油田电力客户服务现状调查与持续改进措施

服务理念是一个企业指导客户服务的基本思想意识,是一定时期企业对客户服务活动的认识.如何建立供电优质服务长效管理机制,快速有效地提升服务水平,成为供电企业面临的重要问题.本文对胜利油田电力管理总公司客户服务工作的现状和存在问题进行了调查、研究,对存在问题进行分析并有针对性地提出了整改措施.     

如何提升供电企业营业窗口优质服务水平

优质服务是供电企业的生命线和永恒的主题。供电营业窗口是供电企业最基层的工作单元,处于服务客户的最前沿,电力客户对供电企业的认知度更多来自于营业窗口,营业窗口服务品质的高低对客户满意度、忠诚度的建立有着决定性影响。因此,加强供电营业窗口建设,努力提升窗口服务品质,使我们提升优质服务水平的重要途径。     

对电力营销档案管理的分析

在供电企业中,电力营销服务的对象是广大用电客户,客户档案则是记载这些用户信息资料的文本,并以此作为电力营销的前提和基础,因此,电力营销管理与客户档案之间存在密切的关系。做好电力营销档案管理工作,对提高供电企业的服务质量、开展优质服务工作、防范经营风险、提高企业的经营管理水平等方面均有重要意义。但在当前形势下,电力营销档案管理工作中存在诸多问题亟待解决。本文就此分析了供电企业电力营销档案管理工作中存在的主要问题,并提出了解决建议。     

依托标准化建设 全方位提升电力服务品质

本文简述了石家庄供电公司95598客户服务中心在班组建设过程中的一些思路及做法,探讨了标准化建设在规范电力客户服务行为、提升优质服务水平中的作用。     

谈谈电力企业的优质服务

随着我国社会经济的快速发展,人民群众对公共性服务行业的要求越来越高。为主动适应社会发展需求,国家电网公司已将优质服务工作的重要性定位于企业发展生命线的高度来诠释,同时也启动了供电优质服务提升工程。作为基层供电企业,担负着直接面对客户、服务客服的重任,如何提升优质服务水平,如何打造优质的供电服务文化是基层供电企业的当务之急。     

供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略

供电营业厅电力营销服务水平是影响供电企业生存和发展的关键因素,受到社会各界广泛关注。本文立足于当前我国电力营销服务的现状和面临问题,结合优质服务在供电营业厅中的重要性,提出了引进新技术和服务手段、优化设施和环境、转变思想和观念、全面提高相关工作人员的素质等提升供电营业厅电力营销优质服务水平的具体措施。     

基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略

业扩报装业务是客户与供电企业建立供用电关系的首要环节,是供电企业拓展客户的重要渠道,是向客户展示优质服务和高效管理水平的主要平台,因此建立高效办事、快速送电的业扩服务响应队伍,对提升客户满意度起到重要作用。文章针对提高供电营销业扩管理的客户全面服务质量展开研究,旨在通过高效规范的业扩管理提升客户满意度。     

浅析供电企业持续提升优质服务水平新举措

作为国有重要骨干企业,供电企业肩负着重要的政治责任、经济责任和社会责任,电力供应涉及各行各业和千家万户,供电服务是供电企业面向广大客户最基础的工作,客户满意是衡量供电服务的最高标准。近年来,供电企业积极践行"你用电,我用心"的服务理念,多措并举,全面、全员、全方位、全过程做好供电优质服务工作,持续提升优质服务水平,全力打造企业服务品牌,树立了良好的企业形象。     

现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析

文章通过对供电企业的电力市场营销现状进行阐述,从健全新的电力营销体制、了解用电客户的服务需求、调整用电策略、加强电力营销队伍的建设四个方面探讨电力营销优质服务策略提升的对策,以使供电企业能够稳步向前发展。     

浅析如何加强电力营销中的售前服务意识

电力是人们日常生活工作中不可或缺的一部分,供电企业在电力营销中做好售前服务意识非常重要。在政企分开的今天,供电企业面领着不小的考验。文章讨论了供电企业在电力营销的过程中如何采取各种有效措施来加强售前服务意识,达到为用电客户提供优质服务的目的。     

供电营业厅如何提升优质服务分析

随着电力企业的各项事业在当前时代被逐渐地纳入到更加深入的市场经济环境中,企业面临的竞争压力越来越高,以优质的服务完善电力营销工作,已经成为企业目前开展经营管理活动的必要工作。供电营业厅作为直接面向电力用户的窗口,其服务水平的高低,直接决定着消费者对企业的印象,因此,开展优质服务工作,还要从供电营业厅做起。本文通过对供电营业厅提升优质服务的体现及意义进行分析,探讨了营业厅全面推动此项工作有效落实的几点策略。     

对加强供电服务品质的思考

供电服务是供电企业的组成部分，其品质的好坏是企业发展的重要保障，伴随着国民经济的快速发展和人们物质文化水平的不断提升，客户对电力服务的品质要求有了更多元化的需求层次，因此，如何不断提升供电服务品质，追求供电企业更高层次、更长远的发展，是值得大家探索的问题所在。     

电网企业提升服务价值重要性及途径探究

电力是社会生产和人民生活的重要物质基础。随着社会经济的快速发展与人们生活质量的提高,人们对电力的需求越来越大,对供电服务的要求也越来越高。在当前世界经济复苏进程脆弱、发展不平衡的情况下,我国经济的增长速度有可能有所放缓,电网公司势必面临新的挑战和机遇。本文通过对优质服务对供电企业的重要性与电力企业做好优质服务的途径的阐述,说明电网企业提升服务价值的重要性。     

电网企业提升服务价值重要性及途径探究

电力是社会生产和人民生活的重要物质基础。随着社会经济的快速发展与人们生活质量的提高,人们对电力的需求越来越大,对供电服务的要求也越来越高。在当前世界经济复苏进程脆弱、发展不平衡的情况下,我国经济的增长速度有可能有所放缓,电网公司势必面临新的挑战和机遇。本文通过对优质服务对供电企业的重要性与电力企业做好优质服务的途径的阐述,说明电网企业提升服务价值的重要性。     

电费核算全流程精益化管控

随着供电企业精益化管理程度不断加深,广大电力客户对电费服务要求也不断提高,电费计算、复核工作质量的高低,直接影响电力客户电费的正确率,影响供电企业电费收入的正确性,影响电力优质服务工作。加强全流程精益化管控对电费计算、复核、下账有着非常重要而又深远的意义。     

基层供电企业优质服务文化长效机制建设

基层供电企业在客户服务中面临客户服务需求高,关注热点和难点发生变化的新情况。客户服务关注存在多种不足,对此,本文提出在县供电企业实施“咨询服务耐心”“、业扩服务主动”“、收费服务便捷”“、抢修服务快速”“、停送电服务规范”“、安全服务负责”“、电能质量合格”七项长效服务措施,全方位涵盖了县供电企业优质服务要求,将零散的工作要求转化为系统的服务理念和服务规范、升华为公司的服务文化,促进优质服务文化长效机制建设,提升县供电企业服务水平。     

分析通过联网为供电企业提供账务结算平台

收缴电费的供电企业回收成本和提高企业经济效益以及为广大电力客户提供优质服务的重要的工作。随着时代的发展,虽然供电企业的电力客户数量在不断地上升,但是很多供电企业的电费收缴方式还较为单一,因而在很多电能缴费营业厅中经常排起长长的"人龙",这不仅影响了缴费速度,增加工作量,还会耽误广大电力客户的宝贵时间。因而在当前缴费营业厅严重不足的现状下,供电企业就必须开拓多种缴费途径,才能更好地为广大电力客户服务。因而本文正是基于这一背景,就银电实时联网系统在供电企业电费收缴中的应用进行了探究,从而通过联网为供电企业提供账务结算平台,最终实现供电企业、电力客户和银行三者的共赢。     

供电企业营销管理创新策略探析

如何改进营销管理策略是新时期供电企业为提升自身市场竞争力和社会认可度所必须面临的问题。针对电力市场营销中存在的典型问题,本文对当前电力市场营销现状进行分析,提出了品牌宣传和优质服务等营销管理策略,以适应市场经济体制下供电企业的发展和社会主义和谐社会的构建。     

浅谈我国当前的电力营销优质服务的现状及改进

文章以南昌供电公司服务中心为例,分析了我国当前电力优质服务的工作思路、重点以及当前电力系统存在的不足,并指出了以安全生产为基础,以优质服务为保证,以企业经济效益为中心、全面开展供电公司安全活动的新思路,以供参考。     

供电企业优质服务应急管理体系

电力市场营销是供电企业运营发展中至关重要的一个环节,而优质服务则是供电企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保持生命力、提升企业形象的根本途径;优质服务应急管理又是其核心要素。本文通过