农村信用社就实现“七个转变”

从以自我为中心转变以客户为中心，目前，金融业开始进入一个客户为中心的新时代。农村信用社应当适应新的形势，摒弃以前“舍我其谁”的观念，变客户围着信用社转为信用社围着客户转，真正视客户为上帝，重视客户、尊重客户。要根据市场细分理论研究客户，将其划分为优良客户，基本客户和边缘客户，将客户结构装在心中，随时掌握客户动态，并依据市场经济优胜劣汰的客观规律，不断优化客户结构，要创新金融工具和金融产品，调整和拓展服务项目，尽力满足客户多方面的需要，主动为客户尤其是优良客户提供高层次服务，提升客户满足度，让客户 受增值服务，体会到物超所值，感觉到农村信用社可亲、可信、可靠，从而不断巩固和壮大客户队伍，尤其是优良客户群。     

操作型客户关系管理系统的设计

现代营销学理论指出，在日益成熟的市场经济条件下，市场竞争不断深化，产品的复制与模仿速度不断加快，产品的价格、品质、性能等要素的同质性日趋明显，没有任何一种产品的优势可以长久地保持下去。一家商业银行要比对手更多地赢得市场和客户，必须掌握全面的客户信息，潜心研究客户的需求，不断开发适合客户需求的新产品，通过立体的销售和营销渠道，在合适的时机，将客户最需要的产品，推荐和销售给目标客户。在帮助客户实现价值最大化的同时，实现银行自身价值的最大化。     

如何认识和做好信用卡客户服务

继广东发展银行1995年在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来，其他商业银行相继推出类似产品，外资机构也通过各种方式试水内地发卡市场，中国信用卡市场已进入了“战国时代”。各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户，不断加大营销力度，各种营销手段层出不穷，信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下，如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场，争取客户，进而扩大市场占有率，是每个发卡银行都面临的一个大问题。本文着重探讨信用卡客户服务的重要性、客户服务与市场营销的关系以及如何做好信用卡客户服务工作。[第一段]     

拓展优良客户财产保险代理业务

优良客户财产保险代理业务对于提高中间业务收入水平，防范和化解信贷资产风险，提升金融服务层次，丰富综合营销内涵等都具有十分重要的积极意义。近几年，全系统的信贷优良客户占比不断增加，据统计，2003年底集团性客户已达251个。随着风险监控力度的不断加大，优良客户的占比将进一步增加。     

如何做好高端客户营销工作

首先要做好他行高端客户的营销工作，一方面，不断发现和挖掘优质客户，通过客户的信息和档案，及时与客户沟通，当识别出目标客户后，经常与之保持联系，将客户挖过来后要持之以恒地以细心和体贴打动客户。另一方面，积极寻求重点优质客户的金融需求与发现潜在商机，     

工行沧州市盐山支行成功投放全辖首笔国内订单融资业务

今年以来，工行沧州盐山支行不断突破，不断超越，克服思维定势，拓展创新思维，分析客户的业务需求，最大限度地找到业务发展与客户需求的契合点，以创新推动市场拓展。     

民生手机银行缘何做得风生水起？

2012年民生银行开始发力手机银行业务，并于7月11日在全国同步推出iPhone版、iPad版和安卓版手机银行，开启了移动金融建设序幕。此后，民生银行手机银行创新不断，客户数和交易量增长迅猛，开通仅6个月客户数就达到了100万户，15个月突破400万户，客户交易活跃度高于同业平均水平。     

新形势下的客户挖掘

题记：2010年，上海在经济．政策和市场等方面的全新形势对银行的客户挖掘工作提出了新挑战，吕卫华在理财经理的岗位上不断探索客户挖掘．服务．维护的有效手段，在文中将多年积累的工作心得娓娓道来。     

商业银行交叉重复授信的风险与控制

近年来，商业银行不断增强信贷营销理念．加快培育信贷客户，在信贷投入随之不断增加的同时，信贷集中的趋势也日益增强。导致上述局面的一个重要原因在于各家银行为了争夺优质客户．获取稳定收益来源．竞相对同一客户或客户集团进行交叉重复授信，甚至出现授信过度的局面。由此导致整个银行体系的潜在金融风险增大。     

图片新闻

工商银行甘肃省分行营业部针对经济环境及客户需求变化，树立创新意识，突出产品特色，积极发展优质客户，通过加大业务发展力度，强化营销宣传，不断打造品牌。营销人员向客户热心介绍产品功能。     

流程银行信用卡业务风险管理问题研究

我国信用卡市场经过二十几年的快速发展，已经从导入期进入成熟期，业务目标也逐步从规模扩张转变为追求效益。流程银行是当前国际大行信用卡业务普遍的行业经营模式，它按照为客户提供最方便、最优质服务的原则，根据客户类别将信用卡业务流程设计成最优，以此满足客户不断变化的需求，并以此为基础设计组织结构和进行资源配置，保证信用卡业务在银行内部顺利高效地完成。     

为了客户的信任

《中国城乡金融报》2005年6月20日刊登了分行营业部北环分理处坐班主任李建军同志“为了客户的信任”的文章。李建军同志通过自己销售基金的亲身体会告诉我们这样一个道理：一线搞推销难，但是，只要我们不断从业务、服务等方面加强与客户之间的沟通和交流，以“诚”营销，以“信”促销，才能让客户满意。     

对推行和完善客户经理制的思考

客户经理制的实质是“银行业务一人通”，而其中的客户经理就是银行针对具体客户而设置的业务营销人员，是银行对外的业务代表。银行通过客户经理来沟通客户，向客户推介金融产品，帮助客户选择最佳金融产品组合，同时分析商机，拓展业务，并为客户代办银行分布在各个窗口或部门的业务，此外还要关注市场和客户变化，建立科学预测体系，规避风险，不断调整发展战略，拟定一揽子服务方案。 　　随着世界经济一体化的发展，我国改革开放的不断深入，国有专业银行向商业银行转轨，各类股份制银行及地方商业银行的兴起，以及外资银行的不断涌入…     

刍议打造农商行特色的金融品牌

新诞生的上海农村商业银行要在激烈的竞争中取胜，就必须不断推出有特色的金融产品来吸引客户，不断地扩充原有金融产品的功能和价值，使其更便利、更超值，让客户更满意。     

改进产品系统 满足客户需求——银行产品系统产品化改造思路探讨

随着客户需求的不断升级，银行如何快速满足客户需求成为提高客户满意度的关键，因此银行需要不断改进自身产品系统，快速推出新产品来吸引和留住客户，本文通过研究引入产品化改造的概念、结合制造业、通讯业等行业产品化改造的实践经验，     

抓住机遇 谋求发展——天长支行做好小企业信贷为自身带来全新的发展空间

2006年，天长支行在省分行提出的“加快发展，三年翻番”总体战略指引下，始终坚持“以市场为导向．以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，以金艇服务“三农”为主线，不断加大小企业客户业务拓展力度，积极抢占小企业市场份额，收到了明显的成效。截止去年底，该行共有小企业客户500多户，其中已与农行建立信贷关系的小企业客户70多户；小企业客户贷款余额17586万元，占贷款总额的27％。当年新增信用8102万元，实现贷款利息收入1300多万元，占全部贷款利息收入的33．4％；实现中间业务收入138万元．占中间业务收入的33％；国际结算量3683万美元，占全行国际结算量的40％左右。     

充分发挥网上银行账户归集作用 进一步提升银行综合竞争能力

一、账户归集的产生和发展 建设银行网上银行自2000年推广以来，逐渐得到广泛的应用，尤其得到企业客户的青睐和使用。随着网络的迅速普及和推广，企业客户在大量使用网上银行各种功能的同时，也在不断提出完善和充实各项功能的要求，以满足日益增长的需要。     

试述建立和健全VIP个人客户营销服务体系

“二八”定律清楚地告诉我们VIP客户的重要性。在对VIP客户的营销服务过程中，要通过前台的专业营销和后台的优质服务，形成前后台一体化管理，让VIP客户在接受产品及服务过程中有认同感，达到保持原有客户、吸引更多客户的目的，从而不断提高银行的工作效率，增加市场份额。     

落实整改措施 完善管理机制 提升服务质量——2005年下半年全省农行客户电话投诉情况剖析

2005年下半年，省分行电子银行处客户服务中心业务代表累计接听电话112895通，比去年同期增加3706通，比上半年增加35802通，较好地起到了沟通农行与客户之间的桥梁作用。其中，客户电话投诉为226笔，比上半年下降52笔，虽有所下降，但绝对数仍过大。这表明了在业务量不断上升的情况下，我行营业网点规范化建设及提高服务质量任重而道远。现将投诉原因进行剖析，并提出改进意见。     

浅谈新时期客户关系管理在商业银行市场营销中的应用和创新

随着金融业竞争的日趋激烈．客户已经成为商业银行的战略性资源．商业银行在市场营销过程中应特别注重加强客户关系的应用和创新。以此来不断提高客户的满意度。培植客户的忠诚度，从而不断保持自身在竞争中的优势地位。