“你穿我洗”诺轻信重

报载:当许多商家纷纷在服务上拿出新的“招数”来吸引消费者时,位于西安东大街繁华商业区的伟志商场却推出了一项新的“你穿我洗”服务内容:该商场售出的伟志西服,顾客只管穿衣,洗涤熨烫均由商场包下来,一套西服可享受5次免费洗涤熨烫服务。此举推出后即受到市民广泛的欢迎,该商场的服装销售额也有了大幅度的增长。     

2008年4月厦门试行“业主身份识别卡”

【事件】2008年4月12日,厦门“业主身份识别卡”正式发放,绿家园小区800多户业主成为此卡的首批拥有者。这张卡片,就是一张整合功能的农业银行卡。     

走向信用卡时代

“小姐,买单……”话音刚落,一位衣着潇洒、颇有派头的客人从口袋里掏出一张身份证大小、银光闪闪的塑料卡片递给了宾馆服务员,服务员接过卡片,在一张纸单上“咔嚓”一压,填写金额,让客人签字,即将卡片退还客人,前后不到三十秒钟便结了帐。好潇洒！什么卡片具有如此功能?——信用卡！ 神州大地“卡风”吹 信用卡是由银行或有关机构发给消费者使用的一种信用凭证,持卡人可以在指定的商店、宾馆、饭店等场所购买商品或享受服务。1952年,美国加州富兰克林国民银行作为金融机构第一次向社会上发行了信用卡,自那时起,信用卡迅速风靡全球。据统     

美容赠券实为骗人 “免费化妆”掏走一女士4000余元

文女士在商场购物时“喜获”两张电脑形象设计的赠券，谁想到却掉进了美容陷阱之中，当场付出了４１５９元的高价。２００２年１２月３０日下午，文女士在商场二楼买了两套棉衬衣，得到两张“电脑形象设计”赠券，她找到商场地下一楼的电脑设计柜台后，却被两名“圣梦”美容院的工作人员带到化妆间，说是免费化妆，并告诉她这样设计出来会更漂亮。在化妆间，文女士还告诫自己，美容院骗人的把戏比较多，自己可不能上当。文女士头上被工作人员先围了条毛巾，坐在椅子上等了五六分钟后，并没有人来化妆，她自己取下毛巾正准备往外走。这时刚才…     

“百分百”服务——北京市西城区就业工作探微

＂命运不是一个机会,而是一种选择!＂张大姐小声念着卡片上的话。＂政策讲解、职业介绍、职业指导、岗位推荐、技能评估、求职策略……这些内容都可以提供免费服务啊？＂张大姐兴奋地询问着工作人员。＂是的,上边写的这些内容我们都可以提供免费帮助。这儿有联系电话,有需要您可以找我们。＂＂想得真周到啊!＂张大姐感叹道。     

美容赠券实为骗人

文女士在商场购物时"喜获"两张电脑形象设计的赠券,谁想到却掉进了美容陷阱之中,当场付出了4159元的高价. 2002年12月30日下午,文女士在商场二楼买了两套棉衬衣,得到两张"电脑形象设计"赠券,她找到商场地下一楼的电脑设计柜台后,却被两名"圣梦"美容院的工作人员带到化妆间,说是免费化妆,并告诉她这样设计出来会更漂亮.     

消费陷阱有多深

购物“买２００元送１００元”，你想不想买？花６００元到泰国玩８天，你想不想去？“免费美容”你想不想做？某一天，你突然被告知中大奖了，你想不想要？眼下，诸如此类的“好事”似乎越来越多，但实际上，这些“好事”的背后往往是一个又一个的陷阱。“笑里藏刀”型手段描述：满面堆笑把消费者迎进门，满面堆笑为消费者服务，然后满面堆笑地切一刀。常见的有免费看病、免费理发、免费讲座、免费美容、免费导游、免费软件、免费照相等等。相关实例：免费美容时常暗藏强行推销美容产品的“杀机”，院方和技师会想方设法诱使你接受非免费服…     

麦德龙不再"纯情"为哪般

公元2003年1月11日，成才麦德龙开始公开允办理个人临时会员卡，消费者只要凭身份证就可领到一张免费的麦德龙临时会员卡，享受到“超低”的商品价格优惠。此举马上使个人消费者趋之若鹜。往常专事检查会员卡的保安“摇身”成了临时的会员卡办理处的秩序维护员。该店现任总经理汪祚文称“成都此举开了麦德龙的先河”，     

多些“文明伞”

报载,南京新百公司、中央商场等30家大中型商场免费提供印有提倡精神文明内容的“文明伞”,用后再就近归还30家商场中的任何一家,方便了雨天外出没有带雨伞的群众,深受广大顾客的欢迎。在社会服务部门盛行承诺制的今天,笔者不禁为南京商家的这一服务新招叫好。这一新招首先好在能超越本职抓服务。社会服务承诺制实行一个时期以来,绝大多数“承诺”部门和单位根据本职工作范围内的各项服务内容苦练内功、狠抓落实。在顾客享受到应有的优质服务的同时,承诺单位也赢得了客户的理解和支持。对这种顾客已经支付报酬的“份内”行为承诺,顾客欣然接受应是理所当然的。但南京商家却另辟蹊径,乐为顾客提供     

超市出口处假抽奖 谨防欢心换“假宝玉”

近段时间,出入超市、商场购物,你是否"恰巧"遇到过这样的经历:商场珠宝柜面正在举办抽奖大酬宾活动,无论消费多少,均可凭购物小票免费抽奖,并且一抽即中,通常以三等奖居多。销售小姐会夸您手气好、运气旺,凭着这张奖券在专柜消费任何一样商品即可享受100元折扣,并免费获得价值1000元以上的金镶玉佛挂饰一条。连日来,记者经调查走访发现,在福州市鼓楼区东百IF浩鑫专柜、东百负一层的沃尔玛和台江区中亭街世纪联华等大型商场的顾客出     

免费服务换来高额利润

免费拍照是发免费广告我的一位朋友搞了一个服装店,生意不怎么样。后来,他发现现在的姑娘大都有爱照相的习惯,便买了一部相机和一台电脑,只要在他的店购买服装的,免费照一张相,当然是穿上购买的服装照。在相片冲洗期间,她们会来取相片,有时要来两三次,这样,一是增加了与顾客之间的联系,有可能让她们更多地了解店里新购的服装;二是相片冲洗出来后,拿回去互相传看,增加了服装店的知名度。免费剪裁推动布料销售辽宁省辽中县辽中商场纺织部开办了免费为顾客剪裁的服务项目,大到睡裙、睡衣,小到婴儿服,服务周到。免费剪裁,看起来是白白付出了人力…     

真丝、亚麻、纯棉谁是夏装宠儿

如果有促销小姐在商厦或街头，送你一张“免费美容卡”，你敢不敢试一下呢?     

知识服务——商业竞争的更高境界

如今,商家在“微笑服务”之后又提倡讲“知识服务”。近来,许多商家亮出了“回扣知识”的举措,令人耳目一新。 某商场卖月饼,顾客买后转身要走,却被营业员拦住塞了一样东西。接过来一看,是一张张印有有关食品趣话、故事传说、风土人情和购物常识的知识卡片;某糖果公司则将百十种艺术肖像、京剧脸谱印在糖果包装纸上,妙趣横生且颇具体系,可集邮般积攒,使消费者在品尝果品的同时也能坐享知识“小品”;还     

“一卡一员一平台”——杭州市江干区的就业援助新模式

在杭州市江干区笕桥镇俞章村农民高志根的手中，有一张很特别的“绿卡”。有了这张绿色卡片，老高就能享受到和城里人一样的就业援助政策。     

免费美容,是"馅饼"还是"陷阱"?

美容院打着“免费美容”的幌子诱惑爱美女性,殊不知花言巧语背后藏着一个个陷阱,消费者一不小心就被“忽悠”了。接连有好几个市民反映,常见有自称是某美容院的人,缠着行人要提供免费服务。记者日前为此亲历了一番所谓的“免费美容”。     

“消费天堂”奇遇记

美国素有“消费者天堂”之称。初到美国,我就被这里众多的商场、丰富的商品所吸引。这里热情的服务,尤其是退换商品时所受到的礼遇,在国内也是很难想像的。然而,随之而来的种种麻烦、误解甚至是欺骗行为,却使我对“天堂”多了几分警惕。一次,我在一家大型商场的柜台前,看到该商场正在搞“办购物卡、赠日用品”的促销活动。参与此活动的消费者只要填上一张表格,即可享受800美元的购物信用,首次购物,还有10%的优惠。同时,还有日用品相赠,包括小型收音机、鲜果榨汁器、家用工具盒,以及一次性照相机,可任选一件。我看条件非常诱人,便办了一张卡,…     

用户链管理

现在的企业已普遍接受了这样一个观念，就是“下道工序是顾客”。但是，企业中的每个部门，每个岗位的职工都能清楚地知道“谁是自己的服务对象”，“使自己的服务对象满意的标准是什么”，“谁在为自己的工作服务”，“自己的工作应该享受什么样的服务”这些问题吗？在企业的生产制造部门，这样的“服务与被服务”关系容易确定，但是要把企业中所有部门的“服务与被服务”关系搞清楚却不是一件容易的事。上海大众汽车有限公司采用“用户链管理”方法理清企业内外部的服务关系，使管理理念发生了质的变化。     

印度并不富裕,如何解决了就医难

印度自1947年独立以来,一直致力于免费医疗服务。现在,全国所有的国民,不论是政府公务员,还是事业单位和企业单位的工作人员,甚至无业人员,都可以在政府医院享受免费医疗,连农村医疗网络也很健全——占人口72%左右的农村居民和城里人一样,享受国家提供的免费医疗。按说,印度并不富裕,为什么却能有巨额投入来为百姓的医疗埋单?从《人民日报》的报道中看,免费医疗的背后是独特的理念。首先是“以最小的投入换取最大的回报”。正如德里大学一位教授所言:“谁都可能生病,但大部分起初只是得一些小病。如果小病能够得到及时治疗,则可有效防止发展…     

戴峰与他的“为农服务卡”

笔者在江苏省如皋市采访时，发现几乎每家农户都存放着一张“大学生村官为农服务卡”，不少村民还视它为“宝贝”，塑封后珍藏在钱夹里随身带着。“卡片虽小作用大，一有事就找它，既方便又能解决实际问题。”乡亲们对卡片赞不绝口。     

袁正琪：从大二成长起来的董事长

寒假之前的最后一个周末，学生周某为了“犒劳”刚刚结束期末考试的自己，想买双运动鞋回家过年。试穿之后，询问了一下价格，299元。随后，他从钱包里掏出一张“择优卡”，鞋的价格变成了245元．比起原价节省了不少．“择优卡”是从2008年开始在湖南株洲流行的一种优惠卡。学生花上数十元钱购买此卡就能在1000多个商家获得不同程度的折扣。包括衣、食、住、行、娱等方面；持卡的用户已经达到两万人。而这张小小的卡片也给发行它的企业带来了巨大收益。