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在激烈的市场竞争中 ,企业生存、发展主要靠内部的管理与创新。一方面是向顾客提供领先的产品 ,提高产品竞争力 ,一方面为顾客提供优质服务 ,提高顾客满意度。这就要求企业能使自己的产品在顾客需要的多个方面领先于对手 ,而且要为顾客提供超越竞争对手的让渡价值。因此 ,研究并重视顾客让渡价值就显得非常重要。一、顾客让渡价值的意义顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益 ,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗… 相似文献
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梁辉煌 《中国乡镇企业会计》2010,(11):191-192
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额,是世界著名营销专家菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的。其中顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力以及所支付的金钱等,包括货币成本、时间成本、精力成本等。 相似文献
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随着社会经济和科学技术的发展,逆向营销从根本上改变了传统营销的观念和方式,消费者成为整个营销过程的主导者。通过逆向营销的组合方式消费者能够获得更大程度的顾客让渡价值和顾客满意,并使企业能够在日趋激烈的竞争中更好地开展营销活动。 相似文献
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建立顾客让渡价值系统的工作不可能由企业的营销部门单独完成,这需要企业的市场营销部门与企业的其他部门很好地协调。市场营销的思想起始于20世纪初的美国。当时的研究工作,主要是解决工业产品系统分销的问 相似文献
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基于顾客让渡价值的顾客忠诚度培养研究 总被引:1,自引:0,他引:1
文中论述了顾客让渡价值的概念及其对顾客忠诚的意义,并探讨了从顾客让渡价值角度提高顾客忠诚度的可行性。最后从增加总顾客价值和减少总顾客成本两个方面,给出了提高顾客让渡价值从而提高顾客忠诚度的措施,以及在顾客让渡价值实际应用中需要注意的问题。 相似文献
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现代营销理论认为,市场营销实质是顾客的维系过程,要维系顾客首先是要使顾客满意,而顾客满意的基本前提是企业能够为其提供更多的价值。因此,企业必须以一种以顾客为中心的方法管理整个价值让渡系统。湖南唐人神集团就是按照这一思路来管理企业的营销工作的。 相似文献
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由顾客让渡价值理论可以看出,提高顾客让渡价值是提高顾客满意度的一种有效方式,但无法判断出顾客让渡价值中的哪些因素发挥了积极作用。本文基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型。分别考察顾客总价值满意度和顾客总成本满意度,并使二者之间建立联系,该模型能够区分出顾客让渡价值中各个因素所发挥的不同作用。 相似文献
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网络营销中的顾客让渡价值 总被引:5,自引:1,他引:5
网络营销竞争的日趋激烈,使不断上演的价格战引人瞩目。价格战既伤人也伤己,且不利于电子商务的长远发展。网络营销应避免这种短视的做法,同时,全面了解消费者,建立起以顾客为导向的价值让渡系统,实现顾客价值最大化。 相似文献
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章以供水企业客户服务为研究对象,运用顾客让渡价值理论,提出了从服务产品的价值、员工素质的价值、关系价值、企业形象价值和品牌价值等角度提升客户服务质量的途径。 相似文献
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章以供水企业客户服务为研究对象,运用顾客让渡价值理论,提出了从服务产品的价值、员工素质的价值、关系价值、企业形象价值和品牌价值等角度提升客户服务质量的途径。 相似文献
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顾客价值是企业竞争优势的重要来源,也是形成企业竞争力的源动力。提升零售企业竞争力可通过提高顾客总价值,减少顾客总成本来实现。同时也要建立零售企业文化、组织结构、推进信息化建设等相应的支持体系来保证顾客价值战略的顺利实施,促进零售企业竞争力的提升。 相似文献
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文章以会议营销企业核心竞争力为研究对象,运用顾客让渡价值理论,分析了会议营销企业顾客总价值和顾客总成本,提出了提升企业核心竞争力的途径。 相似文献
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提升顾客让渡价值的有效途径——渠道合作 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客让渡价值是创造顾客、保留顾客的重要途径。分析渠道合作对顾客让渡价值的各个构成要素的影响,由此,得出渠道合作可以有效地提升顾客让渡价值。 相似文献
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<正>社会商品生产能力极大提高使消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择,而消费者作为社会经济的参与者和商品价值的实现者,也必然成为价值最大化的追求者,他们对产品的满意度和再购买的可能性决定着企业生存发展。近年我国大多数企业,在市场秩序仍不规范的今天,在品尝着残酷竞争、削价竞销的苦果的同时,也在逐渐探求正确的企业竞争方式。顾客让渡价值 (customer delivered value)理论从顾客购买利益和购买成本分析的角度,为企业改善经营方向提供了一种全面的分析思路。本文试就我国目前中小企业主要问题及如何实践顾客让渡价值理论进行初步讨论。 相似文献
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随着我国市场经济的不断深入发展,各电力企业面临的市场竞争压力越来越大。国内的电力市场已经由原先的卖方市场转向了买方市场,而电力营销、打开电力市场也成为了国内各个电力公司的重中之重。本文着重探讨和研究顾客让渡价值理论及其在电力营销实践中的具体应用,希望能够为电力企业的发展提供新的思路和对策。 相似文献
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网络游戏给企业创造巨大经济利益的同时,诸多问题也造成游戏玩家感知价值的降低,给企业的网络游戏营销造成阻力.本研究以王者荣耀为例,在顾客让渡价值理论的视角下,设计问卷,研究消费者对网络游戏的感知.基于STP营销理论和4C营销理论的四个方面,给企业的网游营销提供了思路和策略. 相似文献