一线架起权益桥——山东省临沂市质量技监局"12365"热线打假维权显成效

"您好!这里是‘12365’质监热线,人工服务请按1、录音留言请按2"……在山东省临沂市,24小时为群众服务的"12365"热线显示出越来越强大的打假维权功效。2007年,"12365"热线接收举报、投诉和咨询电话613起,涉及金额200余万元,2008年1-2月份,接收举报、投诉150多     

12365平台令阳江局如虎添翼

“您好，这里是阳江市质量技术监督局‘12365’产品质量举报投诉热线，欢迎您拨打我们的电话，我们将为您提供服务!”6月26日，随着一个甜美的声音通过电脑自动受理系统平台传出，阳江市正式告别受理处理产品质量举报投诉工作靠人工接转、记录、受理、处理的历史，质监职能部门受理处理产品质量投诉工作将更加便民、利民，更加快速、高效。     

投诉量创新高 汽车行业增幅明显——中国质量万里行2016年第3期投诉统计分析报告

2016年2月16日至2016年3月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉10051例。报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比增长6139例,与去年同期相比增长1409例。分行业消费投诉:网络服务行业、汽车行业增幅明显本期投诉数据显示,分行业消费投诉量呈现以下特点:第一,从本期各行业投诉量数据可知,网络服务投诉仍居各行业投诉之首,投诉量为3672例。第二,通过与2016年第2期消     

投诉有门

本刊1995年第8期《打工专号》推出的“投诉有门”栏目,深受千百万打工仔打工妹的欢迎,不少打工仔打工妹纷纷向本邗投诉。本刊为给每一位投诉者一个公正的说法,不遗余力地奔走呼号。投诉信函请寄:广州市教育路88号省劳动厅6楼《创业者》杂志社辰河先生收,邮编:510030。     

汽车行业:质量问题仍是投诉热点

近日,《中国质量万里行》发布2020年度汽车行业投诉分析报告。此次发布的2020年度汽车行业投诉分析报告,相比2019年,车辆质量、销售合同、汽车服务仍是投诉热点。不同的是,2020年关于销售合同的投诉数量从2019年第三位上升到第二位,汽车服务的投诉下降为第三位。     

2014:中国质量万里行汽车投诉之最

2014年我国汽车销量达到2349.19万辆,同比增长为6.86%,虽然再次创下历史新高,连续第六年蝉联世界第一,但宏观经济增速下滑让车市承受了较大压力。据中国质量万里行2014年投诉报告显示,报告期内(2014.2.162015.2.15)收到汽车投诉3637例,涉及117个主要汽车品牌,326款车型。汽车行业投诉最主要特点:第一,消费者"抱团"维权案例更多得到关注。从数据来看,投诉     

网络支付、旅游网站、国产手机 互联网现3大投诉热点——2012年6月投诉统计分析报告

2012年6月份(5月16日至6月13日),中国质量万里行投诉部共收到投诉1779例,比5月份减少396例。国产手机、网络支付、旅游网站是本期的热门投诉。按投诉行业分,本月投诉人数最多的行业仍为网络服务。依托网络服务平台衍生出来的第三方网络支付业务、旅游网站业务突显出行业内部问题。消费者抱怨道:"本来是图省事的,反倒引来     

高烧不下——空调成夏季投诉"主角"

2004年，本市质监局12365投诉举报中心共受理空调质量投诉1344件，列当年各类投诉的第三位。     

借力用户投诉 实现多方受益

结合第三方投诉处理工作经验,深入分析投诉处理工作的意义、现状,阐述投诉处理工作的有效开展给用户、企业、社会、政府等多方带来的益处,并针对提高投诉处理工作有效性提出了积极措施。     

一线架起权益桥——山东省临沂市质量技监局“12365”热线打假维权显成效

“您好!这里是‘12365’质监热线,人工服务请按1、录音留言请按2”……在山东省临沂市,24小时为群众服务的“12365”热线显示出越来越强大的打假维权功效。2007年,“12365”热线接收举报、投诉和咨询电话613起,涉及金额200余万元,2008年1—2月份,接收举报、投诉150多起,涉及金额30多万元,通过快速反应机制,全部予以处理,为群众挽回经济损失103．4万元,有效地维护了市场经济秩序和消费者的合法权益。     

月均投诉量近5000件 《中国质量万里行》发布第三方支付行业投诉分析报告

据《中国质量万里行》发布2019年度第三方支付行业投诉分析报告统计,讯联智付、支付宝、中国银联和先锋支付等公司被投诉量居前。报告显示,2019年度第三方支付行业共接收投诉54175件,平均每月接收投诉达4925件,所涉金额累计达107.8亿元。     

借力用户投诉 实现多方受益

结合第三方投诉处理工作经验，深入分析投诉处理工作的意义、现状，阐述投诉处理工作的有效开展给用户、企业、社会、政府等多方带来的益处，并针对提高投诉处理工作有效性提出了积极措施。     

如何避免被顾客反复投诉

一个产品之所以被反复投诉,主要有两方面原因:一是产品本身的质量不好,遭到顾客第一次投诉后,产品的质量仍然没有得到改善或显著改善,因而遭到顾客第二次、第三次甚至是连续投诉;二是产品质量还可以,但企业提供的服务不好,而该产品又恰恰是以服务作为其主要卖点的,因此消费者会     

本案是处罚还是调解

案情回顾《中国质量技术监督》2011年第1期抛砖引玉栏目刊登的《投诉水泥质量案该如何处理》介绍了这样一起案例:2008年5月15日,某县质监局接获陈某投诉,称其于2008年4月5日从县城X达水泥店购买的XX市大X水泥厂生产的水泥24吨,于4月7日开始用于浇注其汽修厂15厘米厚的水泥地面。至投诉日止,汽修厂内的水泥     

探索“长治久安”的秘诀

据媒体报道:2004年度消费者的投诉热点,排名第一位的是房地产行业。作为房地产行业的延伸服务,物业管理之所以成为投诉的热点,就是因为物业管理的交易还没有完全达到市场化。“交易”市场化是物业管理“长治久安”的关键。探索物业管理“长治久安”的秘诀,可从三个阶段入手。第     

这一投诉错在哪？

随着《政府采购法》和《政府采购供应商投诉处理办法》（财政部2004年第20号令）的深入贯彻落实,越来越多的供应商开始知道自己享有依法提起投诉的权利,因而投诉案件日渐增多,但是真正胜诉的较少,甚至有的供应商投诉错了,还不知道错在哪里。本文就是讲述了一个这样的例子,作者对供应商投诉错的原因进行了分析,并提出了改进建议。     

安徽天长:互联网信访全覆盖

“王师傅您好,您反映的校车不能正常开通问题,是因为修建乡村道路造成的,给您家小孩上学带来不便,请谅解,目前校车已恢复正常开通。”近日,安徽省天长市政府有关负责人打电话给该市金集镇草西村信访人王玉才。几天前,王玉才通过村里的信访投诉一体机反映村里不通校车,负责处理该问题的有关负责人立即协调交通、教育等有关部门处理。     

上帝之声

9月23日，巴蜀质量跟踪投诉办公室和中国质量万里行四川投诉站向社会发出第2号投诉情况通报《虚假技术转让投诉多》和第1号质量警示公告《警惕散装食品污染》，该投诉情况通报和质量警示公告在社会上引起强烈反响。《四川日报》、《华西都市报》、《成都商报》、《成都晚报》、《蜀报》、《四川青年报》等各大报刊先后刊出，许多读者及观众纷纷打进投诉电话咨询问题，并提出意见及建议。     

10月投诉热点

国庆长假黄金周期间,由于消费的过度集中,消费者明显感到有关服务质量和商品质量的问题比日常要突出得 多。有统计表明,在近千件投诉中,服务类投诉占565件,商品类投诉占352件。服务类投诉中,食宿和文化娱乐投 诉独占鳌头,占服务类投诉总量的87％;其次是医疗投诉N5％;其他如交通运输、房屋装修与物业管理、电信邮 政服务等占了8％。 商品类投诉中,通讯及计算机类占30％,位居第一;其次是食品类投诉占17％;第三是服装鞋帽类投诉占12％; 其他多种投诉占了41％。     

消费者投诉行为实证简析

消费者投诉作为一种行为,其形成及过程受到多方面的因素影响。研究消费者投诉行为规律对企业做好投诉处理工作具有非常重要的实际意义。本文以消费者投诉行为模型为理论基础,通过消费者消费经历调查对投诉行为进行实证研究:分析其投诉成因、掌握消费者投诉行为特点、验证投诉处理质量与客户忠诚的关系。