关系营销，商业银行的新课题

关系营销就是吸引、保持以及扩展客户关系.关系营销本身不是一个新概念,它是对传统的市场营销模式再认识,把重点由"交易"转到"客户价值"上.与客户建立长期关系是现代市场竞争成败的关键.     

提升商业银行服务质量的思考

竞争与服务随着我国金融体制改革的不断深化,银行业面临的竞争更加激烈。当前,各银行之间的“硬件”差异越来越小,     

浅议商业银行如何提高营业网点的服务质量

随着我国经济改革的不断深化 ,银行业的经营理念转向以客户为中心 ,把向客户提供优质服务作为立行、兴行之本 ,把客户满意作为提供服务的基本准则。银行业务一线的服务质量和效率对客户的切身利益具有直接关系 ,对银行自身的信誉也有着巨大影响。银行营业网点是银行服务的重要窗口 ,保证营业网点的服务质量是商业银行经营效益的关键 ,它不仅影响银行的形象、信誉 ,更重要的是影响效益和发展。服务质量优可以树形象、增信誉、创效益、促发展 ;服务质量差可以毁形象、减信誉、降效益、阻发展、葬生命。因此 ,应该把服务质量的好坏放在重要地位…     

服务质量、服务价格与商业银行顾客忠诚度

本文基于1202个银行客户的调查数据,考察服务质量和价格等因素对顾客忠诚度的影响。研究结果表明,服务质量中的接待能力、业务效率和有形性都对客户忠诚度有显著影响,而可靠性对客户忠诚度的影响不显著;服务价格对客户忠诚度有显著影响,而资本价格对客户忠诚度的影响不显著。此外,年龄、学历、不愉快经历、银行转换经历以及区域因素对客户忠诚度也具有显著影响。通过不断增值的服务提高银行客户对服务价格的满意度,增强接待能力、提高业务效率以及加强网点建设,在客户细分的基础上制定个性化的营销策略是商业银行构建客户忠诚度的关键。     

商业银行客服中心服务质量管理的思考

服务质量是商业银行的生命。在产品和价格竞争日益趋同的今天,服务质量的高低显得尤为重要。     

我国商业银行顾客满意度测评体系的设计与实证

本文根据商业银行顾客满意度的主要影响因素,尝试构建了适合我国商业银行的顾客满意度测评模型;根据测评模型建立了相应的测评指标体系,确定了各指标的测评方法;并通过对长沙某商业银行的问卷调查,运用因子分析等方法来验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性。     

商业银行市场营销特点

1．互利性。消费将闲置的资金存到银行，请银行代为保管、采购消费代为划拨资金，为自己提供了方便，同时向银行支付一定的费用，银行提供了服务也得到了一定的收益；银行也可以将消费存人的资金借出去，赚取借款利息收入，为了鼓励更多的闲置的资金放到银行，银行也要支付给存款人一定的存款利息。这样，消费和银行各有所获，具有互利性。     

浅谈新时期客户关系管理在商业银行市场营销中的应用和创新

随着金融业竞争的日趋激烈．客户已经成为商业银行的战略性资源．商业银行在市场营销过程中应特别注重加强客户关系的应用和创新。以此来不断提高客户的满意度。培植客户的忠诚度，从而不断保持自身在竞争中的优势地位。     

浅谈商业银行同业业务的发展策略

随着我国资本市场与货币市场的不断发展，近年来我国商业银行同业业务有了较大的进展，已逐步形成商业银行的三大支柱业务之一。在新的形势下，商业银行要树立大同业的发展策略，构建集约经营的同业资金运作管理模式，加强同业合作，促进同业业务的快速健康发展。     

商业银行内部收入分配的制度缺陷与改进

我国商业银行现行的内部收入分配制度至少还存在以下缺陷：激励目标扭曲、激励对象缺位、收入差距不够合理、收入分配结构体系失当等缺陷。这不利于调动商业银行员工的积极性，难以保证商业银行人力资源的充足供给。因此．需要在理念上进行更新，在制度上加以改进。     

商业银行经营低效益及其改进

我国国有商业银行经营低效益有主，客观方面的原因，提高我国商业银行经济效益，政策上要深化改革，建立现代企业制度，调整税收政策，改革应收利息，应付利息的核算方法。     

市场细分与国有商业银行助学贷款业务的发展

国家助学贷款具有明显的外部收益。目前政府和央行要求各主办银行加大助学贷款的力度，但是国家助学贷款是信用贷款，业务风险又比较高，各主办银行在办理该业务时面临两难选择。本指出，各主办银行按毕业生就业率对高校申贷学生进行市场细分，并确定营销的目标市场则有助于解决该问题，促进国家助学贷款业务的开展以及高等教育产业化的发展。     

商业银行弱经济周期性分析及启示——以美国富国银行为例

商业银行经营往往具有较强的亲经济周期性,这不仅增大了银行股东的风险,也不利于塑造稳健经营的社会形象.本文选取美国富国银行为案例,通过主成分分析方法评估富国银行多年的经营表现情况,并结合美国经济波动情况,得出结论:富国银行经营具有稳定上升趋势,受到宏观经济的影响较小,具有弱经济周期性.本文最后结合富国银行的经营理念、风险控制、多元化渠道建设以及并购战略等因素,探讨富国银行弱经济周期性背后的原因及其对我周商业银行的启示.     

内蒙古自治区城市商业银行风险状况与改革情况调查

本文对内蒙古地区城市商业银行的基本经营情况、跨区域发展情况进行了回顾和总结,对其风险情况进行了归纳,指出其快速发展中应该关注的现象和问题,并对城市商业银行可持续发展提出了政策建议。     

论商业银行信息披露原则和披露信息的质量标准

综合运用归纳法和演绎法，对商业银行信息披露原则和商业银行披露信息的质量标准进行了专题研究，商业银行的信息披露必须贯彻有效性、成本效益和重要性原则，所披露信息必须具备真实性、相关性和及时性、可比性、完整性、可理解性等质量特征。     

从花旗、富国银行看我国商业银行增长方式的转变

花旗银行与富国银行增长方式及其业绩表现的对比表明，以推进大型并购为主的外延式增长虽然有助于商业银行迅速做大规模，却容易忽略核心业务、盈利能力与风险管理建设，难以实现可持续发展。我国商业银行应借鉴国际同业经验，从市场定位、业务结构、盈利模式和资本约束机制等方面入手，实现平衡增长。     

苦练内功树品牌"桂林"服务甲春城——吉林省分行营业部长春桂林理财中心精心打造优质服务品牌

新闻背景吉林省分行开展"优质服务年"活动的总体要求:深刻领会经济发展、社会进步、银行转型赋予金融服务的新内涵和要求,以价值创造为宗旨,以提升核心竞争力为目标,牢固树立现代金融服务理念,重点加强服务渠道建设,着力提高服务效率,突出提高服务创新能力,切实加强服务管理,建立和完善售后服务、内部服务保障机制,坚持以人为本,提高员工队伍素质,