服务管理的内部营销

服务管理的产生。服务管理就是将顾客的感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动力(格朗鲁斯，1990)，其核心是服务质量。服务管理作为一种管理活动，是从营销服务的研究中逐渐发展起来，是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式。20世纪70年代，欧美的一些营销学者发现，实体产品的营销理论和方法，不能适应服务业营销。如果仍采用过分强调降低成本和规模经济的管理方式对服务业实施管理，会造成服务质量下降，企业员工士气低落，进而导致顾客关系的破坏，最终出现利润下降的结果。瑞典学者诺曼(Norman)和芬兰学者格朗鲁斯(Gronroos)把这种现象称为“管理陷阱”。因此，服务业的管理需要不同于制造业的新的管理理论和方法。     

内部营销的三道坎

２０世纪９０年代以来，内部营销日益受到企业界的重视。一般讲内部营销有两层含义：一是管理者把员工看作是自己的顾客，重视员工需求，积极地与员工沟通，并通过互相协调的方法，促使企业内部员工为顾客更好地服务。二是企业各部门视彼此为自己的顾客，加强部门之间横向沟通、信息共享与协作。它突破了仅仅把企业员工视为经营发展的工具、忽略员工需求的观念与管理方式，把提高内部顾客满意度作为企业经营的基础。实行内部营销的企业要过三道坎：从顾客第一到员工第一实际上，内部营销应在外部营销之先。若公司的员工并没有提供优质服务的…     

营销经理和其它部门之间为什么会有麻烦

本文从一个公司各部门工作的特点,部门之间的“文化差异”以及营销部门需要跟其他部门合作等各个方面解释了营销经理与其他部门之间有麻烦的原因。     

企业内部营销浅探

<正>内部营销是一种把员工当作消费者,取悦消费者的哲学,它是从营销角度进行的人力资源管理。发达国家的许多优秀企业都已经开始注意到内部营销的重要性,并且推行了许多行之有效的内     

基于以人为本理念的企业内部营销系统的构建

随着时代的进步和人类社会的发展,人在社会经济生活中的作用已经得到了越来越广泛的重视,自1994年开罗人发大会以来,"以人为本"这一思想也已被国际社会所普遍认识和接受.2004年我国政府将其作为执政的指导思想之一,使"以人为本"成为了全社会的行动指南,企业作为社会的经济细胞应顺应这种社会发展的潮流.基于人本思想的企业内部营销系统(Human-Centred Internal Marketing System)正是在重视人的基础上在企业内部开展一系列积极的营销协同活动.它以实现企业各部门间的战略、战术协同为目标,真正实现企业以顾客为导向的经营转型,是企业在当前激烈的市场竞争中树立自身持久竞争优势的必然选择.     

如何做好企业内部营销管理

国外企业对内部营销的关注始于2 0世纪 80年代。在西方学术界一般认为内部营销的基本定义发端于里纳德伯瑞和帕若舒曼在《营销服务———通过质量取胜》一书中对内部营销的定义 :内部营销是通过能够满足员工的需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销管理把员工看成是内部顾客 ,通过一系列类似市场营销的活动为内部顾客提供优质的服务 ,调动内部员工的积极性并促进各部门人员之间的协调与合作 ,激发他们为外部顾客提供优质的服务。作为一种全面的管理过程 ,内部营销在两个方面整合了企业的各项管理职能 :一是它确保…     

浅论组织内部营销及其对策

随着社会的进步和经济的发展,市场营销理论也经历了长足的变迁,营销策略从＂4P＂到＂4C＂,再发展到＂6P＂,但归根结底都是从组织外部角度所进行的营销。内部营销的概念也被慢慢接受并实践,而且在实践中为组织带来了很大的利益,但是目前很多组织还停留在知其然不知其所以然的阶段,盲目的制定一系列的企业文化和宣传口号,至于效果却往往不尽如人意。组织包括营利性组织和非营利性组织两类,本文单从营利性组织比如企业如何做好内部营销做一浅显的研究。     

浅议企业的内部营销

<正>一、实施内部营销的理论基础 在20世纪80年代,瑞典营销专家格鲁诺斯首先提出了 以顾客为导向的内部营销概念。他指出,内部营销与外部营 销都是企业整体营销的组成部分。内部营销是指将传统上企 业用在外部的营销思想、营销方法用于企业内部,以便企业 的每个员工、每个部门、每个层次形成顾客导向的内部最大 合力来满足最终顾客的需求,以求得企业的长期发展。内部 营销的目的是获得受到激励的有顾客意识的员工。     

营销部门文化及与营销绩效关系的实证研究

作为现代企业的的管理方法或手段,组织文化是企业的无形资源,是企业重要的独特资源,对形成竞争优势具有重要的作用。部门文化作为组织文化最强势的亚文化之一,与组织文化相伴而生,共同作用于企业员工,影响着组织文化的生长和发展。发现部门文化的发展规律,可以促进企业的高效管理。本文通过实证研究的方法,验证了营销部门文化的结构维度及其与营销部门绩效的相关性。研究结果表明,营销部门文化包含六个要素,且它们与营销部门绩效有显著的相关关系。     

浅谈商业银行的内部营销

由于竞争的加剧,市场营销的运用对于商业银行来说越来越重要,其中内部营销观念与策略的运用更应该受到重视。本文结合我国银行业的特征,分析了在我国银行业开展内部营销的意义,并提出了初步的实施战略。     

搞好内部审计工作的几点体会

如果把企业比作一个人的话，那么管理者就应该是企业的大脑，企业内部的各个部门就是企业的不同器官，内部审计就是眼睛。眼睛根据大脑的需要和指令，观察和分析问题，并把看到的事物、发现的问题原原本本地反映到大脑，大脑经过分析和判断，做出决策，协调和支配各个器官处理和解决问题。     

论内部营销策略组合及其应用模型

本文回顾了内部营销发展的历程，企业能够通过成功实施内部营销获得竞争优势，重新定义了内部营销策略组合并在此基础上提出了实施内部营销的三阶段模型，最后作者指出必须由企业的战略层来组织实施内部营销，企业才能成功执行三阶段模型。     

公路部门如何加强内部控制

在当前金融危机下,公路部门要加强内部控制,节约成本提高效率,防止不必要的损失。     

浅议餐饮企业内部营销

餐饮企业要想获得成功,除有效的管理之外,还必须有成功的营销策略,内部营销成为餐饮企业的新导向.成功的内部营销将使餐饮企业从同一客源市场获得更多的收益,也能帮助餐饮企业开拓新的客源市场,它在餐饮企业发展中起了关键的作用.文章论述了要做好企业内部营销首先要构建内部营销环境,然后采取行之有效的内部营销措施.     

论企业内部营销

企业销售产品时，首先考虑的是如何说服外部市场的消费者购买产品，其实，另一个市场——企业内部员工也同样重要。然而在实际的营销活动中，我们很多企业往往忽视了内部员工这一至关重要的因素。文章介绍内部营销概念的提出和理论的发展三阶段，阐述内部营销对与企业的重要性，最后分析企业实施内部营销的类营销技术。