北京老旧小区物业管理面临整改

我国物业管理行业已进入陕速发展阶段,目前新建商品房小区基本实施了专业化物业管理,并且取得了巨大成就.但是,建于上世纪七、八十年代或者更早一些的住宅区大多未实施专业的物业管理,少数实施专业物业管理的小区也遭遇了物业费收缴难、精神文明建设难等一系列问题.老旧小区管理难题俨然成为行业发展的一大阻碍.人们不禁思索,为什么老旧小区物业管理有如此之难?政府有关部门对此问题有何举措?我们应当采取什么措施有效破解老旧小区物业管理难题?本文将结合北京市实践对上述问题试作分析.     

物业管理投诉处理实操细节

随着物业管理服务时代的到来,业主对物业服务企业的服务要求也越来越高,业主服务维权的意识也越来越强。物业管理企业需要处理各式各样的投诉。如何更有效地处理投诉,提升物业服务企业的服务和管理水平,这就需要对投诉进行分类、并懂得处理投诉的基本原则及常用技巧。本文拟从投诉的类型、处理常见投诉基本原则、方法等几方面进行阐述,以期对物业服务企业的服务水平有所提升。