITIL的原因、调研情况、ITIL建设的目标及总体方案.     

天玑科技 领先的第三方IT基础设施服务商

上海天玑科技股份有限公司(简称:天玑科技)——国内领先的第三方数据中心IT基础设施服务提供商,主要面向政府机构和企事业提供IT支持与维护服务、IT专业服务和IT外包服务,分别为用户IT基础设施排除故障、优化性能、提供日常运营管理等。     

联想和蓝代斯克战略合作让IT管理更有道

2011年12月7日,全球先进的系统生命周期管理、终端安全和IT服务管理解决方案供应商蓝代斯克软件公司与全球个人电脑市场的先进企业联想集团联袂在北京宣布达成重要的战略合作,双方将进一步在IT桌面管理解决方案的开发、技术支持和服务咨询等方面进行战略合作,充分发挥蓝代斯克全球先进的桌面管理技术和联想在服务覆盖面广、渗透力强、反应敏捷的优势,强强联手,为更广泛的中国企业用户提供领先、高效的IT管理方案和专业、便捷的IT管理服务。