浅议铁路客运服务质量管理过程控制模式

一、引言著名的质量管理专家朱兰博士预言 ,即将来临的 2 1世纪是质量世纪 ,在 2 1世纪的经济大战中 ,质量将成为占领市场的最有力的武器 ,成为经济发展的强大驱动力。在这种形势下 ,任何企业的生存和发展都取决于自身竞争力的强弱 ,而这种竞争力的焦点也已经由原来的数量、价格转变为质量 ,要想提高自身产品和服务的市场占有率 ,求得企业自身的生存和发展 ,就必须使自己的产品或服务质量达到和保持比其他竞争对手更为先进的水平。铁路旅客运输业作为国民经济中重要的服务行业 ,要想在目前竞争日益激烈的旅客运输市场中占有一席之地并能站稳…     

浅析提升铁路车站客运服务质量的途径

随着铁路客运量的不断增长对铁路的客运服务要求不断提高.所以,需要分析制约铁路车站客运服务质量提高的因素和面临的困难,研究提高铁路客运服务质量的途径,探讨提升铁路客运车站服务水平的方法,以真正提高客运服务质量,满足人民群众对客运服务质量的要求.     

浅谈如何提高铁路客运服务质量

随着国家与社会的不断发展,国家交通运输行业越来越发达,人民生活水平显著提高,对铁路客运服务的要求也逐渐提高.铁路客运在人们的生活中扮演着重要的角色,提高铁路客运服务质量有利于提高乘客的满意度并且可以提高我国铁路客运的整体形象.但是就目前来看,我国在铁路客运方面,存在服务质量普遍较低的现象,因此提高铁路客运服务质量是势在必行的.本文就我国铁路客运服务现存的问题进行逐一探讨并提出几点科学合理化建议,希望可以对我国铁路运输事业的发展有所帮助.     

高速公路服务质量的模糊评价

高速公路服务质量评价时于提高其管理水平具有重要的意义，必须采用合理的评价指标体系和评价方法来对高速公路服务质量进行评价。主要建立了一套指标体系，并介绍了模糊评价方法。     

铁路快速客运需求中的意向选择调查

对于实际问题进行个人意向调查在于询问在一个或多个假设下出行会采取怎样的行动或作出怎样的选择。通常记为SP方法,主要特征为：①它是以出行对不同假设条件反应的推断为基础的;②每个方案包含不同的特征集合,如出行时间、价格、安全、服务水平、速度等;③研究构造这些假设方案以便可以估计每     

浅谈如何提高铁路客运小站的服务质量

文章以太原北站为个案,分析了铁路客运小站服务质量方面存在的旅客需求定位不准确、设备设施落后、服务产品单一、化解旅客矛盾不力和客运人员综合素质不高等问题及原因,总结了太原北站通过采取打造全能型问询处、因地制宜逐步完善设备设施建设、创新客运服务产品、设置委屈奖和强化培训等对策,实现旅客零投诉和客运人员综合服务水平明显提高的目标的经验。     

航空公司服务质量评价——基于非可加直觉模糊VIKOR方法

文章针对航空公司服务质量评价过程存在的不确定性和非可加性,在三角直觉模糊数、模糊测度和VIKOR等理论的基础上构建非可加直觉模糊VIKO多准则评价方法,从"保证性"、"服务人员"、"有形性"、"可靠性"四个方面建立评价指标体系。基于此对六家航空公司的服务质量的进行了评价。被评价航空公司的服务质量由高到低大致可以分为三等级:第一等级为中国国际航空公司和四川航空公司;第二等级为海南航空公司;第三等级为东方航空公司、南方航空公司和深圳航空公司。另外,与可加多准则评价方法对比研究的结果显示指标间的非可加性对评价结果有较明显的影响。     

客运架空索道安全状况与综合评价方法

客运架空索道是利用架空钢索支撑和牵引客车运送乘客的一种机械运输设施,被广泛应用在旅游和交通等行业,尤其是在复杂地形条件下,以架空索道来运送乘客是最佳运输方式.其由众多环节组成,贯穿于客运索道的设计、制造、安装、运行、维护和管理有其特殊安全要求;另一方面,客运索道大都建在风景区作观光运载乘客之用,如发生事故,人民生命财产将遭受惨重损失,对当地经济和客运索道的发展影响也很大.为此,本文就针对客运架空索道安全状况与综合评价方法进行分析探讨.     

基于AHP的老年康养服务质量评价

老年康养将健康和养老相结合,以“康”为目的、“养”为手段,营造养老社会环境。基于此,构建老年康养服务质量评价指标体系,运用层次分析法确定指标权重和指标评分标准,并建立老年康养服务质量综合评价模型。对老年康养服务质量进行评价,可以为老年人提供优质的康养服务,提高老年康养服务质量,发展多种类康养项目,充分发挥康养的重要作用。     

高速铁路客运安全评价研究

文章立足于事故发生之前,以现代安全管理理论为基础,结合因果分析图和事故树理论,建立基于模糊层次分析法的高铁客运安全评价模型,对高铁客运安全影响因素进行综合评价,并以NCX高铁站为例进行实证分析,提出加强高铁客运安全工作的对策及建议。     

关于铁路客运服务体系创新的思考

提供高效、优质、令乘客满意的服务,是铁路客运服务的经营目标和价值所在。但由于我国铁路运输长期处于供不应求的局面,易出现“店大欺客”的现象,导致市场竞争意识不强、服务理念欠缺、服务方式单一,服务水平不高等局面,很难与国民经济水平和整体素质的提高相匹配。如何对铁路客运服务体系进行创新性改革,从而强化服务理念、创新服务方式、突出服务特色、提高服务质量,使铁路客运体系在市场经济的竞争中占据更加有力的地位,就成为了我国铁路客运服务体系新的思考点。     

铁路货运服务质量的AHP-Fuzzy评价

如何客观、公正、准确的评价铁路货运服务质量是促使铁路货物运输质量提高的关键因素。文章建立了铁路货运服务质量的AHP-Fuzzy评价模型,并举例说明了该模型的应用,评价结果与事实相符。     

客运服务质量综合提升的研究

随着我国现有经济跌发展,客运渐渐成为我国铁路运输中的主流交通方式,而客运服务质量成为了轨道交通中客运的竞争力的源泉之一,不仅引起了广大乘客的注意,还在客运公司的眼中占有了重要地位。对于现有发展状况来说,发展客运服务质量,提升客运服务水平以及成为了关键性的改革重点,下面,我们通过对于客运质量的现状以及问题进行分析,来研究客运服务提升的关键性因素。     

基于AHP的服务质量评价指标方法

阐述了服务质量对于企业的重要性。说明了建立服务质量评价指标方法的必要性。提出了基于层次分析法的服务质量评价指标方法。     

企业间关系质量的模糊综合评价研究

随着企业间合作的日益增多,如何提高企业间关系质量对于企业的成功至关重要。文章在借鉴近关系理论的基础上,构建了关系质量的评价指标体系,并通过模糊综合评价法,对我国合作企业间关系质量的度量问题进行了实证研究。     

中小企业信用的模糊综合评价方法研究

文章在研究中小企业信用本质及其特征的基础上,建立了中小企业信用评价的指标体系,运用模糊数学评价方法对中小企业信用进行了综合评价。     

知识结构的多级综合模糊评价

随着科学技术的进步，对人才的知识结构提出了更高的要求。通过对知识结构组成的分析，建立了知识结构综合评价指标体系，提出了知识结构的多级模糊综合评价模型和评价方法。     

绿色设计的模糊综合评价方法研究

绿色制造模式是现代制造业发展的必然趋势,绿色设计是其关键技术。相比于传统设计,绿色设计提出了新的要求。论述了在众多因素影响下的绿色设计评价指标体系;运用专家法分析确定各因素的权重,对样本矩阵进行了设计;运用多层模糊综合评价原理对绿色设计的绩效进行了系统评价。为产品的绿色设计提供了一种形式化的、科学化的决策依据。评价方法的客观性强,便于操作。     

模糊模式识别方法在设备管理综合评价中的应用

建立企业设备管理指标体系,采用合理设备管理综合评价方法,对提高我国企业设备管理水平,使设备管理从目前的定性与定量相结合的管理方式向定量管理方式转变具有重要意义,本文给出一种基于模糊模式识别设备管理综合评价方法,并且考虑了各因素不同的重要程度,对其他评价方法作了有益的补充。