好服务，看得见

“客户老嫌保险公司服务差，可我们的一肚子冤屈找谁去说。”加班到深夜不能回家，做内勤的小林在报怨。 其实，服务究竟要怎样，谁也无法一言概括。很多时候我们不是没有做服务，而是没有让客户看到；不是服务做得不好，而是没有去设计。服务需要真诚，但更需要“设计”。经过设计的、把握客户心理的、“可视化”的服务，才是真正满足需要的服务。     

极致服务，拓展经营，赢取未来

在碧桂园集团，物业管理与房地产开发、酒店、教育并列为四大业务板块。这四大业务板块中，物业管理一度被赋予重要的战略地位——碧桂园集团董事局主席杨国强曾说，“物业管理是公司的明天”。就此来看，碧桂园物业一方面大力发展高端物业服务，并精细管控，将服务做到极致；另一方面提出“大服务，大经营，大未来”战略发展，无疑是响应杨国强所说的“明天”并进一步给出“明天”的诠释。在碧桂园物业总经理李长江的领导下，碧桂园物业充分运用互联网思维，整合社区资源，所倡导的经营理念就是寻求并提供高性价比的服务，带给业主物超所值的服务享受，大服务赢来大经营，无限的市场空间，将为碧桂园的发展带来无限潜力。     

日本企业，把服务当作黄金法则

服务是人类的相互行为,是企业存在于社会的价值。日本企业把服务当作黄金法则。日本企业高度重视服务理念什么是服务?商品不是服务,如何出售商品才是服务。服务是日本的传统和法宝。江户时代的商人就秉承经商是“佛心佛意”的要求,在全国范围内探寻顾客需求,并把满足这些需求的物品送上门去,这就是服务的精神。童门冬二说:“在不辞奔波的行商人身上,充满着为人服务的精神。”江户商人的服务精神,构成了日本商人的传统。涩泽荣一说:“卖货、卖服务,却不出卖自己的心。”明治初著名商人本定强调商人的服务精神,他说:“不能单把顾客视作一种来…     

员工有能力，服务才有魅力

“海底捞”火锅店的惊喜之旅，让我们对服务特性有了更为鲜活的认知，在感慨物业服务也需要灵魂的同时，似乎通往魅力服务质量殿堂的大门也依稀可见。我感兴趣的是，“海底捞”的这些服务特性不仅为其留住了老顾客，更多的新客户也蜂拥而至。那么究竟是什么样的员工才能让这些服务特性得到淋漓尽致的展现，什么样的员工才能塑造物业服务的灵魂呢？     

满足居民需求，释放多元服务价值

<正>作为连接千家万户的重要民生行业，提供高品质和多样化的服务，不断满足人民日益增长的美好生活需要，是物业管理行业发展的不竭动力。大力提升物业服务，是满足人民对美好生活向往的现实需要。近年来，碧桂园服务积极探索“物业服务+生活服务”模式，持续提升社区服务质量，提升社区服务智能化水平，推进家政、养老、托幼、物业服务等业态融合创新，不断提升客户满意度。延伸服务边界，助力美好生活     

城市服务，先做先赢

与社区服务相比,城市服务管理空间大,业务构成复杂,为开展服务带来了诸多难点与不便。为提升服务效率,科技化布局将是城市服务的未来主旋律,头部企业将加大智慧化建设投入,陆续引入大数据、物联网等技术,打造专业化的智慧城市服务平台,以科技赋能行业发展,实现城市治理的进一步优化。     

卓越服务，奔赴美好生活

<正>诚信行物业管理集团(以下简称诚信行)成立于2000年9月,注册资金1亿元人民币,是一家融物业管理全过程服务、顾问和增值服务为一体的综合性房地产增值服务集成供应商,现有员工10000余人,管理面积超过10000万平方米,管理区域北至内蒙古,南至香港,在北京、上海、浙江、江苏、陕西等省份设有分、子公司32个,业务覆盖全国,重点涵盖政府办公楼,写字楼,城市综合体,高档住宅小区,产业园,学校等类型。     

四大突破，彰显服务魅力

伊犁州质量技术监督局紧紧围绕伊犁州经济建设这个中心,把服务经济促发展作为各项工作的第一要务,为企业服务、为特色产业服务、为对外交流服务、为重点项目服务,取得了较大的突破。     

以人为本，提速服务——兰州火车站深化客运服务纪实

为了更好地为旅客提供更加优质高效的服务，“全国五一劳动奖”获得者兰州火车站率先在全国提出“为旅客服务提速”的创新服务理念，在业内外产生了强烈的反响。路过兰州火车站的很多旅客纷纷表示，来到兰州火车站感受到的不仅是火车的提速，更是“服务的提速”，在这里看到了铁路系统提高服务质量的崭新变化。     

迎世博，规范服务先行

以热情、友好的服务形象来迎接世界各国的来宾一直是“迎世博”工程所强调的。迎世博，全面提升营运品质，豫园商城从规范服务做起。积极推行“规范服务五步曲流程”，为迎世博，打造上海第一旅游品牌添上了浓重的一笔。     

尽心尽职的服务，无微不至的火怀

云南建工物业服务有限公司是隶属于云南建工集团下属国有独资子公司,成立于1997年,中国物业管理协会会员单位、云南省物业管理协会副会长、昆明市物业管理协会副会长单位,物业管理国家一级资质企业,注册资金500万元。服务物业类型涵盖了党政机关办公楼、商务写字楼、商场管理、学校、高层及多层住宅物业、军产物业、洗车场、餐饮、会议、礼仪及家政服务等,服务面积达220万余平方米的物业服务公司。     

创服务品牌，树党员形象

全聚德集团深入推进“为民服务创先争优”活动，与践行中国服务紧密结合，围绕服务意识明显增强，服务作风明显改进，服务效能明显提高，服务能力明显提升的目标，开展了“创服务品牌，树党员形象”主题活动。     

迎世博，提升服务技能上海开展2008年用户满意服务明星创建活动

2008年是世博会筹备的关键之年,5月下旬,上海市委、市政府就制定实施《迎世博600天行动计划》提出指导意见,要求通过《迎世博600天行动计划》的实施,做到“五个明显”,即市容市貌明显改观,各项窗口服务明显优化,城市管理明显改善,城市文明程度明显提高,市民文明素质和精神面貌明显提升。为此市质量协会、市总工会、团市委和市妇女联合会联合发出通知。在上海全市各行各业开展《迎世博600天行动计划》之际,在全市范围内继续开展“用户满意服务明星”创建活动。并于日前召开了“2008年上海市用户满意服务明星创建工作会”,对该项工作进行了全面动员。今年“用户满意服务明星”创建活动的主题是：保奥运、迎世博,提升服务技能;献爱心、讲奉献,塑造服务形象。     

雕琢服务文化，追求高雅体验

在众多高端物业和星级酒店的管理服务中，上海保利物业的服务总是能给我们不一样的体验，那种充满浓厚东方文化韵味内涵的管理和服务所营造出来的温馨和舒适，总那么让人回味和留恋。如今，上海保利物业的服务产品已从专一的酒店和物业管理服务，向顾问策划管理、咨询中介、市场调研、商务经营、培训指导等多领域延伸，并将星级酒店服务品质和“保利物业恒久价值体验”的服务理念融入日常物业服务，也让越来越多的物业所有者和使用者能够享受到上海保利物业提供安全、舒适、温馨的人居环境。     

借鉴香港经验，加强引导，促进家庭服务的规范化、职业化

家务劳动从家庭走向社会，从自我服务走向市场服务是社会全面进步的一个发展趋势。近几年来，随着深圳经济的快速发展，深圳市民的生活方式和消费观念发生了根本性的转变，摆脱繁琐的家务劳动，实现家务劳动社会化，已成为许多家庭的基本需求，家庭服务市场有了新的发展：一是家庭服务的对象由极少数高消费阶层进入了寻常百姓家；二是家庭服务的     

智慧医疗服务系统：不可或缺，过犹不及

伴随着城市发展，医疗公共服务的地位和所扮角色日益重要，是城市系统不可或缺的平衡系统。其重要陛体现在，城市医疗公共服务让整个社会保持平衡。理想的状态下，它是在城市范围内“所有人做贡献，所有人享受服务”的服务系统。     

“十化”服务—无形服务有形化，是培育黄金客户的有效手段

当今服务经济已翩然而至,买方市场（物质丰富,产品“过剩”,产品同质化）早已到来,已经进入感受消费阶段（客户消费标准是满意不满意）,顾客已不是购买产品的价格而是购买商品的价值（包含服务的附加值）服务有服务化已成为企业竞争的焦点,成为制约企业的因素,发达国家70％以上的人员,利润,产值来自服务（如美国通用电气公司85％的利润来自服务）,随着WTO的临近,用CS理论武装起来的外资企业将凭借优质的全程服务与我们争夺顾客,我们必须尽快提升服务品质,在一个较高的平台上“与狼共舞”,谁能用心打好服务这张牌,掌握服务化的内涵与外延,做活做实服务化这篇章,谁就能赢得顾客的青睐,谁就能让头回客变成回客和长来长往的长期客,变成忠诚顾客,谁就能掌握竞争的主动权,而把无形资服务有形化,则是构建服务化教育的切入点,是提升服务形象,培育黄金客户的有效手段,只有把无形的服务有形化,才能辐射企业的服务化,传播企业的服务价值观,提升服务表象,增强客户对企业的认知程度和信任程度。     

新大田物业：服务为本，开拓进取

<正>新大田物业管理有限公司(以下简称为"新大田物业")成立于2006年,是一家年轻的物业服务企业。虽然新大田物业背后没有地产企业支撑,但它却凭借稳健的市场运作与扎实的基础服务,成功从本土激烈的红海市场脱颖而出,成为一家业主满意,口碑极佳的物业服务企业。截止目前,新大田物业的服务面积已达290余     

服务全面升级，联想引领打印行业服务新标准

联想打印产品一直凭借稳定,高效的优秀品质备受用户信赖。但随着打印技术的成熟和打印产品的多样化,更多的用户,在关注打印产品参数、质量的同时,开始重视产品的售后服务内容：能够得到什么服务,得到什么用户感受,已经成为终端用户决定选购哪款产品的重要参考依据。而市场上绝大多数品牌的服务仍处于被动式、同质化的服务水平。     

服务，区别以待

在激烈的保险市场竞争中，业务人员怎样才能赢得客户的青睐？关键在于服务。自1995年涉足保险展业工作以来，我在这个领域已耕耘了十三个年头，经历了酸、甜、苦、辣，也收获了丰硕的业绩和友情。多年的业务工作实践，使我悟出了一个道理：那就是一定要用双赢的思维来面对各种客户。