消息动态

2000年消费投诉总量下降、范围扩大　　据中国消费者协会透露, 2000年各地消费者协会受理消费者投诉总量有所减少,但对质量、价格、虚假广告、假冒商品、欺诈骗销等的投诉依旧有增无减,其中对垄断行业的服务投诉首当其冲。　　据中消协负责人介绍,在 2000年的服务类投诉中,消费者对邮电服务的投诉最多,达到 31 797件,占服务类投诉的 32.3％。而对邮电投诉反映最突出的是电信服务质量,高额话费争议难以解决。信息台明说月最高计费 30元,实则高出很多,而经营者往往以“电脑计费,不会出错”或“错在电脑”作搪塞,令消费者难以理解…     

产品质量投诉仍居榜首

据全国29个省、自治区、直辖市消费者协会的材料统计,去年第4季度共受理消费者投诉信127793件(其中进口商品1674件)。比去年同期上升1.07％,解决率为97.6％,为消费者挽回经济损失6999万余元。 从投诉问题看,质量问题仍居各项投诉榜首,占投诉总量的71％,计量占8.1％,假冒商品占7.6％,价格占5.6％,虚假广告占1.4％,欺诈骗销占1.1％,其它占5.1％。     

消费投诉面面观

１月２５日 ,中消协情况通报会上通报 ,１９９９年全国各级消协组织共受理消费者投诉７２０４１０件 ,投诉量比１９９８年增加８ % ,解决率９７．３ % ,为消费者挽回经济损失５．４７亿元。投诉内容涉及质量、价格、虚假广告、假冒商品、计量、欺诈骗销等 ,其中质量问题的投诉占最大比例 ,为６６．６ %。投诉按性质分 ,与去年相比 ,增长幅度最快的是虚假广告投诉 ,比上一年增加了３２．６ % ;按产品类别分 ,消费者对药品医疗用品类的投诉增幅最大 ,为２９．１ % ,其次是服务类投诉增幅为２８．２ %。据介绍 ,去年各级消协组织共受理重大恶性…     

广西消费者协会1995年第二季度投诉统计分析

广西消费者协会１９９５年第二季度投诉统计分析今年第二季度，广西各地消协（不含迟报的玉林地区及未报的南宁地区统计数字）共受理消费者投诉１９３７件，为消费者挽回经济损失１２０６８８３元，接待来访接受咨询３９７８次，收到消费者表扬信７２件。按投诉问题性质分...     

警惕邮购坑人

邮购,被称为“不见面的买卖”。寸下这一新兴的行业中却鱼龙混杂,出现了不少令人啼笑皆非的诈骗坑人现象。近年来消费者对于邮购的投诉一直居高不下,问题主要集中在钱款汇出去收不到商品,收到的商品质量与广告宣传不相符合,收到的商品与用户要求邮购的品种不一致以及一些不法分子利用消费者急用或急于致富的心理进行欺诈骗销等等,涉及的商品种类主要有药品、书籍、电子产品、种子和有关技术资料等。     

消费者自我保护知识

20 0 0年 1月 2 5日 ,中国消费者协会举行情况通报会 ,提供了以下数据 :1999年 ,全国各级消协组织共受理消费者投诉 72 0 4 10件 ,投诉量比 1998年增加 8% ,解决率 97.3%。为消费者挽回经济损失 5.4 7亿元。投诉内容涉及质量、价格、虚假广告、假冒商品、计量、欺诈骗销等 ,其中质量问题的投诉占最大比例 ,为 66.6%。按投诉性质分 ,与 1998年相比 ,增长幅度最快的是虚假广告投诉 ,比上一年增加了 32 .6% ;按产品类别分 ,消费者对药品和医疗用品类的投诉增幅最大 ,为 2 9.1% ,其次是服务类投诉增幅为 2 8.2 %。据介绍 ,1999年各级消协组织共…     

邮购缘何屡屡坑人?

邮购，被称为“不见面的买卖”。时下这一新兴的行业中却鱼龙混杂，出现了不少令人啼笑皆非的诈骗坑人现象。近年来消费者对于邮购的投诉一直居高不下，问题主要集中在钱款汇出去收不到商品，收到的商品质量与广告宣传不相符合，收到的商品与用户要求邮购的品种不一致以及...     

今年一季度我区消费者投诉分析

据自治区消费者协会及12个盟市和2个计划单列市消费者协会统计．今年第一季度共受理消费者投诉1268件．解决率达97％,为消费者挽回经济损失71．6万元。其中欺诈行为加倍赔偿金额为1．8万元。接待来访和咨询4725人次．由消费者协会提供案情有关部门查处罚没款2．68万元。从投诉性质看．属于质量问题的投诉1132件．占投诉总数量的89%;属于价格问题的投诉占4．2%;属于虚假广告、假冒名牌及计量、欺诈等投诉占6．55%。从投诉商品类别看．日用百货居高不下．仍占首位．其中关于鞋类商品的投诉为407件．占日用百货类的51．5%。服装类290件．占日…     

受理质量投诉检验的几个问题

随着法制的健全和消费者法律意识的不断增强,质检机构受理的产品质量投诉也不断增多,特别是消费者的直接投诉会越来越多。许多消费者在遇到质量问题之后,为了能“讨个说法”,不惜精力、时间和经济上的代价,进行投诉抗争。然而,从实际工作中,我们发现质量投诉检验仍然是困扰消费者的一大难题。对于消费者来说,较高的检测费就令他们心存顾虑,而有些生产、销     

广西消费者协会97年第二季度受理投诉案统计分析

广西消费者协会９７年第二季度受理投诉案统计分析广西各级消费者协会在本季度共接待来访咨询服务９３３８人次，受理消费者投诉案２３３８件，为消费者挽回经济损失３８７５３３６９元，根据投诉线索配合有关部门罚没款３０３３７元，收到消费者感谢信６６封。本季度投...     

家电市场面面观

据中国质量万里行投诉办公室９９年第二季度统计显示，家用电器的投诉占总投诉量的１８％，比第一季度增长了１８３％，其中家电产品售后服务是投诉的热点。面对家电市场存在的问题，《广西质量监督导报》、广西质量技术监督局、南宁市消费者协会、南宁市环保局联合组成调查组，对广西销售的家电产品开展调查活动，南宁电视台对此次活动进行跟踪报道。通过此次家电质量抽查显示：目前广西家电市场的情况不容乐观，如：冷柜１００％、抽油烟机１００％、日光灯支架１４．３％、电炒锅９１．６％、电饭锅２１．４％、电热锅０％、电热杯０％、…     

广西消费者协会1995年第一季度投诉统计分析

广西消费者协会１９９５年第一季度投诉统计分析今年第一季度，广西各地消协共受理消费者投诉２６２１件，比上年同期增加１９４％；为消费者挽回经济损失７２５９２２０元；接待来访、接受咨询２０３１５人次；（不包话咨询服务活动数字）收到消费者表扬信件６５件。按投...     

怎样向消费者协会投诉

怎样向消费者协会投诉消费者经与经营者协商不成后，可选择向消费者协会投诉．消费者可向本人所在地的消费者协会或被投诉单位所在地的消费者协会投诉，消费者协会接到投诉后，根据投诉反映的问题转交被投诉单位，要求他们在规定时间内作出处理和答复；或转请政府有关部门...     

小心邮购药品的陷阱

药品邮购，陷阱不少。最近，山东省工商 局接到多起药品邮购诈骗案举报，内容涉及济南、泰 安、东营、济宁．聊城等地。工商部门迅速出击，目前已 有两起被查获并移交公安机关处理。这些案例，为消费者敲 起了警钟。 由于不法分子在邮购广告中用的是假姓名、假地址，消费者无 法与之联系，诈骗分子便伙同邮政局职工一同作案。个别邮政职工见 利忘义，充当帮凶，为不法分子提供住房，代收邮件．汇款，邮寄广告、 发货等，共同诈骗参与“利润”分成。 ８月 １７日，泰安市工商局根据群众举报。查处了东平县银山邮售假药案。 执法人员在银山邮…     

邮购、欢心与忧心同在——邮购市场质量现状与对策

邮购业自80年代末从西方发展到我国,现已逐步成为一种大有可为的新兴行业,市场潜力很大。人们从广播、电视、报刊等媒体广告上接触到邮购服务,简单、新颖、足不出门就能买到所需的商品,这对于工作繁忙,快生活节奏的消费群体来说,无疑是一种便利的购物方式。但是,随着邮购业的快速发展,邮购市场已日益混乱,消费者投诉增多。许多消费者无不焦虑地说:邮购市场既让人欢心,更叫人忧心。     

代步工具杀机四伏：摩托车,自行车质量扫描

随着市场经济的发展和人民群众生活水平的提高,摩托车、自行车已成为我国城乡居民生活中不可替代的重要代步工具。摩托车、自行车发展可谓日新月异,花色品种层出不穷。然而,在规模庞大、品牌繁多的车族世界里,质量问题日益成为人们关注的焦点。据各地技术监督局、消费者协会等有关部门的统计资料,摩托车、自行车质量投诉案件已成为消费者投拆的新热点。     

“上帝”要做自己的保护神──广西第二季度消费者投诉分析

“上帝”要做自己的保护神──广西第二季度消费者投诉分析（一）计量问题有增无减贵港市一位消费者在市场购买２．５米布，回家后发现只有２．０５米。少尺程度达２１．９％。同样是贵港市古樟乡消费者投诉。他在粮食市场购买大米７０公斤，经复称后竟少了１４．５公斤。...     

中消协“中国315网站”正式开通

由中国消费者协会主办的“中国３１５网”于２０００年３月１６日正式开通。通过该网站,消费者足不出户即可进行投诉和咨询。中国３１５网（ｗｗｗ．３１５．ｃｏｍ．ｃｎ）的设立与开通,旨在充分发挥全国各地消费者协会的整体联动作用,通过互联网在线保护消费的合法权益,为消费者提供咨询服务。中国３１５网站设有消费新闻、消费警示、比较与选择、消费常识、设诉信箱、法律法规等栏目。该网站还将邀请相关领域的专家学者,定期在网上就一些消费和投诉热点问题,与消费者进行直接交流。此外,中国消费者协会投诉部的工作人员,还将在每周一、三…     

网络销售,慎防三大骗招

中消协近日发布的统计分析显示，2005年，多种形式欺骗消费者的投诉有所上升，投诉主要表现在利用广告、电视、网络、邮购等形式欺骗消费者。     

基层＂投诉和解服务站＂的实践与思考

为探索新形势下基层消费者维权的新途径．从2008年8月份起．黑龙江省明水县消费者协会将原来的基层“消费者投诉站”职能进一步延伸．创新成为以和解为先的基层“投诉和解服务站”。在一年多的试运行中．收到了很好的效果．凸显了这一崭新消费者维权模式的诸多优越性．