物业纠纷该如何维权

物业管理质量的优劣，涉及千家万户的利益，近年来已越来越受到人们的关注。而物业管理纠纷的层出不穷也使许多业主和物业管理企业感到困惑：面临纠纷，自己究竟该怎么办？     

物业管理中常见的纠纷

近两年，随着物业管理行业相关法律法规的不断完善，物业管理市场越来越规范，业主的维权意识越来越强．物业管理纠纷明显呈上升趋势。分析下来，笔者认为，常见的纠纷主要有以下几类：     

加强物业管理企业法制观念的几点体会

近年来，随着物业管理行业的全面发展及业主维权意识的不断提高，各种矛盾纠纷越来越多且主要集中在住宅物业管理小区。2003年9月国家出台了《物业管理条例》，对广大业主和各物业管理企业的权利和义务做出了明确规定，特别是住宅物业管理公司必须要抓好企业自身建设，尤其是法制建设，才能有效避免矛盾纠纷的发生。     

如何正确处理客户的投诉

前不久，在与几位物业管理业内的朋友聊天时，有人谈到这样一个话题：为什么现在的物业服务越来越规范、越来越人性化，设备设施也越来越完善，但有些地方的业主投诉率反而有增无减?这个问题虽然不是很有代表性，但也的确是一个不争的事实。如何正确处理业主的投诉?在物业管理行业干了这么多年，笔者对此颇有感触。     

物业管理的变奏与业主时代的开启——“业主时代下业委会的责任与使命”业委会沙龙举办

自《物权法》颁布实施后，业主对物业管理的权利得到了明确，很多信号都显示出，业主以及业主组织愈发受到政府和行业的重视，行业也越来越认识到业主才是物业管理的根本。     

物业管理中的法律关系

发展商和物业管理公司与业主之间常发生许多矛盾和纠纷，给物业管理工作带来了很大的麻烦，究其原因，大多数矛盾或纠纷的产生是由于物业管理公司或发展商对物业管理中的法律关系不清楚，许多业主不明确自己拥有的权力，应承担的责任。     

业主委员会发展状况研究

业主委员会是物业管理市场的重要主体之一，业主委员会运作体系也是我国物业管理体系中重要的组成部分。但是，目前我国业主委员会的运作体系还不成熟．矛盾和纠纷时常发生，这在一定程度上影响了物业管理的发展。     

转变观念是痛苦的 又是必须的

随着业主维权意识的提高，对物业管理公司的要求也越来越高。如果一次陌生人的询问没有得到满意答复，一个微乎其微的现象被忽视了，一次小小的投诉没有引起重视，一次巡查因为有事被耽误了等等，业主就可能提出严厉的质询，不仅员工可能被投诉，甚至物业管理公司都可能被曝光，导致法律诉讼，直至被业主“炒鱿鱼”。现实告诉我们，物业管理企业的“饭碗”不再是上级公司或者开发商派发的，而是业主通过业主大会、业主委员会选择的结果，我们必须转变观念，以业主为关注焦点，树立顾客为中心的意识。     

建立业主维权专业队伍有效行使业主委员会监督权

随着物业管理的快速发展，住宅消费观念的不断更新，人们对物业管理的要求越来越高。然而，我国物业管理无论是理论建设还是实践探索，都远远滞后于城市的建设与发展，尤其是业主委员会作用发挥不力的现状逐渐凸显出来，法律地位模糊，经费不足，专业人才与专业知识匮乏等都严重制约了业主委员会作用的发挥。文章就进一步完善物业管理法律法规，提升业主委员会的维权作用，进行了有益的探索，提出公共物业所有权与公共物业管理权以及公共物业管理监督权三权相分离的原则，建立健全业主专职维权队伍，使业主委员会在选聘物业管理企业之前也应用市场机制选聘职业维权人履行业主委员会职责，随着业主维权专职队伍及相关业主维权专职人才市场机制的建立，业主委员会在物业管理中的作用将迈向更加积极健康的轨道。     

我国物业管理法律制度的现状及其完善

随着我国房地产业的迅速发展,越来越多的人成为小区里的业主,业主和物业公司之间的矛盾也越来越多。目前,我国的物业管理制度还不完善,相应的法律法规也有待完善。本文从物业管理法律制度的现状以及存在的问题出发,进而提出了完善我国物业管理法律制度的方法。     

对物业管理服务现状的反思

某天，和广州几个知名楼盘的物业管理同行聊天，大家似乎都有一个共同的感受物业管理服务太繁杂，业主仿佛有没完没了的投诉和服务申报；业主相互之间、业主和发展商之间总是有许多扯不清、理还乱的纠纷，让物业管理公司夹在中间里外不是人；业主动不动就以不交物业管理费来要挟物业管理公司……之所以造成这种局面，有人说这是我国物业管理法律体系不健全造成的；     

规范服务用语,提高物业管理水平

<正>规范服务用语,讲究语言艺术,能给物业管理人员与业主沟通和处理好日常工作带来许多方便,也是营建和谐社区的基础,同时也能树立物业管理企业的良好公众形象。笔者从事物业管理工作十余年,对规范物业管理服务用语的重要性有切身体会,现结合自身工作实际谈谈物业管理人员如何规范服务用语,提高物业管理水平。     

物业管理收费难产生的原因及解决对策

物业管理企业作为一个微利的服务性企业，是否能保证正常运作，为业主提供高质量的服务，主要依赖于向业主收取物业服务费。盈利是每一个企业生存和发展的最基本的条件，许多物业管理公司因为收费困难而处在亏损状态，收费难的问题已经直接影响到我国整个物业管理行业的发展。笔者就如何解决物业收费难的问题做以下探讨。     

福州市物业管理公司发展现状及对策研究

近年来,随着房地产市场的快速发展,物业管理行业也迅速崛起。但是物业管理公司的整体水平却没有显著提高,物业管理公司在管理制度和经营方式等方面暴露出了许多问题。本文系统分析物业管理公司与开发商和业主之间的存在的主要现象和问题,最后从开发商、业主和物业管理公司三个方面入手,提出了提升物业管理公司的经营管理效率的对策和建议。     

关于合理确定物业管理价格的思考?

国务院《物业管理条例》（以下简称《条例》）颁行前，我国物业管理收费基本上是政府定价和政府指导价制度。然而物业管理有其特殊性，即交易的模糊可变性和价值取向的公众差异性，从而导致价格的不确定性。政府定价制度确实存在许多弊病，物业管理公司不满意，业主不满意，政府也不满意。《条例》规定物业管理价格以市场调节为主，     

业主委员会面面观

国家《物业管理条例》（以下简称《条例》）颁发近两年，许多地区都按照规定实行了物业管理一一业主自治与专业化管理相结合，物业管理正朝着规范化轨道健康发展。但是，物业管理企业与业主委员会在实际运作中双方关系处理得不好，严重制约着物业管理行业的健康发展。本文结合海南省实际，对业主委员会做面面观。     

实现物业管理两大市场主体的同步前进

随着房地产业的迅速发展，物业管理的市场需求也愈加巨大，温州物业管理企业经历了市场洗礼后，一部分优秀企业的品牌效应逐步凸现出来，物业管理卖方市场主体已具备了一定的管理实力。我们再回过头来看买方市场主体，业主委员会是业主大会的执行机构，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，但目前其运作中存在诸多问题，使得业主委员会的物业管理买方市场主体地位经常缺位。     

从“业主至上”到“业主中心”说

长期以来，物业管理行业非常推崇“业主至上”理念，把业主尊称为“主人”、“上帝”、“衣食父母”，物业管理企业常常自谦为“仆人”、“保姆”、“管家”。然而，从近年我国物业管理实践来看，“业主至上”也给物业管理行业带来不少困惑和烦恼，也出现了一些负面影响。因此，业界人士开始反思和讨论“业主至上”说。     

一个业主自管项目的解读

《物权法》第八十一条规定,"业主可以自行管理物业及其附属设施"。这一规定的出台在物业管理行业内引起了广泛关注,许多业内人士纷纷分析业主自管这种管理模式对行业未来发展的影响,有人对这种管理模式感到恐惧,认为这将使许多专业物业管理公司失去市场、丢掉饭碗;有人对这种管理模式嗤之以鼻,认为随着物业管理专业化水平的提高,一般业主根本无法胜任专业的物业管理工作。那么,业主自主管理物业究竟会给行业的发展带来什么影响?本刊记者试图通过对青岛市市北区宁夏路街道镇江路44号院成功实施自主管理物业这一典型案例的分析来找到答案。     

优秀的管家长什么样

前段时间频频传出某小区业主炒掉原物业管理企业，另觅新管家的消息。究其原因，多是物业管理企业多收费少服务、服务意识不强、管理效果差等原因。优秀的物业管理企业应达到什么标准，提供什么样的服务，该如何当好业主的管家，使业主满意，是许多物业管理企业应该思考的问题。