整合客户信息,打造竞争优势--广州友易软件公司推出UECRM/3.1

作为专业的管理软件开发企业,广州友易(UESOFT)从成立初就一直致力于企业管理信息(MIS)系统及客户管理(CRM)系统的研究及开发,对数据仓库(DW)及数据挖掘技术进行了大量的研发工作,具备成熟的数据仓库(DW)的建设能力及成功的CRM软件开发经验。2002年,公司将发展战略调整为专注于银行的各种分析决策支持系统及客户管理系统(CRM)的研究和开发,致力成为中国银行业最重要的分析决策支持系统及CRM产品及服务提供商之一。公司CRM研究所的专家经过一年多的调查研究,针对中国银行业的IT应用和客户管理现状,推出适合中国银行业现阶段发展的客户管理解决方案(UECRM/C3-1),旨在提高中国银行业客户管理的能力,提升银行核心竞争力。     

中国外汇交易中心提供多渠道技术支持服务

中国外汇交易中心的技术支持服务人员在约定的服务时间内,通过电话、邮件、MSN等多种方式受理客户技术服务请求和服务满意度反馈。     

专挑细粮吃的软件公司

如今各种企业管理软件充斥，要想在这个地盘上杀出一片天地，实非易事，但胡晓宁的软件2006年销售额已达到600万元。挑肥拣瘦的创业过程，成就了他和他的公司。     

中国外汇交易中心不断提升技术支持服务质量

为便于银行间市场会员机构了解中国外汇交易中心技术支持服务流程和规范,2010年11月1日交易中心在中国货币网发布了《技术支持服务说明书》（点击中国货币网www．chinamoney．com．cn主页“培训与服务支持”下的“技术支持”专栏,即可在“技术资料”分栏下找到该文档）。在说明书的指引下,会员机构能够通过快速联系交易中心技术服务台,及时解决客户端系统在联网、安装、使用过程中遇到的各类技术问题。     

浅议软件公司财务核算及财务管理

随着经济的高速发展,中小型企业也如雨后春笋般增加,对各类软件的需求也随之愈来愈大,相应的软件公司也在不断的增加。导致软件公司行业间的竞争压力愈来愈大,其中尤为凸显的问题就是,不少的软件公司注重软件的自主研发,却忽视了自己企业内部的财务核算、财务管理工作,没有真正发挥其在企业经营决策及财务战略管理等方面上的作用。文章就软件公司当前财务核算及财务管理存在的问题、相应的解决建议以及财务战略管理问题,结合自身工作实践进行浅显的阐述。     

浅议软件公司财务核算及财务管理

随着经济的高速发展,中小型企业也如雨后春笋般增加,对各类软件的需求也随之愈来愈大,相应的软件公司也在不断的增加。导致软件公司行业间的竞争压力愈来愈大,其中尤为凸显的问题就是,不少的软件公司注重软件的自主研发,却忽视了自己企业内部的财务核算、财务管理工作,没有真正发挥其在企业经营决策及财务战略管理等方面上的作用。文章就软件公司当前财务核算及财务管理存在的问题、相应的解决建议以及财务战略管理问题,结合自身工作实践进行浅显的阐述。     

中国农业银行软件测试技术支持体系建设

随着银行业信息化程度的不断增强,信息系统承载着银行金融服务功能和经营管理功能的软件产品的质量在保障银行的稳定运转方面发挥着越来越重要的作用。作为提高软件产品质量的一个重要手段,加强对软件产品的测试得到了各家银行的充分重视。     

重视技术支持加强质量管理

在高速实施金融电子化的过程中,可以发现立项、开发、推广工作吸引了绝大部分注意力,也消耗了大量精力;相反,较少发现对应用系统日常、及时有效和再提升式的技术支持服务。如此带来的后果也非常严重,诸如系统推广缓慢、长期带病运行、含有安全隐患、业务过程不规范、系统版本交叉等问题已经在各金融机构出现,严重影响了应用系统预期效益的实现,更无法步入用户问题返还等系统良性循环过程。虽然国内外厂商为其产品提供售后服务作出了先例,但如何建立一套专业应用系统、特别是大型金融应用系统技术支持体系,保障应用系统的整体效益、目标得到体现和落实,仍然是值得我们研究和探讨的现实课题。     

SOA：挑战背后的发展机遇——访IBM中国先进技术支持中心技术支持总监程静

对于SOA，很多企业高管苦于“从何入手”。凭借25年IT研发和多年SOA架构咨询师的丰富经验，程静女士对企业实施SOA的难点一一进行了解答。     

区域数据中心运维技术支持平台建设研究

本文研究了两级数据中心体系下区域数据中心对运维技术支持平台的要求,对区域数据中心运维技术支持平台的建设目标和功能规划进行了探索研究。     

金融混业经营的技术支持

改革开放30年,国民经济稳步健康发展,人民的财产．性收入也出现在总书记的报告中。为了满足广大投资者多种、互补和综合性需求,中国的金融业不断创新,混业经营顺应形势出现,力求建立以投资者为中心的、多品种、集中管理的综合服务平台。混业是否会成为国家下一个金融战略组合,已成为各相关业务、包含证券信息技术要提前关注的问题。     

浅谈数据大集中形势下分行的技术支持工作

·中国金融电脑2003年第6期随着计算机处理能力、存储技术和网络通讯技术的迅猛发展以及在实际应用中的日趋成熟,银行业务已经完全或部分实现了多城市大区域(甚至于全国)的统一、集中、实时处理。从企业发展的多层面、多角度综合考虑,大集中无疑是未来银行业的发展方向。为了提     

全新打造，新版外汇交易系统的技术支持

本文对新版外汇交易系统的新技术特点进行了介绍。     

全球统一技术支持系统在跨国银行中的应用

在市场全球化的推动和信息技术平台的支持下,商业银行的跨国业务发展日益迅猛.全球统一技术支持系统是跨国银行为实现全球化市场整体盈利最人化而统一建立的,分别基于业务、管理和决策层的银行管理信息系统.其基本框架包括集成客户服务系统、集成服务通道、集成业务处理系统、集成数据管理系统和集成决策支持系统.     

全球统一技术支持系统在跨国银行中的应用

在市场全球化的推动和信息技术平台的支持下,商业银行的跨国业务发展日益迅猛。全球统一技术支持系统是跨国银行为实现全球化市场整体盈利最大化而统一建立的,分别基于业务、管理和决策层的银行管理信息系统。其基本框架包括集成客户服务系统、集成服务通道、集成业务处理系统、集成数据管理系统和集成决策支持系统。     

关于商业银行客户投诉处理工作的思考

受理客户业务投诉是商业银行改进服务水平的重要工作。本文针对目前商业银行投诉处理工作的现状和问题．根据监管部门对银行业客户投诉处理工作的具体要求,进行了认真思考,并提出自己的几点认识。     

“科技服务与技术支持”平台化解运维困境

年来人民银行的业务信息化程，度显著提高，这使业务系统的维护任务越来越重要。2005年，中国人民银行苏宁副行长在人民银行科技工作会议上明确指出：“运行维护与项目建设是科技工作的两个重要方面，必须同等重视、同时抓好。”然而，现实情况是多数基层人行科技力量较为薄弱，工作质量和效率不高。因此，如何提高基层人行信息系统的运行维护质量和效率成为重要课题。人民银行黄冈中支通过建设“科技服务与技术支持平台”在这方面进行了有益探索。     

做好电子技术服务 保证网点设备运行——记工行南阳分行技术支持中心员工荣国生

荣国生——工行河南省南阳分行技术支持中心的一名普通员工,具体岗位是负责全行办公机具硬件维护维修工作,保障全行营业网点设备良好运行。自1990年以来的20多年里,他修理微机、打印机等各类设备20000余台,粗略估计至少为行里节约费用600多万元。     

BMC软件与神州数码建立战略合作伙伴关系

本刊讯近日,BMC软件公司宣布与神州数码系统集成服务有限公司建立战略合作伙伴关系,BMC授权神州数码系统集成服务有限公司作为BMC在整个中国地区的代理商,对BMC公司基于ITIL最佳实践的全线BSM产品进行销售和技术支持。双方将在系统集成和客户服务等方面展开全方位合作。     

从处理一起客户投诉引发的思考

近期某日上午一上班,支行办公室综合员把市分行服务办公室转发来的《湖南省分行客户服务中心求助督办单》交给我,并对我说：“王行长,不好意思,这里有个客户投诉单,我们实在是解决不了,只好请您帮助了,看怎么处理。”我接过一看,其内容是：娄底客户朱先生近期多次通过电话银行操作黄金业务均不成功。经询问客户得知其已在娄底城建支行营业部柜台开通了电话银行,但客户拨打95588,按1键——个人客户——5键黄金业务后,系统提示请缴电话银行年服务费,并报读了卡内的活期账号XXXX,如按1键确认后,系统又提示此账号不存在,因此客户求助95588落实后予以回复。