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零售银行网点如何适应市场环境变化,不断创新经营模式越来越重要。论文研究了数字金融创新和消费者渠道偏好对零售银行网点转型的影响。结果表明,信息技术的发展及数字金融的创新,从根本上改变了客户获取银行服务的方式,但零售银行网点作为与客户沟通交流的主渠道,是金融产品和服务向市场输出和传播的主要路径。未来银行网点转型的关注点应在数字金融技术的应用和消费者获取金融服务渠道偏好改变的基础上,充分考虑提升客户体验,给客户提供更便捷的服务,实现客户从"到店"到"逛店"的转变。 相似文献
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电子银行是信息技术和金融创新的产物．不仅代表最新技术在银行业的应用，还以独特的优势带动传统的服务模式向机构加鼠标的全方位银行服务转型。电子银行作为新兴业务代表．能够为客户提供方便、快捷的银行服务，帮助企业提高资金使用效率和财务管理水平．成为我国商业银行提高竞争力的有效途径。电子银行作为为客户提供的商业平台、信息平台和资讯平台，面临大好的发展机遇。目前．我国电子银行市场正处于从早期培育走向快速成长阶段．笔者就加强电子银行产品营销推广工作．努力扩大建设银行的电子银行市场份额谈谈自己的想法。 相似文献
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对于农业银行地级市分行来说,客户资源是推动银行发展的核心资源之一,客户的选择直接影响着银行未来的命运。当前,农业银行很多地级市分行已经逐渐将它们的运营模式从"以产品业务推广为主"向"以客户为主"转变,那么,如何更好地去适应这种运营模式的调整,逐步提升客户服务水平,运用现代化的信息技术来建立客户关系管理系统,将客户资源充分的挖掘出来,是农业银行地级市分行必须面对的问题。文章首先分析了银行客户关系管理的主要内容,从实际出发阐述了地级市分行做好客户关系管理工作对自身发展的重要意义,并结合笔者实际工作经验,论述了农行地级市分行在客户关系管理中需要把握好的几个关键点。 相似文献
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随着计算机技术和网络技术的飞速发展，现代商业银行依托先进的信息技术平台完成了数据集中工程，并且开办了网上银行、电话银行及自助银行等多种服务。银行业务品种和服务渠道的多样化，使客户身份鉴别、访问控制、交易安全性、数据安全性等验证工作更加复杂。同时，伴随着银行卡联网通用的推进及行业间互联互通的深入，在银行之间及银行业与其他行业之间，信息技术风险影响的范围和广度日益增大。近年来，利用计算机及网络技术针对银行及客户进行作案的现象越来越多，严重损害了银行的信誉和形象，因此加强计算机案件防范是所有银行面临的刻不容缓的重要任务。 相似文献
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客户服务平台是中国银行软件开发中心为适应现代化的银行客户服务而开发的系统平台．为中国银行提供了客户服务的一种现代化形式．是信息时代信息技术在银行与客户之间的理想应用。它充分运用计算机技术、网络通讯技术、电话语音技术以及Internet等先进的科技手段 相似文献
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很多银行都号称是高科技银行,但要问问她们客户的感受如何,则多半会说:"都差不多,没有大的区别."
而几乎所有客户都有这样的经历,到银行开户、购买外汇时;柜员经过一系列的操作后,往往都要离开一段时间,独留客户"面壁思过".业内人士告诉笔者,柜员应该是核对客户身份信息、外汇购买信息去了. 相似文献
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对客户划分风险等级是金融机构反洗钱客户身份识别工作的一项重要内容。近日,笔者在对辖内银行、证券、保险业金融机构调查后发现,基层金融机构反洗钱客户风险等级划分工作存在诸多问题,规范金融机构客户风险等级划分工作迫在眉睫。 相似文献
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零售银行面临的挑战以计算机技术和互联网技术为代表的现代信息技术在银行业的深入应用,彻底改变了传统意义上的金融服务。现代银行无论是在业务处理模式,还是客户管理模式,都高度依赖互联网技术而存在。然而也必须看到,互联网技术在为现代银行的运营管理和客户服务带来极大便利的同时,也带来负面影响。即互联网环境下银行业的竞争更加激烈,客户与银行的关系似乎变得异常脆弱,很多银行都面受到客户忠诚度呈下降的困 相似文献
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正2013年12月初,广发银行作为中国电信手机钱包首批合作银行之一,在北京正式宣布推出天翼手机钱包业务。该手机钱包采用NFC-SIM卡技术,客户只需更换NFC-SIM卡、配置NFC手机和关联银行应用后,就可以在日常生活中刷"手机"消费。中国电信集团公司总经理杨杰和广发银行首席信息技术官王兵等出席签约仪式,并签署双方在移动支付领域的战略合作协议。作为国内最早进入移动支付领域的商业银行之一,早在2013年6月 相似文献