质监动态

上半年消费投诉显示质量问题堪忧中消协近日公布的上半年消费者投诉统计显示,全国消协组织受理的质量投诉,占总投诉量的63%,其中商品类质量投诉增幅最大的是照摄像类产品。中消协的分析认为,许多数码产品进入市场势头迅猛,更新换代速度极快,而国家没有相关的“三包”规定来进行约束,一些企业趁机钻空,声称没有配件,服务滞后,不愿意对零部件进行维修,或者把零部件价格定得很高,对产品只换不修,反倒要求消费者填补差价。上半年手机质量投诉占手机投诉量的82.5%。中消协分析手机投诉近几年持续增长的原因时指出,厂家为了抢占市场,盲目扩大生产规模,一些必要的技术试验过程被人为省略,造成手机本身质量不过关,存在各种缺陷。消费者已经发出了“功能越多越容易出现毛病”的不满声音。同时,厂家售后服务不规范,不能严格执行手机“三包”规定。中消协呼吁有关行政主管部门应尽快修改手机“三包”规定,明确容易产生歧义和令人误解的内容,删除或修改比如折旧费等不利于消费者的条款。同时对在执行“三包”规定中偷换概念、人为设置障碍、欺骗消费者的不法经销者和修理者予以重点打击。中消协分析对汽车质量的投诉时指出,汽车销售市场供需两旺,汽车生产厂家基本无库存,形成“只要...     

中消协公布第二季度投诉情况 旅游、美容、电信成投诉热点

７月１４日 ,记者在中消协召开的有关情况通报会上获悉 ,今年第二季度全国各级消协组织共受理消费者投诉１８．４５万件 ,解决率９６．９ % ,为消费者挽回经济损失近亿元。值得注意的是 ,二季度在各类商品投诉普遍下降的情况下 ,服务类的投诉却呈上升趋势 ,投诉主要集中在以下３个方面。“五一”过后旅游投诉升温“五一”长假使全国旅游市场异常火爆 ,但随之而来的便是旅游服务投诉的直线上升 ,旅游市场存在的诸多问题也集中暴露出来。消费者的不满主要表现在对旅行社不能很好地履行合同或协议 ,擅自变更旅游路线 ,减少景点 ,降低吃、住、行…     

中消协有关人士指出,1999年中国消费者投诉——“骂点“增多 投诉增幅

记者日前从中国消费者协会情况通报会上获悉,1999年全国各级消协组织共受理消费者投诉720410起,投诉量比1998年增加8％,解决率97.3％,为消费者挽回经济损失5.47亿元。中消协有关人士指出,1999年中国消费领域投诉呈现投诉增幅,“骂点”增多。在中消协公布的1999年消费者十大投诉热点中,有一半的热点投诉增幅在20％以上,同时投诉范围扩大。行内人士认为造成这种状况的原因主要有以下六个方面。     

消费投诉面面观

１月２５日 ,中消协情况通报会上通报 ,１９９９年全国各级消协组织共受理消费者投诉７２０４１０件 ,投诉量比１９９８年增加８ % ,解决率９７．３ % ,为消费者挽回经济损失５．４７亿元。投诉内容涉及质量、价格、虚假广告、假冒商品、计量、欺诈骗销等 ,其中质量问题的投诉占最大比例 ,为６６．６ %。投诉按性质分 ,与去年相比 ,增长幅度最快的是虚假广告投诉 ,比上一年增加了３２．６ % ;按产品类别分 ,消费者对药品医疗用品类的投诉增幅最大 ,为２９．１ % ,其次是服务类投诉增幅为２８．２ %。据介绍 ,去年各级消协组织共受理重大恶性…     

相关信息

商品房投诉位居“十大维权热点难点”榜首。截至3月15日上午10时．460多万消费者点击了中消协开展的网上3·15维权活动，记者获悉．消费者在网上评出了“十大维权热点难点”，商品房维权兼具热点难点特征名列“十大”榜首。中消协有关负责人告诉记者．这也是商品房投诉连续第4年以两位数高     

消息动态

2000年消费投诉总量下降、范围扩大　　据中国消费者协会透露, 2000年各地消费者协会受理消费者投诉总量有所减少,但对质量、价格、虚假广告、假冒商品、欺诈骗销等的投诉依旧有增无减,其中对垄断行业的服务投诉首当其冲。　　据中消协负责人介绍,在 2000年的服务类投诉中,消费者对邮电服务的投诉最多,达到 31 797件,占服务类投诉的 32.3％。而对邮电投诉反映最突出的是电信服务质量,高额话费争议难以解决。信息台明说月最高计费 30元,实则高出很多,而经营者往往以“电脑计费,不会出错”或“错在电脑”作搪塞,令消费者难以理解…     

有感于当前消费者三大投诉重点

在金融危机下,我们的消费者没有勒紧裤带,而是加紧消费,以至销售服务质量成了投诉“重灾区”。在中消协最新出笼的统计中,今年上半年消费者投诉销售服务的达到1万余件,比去年同期上升68．7％,居投诉增幅首位。媒体购物、金融服务、家电下乡是三大投诉重点。     

商品房 汽车 移动电话投诉居高不下

中消协公布上半年受理投诉情况指出,当前在某些领域,经营者欺诈消费者的行为仍然大量存在,而消费者的事后维权却困难重重。中消协投诉与法律事务部有关负责人介绍,从上半年投诉情况看,《消法》实施虽然已近10年,但在一些领域,经营者欺诈消费者行为仍大量存在。近几年,由于经营者存在欺诈行为造成消费者得到加倍赔偿的投诉数量和金额都不断上升,今年上半年比去年上半年分别上升28.8%和31.6%,为5613件和692万元。经营者利用合同欺诈和损害消费者权益的问题日益突出,今年上半年营销合同的投诉上升54.8%,上升幅度较大的商品和服务是移动电话、咨…     

这种"质量标识"是伪造吗

2003年5月6日,四川某市质量技术监督局根据群众举报,依法对辖区内的一专卖店进行了检查,现场发现如下情况: 1.该店销售的西服38套,货值33400元,每套标牌上都印有“中国名牌”等字样;销售的风衣、衬衫共131件,货值24000元,每件衣服的标牌上都印有“中国名牌”或“中国名牌服饰”等字样。 2.该店的四壁末见营业执照,现场未见打折说明。     

红色诱惑

1997年6月,可口可乐推出了新一轮促销活动,主题定为“可口可乐”红色真好玩”。在活动期间,只要购买“可口可乐”、“雪碧”、“芬达”促销包装产品,就会发现在易拉罐拉环和塑料瓶标签上印有红色的可口可乐、红太阳、红玫瑰、红苹果等12种不同的图案,若能对中中奖组合的两个图案穴红色的可口可乐图案可代替任何一个图案雪,就能赢取背包、手表等五款不同的奖品,总值超过1000万元。整个促销活动宣传带来一股强烈的红色冲击波,红色的视觉,红色的语言:“时款手表系列,24小时红遍天选”、“潮流火红背包,争奇斗艳满街红!”、“‘霹雳跑家’滚轴溜…     

图书有瑕疵书店该负责

消费者从书店买的书,发现了质量问题,是应由书店先进行退货或调换,还是由购书者直接找图书的印刷厂家进行处理?最近,深圳的梁女士便遇到了这样的难题,因书上印有“本书凡有印装质量问题可向承印厂调换”字样,她购买的书出现掉页现象,书店要她直接找印刷厂退换。细心的梁女士从家里随便找了几本书,发现书上大多印有类似“有质量问题影响阅读请与印刷厂联系退换”的字样。梁女士说,当图书出现印刷等质量问题时,如果都让读者直接找印刷厂处理,这合理吗?按照《消费者权益保护法》第三十五条的规定:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损…     

质量事件

去年汽车投诉增近两成中消协近日称,去年共受理消费者投诉607263件,解决571918件,为消费者挽回经济损失80418万元。其中,投诉量同比上升幅度最大的商品是汽车,达到19.2%。据了解,去年全国消协组织共受理汽车投诉1.6万余件,投诉量再创新高,涉及质量安全问题的占54.7%,"汽车三包"出台刻不容缓。其他六大投诉热点是:银行、快递、网络团购、食品、合同争议、宽带网。     

辨眼镜架质量有五招

选择眼镜架除了要讲究式样、色泽、形状、规格外,其质量、耐用性、坚固性、可靠度等,也都是配镜者关心的事。 一看表面 尽量选择表面清晰,有光泽,无划痕、碰伤、腐蚀等毛病的眼睛架。 二看“铭记”正规厂家生产的镜架,除打印上货号、规格、尺寸外,还印有牌号(或拼音、英语)。经过商标注册的镜架,还打印上“R”字样,如果是二等品或三等品,镜架上则打印“2”或“3”字样,公开告诉消费者这不是正品,以保护厂家和产品的信誉。 三看结构 把眼镜架的两腿拉开,平放在玻璃板或台面上,镜身与镜腿要倾斜10～12度的角,两个镜圈要一样大,两条镜腿应一样长,两个鼻托需一样高。     

中消协发布消费警示:男性保健食品暗藏黑色"玄机"

中消协根据消费者投诉。于２００１年４－５目，对北京、上海、广州进行了调查，发现市场上有大量的假冒伪劣男性性功能治疗与保健产品，中消协委托有关医药检验部门对部分样品进行检验，证实了男性性功能产品市场主要存在以下３个问题： １、夸大保健食品疗效，误导消费者。许多保健食品通过街头传单等非法广告形式宣传一些食品具有治疗某种疾病，如ＥＤ（勃起功能障碍）、早泄等功效，违反了国家有关“保健食品”的规定。这些虚假宣传，夸大其成分和治疗效果，不但会使患者贻误病情，而且会令其丧矢恢复健康的机会。 ２、舍有非洁成分』危…     

“3·15”吹响“明明白白消费”的进军号角全区质量技术监督系统3·15活动剪影

当新千年第一个“３·１５”到来之际,全区各地处处彩旗飘动,热闹非凡,广场、大街上挂满了“明明白白消费”的横幅,各技术监督局咨询点前挤满了从四面八方涌来咨询的群众。为配合今年的“３·１５”活动,武鸣县质量技术监督局组织执法人员对县城主要街道的部分商品进行专项检查,查处销售伪劣产品商店４家,查获伪劣产品标值１．５万元。此外,还开展了名优产品展示,假冒伪劣商品曝光、介绍商品识别知识、接受消费者投诉、发放有关宣传资料等活动。参展人数２．５万人(次),现场咨询人数１５００人(次),发放宣传资料２０００份。“规范市场,促进…     

媒体搜索

食品、农产品 食品名称前禁止使用“新鲜”等字样 如今许多的食品在包装袋上都会标示着“新鲜”字样，并受到消费者青睐。前不久，国家质检总局发布的《食品标识标注规定》征求意见稿中规定，今后，食品名称前的“鲜”或“新鲜”等8种标注内容将被禁止，违者将被处以最高1万元的罚款。     

人民币三大战役

00000001号。面值50元。132＋68毫米的纸面上,印有时任华北人民政府主席董必武书写的“中国人民银行”、“中华民国三十七年”字样。这是史上第一张人民币。     

绿标、质量体系认证什么都敢印 谁在为假米面做“嫁衣”

哈尔滨市道外区南小六道街是条经销各类塑料编织袋的商业街,记者在采访中发现,在这里不需要任何手续就可以买到印有知名厂家名称、商标的各种大米、面粉包装袋,而且想买多少就买多少,想印什么就印什么。这里成了假包装袋的集散地,一些被假冒的厂家对此叫苦不迭。据记者观察,这里有二三十家商店经销编织袋,每家店前都堆满了各种包装袋,大小不一,有新有旧,而那些印有“东北大米“、“五常大米”、“山东面粉”等字样的包装袋更是随处可见。记者来到一家店门前,数十条印有“长粒香”、“黑龙江水稻基地”字样的包装袋就堆放在显眼的地方。女店…     

30只死蚊索赔3万元

本刊讯近日，福建省政和县石屯镇有关部门成功调解了一起消费者在消费索赔过程中漫天要价的消费纠纷。近日，政和县石屯镇消费者余某提着一瓶“黄华山”高梁酒来到有关部门投诉，指着酒中的蚊子，要求厂家给予赔偿3万元，否则就要到电视台曝光，让这个省著名商标企业名誉扫地。据该消费者称，他于8月6日在石屯某副食品批发部购买一扎（10瓶）“黄华山”高梁酒，回家后发现其中一瓶酒内有30多只死蚊子，随后曾与经销商及厂家联系有关赔偿事宜，协商未果后就投诉到有关部门。接投诉后，工作人员赶到该批发部进行调查了解，证实其所经销的“黄…     

投诉维权有五忌

每年的“３·１５”国际消费者权益保护日前后，都是消费者投诉相对比较集中的一段时间，从各地消费者协会近年来所受理的投诉来看，由于一部分消费者不懂法，不能进行正确有效的投诉，投诉往往吃“闭门羹”或投诉无果，最终使自己的合法权益得不到法律保护。值此“３·１５”来临之际，特提醒广大消费者投诉时要注意以下五忌：一忌投诉无据。消费者的权益受了伤害，要向经营者“讨个说法”，就得有真凭实据，如果没有消费依据或提供证据不充分往往容易败诉，所以保存消费证据非常重要。应保留的主要证据有发票、使用说明书、生产日期和保质…