侵权责任法视野下的物业纠纷

案例张女士将一辆轿车停放在某小区的住宅楼下,刚从车里出来,从楼上掉下一个花盆把张女士的胳膊砸伤。后经鉴定为9级伤残。张女士多次找物业服务公司索赔。物业服务公司称是楼内业主的花盆将她砸伤的,与他们无关。张女士又挨个找楼里的业主,但没人承认,张女士很委屈,无奈之下,将物业服务公司和这栋楼里的所有业主诉上法庭。     

开门立法求诸“野”——北京物业管理新政策体系出台的前前后后

在北京市住房和城乡建设委员会副主任张农科的电子邮箱里，几乎每个星期都会收到来自“业主维权专家”舒可心的电子邮件。张农科说，他喜欢这样的交流，常常会对这样的邮件看上两三遍再作回复。     

精细化服务对物业管理行业的积极作用

<正>有这样一件事:某夜一点二十分,业主张某携同妻子、女儿打的回家。出租车停靠在小区门前,秩序维护员王某上前敬礼并问候:"张先生您好!"随即从兜里取出一张卡片,迅速填好出租车号码交给业主张某,并提示:"为了防止您有什么物品遗落在出租车内,请保留好此卡片"。业主张某不经意地将卡片放入兜内,携同妻子、女儿上楼回家去了。第二天早上,     

保利贵州物业:服务走进业主的心灵深处

<正>企业个性一直以来,保利贵州物业以细腻的服务著称于业主之间。因为保利贵州物业知道,要想达到公司对于社区建设的远大追求,就一定要从细节着手、以小见大。保利贵州相信,真正优质的物业管理体现在服务人员的每一个微笑、体现在公司所组织的每一次社区活动、体现在每一次对于业主需求的获悉与满足。他们同样相信,细致的服务来源于对业主的真诚,一线员工的专注与付出,成就了"全天候、多层次、高标准"的服务战略,让这些理念不仅走出了一张纸的厚度,更走进了业主的心灵深处。     

理顺法律关系 促进行业发展——专访上海市人大代表张金秀

<正>建议将消防设施设备违法案件中的行政处罚对象从物业服务公司纠正为全体业主,理顺法律关系促进依法行政。2018年1月,在上海市"两会"上,上海市人大代表、上海新长宁集团仙霞物业有限公司董事长张金秀提交议案,积极维护行业权益,受到了行业内外的广泛关注。近日,本刊独家专访了张金秀代表。     

三次开庭的启示

<正>物业服务出现的问题,大都是"拖"出来的。如果我们能及时处理,把各种矛盾消灭在萌芽状态,那么,物业的一切问题都不会再是问题。2013年夏天,笔者出任重庆富洲物业管理有限公司(以下简称富洲物业)副总经理。上任伊始,第一件工作就是跟进五户业主拖欠物业管理费诉讼案件,经历了三次开庭,得到一些启示和收获。第一次开庭第一次开庭是在我到任后的第22天。为了这场官司,被起诉的五户业主印制数百张传单在小区散发。一些业主因为对集团开发公司和物业服务公司     

鱼与熊掌可以兼得——谈金科物业规模扩张与服务品质如何协调发展

品质服务的目的是让业主满意,提升业主的满意度,进而朝着打造业主忠诚度的更高目标发展。想要得到业主的高度忠诚,就需要在为业主常规的满意服务的基础上,给业主以惊喜。     

业主维权视角下业主撤销权之诉的困境与进路

我国《物权法》和《民法典》中均对业主撤销权进行了规定。业主撤销权行使对象是业主所反对的侵害其合法权益的业主大会或者业主委员会的决议,行权以权力授信原则与公平原则为基石,在价值衡量上体现了业主自治与业主私益的取舍对抗。针对司法实务中业主撤销权纠纷支持率较低的现象,本文以业主撤销权纠纷裁判文书为研究对象,对业主撤销权规则下“侵害业主合法权益”的判断逻辑、适用规则进行梳理,以期为业主撤销权诉讼提供可行建议。     

上海新长宁集团仙霞物业有限公司董事长 服务百姓真情实意 创新管理发展企业

<正>行业寄语服务完善,让业主满意;服务创新,促社区和谐。张金秀同志从2003年起担任新长宁集团仙霞物业有限公司党支部书记、董事长,同时她又是长宁区第九届党代会代表,上海市第十三届、十四妇代会代表,担任上海市物业管理行业专家等社会职务,她以较高的思想政治     

论如何处理与业主委员会的关系

物业管理企业与业主委员会之间的矛盾是我国物业管理行业一个非常棘手的问题。由于业主对物业管理行业不甚了解,以及物业管理公司和开发商的特殊关系,导致业主将问题的责任推到物业管理企业身上。只有站在业主的立场,用真情和诚心去服务业主,才能赢得业主的信任;只有妥善处理好物业管理公司和业主委员会的关系,才能有效地开展物业管理工作。     

业委会明确地位 监督管理

在目前我国业主自治能力还比较弱的情况下,业主委员会法律地位的明确,将有利于引导业主走向自我管理、自我约束之路,有利于防止一些不称职的业主利用业主委员会委员的资格损害大多数业主的利益。业主委员会法律地位亟待明确业主委员会是从全体业主中选举产生、向物业所在地的区     

住宅小区业委会发展现状分析——以福阳苑业委会为例

中国房屋制度改革促使"业主"、"业主大会"和"业主委员会"的概念随之产生。业主委员会是维护业主私有产权利益的群众组织,它可以代表全体业主行使各种权利。目前由于对业主委员会的成立缺乏有序、明确的执行规范,现实中出现了业主委员会成立难,运行难的问题,从而使业主的权利得不到保障,这也使得物业管理中的矛盾难以调和。本文以福阳苑小区业委会选为例分析住宅小区业委会现状与对策。     

浅谈业主自治组织的完善

物业管理最重要的原则是＂业主自治管理＂,而业主自治组织又是业主自治的核心,所以业主自治组织的完善和顺利运作是保障业主自治实现的根本。     

开发商可承诺免收物管费吗？

张某在市中心购买了一套房子，开发商在商品房买卖合同中承诺：张可享受免三年物管费的待遇。张人住后，除向物业公司交纳水电费外，就一直没交纳物管费。不久，由于该小区的业主对开发商指定的物管公司服务不满，经业主大会同意，选聘了新的物管公司。新的物管公司进驻后，向张催收物管费，张认为：开发商已承诺在三年内不向他收取物管费，     

业委会运作中应注意的法律风险

一、确保业主知情权是业委会防范风险的前提 业主知情权是指业主了解建筑区划内涉及业主共有权以及共同管理权相关事项的权利。确保业主知情权是保证业委会为全体业主服务最重要的制度保障之一，更是业主委员会防范风险的前提。     

物业管理:从行政管理走向业主自治

我国物业管理从无到有,经历了从政府行政管理向业主自治管理的发展过程。搞好业主自治下的物业管理,需要从多方面开展工作,即政府要充分尊重业主物业管理的自治权,从管理型政府向服务型政府转变,培育业主组织的治理能力;良好的物业管理是业主广泛参与的过程与结果,必须将广大业主发动起来,促进业主共同关心、支持并参与物业管理与建设,业主及业主组织在物业管理中应发挥主体地位和主导作用,不断积累并形成自身的物业管理治理能力;物业经营单位要提供高效的服务能力,狠抓经营管理,协助业主提升物业管理能力。     

屋顶花园之权属及使用问题

<正>既然屋顶花园是全体业主的共有部分,业主可以约定屋顶花园归特定业主专属使用,但并不代表该特定业主对屋顶花园有专有所有权,实质上该业主获得了对该共有部分的专用使用权。案情回溯当下,开发商为了吸引购房者,常常与购房者签订合同,将屋顶花园出售给特定业主,但是双方往往因为屋顶花园的权属问题产生争议。上海市某业主购买了某小区顶楼住宅一套,房屋预售合同中写明:屋顶花园归顶楼业主使用,相关面积不在产权证中体现,楼下业主对此无使用权。2012年2月8     

自住VS出租 旧屋翻新实战攻略

经过风吹雨打、物换星移、时间自然会在房屋身上留下“岁月痕迹”。房子一旦上了年纪,大大小小的毛病就会生发——漏水、墙面脱—落、水管老旧、地板蛀虫现象……,都是旧屋恼人的“陈年毛病”;而当你的旧屋出现了这些征兆,就代表房子的健康开始亮起红灯。对于二手房业主来说,购买二手房在装修上一般都从简。二手房业主基本上分为两类:一类是创业人群和中低收入人群,他们积蓄不多,自然不会在装修上花太多的钱和工夫;另一类则是投资二手房出租的业主,装修是为了出租,没有必要在装修上花过多的财力。其实毛坯房就像一张空白纸,二手房就好比是涂画过的白纸,在涂画过的白纸上画画肯定比空白的纸上画画难度要大。     

幸福生活向太阳——时代物业业主专属“向日葵”服务品析

时代物业不仅关注业主的生活品质,更加关注业主的生活品味,通过专属业主的"向日葵"服务,让业主尊享更美好的生活。     

物业管理中业主委员会的尴尬与思考

物业管理中的问题纷繁复杂．大事小事一箩筐。其中多层关系错综复杂,物业公司和业主委员会、物业公司和业主间、业主和业主之间．还有业主委员会与相关主管部门或专业管理单位的关系问题等等。