怀化烟草公司多元化经营战略研究

阐述多元化经营定义和其经营优势,分析怀化烟草公司多元化经营战略的必要性和可行性,最后提出怀化烟草公司实施多元化经营战略的几点保障措施。     

基于客户价值的卷烟零售客户分类研究与应用

本文从当前价值和潜在价值两方面设计综合测度烟草公司卷烟零售客户价值的指标体系。基于L市2017年、2018年零售客户基础数据和营销数据,测度零售客户的当前价值和潜在价值。采用k-means方法对零售客户进行聚类,聚类结果符合"二八"原理,为烟草公司实施精准营销、客户经理职业化等工作提供更加细致地客户细分依据。     

烟草现代零售终端建设优化探析

<正>近年来,我国烟草行业以惊人的增长速度实现了跨越式发展,但是不可忽视的是,我国烟草行业仍处于市场化的时期,市场竞争将日趋激烈。同时,随着控烟履约的持续深入推进,控烟已成为全球趋势。因此,我国烟草行业面临的竞争和监管将会更强。烟草公司零售客户是烟草公司的核心资源,在烟草公司与顾客之间起到了纽带桥梁作用,是烟草公司感知市场、连接市场和引导消费的重要渠道。当前,如何通过品牌、运营及管理,多维度为烟草公司零售客户赋能,打造现代零售终端,持续提升零售客户盈利能力,进而有效提升烟草公司客户满意度,构建烟草公司与零售客户的共同体,以应对日趋激烈的竞争和趋严的市场监管,是摆在各地市烟草公司面前的一项亟待解决的问题。     

基于RFM模型的烟草客户聚类分析研究

随着客户细分理论的不断丰富和完善,构建合理的客户细分指标体系,借助聚类分析的方法,来实现对企业客户的细分。本文针对当前烟草公司在客户细分方面工作的不足,结合烟草行业及零售户的特征通过聚类分析实现烟草行业零售户的细分,帮助烟草公司实现零售户的合理分类,优化客户资源与卷烟货源的配置。     

新形势下烟草公司客户忠诚管理的对策

文章简要介绍了在竞争状态下未来卷烟市场的环境,通过数据分析说明目前中国烟草行业客户忠诚度的现状,并结合烟草行业实际,分析影响客户忠诚度的因素,探讨保持和提升卷烟客户忠诚度的途径和方法,以及降低烟草公司在取消专卖制度的市场环境中的客户流失比率,保持烟草公司的长期竞争能力。     

怀化烟草公司物流配送浅析

随着怀化烟草公司的改革和社会经济的发展,怀化烟草正从传统百货店和个体零售的模式向以连锁经营为主业的多样化的模式转变,对分销网络的要求越来越高,建立高效的物流配送体系则有利于降低企业成本、缩短流通时间、达到资源利用高效化。简要阐述物流配送对公司的重要性以及现存的问题,最后提出相应的优化对策与建议。     

以顾客为中心的烟草公司营销模式探析

烟草公司的管理者和销售人员应该从客户的需求出发,以客户为中心,采用多种营销模式开展营销活动,服务好客户,提升客户的满意度,实现企业利益和客户利益的双赢。     

六西格玛管理在烟草公司客户服务中的应用

在详细分析某烟草公司客户拜访工作流程、客户服务日常工作流程的基础上,运用六西格玛管理理论,结合现场观察、实地调查,指出客户服务流程中存在的问题,分析影响客户服务质量的关键因素,确定需要改进的服务流程,提出优化建议,从而提高客户满意度,提高客户经理工作效率与工作积极性。     

地市级烟草公司市场营销策略研究

为了应对日益激烈的烟草市场竞争,政府引导国内烟草行业进行了＂工商分离＂等改革,以提高烟草商业企业和生产企业的竞争能力。近年来烟草公司通过推行客户经理制、电话访销、网上代扣、按订单组织货源等营销模式,在某种程度上改善了企业原来保守、僵化的营销模式,一定程度上缓解了因烟草公司与客户之间供需不平衡而造成的一系列矛盾。为了更好地应对烟草公司激烈的竞争环境,需要对其市场营销策略进行深入的研究。     

烟草物流配送车辆线路优化研究与应用

对地市级烟草公司烟草物流配送车辆线路最优控制研究中的问题及其解决方案进行了详细分析,提出利用集束法及集成研讨厅方法相结合解决具有中国特色的"配送车辆线路优化问题(DVROP)"。具体实施中按照"领导满意,员工满意,客户满意,专家满意"四个满意的标准,进行了烟草公司物流配送车辆线路的综合优化,较好地解决了DvROP问题,该研究成果在实际中进行了初步应用实践,取得了一定的效果和客观的效益。     

零售户盈利诊断提升系统技术方案研究

随着市场经济发育越来越好,烟草商业向市场化运作转化。客户不盈利,或者,盈利很少,就会影响零售户做卷烟经营的积极性,反过来,对烟草公司越来越不合作,影响到卷烟经营的基础,原来建立的鱼水关系容易变成油水关系。如何在这一形势下为零售客户出谋划策,提高他们的经营获利能力尤为重要。     

烟草物流配送车辆线路优化研究与应用

对地市级烟草公司烟草物流配送车辆线路最优控制研究中的问题及其解决方案进行了详细分析,提出利用集束法及集成研讨厅方法相结合解决具有中国特色的“配送车辆线路优化问题(DVROP)”.具体实施中按照“领导满意,员工满意,客户满意,专家满意”四个满意的标准,进行了烟草公司物流配送车辆线路的综合优化,较好地解决了DVROP问题,该研究成果在实际中进行了初步应用实践,取得了一定的效果和客观的效益.     

烟草公司客户经理素质分析

客户经理顾名思义就是客户的经理,对于烟草行业来说,客户经理既要担负着烟草公司辖区内的卷烟销量,又要对客户进行管理和服务,客户经理工作质量的高低、服务水平的好坏,直接影响到客户的满意度、行业的经营与服务形象的好坏.在卷烟市场营销工作中具有十分重要的地位.一、卷烟顾客角度：为卷烟顾客提供优质服务的素质1.高效的沟通表达能力.作为一名烟草公司的客户经理,敏锐的人际理解力和人际敏感度,是他所具备的最基本的素质之一.在与顾客沟通的过程中要学会尊重对方,有良好的倾听习惯,并以此来判断顾客的需求.倾听完顾客的需求后,要会用清晰的语言逻辑和层次,清楚完整地表达出自己的想法和意图,有理有据,且没有含糊不清的表达.     

浅谈国外烟草企业多元化经营对中国烟草多元化发展的启示

一、国外烟草企业多元化经营的总体情况 在著名跨国烟草公司中,一直集中于烟草产品的专业化公司是帝国烟草公司和英美烟草公司.奥驰亚集团,日本烟草公司采取了多元化经营策略.     

烟草公司财务管理模式的优化与创新研究

本文以烟草公司财务管理模式为研究对象,通过对烟草公司的财务预算、资金集中、会计人员委派等理论模式的研究,结合一般的地方市烟草公司实施全财务和全面预算管理模式创新的实践,总结其经验教训,推动地方烟草公司的财务管理模式理论研究。     

区县局零售户服务体系构建研究

规范化服务体系的建立,是市场化改革后烟草公司在激烈的竞争中立足的关键。本文通过对规范化服务的涵义进行界定,认识其对临邑烟草局的现实意义。并通过对临邑烟草局工作人员及零售客户的走访调研,发现了本局在服务体系中存在的问题,进而提出建立规范化服务体系的对策。     

基于客户价值评价的客户细分

随着以客户为中心的商业模式的出现,客户成为企业最重要的资源。然而,在整个客户生命周期上有不同的客户价值。其中,客户当前价值决定了企业当前的盈利水平,客户长期潜在价值关系到企业的长远利润,因此,对客户价值进行正确评价并以此进行客户细分对提高企业效益具有重要的研究意义。从客户的当前价值和潜在价值两个方面,建立了一个客户价值评价指标体系,给出了客户价值评价流程,并应用该评价指标体系通过算例对客户价值进行计算,由此对客户进行了细分。     

基于人力资源价值的企业"技能树"评价模型构建研究 ——以株洲市烟草公司为例

本文运用文献回顾、半结构化访谈和问卷调查的方法,构建了株洲市烟草公司人力资源价值评价模型.评价模型包含个人成长、活动参与、荣誉表彰、勤勉敬业、科技创新、安全工作、负面清单直接否决制、开展调研情况、项目或专项工作开展情况和培训授课情况等10个维度.模型的建立为株洲市烟草公司有效激发人才活力、挖掘人才潜力与释放人才红利提供...     

基于利益主体角度绩效考核指标体系的构建——以W市烟草公司为例

本文以W市烟草公司为例,在建立绩效指标体系理论模型的基础上,从相关利益主体角度出发,构建了双层双轨绩效考核指标体系,揭示了烟草公司绩效考核体系建立的过程、难点和方法,为其他烟草公司绩效考核提供借鉴。     

基于客户价值的客户分类方法研究

客户价值的评价是客户关系管理的核心内容。文章首先在现有的客户价值评价体系的基础上,设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的当前价值和潜在价值两个方面来评价客户价值。然后根据该指标体系的指标特性,选择神经网络作为评价方法最后根据客户价值评价结果进行客户分类,从而实现不同类型的客户实行不同的营销政策。