完善粤通卡服务渠道 构建和谐客情关系

自2004年正式向社会发行以来,广东公路专用缴费卡——粤通卡发展迅速,目前保有量已超过40万张,使用粤通卡过收费站免停车、免排队、免现金的缴费方式越米越受到广大车主的欢迎,与之相关的客户服务也日益受到关注。负责粤通卡发行营运的广东联合电子收费股份有限公司（下称省联合收费公司）,始终把完善客户服务内容,健全客户服务渠道,提升客户服务品质,提高客户满意度作为一项重要的工作常抓不懈。     

从客户信息准确性角度分析4S店渠道车险续保业务

作为财险保险公司最为重要的中介销售渠道之一,4S店渠道代理车险保费收入约占财险业保费收入的四分之一,而其中4S店渠道的续保业务约占4S店渠道代理车险保费的三分之一。本文总结了4S店渠道续保业务影响因素,着重提出了影响续保业务根本的客户信息准确率,通过电话回访调研的方式确定了目前4S店的客户信息准确率,最终通过分析给出了相应的建议。